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Lorsque vous voulez parler à un employé d’une grosse entreprise comme Instagram, mais ne trouvez pas de numéro pour téléphoner directement, ce peut être très agaçant. Même s’il n’est pas possible d’appeler Instagram pour recevoir de l’aide, il existe plusieurs autres façons simples et efficaces de contacter le service d’assistance. Vous pouvez le faire en signalant des problèmes dans l’application mobile, dont des problèmes concernant un contenu inapproprié, des escroqueries, de la violence ou encore des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas.
Étapes
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Ouvrez Instagram. Si vous utilisez un téléphone portable ou une tablette, tapotez l’icône de l’application pour l’ouvrir. Il s’agit d’une forme d’appareil photo sur fond multicolore. Si vous utilisez un ordinateur, ouvrez le site dans votre navigateur internet.
- Si vous n’êtes pas connecté(e) automatiquement, entrez l’adresse électronique et le mot de passe liés à votre compte. Vous pouvez aussi vous connecter par le biais de votre compte Facebook.
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Choisissez l’élément à signaler. Maintenez votre doigt appuyé sur le commentaire ou le message direct concerné jusqu’à ce que le menu des options apparaisse. Si vous êtes sur un ordinateur, placez votre curseur sur le message ou le commentaire. Ce n’est pas nécessaire pour les autres types de contenus.
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Affichez le menu. Cliquez ou appuyez sur ⋮ , ⋯ ou ! . L’icône apparaitra à différents endroits selon le type de contenu. Elle peut s’afficher dans les positions suivantes.
- Profil d’utilisateur : rendez-vous sur le profil que vous souhaitez signaler et cliquez sur les trois points en haut à droite de celui-ci.
- Publication : trouvez la publication que vous voulez signaler et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit au-dessus du post.
- Commentaire : trouvez le commentaire à signaler et tapotez l’icône en forme de point d’exclamation en haut à droite de la fenêtre. Si vous êtes sur un ordinateur, positionnez votre curseur sur le commentaire et cliquez sur les trois points à côté de celui-ci.
- Message direct : ouvrez la conversation contenant le message inapproprié et appuyez longtemps sur celui-ci jusqu’à ce que le menu s’affiche en bas de l’écran. Si vous utilisez un ordinateur, positionnez votre curseur sur le message puis cliquez sur les trois points qui se trouvent à côté.
- Story : si vous souhaitez signaler une Story, cliquez ou appuyez sur les trois points en haut à droite.
- Diffusion en direct : si vous voyez ou entendez un contenu inapproprié dans une diffusion en direct, cliquez ou appuyez sur les trois points à côté de la section des commentaires.
- Reels : si vous voyez une vidéo Reels qui vous semble inappropriée, tapotez ou cliquez sur les trois points en bas à droite.
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Sélectionnez Signaler ou Signaler un commentaire . Pour les publications, les Stories et les Reels, l’option se trouve dans le menu qui s’affiche lorsque vous tapotez l’icône en forme de trois points. Pour les messages, elle apparait en bas de l’écran lorsque vous maintenez votre doigt appuyé sur un message. Pour les commentaires, elle se situe dans le menu qui apparait lorsque vous tapotez le point d’exclamation.
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Indiquez le problème. Sélectionnez le type de problème que vous souhaitez signaler. Vous pouvez signaler toutes sortes de choses, comme du spam, un contenu sexuel, de la violence, de l’intimidation, des propos haineux, un contenu parlant de suicide, etc.
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Signalez le problème. Cliquez ou appuyez sur Envoyer . Le contenu signalé sera examiné par Instagram et des mesures appropriées seront prises.Publicité
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Ouvrez Instagram. Appuyez sur l’icône représentant un appareil photo sur fond multicolore. Si vous êtes déjà connecté(e), vous accèderez à la page d’accueil.
- Si la connexion ne se fait pas automatiquement, entrez l’adresse électronique et le mot de passe liés à votre compte.
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Ouvrez votre profil. Appuyez sur ou sur votre avatar en bas à droite de l’écran pour ouvrir votre page de profil.
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Tapotez le bouton du menu ☰ . Il s’agit du bouton avec trois traits horizontaux qui se trouve en haut à droite. Un menu s’affichera.
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Appuyez sur Paramètres . Cette option se trouve en haut du menu. Vous accèderez à la page des paramètres d’Instagram.
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Tapotez Aide . Vous trouverez l’option vers le bas du menu, à côté d’une icône qui ressemble à un ballon.
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Appuyez sur Signaler un problème . Il s’agit de la première option dans le menu d’aide. Une liste des différents problèmes que vous pouvez signaler s’affichera.
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Sélectionnez un type de problème. Tapotez une des options suivantes.
- Spam ou contenu abusif (iPhone) ou Signaler un spam ou un contenu abusif (Android) : vous obtiendrez des consignes de la part du service d’assistance d’Instagram pour signaler un contenu inapproprié.
- Quelque chose ne fonctionne pas (iPhone) ou Signaler un problème (Android) : cela vous permet de signaler quelque chose qui ne fonctionne pas correctement dans l’application.
- Avis global (iPhone) ou Envoyer un avis (Android) : cette option permet d’envoyer un avis général sur l’application pour aider à l’améliorer.
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Décrivez le problème. Si vous voulez signaler un spam ou un contenu abusif, vous pouvez le faire grâce au système de signalement intégré. Si vous souhaitez signaler un problème technique ou soumettre un avis, utilisez l’espace fourni pour taper une description de votre problème ou de votre avis.
- Vous pouvez également soumettre une image ou une capture d’écran du problème. Pour envoyer une image, appuyez sur Galerie (Android) ou sur Télécharger (iPhone) et sélectionnez l’image souhaitée. Pour une capture d’écran, tapotez simplement Prendre une capture d’écran . Pour prendre une photo, appuyez sur l’image de l’appareil photo.
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Tapotez Envoyer ou Soumettre . Si vous utilisez un iPhone, appuyez sur Envoyer en haut à droite. Si votre appareil fonctionne sous Android, tapotez Soumettre en haut à droite. Votre rapport sera alors envoyé. Il est possible que les services d’Instagram ne vous répondent pas, mais ils feront de leur mieux pour résoudre le problème en une semaine.
- En attendant, vous pouvez vous rendre sur la page d’aide d’Instagram dans votre navigateur et sélectionner le sujet qui correspond le plus à votre problème dans la liste sur la gauche. Si vous avez besoin d’aide concernant votre compte ou l’application, c’est la meilleure ressource.
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Ouvrez le centre d’aide d’Instagram . Il s’agit d’un site que vous pouvez consulter dans votre navigateur pour lire les politiques et les règles de la communauté de l’application ou bien pour obtenir une assistance afin de résoudre un problème en particulier.
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Cliquez sur Confidentialité, sécurité et signalement . Vous verrez cette rubrique dans le menu sur la gauche.
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Sélectionnez Comment signaler des irrégularités . Vous accèderez à une liste de situations dans lesquelles vous pouvez avoir besoin de signaler quelque chose.
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Choisissez une option. La page Comment signaler des irrégularités répertorie toutes sortes de situations différentes. Lisez chaque option et cliquez sur celle qui correspond le plus à votre cas. Les problèmes sont classés dans trois catégories. La première catégorie comprend des façons de signaler un contenu inapproprié. La deuxième concerne la violation de la propriété intellectuelle. La troisième décrit différents types de problèmes que vous pouvez signaler.
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Accédez au formulaire. S’il y en a un, cliquez sur le lien pour le remplir. Selon la situation, il n’y aura pas forcément de formulaire à remplir. Certaines ont une explication de la façon de signaler le contenu et des conseils pour les gérer. D’autres proposent des liens vers des ressources externes. D’autres encore ont un lien vers un formulaire que vous pouvez remplir et envoyer à Instagram. Si vous voyez des mots comme veuillez nous le signaler ou remplissez ce formulaire en bleu, cliquez dessus. Voici quelques formulaires que vous pouvez soumettre selon le problème que vous souhaitez signaler.
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Remplissez le formulaire. Il variera en fonction du problème sélectionné. Répondez aux questions le mieux possible.
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Cliquez sur Envoyer . Lorsque vous avez fini de remplir le formulaire, cliquez sur le bouton bleu Envoyer en bas pour le soumettre. Il n’est pas certain que les services d’Instagram vous répondent, mais ils feront de leur mieux pour résoudre le problème en l’espace d’une semaine.Publicité
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Bloquez d’autres utilisateurs . Si quelqu’un n’arrête pas de vous embêter ou de vous harceler sur Instagram, la façon la plus facile de l’en empêcher est de le bloquer.
- Si cette personne harcèle ou menace des utilisateurs, vous pouvez également signaler son comportement via le centre d’aide de l’application.
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Changez souvent de mot de passe . Faites-le au moins tous les 6 mois pour éviter que votre compte soit piraté ou mis en danger.
- Si vous l’avez oublié ou qu’il ne fonctionne plus, vous pouvez le réinitialiser pour faire générer un mot de passe aléatoire.
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Privatisez votre compte. Vous pouvez modifier son statut directement depuis les paramètres de l’application mobile de façon à le rendre privé, ce qui signifie que les personnes qui ne vous suivent pas actuellement ne peuvent pas voir votre contenu sans que vous acceptiez leur demande de vous suivre.
- Ouvrez l’application.
- Tapotez votre icône de profil en bas à droite.
- Appuyez sur Paramètres .
- Tapotez Confidentialité .
- Appuyez sur le bouton Compte privé .
- Si c’est nécessaire, appuyez sur Oui .
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Contestez une désactivation de compte. Si votre compte a été désactivé et que vous ne savez pas pourquoi, vous pouvez le signaler. Pour cela, ouvrez l’application Instagram sur votre téléphone et connectez-vous. Un message s’affichera vous informant que votre compte a été désactivé. Suivez les consignes pour faire appel à cette décision. Vous pouvez aussi remplir et envoyer le formulaire suivant.
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Contestez une violation de propriété intellectuelle. Si vous avez reçu une notification vous informant qu’une de vos publications a été supprimée pour cause de violation de droit d’auteur ou de marque déposée, mais que vous pensez que c’est une erreur, faites appel en soumettant le formulaire suivant.
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Désactivez votre compte . S’il est sujet à une controverse ou à un comportement indésirable, le mieux est peut-être simplement de le désactiver pendant quelque temps. Vous pourrez le réactiver à n’importe quel moment en vous reconnectant.
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Contactez les agences de vérification. Si vous recevez une notification vous informant qu’une de vos publications a été supprimée ou marquée parce qu’elle contenait de fausses informations, suivez le procédé ci-dessous pour envoyer un e-mail aux organisations de vérification tierces [1] X Source de recherche .
- Tapotez l’icône en forme de cœur pour voir vos notifications.
- Appuyez sur celle concernant la fausse information.
- Sélectionnez Vérification complète des informations .
- Appuyez sur Lui envoyer un e-mail pour envoyer un message directement à l’agence de vérification responsable.
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Conseils
Avertissements
- Instagram n’a pas de numéro de téléphone pour appeler le service d’assistance. Si vous voyez un numéro prétendument pour Facebook ou Instagram, il s’agit d’une escroquerie.
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Références
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