تنزيل المقال
تنزيل المقال
تتعلم في هذا المقال من ويكي هاو بالعربية كيفية التواصل مع شركة ياهو؛ استخدم الأداة الإلكترونية المتاحة عبر موقع ياهو للإبلاغ عن الرسائل المزعجة وحوادث التحرش الإلكتروني، بينما اعتمد على مركز المساعدة (Help Center) لحل مشكلات الحساب البسيطة. لا يمكنك التواصل مع موظف خدمة من ياهو عبر بريد إلكتروني خاص أو رقم هاتفي، لذا لا تتصل نهائيًا بأي رقم يدعي أنه من خدمة عملاء جوجل . يمكنك تغيير كلمة مرور بريد ياهو أو إعادة ضبط الحساب بدون التواصل مع خدمة عملاء ياهو.
الخطوات
-
افتح صفحة التواصل مع خبراء الدعم على ياهو عبر البريد الإلكتروني . يمكنك الإبلاغ عن مشكلاتك مع حسابك عبر ياهو من خلال تلك الصفحة. هذه هي الطريقة الوحيدة المتاحة للتواصل المباشر مع خدمة دعم ياهو. [١] X مصدر بحثي
-
اكتب بريدك الإلكتروني عبر ياهو. في الحقل النصي "حساب ياهو" (Yahoo ID) في أعلى الصفحة، اكتب بريدك الإلكتروني على خدمة ياهو.
-
اكتب بريدك الإلكتروني. في الحقل النصي "البريد الإلكتروني الخاص بك"، اكتر عنوان بريد إلكتروني تقدر على الولوج إليه في الوقت الحالي. يمكنك كتابة عنوان حسابك عبر ياهو أو استخدام حساب عبر خدمة بريد إلكتروني أخرى (مثل: جيميل).
-
أعد كتابة عنوان بريدك الإلكتروني. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني مرة ثانية في الحقل النصي "أعد كتابة عنوان البريد" (Re-enter the email address…).
-
اذكر وصفًا مفصلًا للمشكلة. في حل "وصف مفصل للمشكلة" (Detailed description of issue)، اكتب رسالتك التي تشرح فيها تفاصيل الأزمة، والإجراءات التي اعتمدتها لتخطي المشكلة وغيرها من التفاصيل التي لها أن تساعد خدمة عملاء ياهو على التحقيق في الأمر وحل المشكلة.
-
اكتب عنوان البريد الإلكتروني المخالف. اكتب عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشخص المزعج أو من حاول إيذائك والتحرش بك إلكترونيًا في الحقل النصي "بريد من تب لغ عنه" (Yahoo ID of the person you are reporting).
- تأكد من كتابة عنوان البريد الإلكتروني المزعج بطريقة صحيحة. سوف يستخدم هذا العنوان في حظر أو معاقبة صاحبه، وأي خطأ في كتابته، سوف يمنع دعم ياهو عن تطبيق العقوبة على البريد الإلكتروني الصحيح.
-
قم بالتأشير على "لست روبوتًا" (I'm not a robot). وهو الخيار في أدنى الصفحة.
-
انقر على "إنشاء طلب" Create Request . وهو الزر الأزرق في أدنى الصفحة، وبه يتم إرسال طلبك على هيئة رسالة بريد إلكتروني لخدمة الدعم.
-
انتظر رسالة بريد إلكتروني. سوف يراسلك خبير دعم ياهو عبر بريدك الإلكتروني الذي أدرجته في الطلب، ومن ثم يفتح بينك وبينه قناة للتواصل المباشر كما يلزم لحل المشكلة.
- في حالة كانت المشكلة سهلة الحل، سوف يبادر خبير الدعم بحلها مباشرة، ومن ثم لن تكون هناك حاجة للمزيد من التواصل مع خبير الدعم.
-
افتح صفحة مركز مساعدة ياهو. افتح الرابط https://help.yahoo.com/ في المتصفح. لا يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ياهو عبر هذه الخاصية، ولكنك سوف تستعرض مجموعة من المقالات التي تقدم لك حلول لأغلبية المشاكل الشائعة مع منتجات ياهو.
-
انقر على تبويب "رؤية المزيد" See More . يوجد هذا الزر من الجانب الأيمن العلوي من الصفحة، وبالضغط عليه، تظهر لك قائمة منسدلة.
-
اختر المنتج. من القائمة المنسدلة، انقر على اسم المنتج من منتجات ياهو الذي تحتاج للمساعدة بشأنه. يفتح لك صفحة المساعدة الخاصة بالمنتج المُختار.
- مثال: هل تحتاج لمساعدة بشأن حسابك عبر ياهو، انقر على الحساب (Account).
-
اختر موضوع المساعدة. أسفل العنوان الجانبي استعراض بالموضوع (BROWSE BY TOPIC)، في جانب الصفحة، انقر على عنوان الموضوع المتعلق بالمنتج المختار من منتجات ياهو. يفتح لك ذلك مجموعة من المقالات وتعليمات المساعدة في منتصف الصفحة.
-
اختر واحدة من تعليمات المساعدة. انقر على عنوان التعليمات التي تحتاج للاطلاع عليها من منتصف الصفحة، ومن ثم ستظهر لك صفحة تحتوي على تفاصيل المعلومات.
-
استعرض الصفحة الناتجة من خياراتك. بناءً على ما اخترته في الخطوات السابقة، سوف تصل إلى صفحة مختلفة في اللحظة الحالية. في أغلب المواقف، سوف تظهر لك قائمة بالتعليمات والأفكار والمعلومات حول موضوعك المختار.
- مثال: إن اخترت الحساب كمنتج، ثم اخترت أمان الحساب كموضوع، ثم اخترت حماية حساب ياهو ، سوف تصل إلى صفحة يظهر بها مجموعة من التعليمات المتنوعة والإعدادات حول كيفية حماية حسابك عبر ياهو.
-
اتبع التعليمات اللازمة. من جديد، سوف تختلف خطوات هذا الإجراء بناءً على ما تحاول فعله. بمجرد الانتهاء من خطوات التعامل مع مركز المساعدة، يمكنك العودة للصفحة الرئيسية والعمل على إتمام المزيد من المهام حسب الحاجة.
- في العديد من الصفحات، سوف يتوفر رابط املأ هذه الاستمارة أو تواصل معنا ؛ انقر على الرابط لفتح الاستمارة وملئها بتفاصيل مشكلتك وإرسالها.
أفكار مفيدة
- هل ما زالت المشكلة مستمرة مع حسابك عبر ياهو على الرغم من استخدامك لأداة الإبلاغ عن المشكلات ومركز المساعدة؟ جرب البحث عبر جوجل سعيًا للوصول لحل للمشكلة. على الأغلب ستجد مستخدم آخر أو مقالات من الخبراء تشرح كيفية التعامل مع مشكلتك.
- يمكنك إرسال بريد عادي إلى ياهو عبر العنوان التالي: 701 1st Ave., Sunnyvale, CA 94089
تحذيرات
- لا تتصل نهائيًا بأي رقم هاتفي أو تتواصل مع أي بريد إلكتروني يدعي أنه من خدمة عملاء جوجل، لأنه مجرد احتيال، فلا يوجد خدمة عملاء مباشرة للتواصل مع ياهو سوى ما سبق ذكره في هذا المقال؛ من خلال قسم المساعدة واستمارة الإبلاغ عن الرسائل المزعجة وحوادث التحرش.
