تنزيل المقال
تنزيل المقال
يصعب عليك تحديد رد الفعل المناسب عندما يتصرف معك شخص على نحو غير مهذب أو على نحو وقح، قد تتراود إلى ذهنك بعض الأسئلة مثل: هل يجب أن أتجاهل الموقف؟ هل سأصبح شخصًا ضعيفًا إذا ما تجاهلت الأمر؟ هل يجب علي مواجهة الموقف؟ كيف أفعل ذلك؟ هل سيسوء الموقف؟ تصفح هذه المقالة لتتعرف على بعض النصائح المفيدة بخصوص التعامل مع التصرفات غير المهذبة التي قد تنجم عن بعض الأشخاص، وذلك حتى تصبح قادرًا على التعامل مع أمثلة هذه المواقف أيًا كانت.
الخطوات
-
حدد إذا ما كان التصرف غير المهذب مقصودًا أم لا. تختلف التصرفات غير المهذبة وغير المحترمة فيما بينها، ولكن جميعها بالطبع تتسم بكونها تصرفات مزعجة وغير قابلة للتحمل. تختلف أيضًا ردود أفعالك تجاه هذه المواقف بناء على طبيعتها وبناء على حُكمك على الموقف، فمن الضروري أن تحدد إذا ما كان التصرف مُتعمد وموجه لك بشكل شخصي أم لا.
- على سبيل المثال: قد تدفعك زميلتك في العمل إلى الجنون بسبب صوت فرقعة اللبان الذي تصدره بشكل مستمر، أو قد تشعرين بالضيق من صوت الصفير الذي يقوم به زوجك في المنزل بينما تنهين أنتِ بعض الأعمال الهامة.
- قد تشعر بالضيق والنفور من هذه التصرفات البسيطة التي تراها أنت تصرفات غير مهذبة في حين أنها في الحقيقة ليست أكثر من عادات خرقاء. [١] X مصدر بحثي هذه العادات الخرقاء تؤثر علينا جميعًا وفي تلك الحالات تؤثر عليك، ولكنك ستجد أن الأشخاص الذين تصدر عنهم هذه التصرفات على غير وعي بها ولا يقصدون أيّة إهانة لك، كل ما في الأمر أنك في نفس المكان المتواجدين فيه.
- ضع هذا في عين الاعتبار قبل أن تفكر في الاستجابة لهذه التصرفات التي تراها مزعجة أو غير مهذبة.
-
حدد إذا ما كان التصرف غير مقصود ولكنه موجه لك على نحو شخصي. هذه النوعية من التصرفات لا يقصد بها الشخص أن يقلل من شأنك بشكل مُتعمد، ولكنه يوجه تصرفاته على وجه شخصي لك.
- على سبيل المثال: قد تشعر بالرغبة في قطع علاقتك بصديقتك التي تدعوك لتناول القهوة والحديث سويًا كل أسبوع، ولكن ينتهي الأمر بكلامها هي عن نفسها وحسب دون سؤالك عن أحوالك.
- هذا التصرف بلا شك تصرف أناني وغير مهذب كما أنه موجه لك بشكل شخصي (هي لا تضع احتياجاتك قيد الاعتبار)، ولكنها في النهاية لا تتعمد التصرف على هذا النحو ولا تتعمد التسبب في ضرر نفسي لك. [٢] X مصدر بحثي في أغلب الأحوال قد تكون على غير وعي بأن المحادثات فيما بينكما هي محادثات من طرفٍ واحد.
-
حدد إذا ما كان التصرف غير المهذب هو تصرف مقصود ولكنه غير شخصي. هذه النوعية من التصرفات المسيئة يتم اعتبارها بمثابة "تعديات"، [٣] X مصدر بحثي حيث أن في هذه الحالات يكون الشخص الممارس للتصرف على دراية بأن تصرفه هذا غير مقبول طبقًا للقواعد العامة وأنه تعدي على راحة الآخرين، وفي أغلب الحالات لا يهتم هذا الشخص بمثل هذه القواعد أو قد يتصرف على هذا النحو دون تفكير واعي بما يفعله وبتأثير تصرفاته المسيئة على الآخرين.
- إذا كان تصرف الشخص مُتعمدًا ولكنه غير شخصي فهذا يعني أنه يتعمد القيام بهذا الفعل ولكنه لا يتعمد التسبب في الضرر الشخصي لك على نحو مُخصص.
- على سبيل المثال: عندما يقوم شخص بمحاولة اختراق الطابور في محال البقالة أو غيرها، هو على دراية تامة بأن هذا التصرف مخالف للقواعد العامة ولكنه لا يفعل ذلك على نحو موجه إليك أنت شخصيًا، حتى إذا ما اخترق الطابور من أمامك أنت فهو يفكر وحسب أن هذه القاعدة خرقاء ولا داع لها وليس بسبب أنه لم يُعجب بهيئتك، وقد يظن أيضًا أن احتياجاته أهم من احتياجات الآخرين بما فيهم أنت.
- من الأمثلة الأخرى على هذه النوعية من التصرفات قيام شخص بالتدخين أمام مدخل إحدى المباني العامة. [٤] X مصدر بحثي هذا الشخص على دراية تامة بأن الكثير من الناس يعبرون من أمامه لأجل دخول المبنى أو الخروج منه، وبالتالي فهو يتسبب في الضرر لكل هؤلاء المارة بسبب دخان السجائر. يُفكر هذا الشخص في أنه لا يضر أحد بدخان السجائر، أو في كونه لا يهتم حقًا بالقواعد العامة التي تُنظم هذه المسألة والتي تقتضي عدم التدخين في صحبة الآخرين.
- في كلا الحالتين يقوم بنفخ دخان السجائر في وجهك أثناء مرورك.
-
حدد إذا ما كان التصرف غير المهذب مُتعمدًا وموجه إليك على نحو شخصي. [٥] X مصدر بحثي في هذه الحالات يكون الشخص على دراية تامة بالفعل الذي يقوم به تجاهك وينتوي أن تكون أنت الشخص المقصود بهذا الفعل. في كثير من الأحيان نجد أن هذا الشخص يكون على استعداد أيضًا لوصف تصرفه تجاهك على أنه تصرف غير محترم أو وقح.
- على سبيل المثال: هل تقوم إحدى قريباتك بانتقاد نظامك الغذائي في كل مرة تذهبين لزيارتها؟ هذا التصرف غير مهذب وهو مقصود من طرفها تجاهك على نحو شخصي.
- ضعي في الاعتبار أن قريبتك قد لا تفعل ذلك بنية الإساءة إليكِ وإنما بنية النصح، فقد ترغب في أن تشاركيها تناول الأطعمة اللذيذة التي أعدتها لكِ ورفضتيها بسبب نظامك الغذائي الخاص، لكنها بالطبع تقصد توجيه بعض الانتقادات التي قد تكون لاذعة في أغلب الأوقات (حتى ولو بدافع المحبة كما تفعل أمهاتنا كثيرًا).
-
لا تفكر في الجانب السلبي بشكل مباشر. ابدأ بتحديد وجهة نظرك من التصرف غير المهذب وذلك عن طريق إتباع الخطوات التي سبق ذكرها في هذه المقالة لتتفهم طبيعة الموقف والتصرف، بالطبع ليس من السهل دومًا أن تحكم على طبيعة التصرف إذا ما كان مُتعمدًا وشخصيًا أم لا، ولهذا نجد أننا في أغلب الحالات نميل إلى الحكم على الموقف بشكل سلبي من البداية وهو الأمر الذي يزيد من شعورنا بالغضب والإحباط تجاه الموقف ككل.
- يصعب علينا عدم التفكير على هذا النحو تجاه الأشخاص غير المهذبة "يا له من شخص وقح، هو لا يفكر سوى في نفسه وحسب" حتى مع محاولتنا للفصل والحكم على الموقف بشكل موضوعي دون الوصول إلى استنتاجات سريعة. بالتأكيد هذا الشخص وقح بسبب تصرفه ولكن هناك احتمال كبير أنه لم يتعمد التصرف بشكل موجه إليك على نحو شخصي.
- عليك أن تضع في الاعتبار الاحتمالات المختلفة لبعض التصرفات الوقحة، على سبيل المثال: قد يقوم شخص بالقيادة إلى جانبك على نحو متهور وخطير، ولكن من الممكن أنه يفعل ذلك ليصل إلى المستشفى بعد الأخبار السيئة التي تلقاها للتو بشأن أحد أفراد عائلته.
- قد تقوم زميلتك بمضغ العلكة بصوت مرتفع يتسبب لك في الضيق، قبل أن تفكر في كونها لا تهتم إلى بنفسها وحسب عليك إن تضع في الاعتبار احتمالية قيامها بذلك كمحاولة منها في التعامل مع التوتر العصبي أو التوقف عن التدخين.
-
افعل ما في وسعك للتعاطف مع الآخرين. حاول ألا تفترض الأسوأ في كل شخص وكل موقف (حتى المواقف غير المهذبة)، عليك أن تحاول جاهدًا أن تتعاطف مع الآخرين وأن تضع نفسك مكانهم في بعض المواقف لتتفهم تصرفاتهم على هذا النحو. [٦] X مصدر بحثي
- على سبيل المثال: هل يتصرف النادل في مطعمك المفضل على نحو غير مهذب أثناء تلبيته لطلباتك؟ انظر حولك إذن قبل إصدار الأحكام، هل المطعم مزدحم على غير العادة؟ هل هناك عدد أقل من العاملين؟ قد يكون النادل تحت ضغط نفسي بسبب العمل في حذ ذاته، فهو مُطالب بتلبية العديد من المهام في نفس الوقت في مقابل عائد مادي متوسط.
- هذا لا يعني أن هناك مُبرر لتصرفه غير المهذب، ولكن كل ما في الأمر أنه سيكون لديك تفهمًا أكبر لموقفه قبل أن تصدر عنك أيّة ردة فعل.
- فكر في طبيعة الموقف والسبب وراء التصرف حتى في حالة التصرفات المتعمدة والموجهة لك على نحو شخصي (كما في مواقف انتقاد قربيتك لنظامك الغذائي). قد يكون هذا الموقف مع والدتك والتي تنتقد نظامك الغذائي دائمًا، ولكن إذا ما حاولتي تفهم الموقف من وجهة نظرها فقد يختلف شعورك تجاه الأمر.
- على سبيل المثال: قد تكون والدتك عانت من قبل من مشاكل صحية متعلقة بالوزن والنظام الغذائي مما أثر على ثقتها بالنفس، ولهذا فهي تحاول توجيه تلك المشاعر نحوك.
-
تجاهل التصرفات غير المهذبة إذا ما أمكنك ذلك. إذا ما حددت أن التصرف غير المهذب الذي يزعجك قد تم بشكل غير متعمد وغير موجه إليك على نحو شخصي، فعليك إذن أن تحاول تجاهل الموقف والتصرف فلا نفع من مواجهة الشخص في هذه المرحلة، فلقد حددت أن الشخص لا يتعمد تصرفه ولا يتعمد الإساءة لشخصك. ضع في الاعتبار أن التجاهل قد يكون أفضل رد فعل حتى مع بعض التصرفات الوقحة المتعمدة.
- قد نظن في كثير من الأوقات أنه من الضروري أن ندافع عن أنفسنا وأن نواجه الأشخاص الوقحين الذين يتسببون في الإساءة لنا بسبب تصرفاتهم، قد نظن أن مواجهتهم هي علامة على ثقتنا بأنفسنا وأن التراخي في التعامل مع الموقف يدل على الضعف بل وأن عدم تمكننا من المواجهة قد يتسبب لنا في الإحباط المبالغ فيه.
- على النقيض تمامًا نجد أن الترفع عن مواجهة الشخص غير المهذب وتجاهل تصرفاته هي وسائل للحفاظ على راحتنا النفسية، حيث أثبتت الدراسات أن الكثير من الأشخاص الذي يتجاهلون التصرفات الوقحة يتمكنون من التعامل مع المهام الذهنية لاحقًا بشكل أفضل. هذا يعني أن التجاهل قد يكون خير وسيلة لتنعم أنت بالسلام والهدوء العاطفي والنفسي. [٧] X مصدر بحثي
-
حدد ما الأمور التي لا يمكنك التغاضي عنها. لا يجب تجاهل جميع التصرفات الوقحة، فمن السهل تجاهل تصرف عامل البنك الوقح، ولكن لا يجب تجاهل النميمة التي يقوم بها زملاء العمل في الخارج ويتدخلون بسببها في تفاصيل حياة الآخرين بشكل يؤثر على جودة عملك. يجب عليك أن تفكر في طريقة مناسبة للتعامل مع أمثلة هذه المواقف وعدم تجاهلها.
- فكر جيدًا في التغيرات البسيطة التي يمكنك أن تقوم بها لتتجنب الشخص الذي يقوم بتصرف غير مهذب. إذا كان زوجك يقوم بالصفير أثناء عملك بالمنزل، فقد تقومين بوضع سماعات الأذن أو الذهاب لغرفة أخرى أكثر هدوءً.
- لا يجب أن يقتصر التغيير عليك وحدك ولكنه بالطبع أسهل من تغيير الآخرين. تذكر أن أهم ما في التعامل مع المواقف غير المهذبة هو كيفية التعامل معها من طرفك أنت، قد لا تتمكن من تغيير تصرفات الآخرين إذن.
- هذا يعني أنه يمكن تجنب المواقف المتكررة إذا ما انتقلنا إلى مكان مختلف أو تجنبنا الأشخاص الذين يقومون بهذه التصرفات غير المهذبة.
- تذكر أن التوازن مطلوب في هذه الحالات، يجب أن يقوم الطرف الآخر بإجراء بعض التغييرات لتحسين تصرفاته في مقابل التغييرات التي قد تكون على استعداد أنت للقيام بها، وبخاصة إذا ما كان الطرف الآخر هو صديق أو زميل عمل أو شريكك بالسكن أو زوجتك أو أي شخص قريب منك.
-
لا تفقد أعصابك. يجب عليك أن تتصرف بحذر عندما تقرر مواجهة الطرف الآخر الذي يتصرف على نحو غير مهذب، حيث أن العصبية والغضب سوف ينتج عنه ردة فعل دفاعية من الطرف الآخر مما سيزيد من توتر وحدة الموقف.
- تجنب التحدث مع الشخص بنبرة إتهام. يجب عليكِ أن تتجنبي الرد على انتقادات والدتك بشأن نظامك الغذائي بنبرة إتهام من خلال قول عبارات مثل "لماذا هذه الانتقادات اللاذعة؟"، في المقابل حاولي استعمال لغة المتكلم كعبارة مثل: "أمي، أنا أشعر أنكِ تصدرين عليّ الأحكام عندما تنتقدين نظامي الغذائي؟" [٨] X مصدر بحثي
- تجنب استعمال الألقاب المهينة حيث أن ذلك سيزيد من سوء الموقف مهما كنت تظن أنه من حقك أن تقوم بفعل ذلك لكون النادل في المطعم يتصرف على نحو وقح معك.
-
تحل بالأدب وكُن مُباشرًا. عندما تقرر أن تواجه شخصًا ما بشأن تصرفاته غير المهذبة فعليك أن تتحدث بشكل صريح ومباشر وأن تتحلى بالأدب والتهذيب، ولا تعتمد على الأسلوب السلبي في عرض المشكلة، وإنما اعمل على توضيح الأمر بشكل صريح وحدد متطلباتك من الطرف الآخر.
- قد يفهم زميلك في العمل أنك تشعر بالضيق في كل مرة يمر بجانبك وهو يقوم بالصفير وذلك عندما تقوم بنفخ الهواء من فمك تعبيرًا عن ضيقك، ولكنه أيضًا قد يفهم أنك تشعر بالضيق من العمل ذات نفسه.
- يمكن حل الموقف بشكل أكثر سهولة وهدوء من خلال توضيحك لشعورك تجاه تصرف زميلك أو تجاه تصرف زوجك بشكل مهذب من خلال قولك: "حبيبي أنا أشعر بالضيق من صفيرك في حين أنني أحاول التركيز على إنهاء بعض الأعمال، هل يمكنك استكمال صفيرك في غرفة المعيشة مثلاً؟"
- إذا كان زملاء العمل يستمرون في جلسات النميمة أمام باب مكتبك، فقد يُبعدهم قيامك بغلق الباب بقوة في وجوههم لبعض الوقت، ولكن لن يتوقف الأمر بهذه الفعلة ولن تتحسن علاقتك بأي منهم على هذا النحو.
- يمكنك بدلاً من ذلك أن تخرج لهم وتقول "مرحبًا يا رفاق، آسف على مقاطعة الحوار الدائر ولكن لدي عميل على الخط، هل يمكنكم نقل المحادثة إلى مكان آخر؟ شكرًا!"
-
تعامل مع الشخص صاحب التصرف مباشرة. من الأفضل دائمًا أن تتعامل مع الشخص صاحب التصرف ذاته سواء كان النادل في المطعم أو زميلك في المكتب، هذا أفضل من مخاطبة من يرأسه في العمل بشكل قد يزيد من العدائية بينك وبين الشخص خاصة إذا ما تسببت شكواك في حصوله على عقاب أو جزاء من أي نوع.
- قبل أن تقرر أنك ترغب في التحدث مع مدير المطعم بخصوص تصرفات النادل غير المهذبة، عليك أن تحاول التعامل مع الموقف عن طريق مخاطبة النادل بصورة مباشرة. على سبيل المثال يمكنك أن تقول له عندما يقدم لك أطباق الطعام دون النطق بكلمة واحدة: "يبدو عليك الضيق، هل فعلنا شيء ما تسبب في مضايقتك؟"
- قد يكون النادل شخصًا غير مهذب بالفعل، وقد يكون على غير دراية بأن شعوره بالإحباط قد انعكس على تصرفه مع بعض الزبائن. إذا ما قمت بالحديث مع مدير المطعم فإنك تعرض النادل لفرصة الحصول على جزاء صارم أو ربما تُعرضه للطرد من عمله.
- إذا ما تحدث مع رئيسك في العمل بخصوص قيام أحد الزملاء بفرقعة العلكة طيلة الوقت بشكل مزعج، فقد يقوم رئيسك بلفت انتباه زميلك هذا مما سيؤدي به للتوقف، ولكنك ستظهر بمظهر البائس قليل الحيلة أمام رئيسك فأنت لا تستطيع حتى التعامل مع الأمور البسيطة التي قد تُشعرك بالضيق. هذا بالإضافة إلى أنه زميلك سيكن لك مشاعر الغيظ إذا ما علِم أنك الشخص وراء هذه الشكوى.
- بالطبع لا يعني ذلك أن كل التصرفات غير المهذبة يجب التعامل مع صاحبها على نحو مباشر، حيث أنه في كثير من الأحوال نحتاج إلى نقل الموقف أو الشكوى إلي شخص مسئول. حاول دائمًا أن يتوفر معك الدلائل اللازمة لإثبات شكواك (احتفظ بالملاحظات الزمنية أو قم بتسجيل المواقف) لتتجنب تصاعد الأحداث بعد ذلك.
- في حال لم يتوقف الشخص عن تصرفاته غير المهذبة أو الوقحة أو في حالة زيادة عدائيته، لا تتردد في مخاطبة رئيسه في العمل.
-
قابل الوقاحة باللطف. تذكر النصيحة التي تقول "عامل الآخرين كما تُحب أن تُعامل" وبناء عليها حاول أن ترد الوقاحة باللطف فهي نصيحة ممتازة لأكثر من سبب، حيث تخبرنا بضرورة التعامل باحترام ولطف لاكتساب احترام الآخرين ولإجبارهم على معاملتنا بنفس اللطف. تجنب الرد على شخص وقح بطريقة عدائية، وإنما حاول أن ترد بلطف وبابتسامة وستجد أن هذا الرد غير المتوقع قد يصدم الشخص الآخر.
- على سبيل المثال: إذا كان زميلك في العمل يتجاهلك كل صباح في المصعد، فيمكنك أن تفاجئه في صباح ما بابتسامة وأن تقول له: "صباح الخير يا فلان!"
- من يدري ما هي طبيعة هذا الشخص، فقد يكون شخصًا غير اجتماعي أو لا يشعر على نحو جيد في الصباح الباكر، وربما بالطبع يكون شخصًا وقحًا بالفعل. ربما يقوم زميلك برد التحية لاحقًا في الصباح التالي، وربما لا.
المصادر
- ↑ http://www.wsj.com/articles/how-to-deal-with-other-peoples-rude-behavior-1404169092
- ↑ http://www.wsj.com/articles/how-to-deal-with-other-peoples-rude-behavior-1404169092
- ↑ http://www.wsj.com/articles/how-to-deal-with-other-peoples-rude-behavior-1404169092
- ↑ http://www.wsj.com/articles/how-to-deal-with-other-peoples-rude-behavior-1404169092
- ↑ http://www.wsj.com/articles/how-to-deal-with-other-peoples-rude-behavior-1404169092
- ↑ http://www.webmd.com/sex-relationships/features/anger-management-counting-to-ten
- ↑ http://www.dailymail.co.uk/news/article-2282089/Silent-treatment-best-way-deal-rude-people-according-new-study.html
- ↑ http://www.webmd.com/sex-relationships/features/anger-management-counting-to-ten?page=2
