Cómo devolver un artículo a Amazon

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Puede llegar a ser un fastidio cuando consigues algo en línea y no cumple con tus expectativas. Por suerte, Amazon hace que la tarea de devolver artículos sea bastante fácil. Primero, necesitas procesar el reembolso en línea para que puedas obtener un reemplazo o la devolución del dinero. Luego, debes empacar y enviar el artículo de vuelta para finalizar la devolución. Si has hecho el pedido directamente desde Amazon y se encuentra dentro de los 30 días de entrega, normalmente puedes obtener un reembolso completo o un reemplazo. Si has recibido el artículo como regalo o lo has comprado a través de un tercero en Amazon, aún puedes devolverlo, pero el proceso es ligeramente diferente.

Método 1
Método 1 de 4:

Conseguir un reembolso por un artículo que has ordenado

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/17\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-1.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/17\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-1.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Busca los datos de acceso de la cuenta con la que hayas comprado el artículo y visita https://www.amazon.com . Una vez allí, desplázate sobre "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la pantalla y haz clic en el botón amarillo "Iniciar sesión". Luego, introduce tu nombre de usuario y contraseña en los campos provistos. [1]
    • Si has olvidado la contraseña, haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/4e\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-2.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/4e\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-2.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Haz clic en "Pedidos" en la parte superior derecha de la pantalla de inicio para ir a todos los pedidos recientes que hayas hecho. Aparecerá una pantalla separada que podrás usar para comprobar los detalles de tus compras e iniciar el proceso de reembolso. [2]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/84\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-3.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/84\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-3.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    El botón "Devolver o reemplazar artículos" debe estar a la derecha del pedido que deseas devolver. Al hacer clic en este botón, pasarás a la siguiente página del proceso de devolución. [3]
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/78\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-4.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/78\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-4.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Elige el motivo de la devolución en el menú desplegable. Las distintas opciones incluyen artículos defectuosos, que ya no se necesitan, el tamaño equivocado y otras opciones. Haz clic en la opción que mejor se adapte a la situación y luego presiona el botón de envío. [4]
    • También puedes añadir más detalles sobre el retorno en el cuadro de texto bajo el menú desplegable, pero no es necesario.
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    Si deseas que te devuelvan el dinero por el artículo, haz clic en el botón de reembolso. Si el artículo que has recibido estaba defectuoso y solamente deseas otro, puedes hacer clic en el botón de sustitución. [5]
    • Una vez que el reembolso se inicia, normalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en la cuenta.
    • Los reembolsos se harán en la tarjeta con la que hayas comprado el artículo, o recibirás crédito en tu cuenta de Amazon si el artículo ha sido un regalo.
    • Una vez que inicies el reembolso, debes devolver el artículo en un plazo de 30 días.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/be\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-6.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/be\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-6.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    En la mayoría de los casos, puedes dejar el artículo en una oficina de UPS, USPS o DHL o puedes hacer que alguien lo recoja en tu dirección. Elige la opción que te resulte más conveniente. [6]
    • Debes volver a empaquetar el artículo antes de devolverlo.
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Método 2
Método 2 de 4:

Devolver un regalo recibido

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e3\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-7.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e3\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-7.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dirígete a https://www.amazon.com/returns para ir al Centro de Devolución en Línea de Amazon. Aquí, puedes devolver regalos que hayan sido comprados en Amazon. Una vez que la página se cargue, haz clic en el botón del medio que dice "Devolver un regalo". [7]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5a\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-8.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5a\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-8.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Después de hacer clic en el botón "Devolver un regalo", aparecerá una pantalla nueva que te pedirá introducir los datos de tu cuenta. Si ya tienes una cuenta, introduce los datos y haz clic en "Enviar". Si no tienes una cuenta, debes crear una. [8]
    • Haz clic en el botón "Crear tu cuenta de Amazon" en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión para crear una cuenta nueva.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/16\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-9.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/16\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-9.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Una vez que haz clic en el botón "Devolver un regalo", se te pedirá que introduzcas un número de pedido de 17 dígitos. Este se encuentra en la parte inferior izquierda de la hoja de embalaje. Introduce el número y presiona Enter para ir a la página de pedido de ese artículo. [9]
    • El número de pedido se verá algo así tal como 123-1234567-1234567.
    • Si no puedes encontrar el número de pedido, puedes llamar al soporte al cliente de Amazon y proporcionar detalles sobre el paquete que les ayude a localizar el número de pedido.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/08\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-10.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/08\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-10.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    El botón "Devolver o reemplazar artículos" debe estar a la derecha de la imagen del regalo. Al hacer clic en este botón pasarás a la siguiente página del proceso de devolución. [10]
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/8c\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-11.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/8c\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-11.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Hazle saber a Amazon por qué deseas devolver el regalo. Las razones pueden incluir que el regalo es defectuoso, no encaja, o no es lo que deseabas. Puedes dar detalles adicionales de por qué lo devuelves en el cuadro de texto debajo del menú desplegable. [11]
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e4\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-12.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e4\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-12.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Amazon añadirá un crédito igual al precio de la compra a tu cuenta si deseas obtener un reembolso. Si el artículo que has recibido estaba defectuoso y deseas otro, haz clic en "Reemplazar". [12]
    • Una vez que inicies el reembolso, debes devolver el artículo en un plazo de 30 días.
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/42\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-13.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/42\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-13.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Una vez que solicites el reembolso o el reemplazo, te dirigirás a una pantalla que tiene diferentes opciones que puedes elegir para enviar de vuelta el regalo. Por lo general, puedes dejar el artículo en un UPS, USPS o DHL o puedes hacer que alguien lo recoja. Elija el método que prefieras y lee el resto de las instrucciones proporcionadas. [13]
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Método 3
Método 3 de 4:

Devolver artículos de vendedores externos

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    Visita https://www.amazon.com y haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la pantalla. Ingresa con el nombre de usuario y la contraseña que hayas usado para comprar el artículo que deseas devolver. [14]
    • Si has comprado el artículo equivocado, puedes cancelar el pedido dentro de los 30 minutos de haberlo realizado.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e3\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-15.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-15.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e3\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-15.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-15.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Haz clic en "Pedidos" para ver todos los pedidos recientes que hayas hecho. Localiza el artículo que hayas comprado al vendedor externo en esta lista. [15]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/7f\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-16.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-16.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/7f\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-16.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-16.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Después de solicitar el reembolso, accederás a una página nueva en la que se te pedirá que expliques por qué vas a pedir un reembolso por el artículo. Elige la razón por la que vas a devolver el artículo y proporciona detalles sobre el motivo por el que deseas devolverlo. [16]
    • Después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de Amazon en el plazo de una semana que te dirá si esta ha sido aceptada.
    • Sigue las instrucciones de envío proporcionadas en el correo electrónico para devolver el artículo al vendedor.
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Método 4
Método 4 de 4:

Empacar y enviar un artículo de regreso

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/99\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-17.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-17.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/99\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-17.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-17.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Cuando termines de recibir el reembolso en línea, se te pedirá que imprimas una etiqueta de devolución. Si no tienes una impresora, puedes enviar la etiqueta a una persona que pueda imprimirla por ti. [17]
    • Si no has imprimido la etiqueta de devolución en un principio, dirígete a "Pedidos" y luego haz clic en el botón "Imprimir hoja de embalaje" junto al artículo que deseas devolver. [18]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/7a\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-18.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-18.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/7a\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-18.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-18.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Pon el artículo en una caja con cuidado e incluye los papeles que hayan venido originalmente con el artículo. Incluye embalaje de cacahuetes o periódico enrollado alrededor del artículo para que permanezca seguro en el tránsito. [19]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6a\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-19.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-19.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6a\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-19.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-19.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Cubre toda la etiqueta con tiras de cinta adhesiva transparentes para que permanezca fijada en la caja mientras se transporta. Amazon incluye el franqueo en la etiqueta para que no tengas que pagar nada adicional para devolver el artículo. [20]
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/85\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-20.jpg\/v4-460px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-20.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/85\/Return-an-Item-to-Amazon-Step-20.jpg\/v4-728px-Return-an-Item-to-Amazon-Step-20.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dependiendo de lo que hayas elegido al devolver el artículo, ahora puedes dejar el artículo en la ubicación de envío o puedes dejar el paquete fuera durante una hora designada para que el conductor de UPS lo recoja. Una vez que envíes el artículo, la devolución estará completa. [21]
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Consejos

  • Si tienes curiosidad por saber si la devolución ha sido recibida, puedes hacer clic en "Pedidos" para comprobar el estado de la devolución. [22]
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Referencias

  1. ↑ https://www.amazon.com/your-account
  2. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  3. ↑ https://www.amazon.in/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819230
  4. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  5. ↑ https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=201824330
  6. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  7. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201077700
  8. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201077700
  9. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201077700
  1. ↑ https://www.amazon.in/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819230
  2. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  3. ↑ https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=201824330
  4. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  5. ↑ https://www.amazon.com/your-account
  6. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  7. ↑ https://www.youtu.be/mbx4XEKmDag?t=58
  8. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  9. ↑ https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/200198110?language=en-US&ref=mpbc_200420570_cont_200198110
  10. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  11. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800
  12. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572810
  13. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200572800

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