Cómo convertirte en un gerente de hotel

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Los gerentes de hotel trabajan para garantizar la comodidad de los huéspedes y hacer que las operaciones se den con fluidez. Conseguir un puesto de gerente en un hotel requiere mucho trabajo y perseverancia, pero hay muchas opciones que te ayudarán a tener éxito. Si mejoras tus habilidades gerenciales e interpersonales, y estudias hotelería, ¡podrás ascender en cualquier hotel!

Método 1
Método 1 de 3:

Recibir educación

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    Busca programas de diplomado en las universidades locales o en internet. Estudiar negocios te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales y te enseñará a asignar tu tiempo y dinero con eficacia. [1]
    • La mayoría de las cadenas hoteleras independientes o pequeñas requieren que los gerentes tengan un diplomado para que los contraten.
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    Las carreras de hotelería te enseñarán a brindar un servicio al cliente mejorado, a trabajar en equipo y a ser un líder que delega tareas. Busca programas disponibles en las universidades locales o por internet. [2]
    • Los hoteles grandes de servicio completo suelen requerir que los gerentes tengan una licenciatura.
    • Busca prácticas disponibles en los hoteles mientras estudias. Esta es una manera grandiosa de aprender en el ámbito real. [3]
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    Si quieres trabajar en un hotel de 5 estrellas, debes buscar programas de postgrado de hotelería. Los programas de maestría por lo general consisten en aprender habilidades interpersonales más profundas, como la negociación y la comunicación en casos de crisis. [4]
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    Algunas cadenas de hoteles ofrecen prácticas de 6 meses en las que puedes aprender los procesos internos de cada parte del hotel. Los practicantes rotan en cada departamento por los primeros 1 o 2 meses antes de elegir un área de enfoque. Luego de las prácticas, podrás conseguir una certificación de gerente. [5]
    • Conversa con el personal de los hoteles locales para determinar si ofrecen programas para practicantes.
    • Revisa las páginas web de las cadenas de hoteles más grandes para determinar qué tipos de programas ofrecen.
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Método 2
Método 2 de 3:

Desarrollar habilidades de gerencia

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    Sé amigable y cortés para desarrollar mejores habilidades de servicio al cliente . Sé atento con lo que las personas necesiten para quedar satisfechas y escúchalas cuando expresen alguna inquietud. Ten paciencia cuando trabajes con clientes frustrados o confundidos, de modo que entiendas por completo por qué se sienten así. Pide disculpas por todo inconveniente que tengan y esfuérzate por solucionarlos lo mejor que puedas. [6]
    • No uses ninguna frase o palabra negativa cuando interactúes con clientes. ¡Mantenerte positivo te ayudará a lograr que se vayan satisfechos!
    • No dejes que un cliente furioso arruine tu estado de ánimo cuando interactúes con el siguiente. Respira profundo algunas veces para calmarte. Siempre trata a un nuevo cliente como si fuera el primero que hayas visto en el día.

    Por ejemplo, si un cliente viene hacia ti insatisfecho con su habitación, podrías decirle algo como “Lamento que no hayamos cumplido con sus expectativas en torno a su habitación. ¿Qué podemos hacer para garantizar que tenga la mejor estadía?”.

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    Deja que otras personas te ayuden en lugar de abrumarte con mucho trabajo. Divide las tareas basándote en cada una de tus fortalezas y habilidades. Brinda instrucciones o fija metas para cada tarea, de modo que los demás puedan trabajar siguiendo estas expectativas. [7]
    • Si alguien en tu equipo no está seguro de cómo hacer algo, no dudes en intervenir y enseñarle. Esta persona aprenderá las habilidades de ti y podrá hacer estas tareas en el futuro.
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    Haz que tu centro laboral sea un entorno positivo para así mejorar la felicidad y el flujo de trabajo de los trabajadores. Sé entusiasta sobre el trabajo que hagas, para que los demás también estén emocionados con el suyo. Respalda las metas del equipo y elógialos cuando las alcancen. [8]
    • Las personas motivadas son capaces de adaptarse y trabajan con una mayor noción de apremio.
    • Los otros miembros de tu equipo necesitarán estar motivados, pero puedes ayudarlos tratando de entender sus necesidades.
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    Comunícate con los demás de forma clara y calmada. Usa un lenguaje simple que todos puedan entender, de modo que puedas expresar tu mensaje con facilidad. Mantén un tono positivo para que tus compañeros de trabajo se mantengan motivados y animados. Cuando tu equipo exprese sus inquietudes o necesidades, escucha a cada miembro con atención y no hables por encima de ellos. [9]
    • Pídeles su opinión. De esta forma, puedes determinar si han entendido tu mensaje y sabrás en qué mejorar.
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    Aprende a elaborar el presupuesto de un negocio . Los hoteles necesitan mantener presupuestos para sus diversos departamentos. Determina qué costos son tasas fijas o variables. Súmalos para determinar cuánta ganancia necesitas para no tener pérdidas. Usa los años y meses anteriores como una pauta sobre lo que debes esperar para el presupuesto. [10]
    • Hay muchas plantillas de presupuestos en internet, por lo que podrás ver todo con facilidad en una hoja de cálculo.

    Ejemplos de gastos fijos y variables

    Fijos: impuestos inmobiliarios, alquiler, seguro y salarios de empleados

    Variables: costo de comida, servicios, marketing y entretenimiento

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Método 3
Método 3 de 3:

Trabajar en un hotel

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    Busca un trabajo de botones, limpiador o empleado de recepción para entender cómo funcionan las operaciones directas con los clientes. Trata de crear la mejor experiencia posible para los clientes. Usa lo que aprendas y hagas en los trabajos básicos como experiencia para moldear tu estilo de gestión más adelante. [11]
    • Conseguir un trabajo en un hotel te ayuda a dar el primer paso y entablar contactos importantes en la industria.
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    Escucha las necesidades y los deseos de los huéspedes para que puedas ofrecerles la mejor experiencia. Dedica esfuerzo a entender a tus clientes y mantenerte entusiasta. De esta forma, si sigues teniendo un trabajo básico y tratando de ascender, la gerencia actual te dará más responsabilidades. [12]
    • Por ejemplo, si escuchas que los invitados hablan sobre conseguir comida, dales algunos consejos sobre los restaurantes locales que pueden visitar y cómo pueden usar los servicios del hotel para llegar a ellos.
    • Haz trabajos que los demás rechacen para demostrar a la gerencia que estás motivado y pueden confiar en ti. [13]
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    Los viajeros llegarán en todo momento a lo largo del día, por lo que debes estar disponible la mayor parte del tiempo. Si bien la mayoría de las principales horas de oficina serán durante el día, muchas veces los trabajadores necesitarán pautas cuando las situaciones surjan. Mantente disponible para que puedas ayudar cuando te necesiten. [14]
    • Administrar un hotel podría ser un trabajo principalmente tras bastidores en una cadena más grande, o podrías tratar de forma directa con los clientes en los hoteles independientes más pequeños.
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    Muchos hoteles y asociaciones de hospedaje ofrecen cursos para seguir desarrollando tus habilidades de gestión. Pregunta a la cadena en la que trabajes si conocen algún programa de certificación que puedas completar. Luego de rendir los exámenes para la certificación, podrás ascender con más facilidad. [15]
    • Se pueden encontrar más programas en las cadenas hoteleras grandes que en las independientes.
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    Pregúntale al gerente qué puedes hacer como un siguiente paso para avanzar tu carrera. Observa si hay algún cargo de gerente disponible en algún departamento al cual puedas postular. Muchos gerentes te ayudarán o te darán información cuando muestres que eres un empleado motivado y dedicado. [16]
    • Si tu gerente te dice que no puede ayudarte, considera buscar un trabajo en otros hoteles. Actualiza tu currículum con tu experiencia laboral más reciente.

    Conversar con tu gerente

    • Ten seguridad y habla con claridad cuando menciones el motivo por el que debes conseguir un ascenso. Por ejemplo, podrías decir “He trabajado mucho en todos los departamentos y completé trabajos que los demás rechazaban. Pienso que sería un candidato grandioso para el puesto de gerente del departamento."

    • Agradece al gerente por su tiempo, sin importar cómo vaya la conversación. Dile “Gracias por la oportunidad y tomarse un tiempo para hablar conmigo”.

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Consejos

  • Siempre ten una actitud positiva. ¡Esto mantendrá felices a tus compañeros de trabajo, los clientes y a ti!
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Referencias

  1. ↑ https://learn.org/articles/How_Can_I_Become_a_Hotel_General_Manager.html
  2. ↑ https://www.prospects.ac.uk/careers-advice/what-can-i-do-with-my-degree/hospitality-management
  3. ↑ https://www.elearners.com/online-degrees/business/hospitality-management/become-a-hotel-manager/
  4. ↑ https://learn.org/articles/How_Can_I_Become_a_Hotel_General_Manager.html
  5. ↑ https://blog.capterra.com/4-steps-to-getting-a-job-as-a-hotel-manager/
  6. ↑ https://www.providesupport.com/blog/10-skills-for-being-awesome-at-customer-service/
  7. ↑ https://www.inc.com/jayson-demers/7-strategies-to-delegate-better-and-get-more-done.html
  8. ↑ https://managementhelp.org/leadingpeople/motivating-others.htm
  9. ↑ https://smallbiztrends.com/2013/11/20-ways-to-communicate-effectively-in-the-workplace.html
  1. ↑ https://www.infoentrepreneurs.org/en/guides/budgeting-and-business-planning/
  2. ↑ https://blog.capterra.com/4-steps-to-getting-a-job-as-a-hotel-manager/
  3. ↑ https://blog.capterra.com/4-steps-to-getting-a-job-as-a-hotel-manager/
  4. ↑ https://www.hcareers.com/article/career-advice/feeling-stuck-in-your-current-hotel-job-tips-for-moving-up-the-ladder-quickly
  5. ↑ https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/job-profiles/hotel-manager#
  6. ↑ https://www.elearners.com/online-degrees/business/hospitality-management/become-a-hotel-manager/
  7. ↑ https://www.bolc.co.uk/bolc-blog/how-to-become-a-hotel-manager

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