Como Entrar em Contato com o Twitter/X: Email, Tickets, Formulários e Mais

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Está difícil saber como falar com a equipe de ajuda do X (antigo Twitter) sobre algum problema? Não desista! Não há mais como enviar uma DM para o perfil @TwitterSupport e nem ligar para um telefone, mas existem outras formas simples de entrar em contato diretamente com diversos setores da rede social. Independentemente de qual for o problema, como suspensão de conta, preocupações com segurança ou dificuldades com o X Blue, você pode abrir uma solicitação preenchendo formulários simples. Assim que o pedido for aberto, um funcionário da equipe de suporte do X responderá via e-mail. Leia este artigo para saber de todas as maneiras de estabelecer contato com diversos setores do X, mesmo durante o período atual de transição.

O que você precisa saber

  • Não há como entrar em contato com o X por telefone, e-mail ou DM, mas é possível criar uma solicitação de ajuda aqui .
  • Já para falar com a equipe que dá suporte aos anunciantes do site, acesse esta seção . Algumas opções de ajuda podem estar em inglês.
  • Quem investe no X poderá conseguir ajuda aqui .
Método 1
Método 1 de 4:

Utilizando a Central de Ajuda

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e5\/Contact-Twitter-Step-1-Version-3.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-1-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Contact-Twitter-Step-1-Version-3.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-1-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Acesse a Central de Ajuda em seu navegador de internet. Essa rede social não possui um e-mail tradicional de ajuda para que seus usuários enderecem dúvidas, mas preencher um formulário na Central de Ajuda servirá! Forneça seu e-mail para que a equipe de suporte dê uma resposta através dele.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/4d\/Contact-Twitter-Step-2-Version-3.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-2-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/4d\/Contact-Twitter-Step-2-Version-3.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-2-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    • Problema com conta bloqueada ou suspensa : para resolver questões de conta suspensa ou desativada pelo X, conteste a decisão clicando nesta opção. Não será possível utilizá-la se você estiver logado em um perfil que não possui bloqueios ou suspensões.
    • Problemas com acesso à conta : caso você tenha desativado sua conta e precise de ajuda para reabilitá-la, deseje encerrar o perfil ou não consiga fazer login, use essa opção.
    • Privacidade no Twitter : usuários que tiveram a conta hackeada, que possuírem perguntas sobre privacidade ou que buscam ajuda com preferências de privacidade devem acessar esta seção.
    • Como permanecer em segurança no Twitter e conteúdo sensível : escolha essa seção para denunciar assédio, ameaças, exploração sexual infantil e outros problemas de segurança.
    • Autenticidade no Twitter : caso alguém esteja se passando por você no X ou haja alguma dificuldade em compartilhar algum link em um tweet devido aos filtros de segurança do X, acesse esse formulário.
    • Ajuda com problemas de propriedade intelectual : para denunciar infrações de direitos autorais, envie uma retratação da DMCA, denuncie violações de marca, de direitos autorais ou de produtos falsificados, entre outros.
    • Suporte a recursos pagos : essa opção pode não aparecer, então clique aqui se ela estiver ausente. Assinantes do X Blue, que possuem “Super Follows” ou que não conseguem dar ou receber Dicas podem usar essa página para obter ajuda.
    • Também pode haver um botão para dar feedback ao X. Supostamente, ele serviria para o usuário compartilhar feedback ou denunciar problemas no site, mas atualmente ele apenas redireciona à página principal da Central de Ajuda. Há muitos artigos sobre diversos tópicos, mas nenhum formulário de contato.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/67\/Contact-Twitter-Step-3-Version-3.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-3-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/67\/Contact-Twitter-Step-3-Version-3.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-3-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Quanto mais dados puder fornecer à equipe do X, mais rapidamente poderão auxiliar na resolução do problema.
    • Caso esteja logado no X, seu e-mail e nome de usuário serão preenchidos automaticamente. Confirme que você possui acesso ao endereço de e-mail exibido na solicitação antes de enviá-la.
    • Dependendo do problema, pode haver uma opção para adicionar um print do problema em questão. Você pode usar este simples guia para fazer a captura de tela ou se informar como fazer isso em seu computador, Tablet ou smartphone.
    • Para algumas questões, você será levado a uma página com informações sobre como solucioná-las por conta própria. Caso não encontre o que precisa, desça a tela e clique em “Enviar”.
    • Algumas das páginas de solicitação de ajuda possuem a aba Fale conosco na parte superior da tela, mas clicar nela apenas leva o usuário de volta à página inicial de ajuda.
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Método 2
Método 2 de 4:

Entrando em contato com a equipe de anúncios do X

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/ba\/Contact-Twitter-Step-4-Version-3.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-4-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/ba\/Contact-Twitter-Step-4-Version-3.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-4-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Acesse este link para falar com o suporte do X em relação aos anúncios. Se você anuncia no Twitter , será possível falar com um associado do X Ads através de solicitações nessa página. Saiba, no entanto, que o suporte só poderá ser realizado em inglês.
    • Quem ainda não anuncia no X, mas possui interesse, pode preencher a solicitação aqui .
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/89\/Contact-Twitter-Step-5-Version-3.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-5-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/89\/Contact-Twitter-Step-5-Version-3.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-5-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Por exemplo: se estiver enfrentando alguma dificuldade com sua conta de anunciante, escolha “Account Issues” (Problemas com a conta).
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6f\/Contact-Twitter-Step-6-Version-3.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-6-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6f\/Contact-Twitter-Step-6-Version-3.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-6-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dependendo da razão selecionada, outras poderão aparecer; depois de escolher uma, haverá a opção de criar um “Support Ticket” (Solicitação de ajuda).
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/20\/Contact-Twitter-Step-7-Version-3.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-7-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/20\/Contact-Twitter-Step-7-Version-3.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-7-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Clique ou toque em “Choose File” (Escolher arquivo) para anexar uma imagem, que será útil se estiver enfrentando algum erro ou precise adicionar provas de algo.
    • Cuidado para não anexar dados sensíveis, como senhas e números de cartão de crédito.
    • Caso não esteja logado em uma conta do X, forneça o seu e-mail. Se o campo for disponibilizado, você também pode fornecer um e-mail secundário.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/85\/Contact-Twitter-Step-8.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/85\/Contact-Twitter-Step-8.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    O pedido será enviado à equipe de anúncios do X; em breve, ela retornará através do e-mail.
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Método 3
Método 3 de 4:

Entrando em contato com a equipe de relacionamento de investidores

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/cc\/Contact-Twitter-Step-9.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/cc\/Contact-Twitter-Step-9.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Acesse o site de investidores em um navegador de internet. Usuários com dúvidas ou preocupações sobre relacionamento com investidores ou participações acionárias podem falar com o X através desta página. A solicitação será enviada à equipe de Relacionamento com o Investidor. [1]
    • Será necessário fazer login antes de ter acesso ao formulário.
    • Não tente usar essa página para falar com o X sobre problemas que não estão ligados a investimento ou você não receberá resposta.
    • Quem possui ações do X em seu nome (não pela Robinhood ou uma outra corretora) pode entrar em contato com o agente de transferências do X nos seguintes telefones: +1-800-662-7232 (moradores dos Estados Unidos) ou +1-781-575-4238 (fora dos Estados Unidos). Também existe a opção de enviar sua consulta por carta para o seguinte endereço:
      Computershare Trust Company, N.A.
      150 Royall Street, Suite 101
      Canton, MA 02021
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5f\/Contact-Twitter-Step-10.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5f\/Contact-Twitter-Step-10.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Forneça nome, coloque o assunto e o seu e-mail atual antes de escrever em “Comentários”. Se quiser uma resposta, é melhor deixar isso claro em sua mensagem.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/8e\/Contact-Twitter-Step-11.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/8e\/Contact-Twitter-Step-11.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
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Método 4
Método 4 de 4:

Pedindo ajuda relacionada às Notas da Comunidade

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/cf\/Contact-Twitter-Step-12.jpg\/v4-460px-Contact-Twitter-Step-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/cf\/Contact-Twitter-Step-12.jpg\/v4-728px-Contact-Twitter-Step-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    O programa “Notas da Comunidade” é uma nova alternativa da rede social ao recurso de verificação de fatos, que tinha como objetivo combater a desinformação na plataforma. Agora, o X permite que os usuários anexem uma “Nota da Comunidade” aos tweets que consideram enganosos. [2] Ao se deparar com uma Nota da Comunidade que julga pouco eficaz ou problemática, você pode denunciá-la neste link .
    • Copie o URL do tweet em questão na barra de endereços e cole-o no campo localizado no fim da página.
    • Clique em “Go to Community Notes” (Ir às Notas da Comunidade).
    • Encontre a nota que deseja denunciar e clique em “Request additional review” (Pedir nova análise). [3]

Dicas

  • Há um e-mail de suporte do Twitter (support@twitter.com), mas os usuários do X relatam que não há como falar com a equipe de suporte através dele. No entanto, talvez você receba mensagens dele se você enviou alguma solicitação.
  • Você desconfia que sofreu “shadowban” no X? Leia este artigo para determinar se sua conta perdeu prioridade ou se está ficando mais escondida nos resultados de pesquisa.
  • O X dissolveu seu conselho, então não há como enviar uma carta física para ele. [4]
  • Quer falar com Elon Musk? Uma boa aposta para entrar em contato com o dono do X é através do seu próprio perfil na rede social!
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Referências

  1. ↑ https://investor.twitterinc.com/contact/faq/default.aspx
  2. ↑ https://help.twitter.com/en/using-twitter/community-notes
  3. ↑ https://communitynotes.twitter.com/guide/en/contributing/additional-review
  4. ↑ https://www.cnn.com/2022/10/31/tech/elon-musk-twitter-board

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