Como Entrar em Contato com a Epic Games: Ajuda para Fortnite, Unreal e Mais

Coescrito por Equipe wikiHow

A Epic Games é uma empresa americana voltada ao desenvolvimento de videogames. Ela é mais conhecida pelo jogo Fortnite, apesar de também possuir a segunda plataforma digital de games mais utilizada após a Steam. A empresa também criou a Unreal Engine, um dos motores gráficos de jogos mais populares que existem. Caso esteja com algum problema ao usar a loja da Epic, sua conta, a Unreal Engine ou algum dos games da desenvolvedora, você poderá realizar alguns passos básicos para solucionar erros mais comuns. Leia este artigo para saber de quais maneiras poderá entrar em contato com a Epic e até como obter o seu dinheiro de volta, se desejar um reembolso, então continue lendo!

O que você precisa saber

Você pode enviar um e-mail para “help@epicgames” ou “epic-support@epicgames.com” para conseguir ajuda do serviço ao consumidor. Recomenda-se escrever em inglês.
O portal de ajuda é o melhor lugar para conseguir resolver problemas por conta própria. Se preferir, você pode enviar um pedido mais específico e detalhado através da página de contato . No entanto, ela não estava ativa quando este artigo foi escrito.
Você pode pedir um reembolso por itens específicos do Fornite através do próprio game, ou pedir que o dinheiro seja devolvido após adquirir um jogo através da plataforma da Epic Games.
Infelizmente, a Epic removeu a ajuda por telefone. Na página de contato , há uma opção de bate-papo ao vivo, mas ela nem sempre estará disponível.

Método 1

Método 1 de 8:

Email

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Este é o e-mail ideal para quem possui uma pergunta sem categoria específica, seja sobre a Loja da Epic Games ou qualquer jogo publicado pela desenvolvedora. Você deverá obter uma resposta em dois a três dias, no máximo.
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epic-support@epicgames.com – Perguntas sobre a conta Para perguntas relacionadas especificamente à sua conta da Epic Games, use esse e-mail. Redija-o e aguarde uma resposta.
- Não se preocupe com a possibilidade de enviar a mensagem para o endereço de e-mail errado. Aparentemente, tanto o endereço de ajuda quanto o de perguntas sobre a conta são gerenciados pela equipe de serviço ao cliente.
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Caso exista alguma preocupação com hackeamento ou roubo de skins, V-bucks e itens, entre em contato com a equipe que lida com questões relacionadas à pirataria. Coloque seu nome de usuário e a plataforma em que joga (PC, Xbox, Playstation e assim por diante). Em breve, você deverá receber uma resposta com auxílio da equipe da Epic. ^{[1]
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Fonte de pesquisa}

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Método 2

Método 2 de 8:

Telefone

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O único número disponibilizado é o “1 (919) 854-0070”, mas ele não possui muita serventia. Este era o contato telefônico disponibilizado pela Epic, porém, atualmente, ele apenas reproduz uma mensagem em “loop” de 20 segundos, dizendo para você usar a internet para pedir ajuda. Além de ser um telefone americano, parece não haver qualquer outra maneira de falar com uma pessoa para conseguir ajuda.
- A Epic até disponibiliza o serviço de bate-papo ao vivo em sua página de contato , mas a função nem sempre fica disponível. É o único meio de falar com um funcionário da Epic.

Método 3

Método 3 de 8:

Redes sociais

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Twitter
Siga o Twitter da Epic Games clicando aqui . Você pode escrever um tweet para a conta, que poderá ser visto pelos demais usuários, ou enviar uma DM (mensagem privada). Seja qual for o meio utilizado, redija mensagens com menos de 280 caracteres ou elas não serão aceitas pelo site.
- A Epic Games pode não responder sua pergunta pelo Twitter. Aparentemente, em público, eles fazem isso apenas de vez em quando, logo, talvez você tenha melhor sorte com as DMs.
- Entre as redes sociais, a Epic parece ser mais ativa no Twitter, logo, essa pode ser sua melhor opção.
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Você também pode tentar enviar uma mensagem privada no perfil da Epic no Facebook , mas não há como ter muita certeza se você receberá um retorno. Aparentemente, a Epic não responde comentários públicos na rede social, então pode ser que você tenha ou não sucesso.
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Assim como no Facebook, a Epic parece postar apenas atualizações de status em seu Instagram . Você pode tentar enviar uma mensagem a eles, mas saiba que não há garantia alguma de que você receberá uma resposta.

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Método 4

Método 4 de 8:

Contato on-line

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Acesse o portal de ajuda para resolver problemas específicos. Abra a página e clique em “Jogos”, “Contas” ou “Negócios”, dependendo da área em que precisa de auxílio: um jogo específico, algo relacionado à sua conta da Epic Store ou com a Unreal Engine. Depois, siga o fluxograma clicando nas opções que atendem suas necessidades; a Epic fornecerá uma resposta com a solução ou com um link para obter mais ajuda.
- Por exemplo: se estive com algum problema de comunicação com outros jogadores no game Rocket League, clique em “Jogos”, “Rocket League” e depois “Solução de problemas”. Vários tópicos serão exibidos; um deles deverá ser “Como resolver problemas relacionados a Conversa por voz em Rocket League?”.
- Alguns links podem abrir uma tela de conversa com um funcionário da Epic.
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O formulário de ajuda da página de contato é outra opção para solucionar problemas que não forem resolvidos por outros meios. Nesse caso, abra a página de contato e faça login, se puder; do contrário, escolha “recuperá-la”, preencha as informações em cada etapa e responda as perguntas para enviar seu pedido. A Epic deverá responder com alguma novidade ou solução dentro de dois a três dias.
- Na página de contato, você também pode clicar em “Criar uma solicitação de pais/responsáveis” para fazer perguntas sobre o comportamento dos filhos ao jogar on-line. Não se esqueça de que também há outro meio para fazer isso: acesse a página de ajuda , desça a tela e clique na opção “Solicitação de pais/responsáveis”, à direita.
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Método 5

Método 5 de 8:

Carta pelo correio

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1
Sim, você pode enviar uma carta para a Epic Games se estiver se sentindo nostálgico! Não é a maneira mais eficiente de entrar em contato com a desenvolvedora, mas na página da política de privacidade , no artigo 10, está escrito que você pode enviar uma carta a ela! Escreva ou digite-a e depois imprima-a; coloque um selo, preencha os dados necessários e, caso queira uma resposta, inclua uma cara-resposta, também. ^{[2]
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Fonte de pesquisa} A carta deve ser endereçada para:
- Epic Games, Inc.
  620 Crossroads Blvd.
  Cary, NC 27518, EUA

Método 6

Método 6 de 8:

Como obter o reembolso de V-bucks?

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1
Acesse as configurações do próprio jogo e peça um reembolso. Abra o Fortnite e entre na página de configurações, no canto direito superior. Acesse “Conta e Privacidade” (ícone de uma silhueta) e clique em “Enviar uma Solicitação”. Defina qual item deseja devolver e escolha “Enviar uma Solicitação”. ^{[3]
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Fonte de pesquisa}
- Por outro lado, se você deseja reaver o dinheiro que seu filho gastou ao “fazer a festa” com seu cartão de crédito, acesse a página de contato e clique no link “Criar uma Solicitação de Pais/Responsáveis”.
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Método 7

Método 7 de 8:

Como obter um reembolso na Epic Games Store?

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1
Use o menu suspenso “Conta” no canto direito da plataforma da Epic Games. Se você não estiver satisfeito com um jogo ou programa que adquiriu ou publicou na loja, você poderá obter um reembolso (se disponível) abrindo o Inicializador da Epic Games e clicando no menu suspenso “Conta”, no canto direito superior da tela. Acesse a guia “Transações” e clique no título que deverá ser devolvido; o botão “Reembolso” aparecerá sob ele. ^{[4]
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Fonte de pesquisa}
- Há jogos e aplicativos que não estarão elegíveis para um reembolso. Tudo depende das configurações do desenvolvedor na plataforma da Epic.
- O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que você usou ao comprar o game. Se isso não for possível, basta combinar com a Epic de que maneira o dinheiro será devolvido.

Método 8

Método 8 de 8:

Com quem eu falo sobre a licença da Unreal Engine?

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Envie sua pergunta através da página de suporte da Unreal Engine . Na seção “Suporte da Epic”, clique em “entre em contato”; você deverá fornecer informações pessoais ou de sua empresa para depois fazer sua pergunta ou consulta. Também será possível determinar se deseja ou não que um funcionário de vendas entre em contato com você. A Epic responderá logo que processarem o seu pedido. ^{[5]
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Fonte de pesquisa}
- Essa é a melhor opção para quem deseja utilizar a Unreal Engine de forma comercial, para aqueles que buscam se aprofundar em seu treinamento para trabalhar na área ou ainda para quem deseja discutir questões relacionadas ao licenciamento ou uso de royalties.
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Avisos

Não responda a nenhum e-mail de ajuda ou que peça que você redefina sua senha se não realizou nenhum pedido através do site da Epic Games. Muitos hackers tentam roubar dados pessoais usando e-mails falsos. ^{[6]
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Fonte de pesquisa}

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O que você precisa saber

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Como obter o reembolso de V-bucks?

Como obter um reembolso na Epic Games Store?

Com quem eu falo sobre a licença da Unreal Engine?

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