如何联系Facebook

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通过电子邮件、即时聊天等方式寻求帐户支持的有效方法
共同创作者是 wikiHow员工

参考

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向Facebook这样的大公司寻求帮助可不是一件容易的事。为了节省你的时间并减少麻烦，我们整理了一份最新清单，在里面列出了与Facebook或Meta工作人员联系的各种方式！无论你是个人用户、企业帐户持有人、广告商、创作者还是新闻界人士，都不妨阅读一下本文，了解如何与Facebook工作人员联系。

如何联系Facebook支持人员

Facebook没有提供支持电话或电子邮件地址，但你可以通过一个直接联系表单与他们联系。此外，你可以从Facebook用户的帖子、信息和个人资料中举报骗子、骚扰和滥用行为。如果你的账号遭到了黑客攻击，请访问 facebook.com/hacked 。

方法 1
方法 1 的 11:

Facebook直接联系表单

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    这些表单都是从Facebook上的支持页面直接链接过来的，所以填写直接联系表单比直接发送电子邮件更可能收到回复。
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方法 2
方法 2 的 11:

如何通过电子邮件寻求支持

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    如果是个人账号用户，直接与Facebook联系的唯一方法就只有填写 使用Facebook的直接联系表单 。Facebook有一些公开的电子邮件地址，但它们只适用于特定情况：
    • 如果要对Facebook决定停用你的帐户提出上诉，同时向Facebook发送更多信息（比如身份证或其他文件），请发送电子邮件至 appeals@fb.com 。如果你没有提交申诉，是不会收到回复的。
    • 有关新闻媒体垂询，请发送电子邮件至 press@fb.com 。 [1]
    • 要举报提及或涉及Facebook的诈骗或网络钓鱼企图，请发送电子邮件至 phish@fb.com 。 [2]
    • 如果你是执法人员，请发送电子邮件至 legal@fb.com 。
方法 3
方法 3 的 11:

举报Facebook用户

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  1. 1
    举报他人滥用或骚扰。 你可以直接从有问题的帖子、信息或个人资料中举报 Facebook用户 ，而无需使用联系表单。
    • 要举报个人资料，可以点击三点图标并选择 寻求支持或进行举报 ，然后按照屏幕说明操作。。
    • 要举报帖子，可以点击三点图标并选择 举报帖子 ，选择原因，然后输入任何请求信息。
    • 要举报消息，可以点击下拉箭头或带"I"的圆圈，选择 举报 ，然后按照屏幕说明操作。 [3]
    • 要举报Facebook市场骗局，请参阅 举报市场欺诈行为 。
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方法 4
方法 4 的 11:

报告帐户被黑

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/92\/Contact-Facebook-Step-3-Version-13.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-3-Version-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/92\/Contact-Facebook-Step-3-Version-13.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-3-Version-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":346,"bigWidth":728,"bigHeight":547,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    访问 https://www.facebook.com/hacked 。 如果有人黑了你的Facebook帐户，那就可以通过这个链接与Facebook联系，以便找回你的帐户。
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/49\/Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/49\/Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    只有在退出Facebook后才能看到这个选项。如果你没有找到它，很可能是你已经用别的帐户登录了。
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6e\/Contact-Facebook-Step-5-Version-12.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-5-Version-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6e\/Contact-Facebook-Step-5-Version-12.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-5-Version-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    输入与Facebook帐户绑定的电子邮件地址或电话号码，然后点击 搜索 。一旦Facebook找到你的帐户，就会要求你输入密码。
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/cf\/Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/cf\/Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    即使黑客更改了你的密码，你也可以输入之前的密码来证实帐户的确是你的。
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/0c\/Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/0c\/Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    在选择最合适的选项后，点击 继续 。
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/af\/Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/af\/Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    现在，Facebook 将引导你通过一系列步骤来重置密码，并让你重新登录帐户。
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/0a\/Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/0a\/Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    按照屏幕说明进行操作即可恢复帐户。
    • 如果黑客从帐户删除了你的电子邮件地址并换成了别的地址，你可以把它删掉。Facebook将向之前与你的帐户绑定的电子邮件地址发送一个恢复链接。 [4]
    • 你还可以删除黑客在帐户中添加的任何信息，以及他们冒充你的身份登录后创建的帖子。
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方法 5
方法 5 的 11:

如何通过电话联系Facebook

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/16\/Contact-Facebook-Step-2-Version-12.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-2-Version-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/16\/Contact-Facebook-Step-2-Version-12.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-2-Version-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Meta的唯一电话号码（包括Facebook、Instagram和Oculus）是 650-543-4800 。如果拨打这个号码并选择“支持”选项，你会听到一段录音，告诉你Facebook不提供电话支持。
    • 如果你是执法人员，或者需要帮助处理你的企业、开发人员或广告帐户，电话菜单中有相关的支持选项。
    • 电话菜单中还有营销、新闻查询和Facebook现有员工雇佣核实等选项。
方法 6
方法 6 的 11:

如何通过实时聊天联系Facebook

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/3f\/Contact-Facebook-Step-3-Version-12.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-3-Version-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/3f\/Contact-Facebook-Step-3-Version-12.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-3-Version-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    虽然实时聊天功还没有向所有用户开放，但美国一些讲英语的用户现在可以选择在帐户被锁定时与支持代表聊天。 [5]
    • 如果你是美国的Facebook创作者，请访问 https://www.facebook.com/help/media 。如果有聊天支持选项，你就可以在这个页面与支持代表聊天。
    • 如果你是企业或创作者，并且在使用Facebook Checkout服务，请在商务管理器中访问聊天功能：
      • 在商务管理器中选择你的账号。
      • 点击 教育 并选择 联系支持人员 。
      • 输入你遇到的问题并选择 聊天 。
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方法 7
方法 7 的 11:

企业和合作伙伴支持

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/1f\/Contact-Facebook-Step-5-Version-11.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-5-Version-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/1f\/Contact-Facebook-Step-5-Version-11.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-5-Version-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    要是你 没有 开通了结账服务的 企业帐户 ，那这种方法就 没有 用。要通过聊天方式联系Facebook支持：
    • 打开 商业经理 并选择你的帐户。
    • 点击 教育 选项卡并选择 联系支持人员 。
    • 选择你需要帮忙解决的问题，然后输入消息内容。
    • 选择 聊天 或 电子邮件 ，然后选择 发送 。
    • 如果你选择的电子邮件，那么就会收到电子邮件回复。如果你选择的聊天，那就就会打开一个Facebook Messenger窗口，然后支持代表将加入对话。 [6]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/2e\/Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2e\/Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    使用企业帐户登录Facebook后，访问 https://www.facebook.com/MetaforBusiness 并点击顶部的 发送消息 按钮。
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5e\/Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5e\/Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果你是媒体合作伙伴，要是遇到了付款、错误或盈利问题，那就访问 https://www.facebook.com/help/contact/478867325828479 。
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d0\/Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d0\/Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    听取Facebook营销专家的 广告建议 。 如果在制定广告策略时需要帮助，可以访问 https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert 并填写表格，向Facebook营销专家寻求帮助。
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方法 8
方法 8 的 11:

通过发推联系Facebook

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    如果你遇到的问题足够严重，Facebook的相关人员可能会通过Twitter与你联系——在Reddit论坛上就有几个人遇到过这种情况。以下是你可以尝试联系的Facebook官方账号：
方法 9
方法 9 的 11:

写信给Facebook

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/7e\/Contact-Facebook-Step-10-Version-9.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-10-Version-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/7e\/Contact-Facebook-Step-10-Version-9.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-10-Version-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果你想给Facebook写信，那就写给 Meta Headquarters ，地址是 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025 。 [7]
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方法 10
方法 10 的 11:

在LinkedIn上查找Facebook员工

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/56\/Contact-Facebook-Step-11-Version-10.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-11-Version-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/56\/Contact-Facebook-Step-11-Version-10.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-11-Version-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    虽然不能保证Facebook员工一定会回复LinkedIn上的信息，但还是值得一试。访问 https://www.linkedin.com/company/meta/people/ 查看LinkedIn上的Meta员工列表。
方法 11
方法 11 的 11:

举报市场欺诈行为

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    如果你在Facebook市场上发现明显的欺诈行为，但还没有成为受害者，则可以直接在产品列表中举报相关行为。只用点击产品列表上的三个点图标，选择 举报 或 举报产品列表 ，然后选择 欺诈 ，再按照屏幕上的说明操作即可。
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/b8\/Contact-Facebook-Step-13-Version-8.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-13-Version-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/b8\/Contact-Facebook-Step-13-Version-8.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-13-Version-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果卖家在Facebook市场中存在欺诈行为，请按照以下步骤向Facebook举报：
    • 在手机应用中，从市场收件箱的 购买 部分打开产品列表，点击卖家照片，点击三个点图标，然后选择 举报 。选择 欺诈 并按照屏幕上的说明操作。
    • 在电脑上打开市场中的 购买 区域，点击产品列表，然后点击卖家名称。单击三个点图标，选择 举报卖家 ，然后按照屏幕上的说明操作。 [8]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/9a\/Contact-Facebook-Step-14-Version-8.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-14-Version-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/9a\/Contact-Facebook-Step-14-Version-8.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-14-Version-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果商品卖家，但被买家骗了，请在你的产品列表中进行举报。
    • 在手机应用中，进入“市场”的 你的产品列表 区域，选择产品列表，点击与买家的往来消息，然后点击买家姓名打开其个人资料。点击三个点图标，选择 举报 > 欺诈 ，然后按照屏幕上的说明操作。
    • 在电脑上打开“市场”，进入 你的账号 > 你的产品列表 ，然后选择相应的产品列表。点击任何一条来自或发给买家的信息，点击三个点图标，选择 举报买家 > 欺诈 ，然后按照屏幕上的说明操作。
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小提示

  • 如果你加入了升级计划或合作伙伴计划，则可以在 http://fb.gg/support 上找到其他联系方式。
  • 如果在使用Facebook功能时需要帮助、遇到错误或要报告问题，查找信息的最佳方式是访问Facebook帮助中心 https://www.facebook.com/help 。
  • 如果在帮助中心中找不到你所遇到的问题，不妨尝试在“社区”版块中查找，那里通常能找到一些关于特殊情况的帖子。
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参考

  1. ↑ https://about.meta.com/News
  2. ↑ https://www.facebook.com/help/225602007465207
  3. ↑ https://www.facebook.com/help/1380418588640631
  4. ↑ https://www.facebook.com/help/1216349518398524
  5. ↑ https://www.facebook.com/creators/comment-moderation-and-support?_rdc=1&_rdr
  6. ↑ https://www.facebook.com/business/help/2476867112525530?id=353836851981351
  7. ↑ https://www.theverge.com/2021/10/28/22751143/facebook-thumbs-up-like-meta-sign-global-headquarters-replaced
  8. ↑ https://www.facebook.com/help/1295340050874305?cms_platform=www&helpref=platform_switcher

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