تنزيل المقال
تنزيل المقال
يعد الحزم مهارة في التواصل الاجتماعي إلى جانب كونه سلوكا نتخذه، كما يعبر الحازم عن أفكاره وأحاسيسه بشكل مباشر ومناسب، كما يحترم أفكار ومعتقدات ومشاعر الآخرين. [١] X مصدر بحثي إن تعلم كيف تكون حازما دون وقاحة أو عدوانية يعد مهارة حياتية مهمة.
الخطوات
-
1تعرف على متطلباتك ومشاعرك. فكر متى تشعر أنك لا تعامل باحترام، أو المواقف التي يتجاهلك فيها الآخرون، ثم فكر كيف ترغب أن يعاملك الآخرون في مثل تلك المواقف.
- عندما تحدد متطلباتك ومشاعرك بإمكانك أن تتوقع كيف تريد أن تعامل من قبل الآخرين.
-
2ضع حدودا واضحة في ذهنك. حدد ما تنوي فعله أو ما يدل على أتك تتمادى وتبالغ في رد فعلك، فعندما تعرف حدودك لن تضطر للبحث عنها في المواقف الصعبة. [٢] X مصدر موثوق Mayo Clinic الانتقال إلى المصدر
- على سبيل المثال، إذا كان أخوك يطلب منك المال كثيرا ولا تعلم كيف تتعامل مع ذلك، يمكنك وضع رقم معين في ذهنك على حسب ما تنوي إعطاءه له، أما إذا كنت لا تريد إعطاؤه أي مال فيجب أن تعلم ذلك قبل التحدث إليه مجددا والتزم بحدودك.
-
3وضح كيف تشعر وما تحتاج إليه. عندما تكون حازما، تشرح للآخرين كيف تشعر وما تحتاج دون وقاحة أو عدوانية، فتلك المهارات من شأنها أن تساعدك على الدفاع عن نفسك ومعاملة الناس باحترام في ذات الوقت. [٣] X مصدر بحثي عبر عن آرائك وأفكارك ومشاعرك بأسلوب محترم، أما إذا كنت لا تدرك كيف تعبر عن مشاعرك، يمكنك كتابتها في ورقة أولا والتدرب على ما يمكنك قوله. [٤] X مصدر بحثي name="Childline"
- على سبيل المثال، قد ترغب في زيادة راتبك في العمل، ولكنك لا تجد طريقة جيدة للتحدث عن ذلك، فأفضل نتيجة لذلك أن تعطي الفرصة لنفسك ليسمعك الآخرون ويقبلون طلبك لزيادة الراتب.
-
4كن صريحا. قد يكون من الصعب أن تخبر أحدهم ببساطة ما تريده خاصة إذا كانت اللباقة ما تميزك، فقد تشعر أنك وقح لقولك ما تفكر فيه بصراحة، في الواقع هذا ليس به وقاحة على الإطلاق، بل على العكس تماما، فالتحدث بشكل غير مباشر أو غير صريح قد يجعلك تبدو ضعيف الشخصية، لذا أظهر وعيك وقوتك للآخرين حتى تحصل على ما تريده دون جدال. [٥] X مصدر بحثي
- لا تقل كلاما معسولا لتجعله مستساغا أكثر للآخرين. على سبيل المثال، إذا كنت تريد من عمتك أن تتوقف عن زيارتك بلا موعد، يمكنك أن تقول "عمتي، من فضلك اتصلي في المرة القادمة قبل المجيء، حتى تعطيني الوقت لأتجهز لزيارتك"، ولكن لا تقول "عمتي، هل يمكن أن تتصلي أحيانا قبل زيارتي إذا كان هذا لا يشكل مشكلة لك؟، فلا بأس بالنسبة لي أيا كان ما فعلته".
-
5لا تعتذر عن آرائك أو احتياجاتك. عندما تكون حازما فأنت من تملك حرية الإحساس والاحتياجات وهي حق لك، لذا لا تعتذر عن طلبك لما تحتاجه. [٦] X مصدر بحثي name="Childline"
-
6تدرب على التواصل غير اللفظي. يتم التواصل بالكلام وبلغة الإشارة. [٧] X مصدر بحثي فوضعية جسمك تؤثر بشكل كبير على من يستمع إليك، ولتحسين مهاراتك الحازمة في التواصل يمكنك التمرن على بعض تلك المهارات:
- أبق عينيك مواجهة عين المستمع.
- قف أو اجلس بوضعية جيدة.
- تحدث بنبرة صوت مناسبة.
- حافظ على هدوئك وراحة جسمك.
-
7أظهر الاحترام والتقدير للآخر. عند التواصل بحزم يجب أيضا أن تقدر الآخرين، فأنت تطلب ما تريد وفي ذات الوقت تقدر تنازلات الآخر أو مشاعره. [٨] X مصدر بحثي name="Skills" وغير ذلك، فتعطي عن نفسك انطباع أنك وقح أو غير مهتم.
-
8تعامل مع الضغط النفسي. عندما تشعر بالضغط فغالبا ما يدل ذلك على أنك فقدت السيطرة على الموقف، مما يؤثر على استجابتك له، كما تزيد فرصة ردك بعدوانية أو سلبية، فالتحكم في الضغط النفسي جزء مهم في التواصل بحزم. [٩] X مصدر بحثي
-
9اختر الوقت المناسب للحديث مع الآخرين. إذا كنت تعبا أو جائعا انتظر حتى تحل تلك الأمور قبل البدء في الكلام، فقد تفقد أعصابك بشكل أسرع وتعطي انطباعا أنك وقح إذا كنت لا تشعر أنك بخير. [١٠] X مصدر بحثي name="Childline"
-
10تدرب واصبر. إن تعلم الحزم يأخذ وقتا ومجهودا، لذا ابدأ التدرب على طرق الحزم في المواقف البسيطة، كإخبار صديقك أنك لا ترغب في مشاهدة فيلم معين، وتقدم للأمام من هذا الموقف وستصبح قريبا حازما في المواقف الأخرى. [١١] X مصدر موثوق Mayo Clinic الانتقال إلى المصدر
-
1جرب أسلوب الأسطوانة المشروخة. في هذا الأسلوب يجب أن تعيد قول مشاعرك أو احتياجاتك في كل مرة يحاول أحدهم جدالك أو إلهائك، على سبيل المثال: "من فضلك توقف عن قول النكات العنصرية جنسيا، فهي غير مضحكة"، فبتلك الطريقة يمكنك التمسك بمبادئك دون تقليل احترام الآخرين. [١٢] X مصدر بحثي
- على سبيل المثال، قد تحاول إرجاع منتج معطل من حيث اشتريته لتستعيد أمواله، وستجد أن الموظف يحاول أن يعرض عليك بعض البدائل كإصلاح المنتج أو القول بأنه غير معطل، في هذه الحالة يجب أن تكرر مطلبك بأنك تريد استعادة أموالك.
- إن هذ الأسلوب حازم لا وقح، فهو يسمح لك بالتعبير عن رأيك بقول ما تريده كل صراحة بطريقة غير مهينة للآخرين، كما يجب الاهتمام بنبرة الصوت ولغة الإشارة، فلا يجب الصراخ أو معاملة الأخر بشكل سيئ، فيكفي التعبير بصراحة عما تريده.
-
2جرب أسلوب التعمية والإرباك. استخدم عبارة "قد تكون محقا" عندما يحاول شخص اجتذابك إلى الجدال، وبتلك الطريقة فأن تعترف أن الشخص الآخر قد يكون معه حق، ولكنك تحتفظ بثقتك في ذات الوقت، فالاتفاق مع الآخر لا يعني أنك تراجعت وغيرت رأيك. [١٣] X مصدر بحثي name="Childline"
- على سبيل المثال، عندما يقول أحدهم "قصة شعرك تبدو سيئة" يمكنك الرد "قد تكون محقا"، ثم يكمل هو قائلا "ألم تسمعني؟ تبدو كالمغفلين"، قم بالرد" قد تكون على حق، ولكنه سينمو من جديد".
- إن هذا الأسلوب حازم لا وقح، لأنك تتفق مع من يعاديك وتمتص حرارة الجدال وتحمي الحوار من التصعيد، فمن الصعب أن يتجادل معك الأخر عندما تتفق معه، بالإضافة لذلك فإن قولك "قد تكون محقا" لا يعني أن من يهينك على حق، بل يعني أن الكل له حق التعبير عن الرأي.
-
3استخدم عبارات أنا. إن هذا الأسلوب شائع جدا في الدورات التدريبية لتعلم الحزم. عبارة الأنا تنتج عندما تبدأ جملة بأنا، وهو أسلوب ناجح لأنه يركز على ما تريده دون إهمال الأخر، فأنت تسمح للآخر أن يفكر ويشعر ويقوم بفعل أفضل شيء ممكن بالنسبة له.
- إن أسلوب عبارات الأنا حازم لا وقح لأنك تتحمل مسئولية مشاعرك لا تلوم الآخر، كما أن عبارات أنا تعد طريقة جيدة لبدء الحوار والتواصل حتى يتم حل المشاكل.
- من أمثلة عبارات الأنا: "أشعر بالغضب حين تسخر من الآخرين" أو" أشعر بالإهانة عندما تهتم برغباتك وتهمل رغباتي" أو "طريقتك في الكلام تجرح مشاعري".
-
4كن مؤدبا ولكن صارما. التزم بحدود الأدب مع التعبير عن رأيك في ذات الوقت. بعد أن تقول ما تريد، استمع للآخر، ولا حاجة لأن ترفع صوتك حتى يسمعك الأخرون، على العكس توجد قوة وأدب واحترام أكثر في التحدث بهدوء.
- على ذكر ذلك، تجنب الابتسام والضحك الزائد عن الحد بعد قول ما تريده، فيمكنك أم تكون مؤدبا دون التقليل من نفسك، فقط استخدم تلك الطريقة إذا كانت تتناسب مع الموضوع الذي تتحدث فيه مع الآخر.
-
1افهم ما هي الوقاحة. الوقاحة هي عدم احترام الآخرين ومعتقداتهم وآرائهم ومشاعرهم، مع زيادة السخرية من الآخرين وسرعة الغضب والسب والتنمر والإهانة.
- تتضمن الوقاحة أيضا الصراخ والحديث الجارح وتهديد الآخرين واستخدام الإشارات المخيفة كالإشارة بالسبابة أو دفع الآخرين. [١٤] X مصدر بحثي
- على سبيل المثال، راي وجوش ينتظران في الصف للحصول على تذاكر المسرح، ويتحمسان أكثر مع تقدم الصف للأمام أخيرا، وقد وفرا النقود لأسابيع ليتمكنوا من شراء تلك التذاكر، فجأة تأت مجموعة من الشبان الكبار ويدخلون عنوة في الصف أمام راي وجوش، يقول جوش "أنت! نحن ننتظر هنا طوال الليل! لا يمكنك أن تأخذ مكانا أمامنا بالقوة!"، يرد عليه أحدهم: "انظر أيها الأحمق، لن أبرح مكاني، لذا أغلق فمك" ويصرخ في وجهه مع وضع اصبعه على صدر جوش لتأكيد كلامه وتخويفه.
- لتوضيح الوقاحة في الموقف السابق، المتنمر لا يظهر الاحترام لراي وجوش ولا يقدر حقوقهم وآرائهم، ويهينهما ويصرخ في وجههما ويستخدم الكلام الجارح ويستخدم لغة الإشارة ليخيفهم.
-
2افهم ماذا يعني أن تكون حازما. لتكون حازما عليك أن تعبر عن رأيك بفعالية وتدافع عن وجهة نظرك مع مراعاة احترام حقوق الآخرين ومعتقداتهم. [١٥] X مصدر بحثي name="Mayo" يتضمن الحزم كل مهارات التواصل بما فيها الكلام والأفعال ولغة الإشارة ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه. عندما يتواصل شخص ما بحزم، يتم المزج بين كل تلك العناصر السابقة بتناغم وانسجام، ببساطة شديدة يتلخص الحزم في الثقة في النفس دون العدوانية.
-
3لاحظ أن الحازمين يتحكمون في غضبهم جيدا. في بعض الأحيان تشعر بالغضب وإن كان مبررا، وفي تلك الحالة فإن الحازم سيتحدث بصوت مرتفع وقوي حسب الحاجة مع مراعاة احترام الآخرين، بينما العدواني سيقلل من الأدب بالكلام والأفعال.
- ينقد الحازمون أفكار وسلوكيات الآخرين لا هم بذاتهم، فيختلف قولك "أن تعليقاتك العنصرية لمايا جارحة جدا" عن قولك "أنت خنزير عنصري".
-
4أظهر الاحترام للآخر. يقوم الحزم على الاحترام المتبادل، فبدونه لا يمكن التواصل بحزم، بل يمتلئ الحوار بالعدوانية والسلبية، أما إذا احترمت مشاعر الآخر فيمكنك الحصول على ما تريد دون التدخل في شؤونهم أو جرع مشاعرهم. [١٦] X مصدر بحثي name="Skills"
-
1لاحظ الاستجابة العدوانية. إن أساليب التواصل تم التعرف عليها في السنوات الأخيرة، لذا قد يصعب تحديد ما هو الحزم. [١٧] X مصدر بحثي إذا لاحظ الطفل باستمرار التعامل العدواني بين الآخرين أمامه فغالبا ما يتخذ و هذا الأسلوب أيضا، فالبعض يرد بعدوانية عندما تحصل أنت على ما تريده، والبعض الآخر يتخذ موقفا دفاعيا ويخاف. [١٨] X مصدر بحثي name="Childline" تبدو الاستجابة العدوانية كذلك:
- يقول أحدهم: "سيصل الضيوف في أي لحظة، هل يمكنك أن تحضر لي قميصا نظيفا هذا القرن؟"، يرد الآخر: "يجب أن أنتهي من إعداد الطعام أولا، لم لا تتوقف عن كسلك وتحضر قميصك النظيف بنفسك؟". إن الشخصين السابقين يتوصلان بعدوانية وكلا منهما يريد تحقيق ما يريده فقط دون مراعاة الآخر.
-
2تعرف على الاستجابة السلبية. عندما يحصل أحدهم على ما يريد من موقف ما قد يشعرك هذا بالسخط أو الغضب أو أنه تم استغلالك، وفي تلك الحالة فإن الاستجابة السلبية تتمثل في سكوتك وعدم دفاعك عن احتياجاتك الخاصة. [١٩] X مصدر بحثي name="Childline" الاستجابة السلبية تبدو كالتالي:
- يقول أحدهم: "سيصل الضيوف في أية لحظة، هل يمكنك أن تحضر لي قميصا نظيفا هذا القرن؟، يرد الآخر: "حسنا، أعتقد أن الطعام سيتأخر في التجهيز، لذا لا تلومني إذا اشتكى الجميع من ذلك". إن الشخص الأول عدواني أم الثاني فيستجيب بسلبية، أحدهما يحصل على ما يريد والأخر لا يدافع عن متطلباته.
-
3تعرف إذا كان الحزم من ناحية واحدة. حتى وإن كان الآخر عدوانيا أو سلبيا فيجب أن ترد بحزم، وتمسك بحقوقك ومشاعرك بإخبار الأخر ما لم يعجبك في تصرفه ومتطلباتك. [٢٠] X مصدر بحثي name="Childline"
- قد يقول أحدهم: "سيصل الضيوف في أية لحظة، هل يمكنك أن تحضر لي قميصا نظيفا هذا القرن؟"، يمكن للآخر أن يرد بحزم قائلا: "القمصان النظيفة معلقة في الخزانة، يجب أن أنتهي من إعداد الطعام". بالرغم أن طلب الشخص الأول عدواني وساخر، إلا أن الشخص الثاني قادر على الرد بحزم، كما يمكنه التمسك بحقوقه ومشاعره بإخبار الآخر أنه لا يحب أسلوبه الساخر وأنه يود أن يشاركه هو أيضا في الاستعداد للحفل.
-
4تعرف على الاستجابة الحازمة. في الاستجابات الحازمة يشعر الطرفان بالاحترام المتبادل والاستماع لبعضهما البعض. [٢١] X مصدر بحثي name="Childline" حتى وإن كنت تعلمت من صغرك الرد بعدوانية أو سلبية، مازال بإمكانك تعلم التواصل بحزم واحترام. [٢٢] X مصدر بحثي name="Skills2"
- يقول أحدهم: "سيصل الضيوف في أية لحظة، هل توجد أية قمصان نظيفة؟"، يستجيب الآخر: "نعم، توجد عدة قمصان في الخزانة، ولكنني أحتاج 5 دقائق لانتهاء من تجهيز الطعام". في هذا المثال يعبر كلا منهما عن متطلباته مع مراعاة متطلبات الآخر.
المصادر
- ↑ name="Skills"> http://www.skillsyouneed.com/ps/assertiveness.html
- ↑ name="Mayo"> http://www.mayoclinic.org/healthy-living/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
- ↑ name="Childline"> http://www.childline.org.uk/Explore/FeelingsEmotions/Pages/being-assertive.aspx
- ↑ name="Childline"
- ↑ http://psychcentral.com/lib/5-tips-to-increase-your-assertiveness/00010836/2
- ↑ name="Childline"
- ↑ http://www.uwosh.edu/couns_center/self-help/assertiveness/non-verbal-assertive-behaviors
- ↑ name="Skills"
- ↑ name="Skills2"> http://www.skillsyouneed.com/ps/assertiveness2.html
- ↑ name="Childline"
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-living/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644?pg=2
- ↑ http://www.gp-training.net/training/leadership/assertiveness/broken.htm
- ↑ name="Childline"
- ↑ http://www.workingatmcmaster.ca/med/document/CYWTH_Apr_2011_VcrEN-1-37.pdf
- ↑ name="Mayo"
- ↑ name="Skills"
- ↑ http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-proceedings.aspx?Id=9540
- ↑ name="Childline"
- ↑ name="Childline"
- ↑ name="Childline"
- ↑ name="Childline"
- ↑ name="Skills2"
