تنزيل المقال
تنزيل المقال
إيباي (eBay) موقعٌ إلكترونيّ مميز تتوفر من خلاله العديد من الصفقات التجارية المثالية، بدءًا من أجهزة التلفاز، وليس انتهاءً بالتحف العتيقة. يسمح الموقع لأي شخص بفتح حساب بائع، ولهذا يزداد خطر التعامل مع بائعين غير جديرين بالثقة يهدفون إلى عمليات النصب والاحتيال. يقدم إيباي لعملائه خدمة استعادة الأموال حال المعاملات التجارية الاحتيالية، ولكن من الأفضل أن توفر على نفسك عناء الوقوع في هذا الفخ من البداية. قبل شراء أي سلعة عبر الموقع، أجرِ بحثًا دقيقًا حول البائع متصفحًا التقييمات وتعليقات العملاء السابقين. انتبه عن كثب كذلك لأي مؤشر خطر قد تلاحظه، ففي النهاية، لعمليات الاحتيال صفات متعارف عليها، خاصة إن كانت الصفقة أروع من أن تكون حقيقية. اليقظة والفطنة مهارتان أساسيتان في التعاملات التجارية، وتزداد أهميتهما بالحديث عن عمليات الشراء الإلكتروني أكثر. اتبع النصائح والأفكار التالية لتحظى بتجربة تسوق مميزة عبر إيباي وتجنب نفسك عناء الاحتيال والنصب وغيرها من التجارب غير السارة.
الخطوات
-
اطّلع على مجموع نقاط البائع في صفحة المنتج. في كل صفحات السلع عبر إيباي، يظهر لك صندوق على الجانب الأيمن من الشاشة يعرض لك مجموع نقاط البائع، وتجد في هذا الصندوق نوعين من المعلومات؛ الأول هو نجمة بجوارها رقم يخبرك بمتوسط تقييم مراجعات البائع. الثاني هو نسبة مئوية للمراجعات الإيجابية للبائع. يمكنك استشفاف رؤية سريعة من تلك المعلومات حول مدى مصداقية البائع وأحقيته بالثقة. [١] X مصدر بحثي
- يحصل البائع صاحب ما لا يقل عن 10 تقييمات إيجابية على نجمة صفراء من إيباي، وتظهر بجوار اسمه في صفحة المنتج؛ تفهم من تلك النجمة أن البائع صاحب سمعة جيدة عبر المنصة. يتغير لون النجمة كلما تلقى البائع تقييمات إيجابية أكثر، لكن عامة يمكنك الوثوق في البائع وفي معاملاته التجارية والسلع التي يعرضها للبيع بمجرد وجود نجمة صفراء.
- اهدف كقاعدة عامة أن تتعامل مع البائع الذي يقدم السلعة التي تهمك ولديه عدد أكبر من التقييمات الإيجابية. البائع الذي يملك 300 تقييم وتعليق، ومعدل تقييم إيجابي 98% أو أعلى، هو بائع جدير بالثقة وصاحب سمعة مثالية عبر إيباي، ولا حاجة للمزيد من التحقق والبحث.
- لا مانع من التعامل مع بائع لديه تقييمات أقل أو لا تحتوي صفحته على تقييمات على الإطلاق، ولكن من الأفضل إجراء المزيد من الاستقصاء قبل الشراء. قد يكون البائع جديد على الموقع فقط لا غير. من جهة أخرى، الهدف من التقييمات هو إبراز البائعين المحتالين، لذا لا تعيد اختراع العجلة ولا تقع في نفس الفخ الذي وقع فيه من غيرك. اقرأ التقييمات وانتبه لمعلومات البائع جيدًا وابحث دومًا عن المزيد من المعلومات.
-
انقر على اسم البائع لفتح صفحته الشخصية والاطلاع على سجل كامل للتقييمات والمراجعات من العملاء الآخرين. انقر على اسم المستخدم من صفحة المنتج، ما ينقلك إلى صفحة حسابه الشخصي عبر إيباي. استعرض الصفحة لقراءة تعليقات وتقييمات العملاء السابقين وكذلك بقية السلع التي يعرضها للبيع وتتبع كذلك غيرها من المعلومات الدالة على سمعة البائع وتعاملاته المتاحة لك في هذه الصفحة. [٢] X مصدر بحثي
-
اطلع على التصنيفات الأربعة للمراجعة والتقييم أسفل صورة البائع الشخصية في حسابه. يُقيم البائع عبر إيباي من خلال أربعة تصنيفات: وصف السلع (Items as Described)، التواصل (Communication)، وقت الشحن (Shipping Time)، تكاليف الشحن (Shipping Charges). يُقيِّم كل بند مما سبق بنقاط من 0 إلى 50. استعرض نقاط البائع في الأربعة تصنيفات. [٣] X مصدر بحثي
- يُعرف البائع الموثوق من خلال حصوله على تقييم أعلى من 40 في كل من التصنيفات السابقة، وأي بائع بأرقام أقل تزداد احتمالية أن يتضح أنه مُحتال أو على أقل تقدير بائع غير جدير بالثقة وستواجه صعوبات معه.
- طبيعي أن تهمك بعض التقييمات أكثر من غيرها؛ قد لا تجد مشكلة على سبيل المثال في دفع تكاليف شحن عالية لكن يهمك أن تحصل على سلعة مطابقة للوصف المنشور عبر الموقع. حدد البنود ذات الأولوية بالنسبة لك وأنت تحكم على نقاط تقييم البائع.
-
انقر على "رؤية كل المراجعات" للاطلاع على مراجعات وتقييمات البائع السابقة. تعرض لك هذه الصفحة المزيد من التفاصيل حول تقييمات البائع، فتجد في تبويب "التقييمات الحديثة" (Recent Feedback Ratings) مختصر لمراجعات العملاء السابقين الإيجابية والحيادية والسلبية على حد سواء، والتي تلقاها البائع خلال العام الماضي. اعتبر أن البائع جدير بالثقة كلما كانت أغلبية تلك المراجعات إيجابية، وفي المقابل، تجنب التعامل معه إن كانت أغلبية تلك المراجعات سلبية. [٤] X مصدر بحثي
- اقرأ بتمعن بضع مراجعات العملاء السابقين لمعرفة المزيد عما يتوقع أن تواجه حال التعامل مع هذا البائع. لا تفوت على نفسك الاستفادة من تلك الخبرات، فالهدف منها أن تميّز البائع الجيد من البائع السيئ أو المتحايل قبل دخول أي صفقة عبر إيباي.
-
ابحث عن المراجعات السلبية أكثر من غيرها. تحلَّ بالحرص الشديد والتشكك إلى أن يثبت غير ذلك. يتلقى أي بائع في العالم تقييمات سيئة مهما كان رائعًا، خاصة إن كان متمرسًا بالفعل عبر الموقع للعديد من السنوات، وعليك بدورك أن تلتقط تلك التقييمات السلبية وتقرأها بتمعن بدلًا من الاكتفاء بالمراجعات الإيجابية المطمئنة. اعرف عيوب البائع، حتى إن كنت ستتعامل معه في النهاية، لتتوقع من البداية ما ستواجهه أثناء التعامل. انقر على تبويب "تقييمات سلبية" (Negative) أسفل قسم "التقييمات الحديثة" (Recent Feedback Ratings) لقراءة المراجعات السلبية ولتعرف منها العيوب التي يقع فيها البائع. بالنسبة للبائعين الثقة، سترى بعض التقييمات السلبية، ولكنك ستفهم منها أنها بسبب ظروف خارجة عن سيطرته وليست عيبًا في تعاملاته الشخصية أو قصور في جودة المنتج المعروض للبيع. [٥] X مصدر بحثي
- انتبه إلى مؤشرات الخطر غير القابلة لغض البصر عنها في قسم المراجعات السلبية؛ إن اشتكى المشتري مثلًا من أن وصف السلعة غير متطابق مع السلعة بعد شرائها، أو أنها وصلت له مفتوحة ومكسورة على الرغم من أنها موصوفة أنها سلعة جديدة غير مستعملة، فهذه معلومة لا يمكن إغفالها وتقلل من مصداقية البائع. يجب على البائع الموثوق أن يصف السلعة بدقة شديدة.
- في نفس الوقت، قد يكون العيب في المشتري وليس البائع. احكم بموضوعية على المراجعة، فعلى سبيل المثال قد يشتكي المشتري من "لم تصلني السلعة بعد انقضاء ساعة من عملية الشراء". وهو كما ترى سبب سخيف ونقد في غير محله. اقرأ بتمعن النقد السلبي وحدد ما إن كان منطقيًا أم لا، ومن ثم تقدر أن تحكم على مصداقية البائع.
-
تشكك في حال إيجاد سلعة عالية القيمة ولكنها بسعر قليل لا يتناسب مع قيمتها. الأسعار عادة ما تكون أقل عبر الإنترنت، ويُعرف موقع إيباي باحتوائه على صفقات مثالية سواء على مستوى جودة السلع أو سعرها، ولكن لا يمنع ذلك أن بعض الصفقات تكون أروع بكثير من أن تكون حقيقية! يتلاعب البائعون المحتالون من خلال إنشاء حسابات جديدة وعرض سلع عالية القيمة نظير تخفيضات مالية ضخمة، لتكتشف في حقيقة الأمر بعد إتمام الشراء أن السلع مزيفة أو معيوبة أو مسروقة. سوف يصف البائع سلعته وكأنها أعظم سلعة في الكون، ويعرض عليك سعرًا مغريًا، ولكن غالبًا ما يكون ذلك علامة تحذير تقتضي التمهل وليس المسارعة بالشراء. [٦] X مصدر بحثي
- قد يعرض البائع أحدث إصدار من أجهزة الآيفون بمبلغ رخيص للغاية مقارنة بسعر أجهزة الآيفون عبر إيباي، وهو ما يقتضي الحذر والتمهل. اسأل نفسك: لماذا يبيع هذا البائع جهاز آيفون جديد بسعر أقل من سعر السوق العادي؟ تزداد المخاطرة إن كان الحساب جديدًا عبر إيباي وبعدد قليل من المراجعات من العملاء السابقين أو بدون مراجعات على الإطلاق.
- لا تخف دائمًا من الأسعار الرخيصة، فقد تجد سلعة يعرضها صاحبها للبيع بسعر قليل لأنه مضطر للسفر في أسرع وقت، وربما كنت على إيباي بالأساس بحثًا على هذا النوع من الصفقات المثالية التي لا تعوّض، لكن في نفس الوقت يجب أن تتحرى البحث والاستفسار جيدًا قبل اتخاذ قرار الشراء.
-
انتبه في حالة كانت صورة السلعة مزيفة. يسمح إيباي للبائعين بتحميل صور السلع، لكن لا توجد برمجية للتحقق من مصداقية تلك الصور، بل يجب عليك أن تحكم عليها بالنظر بنفسك. توخَّ الحذر فورًا إن رأيت صورًا مميزة شبيهة بسلع العلامات التجارية الكبرى، خاصة إن كنت بصدد شراء سلعة مستعملة، لأنها حيلة من البائع لإخفاء حالة السلعة الأصلية. استخدام هذا النوع من الصور العامة بدلًا من إرفاق صورة للسلعة التي يملكها البائع بالفعل تجعل عملية البيع كلها مثيرة للشك، ويجب أن تمتنع عن إتمام الشراء إن كانت تقييمات البائع غير جيدة. [٧] X مصدر بحثي
- من المهم للغاية رؤية صورة السلعة الحقيقة عند شراء السلع المستعملة والتحف والمقتنيات، فحالة السلعة مهمة للغاية ويجب أن تقرأها بوضوح في وصف السلعة وتراها كذلك في الصور المرفقة. استخدام صور مزيفة قد يكون مؤشرًا على أن السلعة الحقيقية مكسورة أو بحالة مغايرة لما هو مذكور في الوصف.
-
تحقق من أن البائع يعرض للبيع المزيد من السلع المشابهة عبر حسابه. في صفحة مراجعات البائع، مرر الشاشة لأسفل وصولًا لقسم "سلع للبيع" (Items for Sale). انقر على "عرض الجميع" (See All) لاستعراض القائمة الكاملة للسلع التي يعرضها البائع عبر إيباي. من الجيد أن تجد الكثير من السلع تحت نفس التصنيف العام، ما يدل أنه بائع متخصص وصاحب خبرة في أنواع معينة من المنتجات؛ هذا التخصص دليل على الاحترافية وجديته وتعامله الدوري مع العملاء، ومن ثم ستكون احتمالية الأخطاء غير المقصودة أو التحايل واردة بدرجة أقل مما هي مع غيره من البائعين، بل حرصًا على سمعته عبر الموقع، سوف يبذل كل ما يقدر عليه لتوصيل السلعة بأفضل حالة ولحل أي خلاف قد يظهر. [٨] X مصدر بحثي
- وجود سلع من أنواع متباينة ليس مؤشر خطر بالضرورة؛ يستخدم الكثيرون إيباي لإفراغ بيوتهم من السلع القديمة، ومن ثم ستتفاوت أنواع السلع المعروضة على صفحة بعض البائعين. في نفس الوقت، قد يكون ذلك مؤشرًا على أنه ليس بائعًا محترفًا، وأنه يفتقر للخبرة التجارية أو الفهم التام لنوعية السلعة التي يعرضها للبيع، لذا توقع تلقي خدمة أقل جودة من التي ستجدها في التعامل مع البائعين المحترفين.
- من مؤشرات الخطر أن يعرض البائع قطعة واحدة فقط للبيع من سلعة عالية القيمة، فالبائع الموثوق غالبًا ما يكون قادرًا على تقديم عدد كبير من السلعة لعملائه، بينما عرضه لقطعة واحدة فقط قد يكون مؤشرًا على أنها قطعة مكسورة أو مسروقة أو غير ذلك. لا تنطبق هذه النصيحة بالطبع على التحف والقطع النادرة، ولكن يظل من المهم أن تجد عروض بيع وسلع كثيرة عبر صفحة البائع بما يثبت تمرسه وخبرته في هذا المجال.
-
اطرح الأسئلة على البائع في حالة ساورتك الشكوك. هل أنت متشكك في أي شيء بخصوص البائع أو السلعة؟ تواصل معه عبر إيباي؛ انقر على زر "طرح سؤال" (Ask a Question) الموجود في صفحة السلعة لبدء التواصل مع البائع. اطلب منه المزيد من المعلومات حول السلعة وسعرها وغيرها من الاستفسارات، وبناءً على مدى تفاعل البائع مع الإجابة على أسئلتك، حدد ما إن كنت مرتاحًا للتعامل معه أم لا. التأخير في الرد أو المراوغة علامات خطر يجب الانتباه إليها. [٩] X مصدر بحثي
- انتبه إلى سرعة البائع في الإجابة على الأسئلة ووضوح إجاباته. غالبًا ما سيُجيب البائع الثقة على أسئلتك خلال 24 إلى 48 ساعة على الأكثر (ضع في الاعتبار أيام نهاية الأسبوع والعطل والأجازات). البائع البطيء في الرد أو المراوغ غالبًا ما يكون بائعًا غير جدير بالثقة.
-
امتنع عن إكمال عملية البيع بعيدًا عن موقع إيباي. توقع في بعض الحالات أن يعرض عليك البائع إتمام عملية البيع بعيدًا عن موقع إيباي أو التواصل المباشر معك عن طريق غيرها من قنوات التواصل، ويجب عليك تجنب هذا الاقتراح نهائيًا التزامًا بقوانين إيباي وحفاظًا على حقوقك وسلامة مجتمع إيباي. يحرمك الدفع بعيدًا عن نظام إيباي أحقية استرداد أموالك إن لم ترضَ عن السلعة بعد شحنها، كما يمنع إدارة إيباي عن مسائلة البائع، ولن تقدر حتى على كتابة مراجعة تحذير عن البائع بعد إتمام المعاملة. تجنب نهائيًا موافقة البائع على هذا الاقتراح، بل اعتبرها علامة تحذير وامتنع عن إتمام الصفقة. [١٠] X مصدر بحثي
- إتمام عملية تحويل الأموال بعيدًا عن نظام إيباي اعتداءٌ على قوانين وسياسات إيباي؛ إن طلب منك البائع هذا الأمر، لا توافقه، وكذلك أبلغ عنه إدارة إيباي فورًا.
أفكار مفيدة
- يقدم إيباي لعملائه خدمة "استعادة الأموال" في حالة التعامل غير الموثوق أو التعرض للتحايل والنصب. تأكد من إتمام أي عملية شراء عبر الموقع نفسه، ليحق لك طلب استعادة الأموال إن لم ترضَ عن السلعة بعد وصولها لك. في حالة وجود أي مشكلة في السلعة ولم يهتم البائع بالتفاوض معك وصولًا لحل، سوف تتدخل إدارة إيباي وتعوضك ماديًا.
المصادر
- ↑ https://www.ebay.ie/pages/help/feedback/scores-reputation.html
- ↑ https://www.ebay.com/help/buying/resolving-issues-sellers/seller-ratings?id=4023
- ↑ https://www.ebay.com/help/buying/resolving-issues-sellers/seller-ratings?id=4023
- ↑ https://www.ebay.com/help/buying/resolving-issues-sellers/seller-ratings?id=4023
- ↑ https://www.ebay.com/help/buying/resolving-issues-sellers/seller-ratings?id=4023
- ↑ https://www.thestreet.com/personal-finance/education/top-ebay-scams-14781610
- ↑ https://www.thebalancesmb.com/image-theft-on-ebay-can-result-in-suspension-1140340
- ↑ https://www.ebay.com.my/pages/help/search/questions/search-by-seller.html
- ↑ https://www.askdavetaylor.com/ask-ebay-seller-question/
المزيد حول هذا المقال
تم عرض هذه الصفحة ٤٬١٦١ مرة.
