Cómo contactar a Evri (Reino Unido) y Hermes (Alemania y Austria)

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Ponte en contacto con una persona real para solucionar tus problemas con los paquetes
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Tener un problema con tu paquete es una experiencia sumamente frustrante, incluso más cuando el sistema de chat de Evri te deja en un círculo vicioso exasperante. Si bien Evri (también conocido como Hermes Parcelnet Limited o myHermes) no cuenta con el mejor historial de servicio al cliente, te ayudaremos a tener la mejor oportunidad de comunicarte con un agente real. Sigue leyendo para aprender cómo contactar al equipo de servicio al cliente de Evri, junto con algunos pasos extras que puedes seguir para presentar una queja. También hemos incluido información de contacto básica para las sucursales en Alemania y Austria, a fin de que puedas comunicarte con alguien cuando lo necesites.

Cosas que debes saber

  • Llama a la línea de atención al cliente de Evri marcando el 0330 808 5456. Para que te transfieran con un agente real, brinda un número de seguimiento de un pedido antiguo y concretado.
  • Utiliza el Chatbot integrado en el sitio web de Evri en caso de que tengas una consulta genérica.
  • Llama al equipo de atención al cliente de Hermes en Alemania marcando el 040 593 551 y con el equipo de atención al cliente de Austria al +43 (0) 50 4376-37.
Método 1
Método 1 de 5:

Cómo llamar a Evri (solo en el Reino Unido)

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    Obviamente, Evri no publicita su número de atención al cliente en su sitio web; no obstante, en la temporada navideña del 2021, sí incluyeron el 0330 808 5456 como su número oficial. De acuerdo con este mismo comunicado de prensa, los agentes de atención al cliente están disponibles durante los siguientes horarios: [1]
    • Días de semana: de 8:30 a. m. a 4 p. m. UTC
    • Sábado: de 8:30 a. m. a 2 p. m. UTC
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    De acuerdo con algunos clientes, la línea de atención al cliente de Hermes no te redirigirá con un agente real si brindas un número de seguimiento actual. Con esto en mente, busca en algunos de tus pedidos anteriores entregados a través de Hermes y brinda ese número se seguimiento tracking. Con suerte, se te conectará con un agente real. [2]
    • Una vez que estés en línea con el agente, di algo como “Tengo una pregunta adicional sobre un pedido actual…” o “Mientras estoy en línea con usted, ¿le importaría buscar un paquete distinto para mí?”.
    • Pídele a un amigo o ser querido uno de sus antiguos números de seguimiento en caso de que no tengas uno a la mano.
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    El truco del número de seguimiento funciona únicamente para la persona que envío el paquete. [3] Por consiguiente, si estás esperando un paquete, ponte en contacto con el vendedor o remitente original, y determina si puede llamar a Evri en tu nombre (utilizando el truco del número de seguimiento para hablar con un agente real).
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Método 2
Método 2 de 5:

Correo electrónico y chatbot

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    Rellena el formulario digital en el sitio web internacional de Evri. Escribe tu correo electrónico en la línea superior del formulario y selecciona una categoría de asunto específica en un menú desplegable. Luego, proporciona tu número de pedido, junto con detalles específicos sobre el problema con tu pedido.
    • Nota: el sitio web de Evri no brinda una estimación de cuándo la empresa procesará o responderá a tu consulta.
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    Utiliza la opción de chat en vivo de Evri para consultas más genéricas. Abre el chat haciendo clic en el ícono circular de la burbuja de preguntas ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Escribe tu pregunta o utiliza las indicaciones brindadas. Dependiendo de tu pregunta, el bot podría brindarte orientación de utilidad.
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Método 3
Método 3 de 5:

Presentar quejas

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    De acuerdo con el sitio web de Evri, los destinatarios de los paquetes pueden utilizar el chatbot del sitio web para iniciar el proceso de queja. Por otro lado, los remitentes pueden ponerse en contacto con Evri a través del chatbot o su número de atención al cliente. [4]
    • En el sitio web, no se proporciona directamente ningún número ni formulario web, aunque es seguro asumir que el número telefónico en cuestión es 0330 808 5456. Responde las preguntas del chatbot y comprueba si te brindan un formulario que puedas rellenar.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/64\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-7-Version-4.jpg\/v4-460px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-7-Version-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/64\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-7-Version-4.jpg\/v4-728px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-7-Version-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si eres ciudadano del Reino Unido y consumidor de productos, tienes derecho a recibir un buen servicio de atención al cliente. Si sientes que estás llegando a un callejón sin salida, comunícate con una línea de ayuda para ver tus opciones: [5]
    • Inglaterra y Gales: Citizens Advice a través de 0808 223 1133 (o 0808 223 1144 en galés)
    • Escocia: Advice Direct Scotland a través de 0808 164 6000
    • Irlanda del Norte: Consumerline a través de 0300 123 6262
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/95\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-8-Version-2.jpg\/v4-460px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-8-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/95\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-8-Version-2.jpg\/v4-728px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-8-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Publica en el grupo de Facebook no oficial de quejas y consejos de Evri . Evri definitivamente tiene una gran cantidad de clientes insatisfechos, pero afortunadamente, miles de ellos se han reunido en un grupo de Facebook para desahogarse y ofrecer algunos consejos. Únete al grupo público y haz una publicación sobre tu situación; incluso si no hay una solución real, te sentirás bien ventilando tus frustraciones y recibir algo de validación a cambio.
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Método 4
Método 4 de 5:

Cómo contactar a Hermes en Alemania

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    El sitio alemán de Hermes advierte que puede llevar un tiempo en comunicarte con un agente real y que tal vez prefieras comunicarte utilizando el formulario de contacto proporcionado. [6]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/fd\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-10.jpg\/v4-460px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fd\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-10.jpg\/v4-728px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Rellena un formulario de contacto a fin de que el equipo de atención al cliente pueda ponerse en contacto. Utiliza los menús desplegables para describir el problema específico que tienes con el paquete. A partir de allí, brinda tu información personal (incluyendo tu correo electrónico y dirección física) a fin de que el equipo de atención al cliente pueda comunicarse contigo.
    • Hermes aconseja utilizar este formulario en caso de que el paquete se haya retrasado por al menos 5 días. Si pasan al menos 3 semanas y no pueden encontrar tu paquete extraviado, te brindarán documentación en línea a fin de que puedas presentar un informe de pérdida. [7]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/aa\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-11.jpg\/v4-460px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/aa\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-11.jpg\/v4-728px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Haz clic aquí para iniciar una conversación por WhatsApp concerniente a tu problema con el paquete.
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Método 5
Método 5 de 5:

Cómo contactar a Hermes en Austria

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    [8] El sitio web oficial no proporciona ningún horario comercial, pero lo más probable es que sus líneas telefónicas están disponibles en el horario de oficina tradicional (entre las 9 a. m. y las 4 p. m. CET). [9]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/50\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-13.jpg\/v4-460px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/50\/Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-13.jpg\/v4-728px-Contact-Hermes-%28Parcel-Delivery%29-Step-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Asegúrate de incluir tu nombre completo, así como tu dirección física completa, correo electrónico y número telefónico. [10]
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Consejos

  • Evri les permite a los clientes utilizar dispositivos domésticos inteligentes (como Amazon Alexa) para administrar sus paquetes (como hacer el seguimiento y la devolución). No obstante, esta función no puede ayudar con problemas y consultas en específico. [11]
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Referencias

  1. ↑ https://www.evri.com/press/getting-in-touch-over-christmas
  2. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=8jt_yvSqjrI&t=2m20s
  3. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=rkNvJZOzBjM&t=4m20s
  4. ↑ https://www.evri.com/complaints-procedure
  5. ↑ https://www.gov.uk/consumer-protection-rights
  6. ↑ https://www.myhermes.de/service/kontakt/
  7. ↑ https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/wo-ist-meine-sendung.html
  8. ↑ https://www.myhermes.at/privatkunden/service/kontakt/
  9. ↑ https://www.myhermes.at/privatkunden/service/kontakt/
  1. ↑ https://www.myhermes.at/privatkunden/service/kontakt/
  2. ↑ https://www.evri.com/our-services/alexa

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