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Les acheteurs et les vendeurs peuvent annuler des commandes sur eBay dans la mesure où les deux parties sont d'accord. Un acheteur peut faire une demande d'annulation dans l'heure qui suit la transaction, du moment que le vendeur n'a pas encore expédié l'article. Un vendeur peut annuler une transaction jusqu'à 30 jours après la vente, mais il s'expose alors à une évaluation négative pour son annulation tardive. Il est également possible de rétracter une offre sur une vente aux enchères dans certaines situations.
Étapes
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Connectez-vous sur le site web d'eBay dans l'heure qui suit votre achat. Vous avez la possibilité de demander l'annulation de la commande dans l'heure qui suit l'achat, et seulement si le vendeur n'a pas marqué l'objet comme étant « expédié ». Le vendeur peut approuver l'annulation ou non. Faire une offre ou un achat est considéré comme une intention d'acheter, donc le vendeur n'est pas obligé d'accepter l'annulation [1] X Source de recherche .
- Vous pourriez tout de même essayer de demander l'annulation après que la première heure soit écoulée, simplement la procédure est plus facile si vous le faites pendant cette première heure.
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Ouvrez la section Historique des achats dans Mon eBay . La liste de vos achats récents sur eBay va apparaitre.
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Trouvez la commande que vous souhaitez annuler. Du moment que cela fait moins d'une heure que vous avez passé la commande et que l'expéditeur ne l'a pas encore expédiée, vous pouvez demander son annulation.
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Cliquez sur le lien Plus d'actions . Vous trouverez cette option sous le bouton Laisser une évaluation .
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Sélectionnez Demander l'annulation de la commande ou Annuler l'article . La politique d'annulation va s'afficher.
- Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que la commande a été passée il y a plus d'une heure ou que l'article a déjà été envoyé. Si la commande a été passée il y a plus d'une heure, mais qu'elle n'a toujours pas été expédiée, vous pouvez tout de même envoyer une demande d'annulation en sélectionnant Contacter le vendeur .
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Cliquez sur Contacter le vendeur . Cela permet d'ouvrir un formulaire où vous pouvez taper un message à envoyer au vendeur.
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Dites au vendeur pourquoi vous voulez annuler la commande. Le vendeur n'a aucune obligation d'annuler votre commande. Si vous donnez une bonne raison pour justifier votre annulation, vous aurez plus de chances que le vendeur approuve votre requête.
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Attendez que le vendeur approuve votre requête. Si le vendeur approuve votre demande d'annulation, la commande sera annulée et vous n'aurez pas d'avis négatif sur votre compte.
- Si le vendeur n'approuve pas votre demande d'annulation, vos seules options sont d'accepter et de payer pour l'article ou de décider de ne pas payer. Si vous décidez de ne pas payer votre commande, votre compte aura une mention « article non payé ». Votre compte pourrait être suspendu si vous recevez trop de mentions de ce genre.
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Ouvrez la page Vendu dans le menu Mon eBay . Si vous avez reçu une demande d'annulation de la part de l'acheteur, vous pouvez la traiter dans Mon eBay de façon à ne pas recevoir de mention négative sur votre compte. Vous pourriez aussi annuler toute transaction dans les 30 jours, mais vous risquez de recevoir des évaluations négatives.
- Vous disposez de trois jours pour approuver ou renier une demande d'annulation. Les acheteurs qui demandent une annulation durant le temps requis ne pourront pas vous mettre d'évaluation négative ou de mauvaise note.
- Vous pouvez annuler une transaction jusqu'à 30 jours après que l'acheteur ait payé si vous n'avez pas encore expédié l'article, mais cela risque de vous donner une mauvaise image en tant que vendeur.
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Trouvez la commande que l'acheteur souhaite annuler. Trouvez la commande dont l'acheteur demande l'annulation dans vos transactions récentes. Référez-vous au numéro de commande si cela est nécessaire.
- Vous ne pouvez annuler que des commandes en entier et non des articles individuels dans une commande comprenant plusieurs articles.
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Cliquez sur le lien Plus d'actions . Vous le trouverez en dessous du bouton Laisser une évaluation .
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Sélectionnez Annuler cette commande . Cela permet de lancer le processus d'annulation de la commande.
- Vous ne pourrez pas annuler la commande si l'acheteur a enclenché un processus d article non reçu ou si vous avez enclenché un processus d article non payé .
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Sélectionnez l'acheteur a demandé l'annulation de la commande dans le menu Sélectionner un motif . Ainsi, vous serez sûr que vous n'aurez pas une mention négative contre votre compte [2] X Source de recherche .
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Remboursez l'achat si nécessaire. Si l'acheteur a déjà payé, une fenêtre PayPal apparaitra pour vous permettre de rembourser l'argent déjà payé. Il vous suffit de cliquer sur Rembourser et PayPal s'occupera du reste.
- Si l'acheteur a payé avec une autre méthode que PayPal , vous avez 10 jours pour le rembourser en utilisant la méthode de paiement originale.
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Vérifiez que vous avez reçu votre commission sur le prix final. Si vous avez remboursé un paiement pour une commande annulée, eBay vous créditera d'une commission sur le prix final. Cela devrait se produire automatiquement une fois que l'acheteur confirmera qu'il a été remboursé. Vous pourrez utiliser ce crédit pour de futures annonces, mais pas pour acheter des articles sur eBay [3] X Source de recherche .Publicité
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Déterminez si vous avez le droit de rétracter votre offre. Dans des circonstances normales, eBay ne permet pas de rétracter une offre dans le cadre d'une vente aux enchères. Faire une offre est considéré comme un engagement à effectuer l'achat si vous remportez l'enchère. Il existe cependant quelques cas où vous pourriez vous rétracter :
- vous avez entré le mauvais montant (par exemple 100 € au lieu de 10 €) à cause d'une faute de frappe (changer d'avis ne compte pas),
- la description de l'objet a subi un changement important depuis que vous avez formulé votre offre,
- vous n'arrivez pas à contacter le vendeur.
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Regardez combien de temps l'enchère est encore valable. Le temps restant pour faire une enchère détermine votre possibilité à vous rétracter, dans la mesure où vous remplissez l'une des raisons ci-dessous :
- plus de 12 heures : vous pouvez rétracter votre offre (toutes les offres que vous avez effectuées seront supprimées),
- moins de 12 heures : vous ne pouvez rétracter que les enchères effectuées dans la dernière heure (seule votre enchère la plus récente sera supprimée).
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Ouvrez le formulaire de rétractation d'une offre. Allez sur http://pages.ebay.fr/help/buy/bidding-overview.html pour trouver le formulaire de rétractation.
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Entrez le numéro de l'article pour l'enchère. Vous le trouverez sur la page de l'enchère.
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Sélectionnez votre explication. Vous devez sélectionner l'une des trois options présentées dans la première partie de cette section.
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Cliquez sur Rétracter l'offre et attendez la décision. Votre demande de rétractation sera examinée par eBay et vous serez informé si elle est acceptée ou non.
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Si eBay refuse votre demande de rétractation, contactez le vendeur. Vous devriez tout de même pouvoir rétracter votre offre si vous entrez en contact avec le vendeur. Ce sera lui qui décidera, donc il n'est pas garanti qu'il accepte [4] X Source de recherche .Publicité
Références
À propos de ce wikiHow
Résumé de l'article
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Pour annuler une commande sur eBay, commencez par vous connecter à votre compte eBay au plus tard dans l'heure qui suit votre achat, ce qui est le temps accordé pour l'annulation d'une commande. Ensuite, allez dans Historique des achats dans Mon eBay et trouvez la commande à annuler. Une fois localisée, cliquez sur Plus d'actions et sélectionnez Annuler l'article ou Demander l'annulation de la commande . Cliquez enfin sur Contacter le vendeur et remplissez le formulaire en expliquant la raison de votre annulation. Si vous voulez savoir comment annuler une commande en tant que vendeur, lisez l'article !
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