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Si tienes una pregunta acerca de un pedido o un problema con el servicio, contactar a Amazon usando su formulario de contacto en línea en la dirección https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ es, por lo general, el mejor curso de acción. Cuando accedas a la página “Contáctanos”, puedes hablar con el bot de chat para atención al cliente de Amazon o con un representante para discutir el problema.
Pasos
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Primero dirígete a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ . Si tienes un problema con un pedido o producto Amazon, haz clic en este enlace o pégalo en la barra de búsqueda de tu navegador y presiona Enter para ir a la página. Si aún no has iniciado sesión, escribe tu correo electrónico y contraseña para acceder a tu cuenta y obtener acceso a la página. [1] X Fuente de investigación
Esta es la página oficial de asistencia al cliente de Amazon, la cual muestra opciones para contactarlos con respecto a una variedad de temas. Si no tienes acceso a tu cuenta, intenta restablecer la contraseña con tu dirección de correo electrónico. Si eso no funciona, ponte en contacto con Amazon directamente llamando a su número de servicio al cliente al 1-888-280-4331.
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Selecciona "Iniciar chat" si tienes un problema sencillo, tal como realizar el seguimiento de un paquete. Para conectarte con un representante de Amazon a través de un servicio de mensajería, haz clic en el botón en el cuadro ubicado al lado izquierdo de la pantalla. Esto hará que aparezca una ventana de chat y te conectará con el asistente de mensajería automático de Amazon. [2] X Fuente de investigación
- Probablemente puedas recibir ayuda para problemas muy sencillos del bot de chat de Amazon. Si el bot no puede ayudarte, puedes solicitar que se te transfiera con un representante humano.
- El chat especialmente útil cuando se tienen problemas recurrentes, tales como problemas de transmisión, los cuales pueden requerir que vuelvas a conectarte a internet o volver a modificar la configuración de tu navegador web. A veces, el representante puede hacerlo por ti de manera remota.
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Selecciona tu tema de ayuda en una de las opciones que aparecen en la ventana de chat. Cuando inicies el chat, podrás elegir entre varios posibles temas de ayuda, los cuales aparecen en burbujas en el interior de una ventana de chat. Entre las opciones, están “Un artículo que pedí”, “Administrar mi pago, Prime o cuenta” y “Dispositivo Kindle, Fire o Alexa”. Luego de seleccionar la opción, sigue las indicaciones para obtener más información. [3] X Fuente de investigación
- Si ninguna de estas opciones corresponde con lo que buscas, puedes escribir una pregunta, solicitud o descripción de tu problema directamente en la casilla de texto debajo de la ventana de chat.
- También tendrás la oportunidad de cambiar el tema o hacer otra pregunta en caso de que la opción seleccionada no sea útil.
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Solicita hablar con un asociado en caso de que el bot no pueda ayudarte. Si bien actualmente no puedes contactarte con Amazon vía telefónica, aún es posible hablar con un representante humano a través de una función de chat. Simplemente di algo como “¿Puedes contactarme con un asociado?”. El bot debería contactarte con alguien que pueda ayudarte en el trascurso de unos minutos. [4] X Fuente de investigación
- En ocasiones, también podrías hacer clic en un botón en la parte inferior de la ventana de chat que te conectará con un representante humano. Este botón se parece al ícono de una cabeza usando unos auriculares.
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Explica tu problema y cómo te gustaría que se arreglara de la forma más clara posible. Dale todos los detalles al representante, incluso la fecha en la que el problema haya empezado y la manera exacta como haya sucedido. Luego, explícale la que consideres que sería una solución razonable para el problema. [5] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, si has recibido el producto equivocado con tu pedido, podrías decir "El 28 de octubre hice un pedido de una toalla de baño roja. Cuando recibí mi paquete hoy, lo abrí de inmediato solamente para darme cuenta que me dieron un bata de baño gris en su lugar. Me gustaría devolver la bata de baño y recibir la toalla que pedí. ¿Puedes ayudarme a corregir este problema?".
- Recuerda mantener la calma y hablar con claridad. Hazle saber a Amazon exactamente por qué los estás contactando y cuál piensas que es la mejor solución para el problema en cuestión.
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Conserva todos los registros, números de confirmación y notas de envío a la mano. Cuanta más información tengas, más fácil será resolver la disputa de una manera beneficiosa. Antes de llamar, enviar un correo electrónico o iniciar una discusión, reúne toda la información que tengas sobre la venta y revísala para asegurarte de que tengas la información correcta de los hechos. [6] X Fuente de investigación
- Si has tenido que llamar varias veces, consigue el nombre del representante con quien estuviste hablando y el número de seguimiento de tu reclamo. Esto te puede ahorrar bastante tiempo cuando necesites volver a llamar.
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Si el representante no puede ayudarte, solicita hablar con un supervisor de forma educada. Si no logras resolver nada con el representante actual, pregunta de forma amable si puedes hablar con su supervisor. Por lo general, si está buscando obtener crédito de la tienda o un reembolso por una compra de gran valor, será mejor solicitar hablar con un supervisor. [7] X Fuente de investigación
- Puedes intentar decir algo como "Lo siento, pero creo que necesito hablar con alguien que pueda ayudarme de forma más directa. ¿Serías capaz de transferirme con tu supervisor?".
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Sé amable y civilizado en todas tus interacciones. Dado que te encontrarás hablando con un representante, ten en cuenta que se trata solamente de un ser humano y por lo general solo podrá hacer lo que sus funciones como empleado le permitan. Mantente tranquilo y sereno, incluso aunque te sientas frustrado, y hazle saber al representante que realmente crees que puede ayudarte.
Hablar con Servicio al Cliente Si tienes problemas para mantener la calma, intenta repetir algunas de estas frases para comunicarte de manera educada y eficaz con el experto."Sé que esto no es tu culpa, solo quiero encontrar una manera de resolver este problema de forma justa". "Muchas gracias por tu ayuda hasta ahora, sé que esto no fue tu error o problema". "Sé que esto fue solo un accidente, simplemente espero encontrar una manera de asegurarnos de que las cosas se resuelvan". "Me gusta bastante utilizar Amazon, por lo que estoy seguro de que podremos encontrar una manera de solucionar este problema".
Consejos
- La paciencia es fundamental al tratar con el servicio al cliente de las empresas grandes tales como Amazon. Mantente calmado y tómate tu tiempo para obtener los mejores resultados.
Referencias
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
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