تنزيل المقال
تنزيل المقال
يمثل افتتاح فندق صغير حلمًا لعديد من الأشخاص الذين يستمتعون بالتفاعل مع الناس ويرغبون في بدء عملهم الخاص، ولسوء الحظ، لا يمكنك فتح أبوابك فحسب وانتظار أن ينجح فندقك من تلقاء نفسه، بل يتطلب نجاح الفندق دراسة جيدة وإدارة وتخطيطا ماليًا محسوبًا. ضع كل ما سبق في اعتبارك عندما تخطط لافتتاح فندقك الخاص.
الخطوات
-
حدد أين تريد أن يكون موقع فندقك. عليك أن تفكر بشكل أشمل قبل تحديد الموقع وتقرر في أي مدينة أو بلدة ترغب أن يكون فندقك. يجب أن تضع في اعتبارك حالة السياحة في المنطقة المختارة على الأقل. عند إنشاء فندق صغير أو بيت ضيافة، وليس سلسلةً من الفنادق، فكل ما سيشغلك وقتها هو تلبية احتياجات المصطافين والسياح بدلًا من الموظفين أو رحلات العمل. لذا عليك اختيار منطقة يرغب الناس في زيارتها. تفقد مواقع السفر الالكترونية أو الكتب لاكتشاف بعض الوجهات الجيدة التي يتردد عليها المصطافون وابدأ البحث هناك عن مكان جيد لفندقك. [١] X مصدر بحثي
-
قرر ما إذا كنت ستشتري فندقًا موجودًا بالفعل أم ستبنيه. هذا أول قرار عليك اتخاذه عندما تستقر على اختيار المدينة. يمكنك أن تجد فندقًا يرغب مالكه في بيعه أو أن تبني واحدًا من الصفر. هناك إيجابياتٌ وسلبياتٌ لكل خيار منهما والتي عليك تقييمها جيدًا قبل اتخاذ قرارك. [٢] X مصدر بحثي
- تكلفة شراء فندق موجود بالفعل ستكون أقل على الأغلب من بناء واحد جديد، مالم يكن العقار بحاجة لإصلاحات كبيرة. ربما تكون قادرًا على استبقاء بعض الموظفين ما سيجعل رحلة التوظيف لاحقًا أسهل. رغم ذلك قد يتأثر ربحك إذا كانت سمعة الفندق الذي اشتريته سيئة. سيكون عليك أن تعمل بجد للإعلان عن انتقال الفندق إلى إدارة جديدة.
- ستكون التكلفة أعلى على الأرجح إذا قررت بناء فندق جديد. لكنك ستتمكن من بنائه بالشكل الذي تريد، ما يعني أنه يسعك تصميمه لشريحة أو سوق محددة، ستستطيع أيضًا العمل بجد للإعلان عن افتتاحك الرئيسي لجذب النزلاء في هذه الحالة، ولا تنسى أن تذكر كذلك أن تتفقد المنطقة لتتأكد من كونها منطقةً مؤهلة للفنادق وبيوت الضيافة.
-
تقصى عن الفنادق وبيوت الضيافة والبنسيونات (نوع من الفنادق) الأخرى. عليك أن تكون مستعدًا للمنافسة التي ستلاقيها وكيف يمكنك التسويق لنفسك بنجاح . هناك بعض الأشياء التي عليك البحث عنها عند التقصي عن المنافسة المرتقبة؛ يمنحك ذلك تصورًا عن كيفية جعل فندقك متميزًا. [٣] X مصدر بحثي [٤] X مصدر بحثي
- اعرف الثمن الذي يطلبه المنافسون. تفقد جميع الفنادق المحلية واكتشف سعر الليلة فيها. تذكر أن السعر ليس كل شيء ، فإذا كان السعر زهيدًا لكن كل التقييمات مريعةٌ، فلا يجب أن تخفض الأسعار لتنافسه.
- اقرأ تقييمات العملاء على الإنترنت. سيمنحك هذا تصورًا عن الثناء أو الشكاوى التي كانت لديهم. يمكنك بهذه الطريقة أن تعرف ما يبحث عنه الزوار في الفنادق التي ينزلون بها، ما سيسمح لك بتلبية متطلبات السوق.
- انظر لما تقدمه الفنادق المحلية بجانب الغرف. هل تضم مطاعمًا؟ برك سباحة؟ صالات رياضية؟ خدمة الإفطار؟
- احجز إقامةً في بعض الفنادق المحلية لتعرف حقًا ما يقدمونه. ستمنحك الإقامة لأكثر من ليلة فرصة تقصي منافسيك عن قرب وعمل تصورات عن فندقك الخاص.
-
افهم حالة السوق الأولية. سيساعدك هذا على تقديم الخدمات لعملائك المحتملين. عادةً ما تقوم الفنادق الصغيرة وبيوت الضيافة بجذب المصطافين الذين سيبقون لبضع ليال فقط. سترى على الأغلب كثيرًا من سكان المدينة الذين يحاولون الهرب من الضجيج لبعض الوقت إذا كان فندقك يقع في منطقة ريفية أو بلدة صغيرة. عليك زخرفة فندقك في هذه الحالة بالعناصر التي تعكس حياة البلدة الصغيرة اللطيفة. [٥] X مصدر بحثي
-
حدد الخدمات الإضافية التي ترغب في تقديمها بفندقك. يبحث العملاء في هذه المؤسسات عن الخدمة الشخصية الرائعة، لذا خطط لتوفير خدمات تجعل إقامتهم أكثر جمالًا وراحة. كما يبحث المصطافون بشكل نموذجي في الفنادق الصغيرة عن الاسترخاء، لذا يمكنك إنشاء منطقة محددة في الهواء الطلق لاستراحة الضيوف. لا توفر الفنادق الصغيرة أشياءً مثل الصالات الرياضية والمطاعم غالبًا، لكن يمكنك إضافتها أيضًا. تذكر فقط أن كل خدمة إضافية تقرر إضافتها تمثل كلفةً ماليةً إضافيةً، من حيث البناء والصيانة. تأكد من وضع ميزانيتك بحرص لتجنب إهدار المال على مثل هذه المغامرات. [٦] X مصدر بحثي [٧] X مصدر بحثي
-
وظف محاسبًا. تذكر دائمًا أن فندقك هو مشروع استثمار مالي، حتى إذا كان حلم حياتك هو امتلاك فندق والاستمتاع بالعمل في هذا المجال ولم يكن دافعك الأساسي هو الربح. ستحتاج إلى محاسب في الغالب لمساعدتك في إدارة مواردك المالية، ما لم يكن فندقك صغيرًا للغاية أو كنت أنت نفسك محاسبًا. هناك تكاليفٌ كثيرة عليك حسابها لجميع الفنادق، حتى الصغير منها، مثل الموظفين والخدمات والإيجار والضرائب والمعدات وغيرها الكثير. قد يساعدك المحاسب على اجتياز العالم المعقد لتمويل الفندق وحماية مستقبلك المالي؛ وتوصي الإدارات الرسمية للمشاريع الصغيرة بعمل ما يلي لإيجاد محاسب: [٨] X مصدر موثوق U.S. Small Business Administration الانتقال إلى المصدر
- الإحالة الشخصية هي أفضل الطرق عادةً لإيجاد محاسب موثوق. اسأل أصحاب المشاريع المحلية الصغيرة عن محاسبيهم من يكونون، وما إذا كانوا راضين عن عملهم. يمكنك أيضًا أن ترى ما إذا كانت الغرفة التجارية المحلية تستضيف مناسبات لتدعيم شبكة العلاقات لأصحاب المشاريع الصغيرة حيث يمكنك التواصل مع المحاسبين المرتقبين.
- حدد موعدًا مع المحاسبين المحتملين. يقدم معظم المحاسبين اجتماعًا تمهيديًا مجانيًا للعملاء المرتقبين. عندما تضع قائمةً بالمرشحين، قابلهم وناقش خبراتهم ومؤهلاتهم لتعرف إذا ما كانوا مناسبين للفندق.
- اكتشف ما إذا كان لدى أحد المرشحين خبرةٌ في العمل مع الفنادق. الفنادق مشاريعٌ فريدة تتطلب معرفةً خاصة. سيكون مثاليًا أن تجد أن هذا المرشح قد عمل في مجال الفنادق من قبل، ويفضل أن يكون قد أتى من عمل في تلك الفنادق مستقلة الملكية، فمن شأن هذا أن يضمن لك أن تكون لديه خبرةً بالتعامل مع المواقف الاستثنائية التي قد تواجهك.
- قرر ما إذا كان المرشح محلًا للثقة أم لا. أنت بحاجة لمحاسب يمكنك العمل معه على المدى الطويل بالإضافة إلى خبرته، أي لن يكون شريكًا جيدًا لك إن كان يتأخر على الاجتماعات ولا يعيد الاتصال ويهمل عمله حتى لو كانت خبرته جيدة. تذكر أنك تحاول تكوين شراكة طويلة المدى مع شخص سيساعدك على تنمية مشروعك.
-
اعمل على صياغة خطة عمل. سيكون عليك الحصول على رأس المال غالبًا عند افتتاح فندقك؛ سواء من بنك أو من مستثمر خاص، وأيًا كان خيارك فستحتاج تلك الجهة الممولة خطة عمل لتقرر ما إذا كان مشروعك يستحق الاستثمار فيه أم لا، كما أن خطة العمل الجيدة ستفيدك في تنظيم أهدافك لفندقك والحصول على صورة واضحة لجعله ناجحًا. يجب أن تتضمن خطة عمل الفندق ما يلي على الأقل: [٩] X مصدر بحثي
- وصفٌ للخدمات التي سيقدمها الفندق. صف كيف سيفرقك هذا عن باقي الفنادق في المنطقة. هل ستقدم أسعارًا أفضل؟ سيرغب المستثمرون أن يروا ما يجعل فندقك مميزًا.
- من الذين يمثلون سوقك المحتمل. اشرح الشريحة السكانية التي تستهدفها ولماذا سيفضلون فندقك عن الفنادق الأخرى.
- تقديرًا لأرباحك المستقبلية. سيرغب المستثمرون في أن يروا أن فندقك سيكون مربحًا. احسب الربح السنوي المتوقع بمساعدة المحاسب الذي يعمل معك. اذكر أيضًا كم سيمر من الوقت قبل أن يحين الموعد المتوقع لجني الربح، وأين سيكون فندقك بعد عدة سنوات.
- تحليلًا كاملًا للتكاليف. ستأخذ على عاتقك كثيرًا من التكاليف لبدء الفندق ما بين شراء العقار أو تأجيره أو ترميمه وفرشه. قدم تقديرًا دقيقًا لإمكانك إنفاقك الكلي عند طلب القرض، واحرص أيضًا على أن تضمن تقديرًا مناسبًا لتكاليف التشغيل اليومية. قد يستغرق الأمر أشهرًا عديدة حتى يبدأ فندقك في جذب ما يكفي من العملاء لتغطية نفقاتك، لذا ستحتاج لسيولة حتى يبقى مفتوحًا خلال هذا الوقت.
-
احصل على رأس المال للانطلاق في المشروع. قدم خطة العمل التي وضعتها للمستثمرين المحتملين. ستتمكن من إظهار أن فندقك سيكون مربحًا عندما تكون لديك خطة عمل جيدة، ما سيقنعهم بمنحك المال اللازم. لديك خياران للحصول على رأس المال، وعلى الأرجح ستستخدم خليطًا من الاثنين في النهاية:
- البنوك. يمكنك الحصول على قرض من البنك من بضع شهور إلى بضع سنين، على حسب نوع القرض. قد يغطي هذا تكاليف الافتتاح ونفقات التشغيل للشهور القليلة الأولى.
- المستثمرين. وهم قد يكونون أصدقاءً أو من العائلة أو أصحاب المشاريع الأخرى المهتمين بعمل استثمار. احرص على تحديد ما إذا كان هؤلاء الأشخاص سيمنحونك قرضًا تسدده لاحقًا بفائدة ما أو أنهم في الحقيقة مهتمون بشركتك. سيكون من المفيد توقيع عقد يحدد شروط موافقتك وتوثيقه، لمنع المشاكل في المستقبل.
-
حدد أسعارك. ستحدد أسعارك مستوى ربحك عندما تفتتح فندقك. يختلف سعر الليلة على حسب المنافسة المحلية ونفقات التشغيل والموسم ومجموعة ضخمة من العوامل الأخرى. القاعدة العامة عند تحديد الأسعار هي إبقاؤها منخفضةً بالقدر الكافي لجذب العملاء ومرتفعة بما يكفي لصنع ربحك. هناك بعض الأشياء التي عليك تذكرها عند تحديد الأسعار. [١٠] X مصدر بحثي
- اعرف تكاليفك. احسب تمامًا كم سيكلفك إبقاء فندقك مفتوحًا كل يوم. ثم ضرب هذا الرقم لاكتشاف كلفة تشغيل الفندق شهريًا. يجب أن يقوم دخلك بتغطية النفقات الشهرية على الأقل وإلا لن تتمكن من إبقائه مفتوحًا.
- اعرف بالضبط كم يستعد العملاء لدفعه في الفندق. سيستغرق هذا بعض من الوقت والتجريب، وقد يكون خط الإرشاد الوحيد لديك عند البدء هو نفقات التشغيل. يمكنك تحمل رفع الأسعار إذا لاحظت بعد بضعة أشهر أن الغرف لديك محجوزةٌ باستمرار. قم بتخفيض الأسعار إذا واجهت صعوبةً في اجتذاب العملاء، كذلك يمكنك عمل استبيان للعملاء بعد انتهاء إقامتهم وسؤالهم عما إذا وجدوا أن سعر الليلة للغرفة مناسب.
- اضبط الأسعار بناءً على الموسم. يمكنك رفع الأسعار في المواسم المزدحمة لأن المزيد من الناس سيتطلعون للذهاب في عطلة، وخفْض الأسعار في المواسم الهادئة لجذب عملاء فصل الركود.
-
أوقف التكاليف عند الضرورة. سيمر فندقك حتمًا بفترات ضعف حتى مع الإدارة المالية الجيدة. يجب تحليل التكاليف بانتظام وتقرر أيها ضروريٌ وأيها يمكن الاستغناء عنه. امنع التكاليف غير الضرورية في فترات الركود لتوفير المال. لست بحاجة لوجود موظف في الاستقبال طوال اليوم إذا كان الأسبوع راكدًا مثلًا، وإنما نفذ هذه المهمة بنفسك لتقليل التكاليف وتوفير المال الذي كنت ستنفقه لتدفع لذلك الشخص نظير بقائه في الاستقبال. [١١] X مصدر بحثي [١٢] X مصدر بحثي
-
وظف ما تحتاجه من موظفين. يختلف حجم طاقمك بناءً على حجم فندقك؛ أي ستتمكن من إدارة المكان بعدد قليل من المساعدين حالة كنت تدير فندقًا من نوع "المبيت والإفطار". تتطلب الفنادق متعددة الغرف في الغالب فريقًا من العاملين للحفاظ على سير العمل بسلاسة، بما فيها الفنادق الصغيرة مثل فندقك. ضع الوظائف التالية على الأقل في اعتبارك عند البحث عن الموظفين: [١٣] X مصدر بحثي [١٤] X مصدر بحثي
- خدمة الغرف. يجب أن تكون النظافة أولى اهتماماتك عند تشغيل الفندق. الفندق القذر تسوء سمعته سريعًا ولن يرغب العملاء في زيارته. قد تحتاج إلى موظفة واحدة أو فريق على حسب حجم فندقك. تستطيع الموظفة تغطية حوالي 10-15 غرفة يوميًا في العادة، لذا تذكر ذلك عند التوظيف.
- الاستقبال. حتى الفنادق الصغيرة يتواجد بها شخصٌ في الاستقبال طول الوقت غالبًا. يمكنك عمل هذا بنفسك خلال ساعات قليلة لكنك ستحتاج لفريق لشغل الاستقبال 24 ساعةً في اليوم.
- عامل صيانة. يفترض أن يكون وجود عامل أو اثنين للصيانة كافيًا لفندق صغير. يجب أن يكونا من العمال متعددي المهام ليقوما بمجموعة واسعة منها: السباكة والدهان وأعمال الإصلاح والكهرباء إلخ. يمكنك بهذه الطريقة أن تترك عمال الصيانة يهتمون بالمهام الصغيرة وتوظيف مختص إذا لم يتمكنوا من حل مشكلة ما ليقوم بعمل شامل.
- طاه . ستحتاج إلى طاه واحد على الأقل إن كنت تخطط لتقديم الطعام في فندقك. تقدم الفنادق الصغيرة وجبة الإفطار فقط بشكل أساسي لذا قد تحتاج للطاهي لعدة ساعات من اليوم فحسب.
-
تقصّ عن كل المتقدمين للوظيفة. أجرِ مقابلة عمل شاملة مع جميع الموظفين المحتملين وتحدث عن خبراتهم السابقة وخلفياتهم أيضًا، وتذكر أن موظفيك سيكون لهم صلاحية دخول غرف النزلاء والوصول لممتلكاتهم الشخصية. عليك التأكد من أن جميع موظفيك أهلٌ للثقة قبل إعطائهم هذا النوع من الصلاحيات. [١٥] X مصدر بحثي
-
ضع دليلًا لجميع الموظفين. عليك أن تضع نظامًا محددًا ليتبعه جميع موظفيك. يمكنك أن تضمن بهذه الطريقة مستوىً ثابتًا من الخدمة لنزلائك. اجعل جميع الموظفين يقرؤون الدليل كجزء من تدريبهم، واشرح في هذا الدليل ما تتوقعه من كل موظف بالضبط. [١٦] X مصدر بحثي
- أكد على وجوب معاملة كل الضيوف بشكل ودي. لن يعود عملاؤك مجددًا إذا لم تكن الخدمة جيدةً وسيفشل مشروعك.
- وضح أيضًا أنواع الأنشطة الممنوعة داخل الفندق واشرح متى يكون فسخ العقد واردًا.
-
اعقد اجتماعات للموظفين بانتظام. ستساعدك الاجتماعات الأسبوعية أو الشهرية في الحفاظ على علاقة جيدة مع موظفيك. عليك استخدام هذا الاجتماعات لإخبار موظفيك إذا ما كان هنالك أي شيء يمكنهم تحسينه واطلب اقتراحاتهم عن كيفية فعل هذا. احرص أيضًا على الثناء على عملهم الجيد حتى يشعروا أنهم جزءٌ من فريق. أنصت بانتباه عندما يعطونك اقتراحاتهم، يملك موظفوك خبرات بالفندق قد لا تملكها أنت حتى لو كنت المالك، وهم في موقع جيد يمكنهم منه اقتراح التغييرات. [١٧] X مصدر بحثي
-
كن متاحًا لموظفيك. أخبر موظفيك أنهم يستطيعون الوصول إليك في أي وقت للتحدث عن أي مشاكل أو مخاوف لديهم وأنصت إليهم إذا فعلوا. يجب أن تتواجد في الفندق كثيرًا وأن تلعب دورًا فعالًا في الإدارة. سيجعل هذا الموظفين أكثر ارتياحًا معك وسيصبحون أكثر استعدادًا للإفصاح عن أي شيء. أما لو بدوت لهم بعيدًا فلن يرتاح الموظفون للتحدث معك بصراحة أو مكاشفتك بكل ما يحدث بالفندق. [١٨] X مصدر بحثي
-
صمم موقعًا إلكترونيًا. فندقك غير مرئي بالنسبة للعملاء المحتملين إذا لم يكن موجودًا على الانترنت. يمكنك تصميم موقعك الإلكتروني الخاص، لكن من الأفضل التعاقد مع مصمم محترف، والخبر الجيد أنه من المتاح الحصول على تصميم رخيص الثمن للمواقع الإلكترونية الخاصة بالفنادق. يجب أن يتيح موقعك اسم الفندق وموقعه ومعلومات الاتصال وسعر الليلة على الأقل. تجذب الفنادق الصغيرة عادةً النزلاء الباحثين عن تواصل شخصي أكبر، لذا يمكنك تحقيق هذا بإضافة بعض المعلومات الخاصة إلى موقعك. احرص على دقة وتحديث المعلومات التي تضعها على موقعك. موقعٌ إلكتروني قديم سيجعل فندقك يبدو خاملًا وعديم المهنية، ما قد يؤثر على مشروعك. [١٩] X مصدر بحثي
- صور العقار. سيرغب النزلاء في رؤية مكان إقامتهم. ضع صورًا للغرف وكذلك أية إطلالات جميلة قد تكون بالقرب منه.
- ضع معلومات ذاتية عنك. اجعل موقعك الإلكتروني شخصيًا أكثر بوضع نفسك على الموقع. يمكنك تضمين الموظفين أيضًا إذا رغبوا في ذلك. سيضفي هذا نوع من الخدمة الشخصية التي تجذب النزلاء إلى بيوت الضيافة والفنادق الصغيرة (المبيت والإفطار).
- تاريخ الفندق. تقع بعض الفنادق الصغيرة في بيوت تاريخية تجذب عملاء مميزين من محبي التاريخ، ويمكنك عمل هذا بوضع التاريخ الكامل للمبنى والمنطقة المحيطة به إن كان مبنى فندقك تاريخيًا كما قلنا.
- أي تخفيضات أو برامج خاصة يقدمها فندقك.
- اذكر وصِف أية أماكن قريبة جذابة أو سياحية من فندقك، وأعن عن مثل هذه المعلومات إذا كنت بالقرب من أي مواقع سياحية، من شأن هذا وأن يجعل فندقك مكانًا مريحًا لإقامة المسافرين.
-
ضع إعلانات على مواقع السفر، مثل: إكسبديا (Expedia) أو فياتور (Viator) أو هوتيلز (Hotels.com)، فهذه المواقع وغيرها مصممةٌ للبحث عن الفنادق ووجهات السفر. ستجذب النزلاء من أنحاء البلد بوضع الإعلانات على هذه المواقع وربما من بلاد أخرى.
-
اترك الكتيبات في الاستراحات الموجودة على الطريق السريع. هناك مساحةٌ للكتيبات والمعلومات السياحية في معظم الاستراحات. اتصل بالغرفة التجارية المحلية لمعرفة كيفية توصيل كتيباتك إلى تلك الأماكن، لأن قرار الإقامة بالفنادق الصغيرة أحيانًا ما يكون ارتجاليًا للمسافرين. ستجذب هؤلاء النزلاء المحتملين عن طريق استخدام هذا الأسلوب في الإعلان. [٢٠] X مصدر بحثي
-
قدم العروض أو التخفيضات. تعد تخفيضات المجموعات والفطور المجاني وتخفيض السعر لإقامة عدة أيام طرقًا جيدةً لجذب العملاء ذوي الميزانية المحدودة. تأكد من الإعلان عن أية عروض تقدمها على موقعك الالكتروني. تأكد كذلك من أنك ما زلت قادرًا على تغطية جميع نفقات التشغيل عند تقديم الخصومات. [٢١] X مصدر بحثي
-
استضف المناسبات المختلفة التي تجذب المزيد من الحضور. ستجلب لك المناسبات كثيرًا من النزلاء مثل حفلات الزفاف ومؤتمرات الأعمال. قد يكون هذا مستحيلًا إذا كانت غرفك قليلةً وصغيرة. رغم ذلك يمكن أن توجد مساحةٌ كافية لاستضافة هذا النوع من المناسبات حتى في الفنادق الصغيرة، رغم أنه على الأغلب لن تتوافر لديك مساحةٌ لمؤتمر أعمال كبير إلا أنه أصبح من الشائع لدى رجال الأعمال أن يرسلوا بعض المدراء التنفيذيين أو المديرين في اجتماعات ودية بدرجة أكبر. قد يكون بيت الضيافة الموجود في بلدة صغيرة مكانًا مثاليًا لهذا النوع من الاجتماعات. أعلن على موقعك الالكتروني ومواقع السفر الأخرى أنك مستعدٌ لاستضافة المناسبات وستقدم أسعارًا خاصةً للمشاركين. [٢٢] X مصدر بحثي
-
ادخل في شراكة مع المشاريع المحلية. تعمل الفنادق الصغيرة بالقرب من أماكن الجذب المحلية غالبًا. تواصل مع مديري المنتزهات المحلية والمواقع التاريخية والمطاعم والمسارح واكتشف إذا ما كان بوسعك إجراء صفقة ما. اعرض عليهم وضع كتيبات لأماكنهم في ردهة فندقك إذا نصحوا المسافرين به. بهذه الطريقة ستتمكن من اجتذاب المسافرين إلى هذه المنطقة ممن لم يروا إعلاناتك الأخرى على الأغلب. [٢٣] X مصدر بحثي
-
احرص على أن يمضي جميع نزلائك وقتًا رائعًا. الكلام الشخصي مهمٌ بجانب طرق الإعلان الأخرى. قد يقوم جميع نزلائك بإخبار أصدقائهم وعائلاتهم عن فندقك، أو ينشرون عنه في مواقع التواصل الاجتماعي أو يقيمونه على الإنترنت. عليك أن تفعل كل ما بوسعك لجعل انطباعهم إيجابيًا، فوجود نزيل واحد مستاء قد يضر بمشروعك إذا نقل خبرته السيئة تلك إلى الإنترنت، أما إذا التزمت بتوفير تجربة جيدة لكل نزيل فستحصل على ولاء العملاء والذي سيكون دعايةً رائعةً لك. [٢٤] X مصدر بحثي
-
اسع لعودة عملائك مرارًا. النزلاء السابقون الذين استمتعوا بإقامتهم يمثلون مصدرًا رائعًا لعملك المستقبلي. هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها لتغري عملاءك السابقين بالعودة بجانب إظهار الخدمة الجيدة لهم طوال فترة إقامتهم. [٢٥] X مصدر بحثي
- ضع قائمةً للبريد الالكتروني يمكنك من خلالها إطلاع النزلاء السابقين بالخصومات والعروض التي تقدمها من خلال قائمة المراسلة، من الأفضل أن تجعل العملاء يلجئون لهذه القائمة بدلًا من مراسلة كل من سبق لهم الإقامة بالفندق، وإلا فقد تضايق الناس وتخسر فرصة عودتهم لك مجددًا.
- كافئ عملاءك السابقين على عودتهم مجددًا بتقديم عروض خاصة لهم. هناك طرقٌ عديدةٌ لفعل هذا. يمكن أن تقدم للنزلاء خصمًا في إقامتهم الثانية، أو أن تعرض عليهم قضاء ليلة مجانية بعد عدد محدد من الليالي، بل يمكنك استخدام نظام النقاط لكي تُمكن النزلاء من جمع النقاط والحصول على عروض خاصة بها.
- تجاوب مع مراجعة (انطباع) العميل. تسمح العديد من مواقع السفر للفنادق بالرد على مراجعات العملاء. استفد من هذا للإجابة عن كل المراجعات السيئة والجيدة على حد سواء. سيظهر هذا للنزلاء أنك أخذت آرائهم على محمل الجد وقد يصبحون أكثر رغبةً في العودة مجددًا. كما أنه يظهر للنزلاء المرتقبين أنك ملتزمٌ بتقديم خدمة جيدة للعملاء.
أفكار مفيدة
- حاول الحصول على فندق ذو إطلالة مميزة، مثل منظر طبيعي أو شاطئ البحر أو نحو ذلك. اختيار منطقة جميلة يُبنى بها الفندق ميزةً رائعةً قد تكون سبب اجتذاب العملاء، خاصة بالنسبة للفنادق الصغيرة.
المصادر
- ↑ http://www.forbes.com/sites/quora/2013/02/28/what-does-it-take-to-start-a-hotel/
- ↑ http://www.forbes.com/sites/quora/2013/02/28/what-does-it-take-to-start-a-hotel/
- ↑ http://www.smallbusiness.co.uk/starting-a-business/setting-up-a-company/2459257/four-things-to-know-before-starting-a-small-hotel.thtml
- ↑ http://www.forbes.com/sites/quora/2013/02/28/what-does-it-take-to-start-a-hotel/
- ↑ http://www.smallbusiness.co.uk/starting-a-business/setting-up-a-company/2459257/four-things-to-know-before-starting-a-small-hotel.thtml
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/83704
- ↑ http://www.business2community.com/startups/beginners-guide-to-running-a-successful-guesthouse-074131
- ↑ https://www.sba.gov/blogs/how-find-accountant-who-can-help-your-small-business-over-long-haul
- ↑ http://www.bplans.com/bed_and_breakfast_business_plan/executive_summary_fc.php
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.forbes.com/sites/quora/2013/02/28/what-does-it-take-to-start-a-hotel/
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.forbes.com/sites/quora/2013/02/28/what-does-it-take-to-start-a-hotel/2/
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/83704#sec5
- ↑ http://www.forbes.com/sites/quora/2013/02/28/what-does-it-take-to-start-a-hotel/2/
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.forbes.com/sites/forbestravelguide/2012/04/04/luxury-corporate-retreats-are-back/
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---sector/documents/instructionalmaterial/wcms_203969.pdf
- ↑ http://bookassist.org/blog/post/five_steps_for_hotels_to_build_repeat_business/en/
