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Si vendes artículos, podrías tener que redactar una garantía. Una garantía es una promesa de arreglar o reemplazar el producto si algo sale mal con él. La garantía puede ser amplia y prometer que cubrirás todo defecto, o más limitada y prometer que solo arreglarás ciertas partes del producto o ciertos defectos. Sin importar el contenido de la garantía, debe ser fácil de leer. Usa un tipo y tamaño de letra legibles, y encabezados de sección que identifiquen las diferentes partes de la garantía con claridad.
Pasos
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Dale formato al documento. Las personas deben poder leer la garantía, así que asegúrate de que el tamaño de la letra no sea muy pequeño. En general, todo tamaño menor a 10 será difícil de leer. En su lugar, usa un tamaño 12 o mayor.
- El documento debe estar “justificado” solo en el margen izquierdo. Esto significa que el texto en esta parte se alineará. Sin embargo, no debes justificar el margen derecho. En lugar de ello, deja que las oraciones tengan una longitud diferente.
- Si quieres hacer énfasis en una parte del texto, evita escribir todas las letras en mayúscula, ya que serán difíciles de leer. En lugar de ello, usa negrita o cursiva.
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Elige si la garantía será “completa” o “limitada”. Estos son los dos tipos de garantías. Una completa por lo general brindará cinco promesas. Si la tuya no tiene una de las cinco, será limitada. Estas comprenden a las siguientes:
- Brindarás un servicio de garantía a todo aquel que posea el producto durante el periodo de garantía.
- Ofrecerás el servicio de garantía de forma gratuita.
- Brindarás un reemplazo o un reembolso total (como lo desee el consumidor) si no puedes reparar el producto.
- Ofrecerás el servicio de garantía sin solicitarle al consumidor que regrese la tarjeta de registro de garantía.
- No limitarás la duración de ninguna garantía implícita.
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Colócale un título al documento. El título que le des dependerá de si vas a redactar una garantía “limitada” o “completa”. Coloca el título en la parte superior de la página, centrado entre el margen izquierdo y el derecho. Haz que la letra sea un poco más grande que el resto del texto para que el título resalte.
- Para una garantía completa: asegúrate de que el título contenga las palabras “garantía” y “completa”, así como el periodo de cobertura y una descripción de las partes o los problemas con cobertura. Por ejemplo: “Garantía completa de dos años para el revestimiento de vidrio del calentador de agua Amesbury”.
- Para una garantía limitada: tan solo usa las palabras “Garantía limitada”. No incluyas otra información (como la duración), ya que el lector podría asumir que la limitación solo aplica a la duración y no a otros aspectos de la garantía.
- Para una garantía múltiple (la cual contenga garantías completas y limitadas): usa el título “Garantía limitada”.
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Explica lo que la garantía cubra. Debes crear un encabezado “¿Qué cubre?” con letra un poco más grande que el resto del texto. Luego explica lo que cubres debajo del encabezado. Usar encabezados es una buena manera de hacer que la garantía sea fácil de leer.
- Podrías escribir “Esta garantía limitada cubre los defectos en los materiales y el acabado de este producto”. [1] X Fuente de investigación
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Señala lo que no cubre. También es una buena idea que le indiques al consumidor lo que la garantía no cubre. Usa el encabezado “¿Qué es lo que no cubre?” y luego explica debajo lo que la garantía excluye. [2] X Fuente de investigación
- Podrías excluir todo daño que surja cuando el dueño modifique, trate de arreglar o altere de otra forma el producto.
- También podrías excluir la cobertura de la garantía con respecto a ciertas partes, como cables o accesorios.
- También puedes señalar que no garantizas que el producto no se volverá obsoleto en algún punto en el futuro.
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Indica la duración de la cobertura. Incluso las garantías completas suelen tener un límite de tiempo. Debes indicarle al comprador cuánto tiempo durará la garantía. Usa el encabezado “¿Cuánto tiempo dura la cobertura?”. [3] X Fuente de investigación Cada parte podría tener una garantía con una duración diferente. Debes indicarlo.
- Podrías formularlo de esta manera: “Esta garantía durará cinco (5) años a partir de la fecha de la compra original de este producto”.
- Si dura para toda la vida útil del producto, podrías escribir lo siguiente: “Esta garantía durará para toda la vida útil del producto. La cobertura terminará cuando el producto se vuelva obsoleto por motivos que no sean defectos en su elaboración o en los materiales”. [4] X Fuente de investigación
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Explica quién gozará de la cobertura. En una cobertura completa, cubrirás a todo aquel que posea el producto. Sin embargo, en una garantía limitada, podrías tener que limitar la cobertura al comprador original. Usa el encabezado “¿Quién gozará de la cobertura?” y coloca la información debajo de él.
- Las garantías completas no suelen indicar quién tiene cobertura, ya que calificará todo aquel que posea el producto durante la duración de la garantía.
- En el caso de una garantía limitada, podrías escribir lo siguiente: “Esta garantía limitada solo cubre al comprador original del producto, y no puede transferirse a los posteriores propietarios o compradores del mismo”. [5] X Fuente de investigación
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Indícale al cliente cómo conseguir los servicios. Bajo el encabezado “¿Cómo conseguir los servicios?”, debes indicarle al comprador qué debe hacer para que arreglen el producto. Por ejemplo, por lo general tendrá que enviarte el producto. Por otro lado, podrías hacer que vaya a la tienda en la que lo ha comprado.
- Podrías escribir algo así: “Para recibir el beneficio de esta garantía, envíe el producto completo a través de un transporte prepago a [nombre de la compañía y dirección]”. [6] X Fuente de investigación
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Explica lo que harás para arreglar el producto. El comprador debe saber lo que harás si te devuelve el producto mientras tenga la cobertura de la garantía. Usa el encabezado “¿Qué hará [nombre de tu compañía]?”. [7] X Fuente de investigación Por lo general, tendrás tres opciones como la compañía que elabora la garantía:
- reparar el artículo
- reemplazar el artículo si no puedes repararlo en un tiempo razonable
- realizar un reembolso por el artículo
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Señala lo que no harás. También debes indicar de forma específica qué es lo que no harás si el comprador regresa el producto en el periodo de cobertura de la garantía. Usa el encabezado “¿Qué es lo que [nombre de tu negocio] no hará bajo esta garantía limitada?”. [8] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, quizás no asumas el riesgo de pérdida durante el envío. Debes indicarle al propietario que la cobertura no aplicará durante el envío del producto.
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Indica que esta es la garantía exclusiva. Puedes proteger a tu persona como la compañía indicándole al comprador que las soluciones mencionadas en la garantía son las únicas disponibles. Esto despejará toda confusión, por si el comprador cree que se han hecho otras promesas orales. Usa el encabezado “No aplica ninguna otra garantía expresa”.
- Podrías escribir la disposición de esta forma: “Esta garantía es única y exclusiva. Ningún empleado, agente, vendedor ni ninguna otra persona están autorizados para modificarla o crear otra garantía en nombre de [nombre de tu compañía]”. [9] X Fuente de investigación
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Incluye una disposición de limitación de responsabilidad. Esta disposición te protegerá en caso de que te demanden. Por ejemplo, alguien podría usar tu producto y sufrir una lesión. Esta persona querrá demandarte no solo por el precio del producto defectuoso, sino también por sus lesiones. Debes incluir una limitación sobre la probabilidad de que sufra daños como consecuencia de su uso o por incidentes luego de usarlo. Esta disposición de limitación podría no ser aceptable para la corte. Sin embargo, debes incluirla de todas formas.
- Bajo el encabezado “Limitación de responsabilidad”, podrías incluir esta disposición: “[nombre de tu compañía] no será responsable por todo daño como consecuencia o incidente por el uso del producto”. [10] X Fuente de investigación
- También tienes que indicarle al consumidor la manera en la que la garantía interactúa con la ley estatal del consumidor. Puedes brindar la información junto con la disposición de limitación de responsabilidad: “Algunos países, distritos o estados no permiten la limitación o exclusión de daños económicos, especiales, indirectos, como consecuencia o por incidentes con el producto; o la limitación de responsabilidad sobre cantidades especiales. Por lo tanto, las limitaciones o exclusiones anteriores podrían no aplicar a su caso”. [11] X Fuente de investigación
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Muéstrale el borrador a un abogado. La garantía debe cumplir con las leyes estatales y federales, las cuales no se pueden resumir en este artículo. Para cerciorarte de que tu garantía sea legal, debes programar una cita con un abogado que pueda revisarla.
- Para buscar uno, comunícate con la asociación de abogados local o estatal. Ellos tendrán información sobre cómo conseguir un abogado o tendrán un programa de referencias.
- Una vez que tengas el nombre de un abogado, reserva una cita.
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Pon a prueba la garantía. Debes mostrársela a otras personas y verificar que puedan entenderla con facilidad. Puedes pedirles a amigos, empleados o clientes que la revisen y respondan estas preguntas básicas:
- ¿Cuánto tiempo dura la garantía?
- ¿Todas las partes tienen cobertura por el mismo tiempo?
- ¿Qué partes tienen cobertura? ¿Qué partes o problemas no tienen cobertura?
- Si has comprado el producto de otra persona a través de eBay un año después de su fabricación, ¿puedes solicitar que lo arreglen con la garantía?
- ¿A dónde puedes llevarlo para que lo arreglen?
- Si el producto se rompe y daña tu casa, ¿la compañía pagará los daños?
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Usa ilustraciones si lo deseas. Por ejemplo, podrías tener que incluir una imagen del producto en la portada de la garantía. Esto ayudará al consumidor a identificar la garantía correcta cuando la busque entre sus documentos.
- También podrías usar ilustraciones si indican con claridad a qué parte del producto te refieres.
- No uses fotos si harán que la garantía luzca muy hacinada. El objetivo de las ilustraciones es darle claridad al documento.
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Consejos
- Asegúrate de que el nombre y la dirección de tu compañía aparezcan en alguna parte de la garantía. [12] X Fuente confiable American Bar Association Ir a la fuente
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Referencias
- ↑ http://www.kramerelectronics.com/downloads/pdf/warranty.pdf
- ↑ http://www.kramerelectronics.com/downloads/pdf/warranty.pdf
- ↑ http://www.kramerelectronics.com/downloads/pdf/warranty.pdf
- ↑ https://www.ridgid.com/us/en/full-lifetime-warranty
- ↑ http://www.kramerelectronics.com/downloads/pdf/warranty.pdf
- ↑ https://www.ridgid.com/us/en/full-lifetime-warranty
- ↑ http://www.kramerelectronics.com/downloads/pdf/warranty.pdf
- ↑ http://www.kramerelectronics.com/downloads/pdf/warranty.pdf
- ↑ https://www.ridgid.com/us/en/full-lifetime-warranty
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