تنزيل المقال
تنزيل المقال
سنتعلم في هذا المقال من ويكي هاو بالعربية كيفية حذف الفيروسات من أجهزة الكمبيوتر بنظامي ويندوز وماك. ستحتاج في العديد من الحالات إلى مزيج من الإجراءات تتم على وضع الأمان المدمج في الجهاز مع الاعتماد على برنامج مضاد للفيروسات. في المقابل، قد تواجه بعض الفيروسات غير القابلة للحذف إلا بعد إزالة نظام تشغيل الكمبيوتر وإعادة تثبيت نسخة جديدة من الصفر لتقدر على التخلص من هذا الفيروس المزعج.
الخطوات
-
افتح لوحة الحماية في نظام ويندوز. اضغط على زر الويندوز من لوحة المفاتيح ثم اكتب بالإنجليزية security ثم انقر على حماية ويندوز (Windows Security) من نتائج البحث. [١] X مصدر موثوق Microsoft Support الانتقال إلى المصدر
- يحتوي نظام تشغيل ويندوز 10 على برنامج "ويندوز ديفيندر"، وهو حزمة برمجية لمكافحة الفيروسات والبرامج الضارة متكاملة الخواص ومصممة للحماية الآنية لأجهزة الكمبيوتر من الفيروسات. تأكد من تنشيط برنامج ويندوز ديفيندر وعدم إغلاقه لتضمن عمله على الإمساك بالفيروسات والبرمجيات الضارة قبل إتمام تثبيتها على جهازك.
- في حالة تشغيل أي تطبيقات أخرى على الجهاز، يجب إغلاقها قبل المتابعة.
-
انقر على "الفيروسات & والحماية من التهديدات" Virus & threat protection . يوجد هذا الخيار في اللوحة الجانبية على اليسار.
-
انقر على "خيارات الفحص" Scan options . يوجد هذا الزر في الجزء الجانبي الأيمن من النافذة.
-
اختر "فحص مايكروسوفت ديفيندر دون اتصال" Microsoft Defender Offline scan . وهو الخيار الأخير في القائمة. هذا هو الخيار الأكثر فاعلية لإيجاد الفيروسات وحذفها. سيتطلب منك إعادة تشغيل الجهاز للمتابعة في إجراء حذف الفيروسات.
-
انقر على "بدء الفحص الآن" Scan now . يتم بذلك إعادة تشغيل الجهاز في وضعية الأمان ليقدر الجهاز على إجراء فحص دقيق بحثًا عن الفيروسات والبرمجيات الضارة. [٢] X مصدر موثوق Microsoft Support الانتقال إلى المصدر سوف يستغرق الفحص حوالي 15 دقيقة، وبعدها سيتم إعادة تشغيل الجهاز تلقائيًا بمجرد الانتهاء. في حالة اكتشاف أية فيروسات أو برمجيات ضارة، سوف يتم حذفها من قبل مايكروسوفت ديفيندر.
-
أعد فتح نافذة حماية ويندوز واختر "الفيروسات & والحماية من التهديدات" Virus & threat protection . افعل ذلك مباشرة بمجرد إتمام عملية إعادة التشغيل بعد انتهاء الفحص.
-
انقر على "سجل الحماية" Protection history لاستعراض النتائج. في حالة اكتشاف أية فيروسات أو برمجيات خبيثة أثناء الفحص، سوف يظهر لك بياناتها والإجراء المتخذ من مايكروسوفت ديفيندر للتصدي لها.
-
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر في وضعية الأمان (Safe Mode). يُقصد بهذه الوضعية النسخة من نظام التشغيل التي تعتمد فقط لا غير على تحميل الملفات والخدمات الأساسية لعمل النظام، ومن ثم تمنع برمجيات الفيروسات عن العمل، ما يُمكَّن المستخدم من التعامل مع إعدادات النظام دون اعتراض من الفيروسات. يمكنك إعادة تشغيل جهازك في وضعية الأمان باتباع ما يلي:
- انقر على قائمة ابدأ ثم انقر على أيقونة الطاقة (Power) .
- استمر في الضغط على زر ⇧ Shift من لوحة المفاتيح أثناء اختيار إعادة التشغيل (Restart) من قائمة خيارات الطاقة.
- انقر على فحص المشكلات وحلها (Troubleshooting) من الشاشة الزرقاء.
- انقر على خيارات متقدمة (Advanced Options) ثم انقر على إعدادات البدء (Startup Settings).
- انقر على إعادة التشغيل (Restart) ثم انقر على 5 لاختيار "وضع الأمان مع الشبكة" (Safe Mode with Networking). في حالة كان هذا الخيار مرتبطًا بزر آخر، استخدم الزر الصحيح.
-
افتح أداة "تنظيف القرص". بعد انتهاء الجهاز من إعادة التشغيل والدخول مرة أخرى في وضع الأمان، افتح أداة تنظيف القرص (Disk Cleanup)، بالضغط على زر قائمة ابدأ ثم كتابة disk cleanup بالإنجليزية واختيار Disk Cleanup من أعلى قائمة ابدأ.
-
احذف الملفات المؤقتة وملفات النظام. اتبع ما يلي:
- انقر على تنظيف ملفات النظام (Clean up system files) من الركن الأيسر من نافذة أداة تنظيف القرص.
- قم بالتأشير على كل الخيارات الموجودة في منتصف النافذة (مرر النافذة لأسفل لاستعراض كل الخيارات والتأشير عليها).
- انقر على موافق (OK) ثم انقر على حذف الملفات (Delete Files).
-
نزل برمجية أوتورانز (Autoruns) واستخرج ملفاتها على جهازك. وهي أداة من أدوات مايكروسوفت تعرض لك مختلف البرمجيات التي بدأ تشغيلها تلقائيًا مع تشغيلك للجهاز. لتنزيل هذه الأداة واستخراج ملفاتها على جهازك اتبع الخطوات التالية:
- افتح https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/autoruns في متصفح الإنترنت عبر الكمبيوتر.
- انقر على رابط تنزيل Autoruns وAutorunsc الموجود بالقرب من أعلى الصفحة.
- انقر مرتين على مجلد "زايب" المضغوط الذي تم تنزيله لجهازك.
- انقر على استخراج الكل ثم انقر على استخراج .
- افتح المجلد المستخرج ثم انقر مرتين على ملف Autoruns لفتح الأداة.
-
استخدم هذه الأداة في حذف الملفات الخبيثة. تعرض لك هذه الأداة قائمة بالعمليات والملفات التي تبدأ تشغيل نفسها تلقائيًا على جهاز الكمبيوتر. استعرض سجل هذه القائمة لتحديد العمليات التي تشك في أنها فيروسات.
- استخرج اسم أي عملية مشبوه فيها من القائمة التي تظهر لك عبر أداة "أوتورنز".
- ابحث عن اسم العملية أو الخدمة عبر الإنترنت للتحقق من أنها فيروس، مع الانتباه إلى أي تعليمات خاصة بكيفية حذفها.
- احذف أي عملية أو خدمة أو ملفات أو مجلدات متعلقة.
- أعد تكرار هذه الخطوة إلى أن تحذف كل العمليات وخدمات النظام المشكوك فيها من قائمة أداة "أوتورانز"
-
أعد تشغيل الويندوز. يمكنك إعادة تشغيل الويندوز بأمان الآن لوضعية التشغيل العادية. انقر زر قائمة ابدأ ثم اضغط على خيار "الطاقة" ثم اختر إعادة تشغيل (Restart).
-
غير الصفحة الرئيسية في متصفح الإنترنت على جهاز إن قضت الحاجة. من الإجراءات الشائعة من الفيروسات أن تحول صفحة متصفح الإنترنت الرئيسية إلى موقع مزعج أو إعلاني. يمكنك تغيير تلك الإعدادات وأنت في الوضع الآمن، لتجنب الوقوع في المزيد من الأضرار.
- في الحالات القصوى، تتسبب الفيروسات في إفساد ملفات متصفح الإنترنت، ومن ثم لن تقدر على تعديلها من إعدادات المتصفح. في هذه الحالة، أنت بحاجة لإزالة المتصفح ثم إعادة تثبيته لاحقًا.
-
جرب فحص البرمجيات الخبيثة بالنسخة المجانية من "ميلوير بايتس" (Malwarebytes). هل لم تكفِ الخطوات السابقة لحل المشكلة؟ هل ويندوز ديفيندر غير قادر على اكتشاف الفيروس؟ جرب النسخة المجانية من البرمجية المميزة لمواجهة البرمجيات الخبيثة "ميلوير بايتس". افتح الرابط https://www.malwarebytes.com/premium ثم انقر على تنزيل مجاني (FREE DOWNLOAD) لتنزيل البرمجية. بمجرد انتهاء التنزيل، انقر مرتين على الملف المُنزل ثم اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لفحص جهازك. في حالة اكتشاف البرمجية لأي فيروسات أو ملفات خبيثة، سوف يقترح عليك الإجراءات اللازمة لإتمام عملية الحذف.
-
أعد تثبيت الويندوز إن قضت الحاجة. في حالة عدم النجاح في التخلص من الفيروسات ولم تكن مستعدًا لتحمل الدفع لخدمة صيانة محترفة للقضاء على الفيروس بطريقة متقدمة أكثر، قد يكون من الأفضل أن تعيد تثبيت نظام التشغيل من البداية.
- يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من الملفات لمنع فقدان البيانات، لكن استوعب أن ذلك قد يتسبب في الاحتفاظ بنسخة احتياطية من الفيروسات كذلك!
- إن لم تقدر على تثبيت نسخة الويندوز بنفسك، يُنصح بطلب مساعدة خبير كمبيوتر متخصص في الصيانة، وسيساعدك مقابل تكلفة مالية مقبولة.
-
أغلق البرمجيات الضارة النشطة إجباريًا. في حالة تسبب برنامج (أو مجموعة من البرامج) في منعك عن إعادة تشغيل جهاز الماك، اتبع الإجراءات التالية مع البرنامج/ البرامج: [٣] X مصدر بحثي
- انقر على أداة البحث Spotlight (أيقونتها على شكل عدسة مكبرة) في الركن الأيمن العلوي من الشاشة.
- اكتب بالإنجليزية activity monitor ثم انقر مرتين على شاشة الأنشطة (Activity Monitor) من بين نتائج البحث.
- انقر على تبويب وحدة المعالجة المركزية (CPU).
- حدد البرنامج أو العملية/ الخدمة التي ترغب في إغلاقها إجباريًا.
- انقر على X من الركن الأيسر العلوي من نافذة شاشة الأنشطة.
- انقر على أمر الإغلاق الإجباري (Force Quit).
-
اقبل الإجراءات التي يطلب الجهاز تنفيذها لنقل البرمجيات الخبيثة إلى المهملات. بعد تحديث واحدة من البرمجيات، قد يكتشف جهاز الماك فيروس معروف ويطلب حذفه. انقر على "نقل إلى المهملات" Move to trash لنقل البرمجية الخبيثة إلى المهملات وبعدها قم بإفراغ سلة المهملات للتخلص منه من على جهازك نهائيًا.
-
أعد تشغيل جهاز الماك في وضعية الأمان (Safe Mode). تمنع وضعية الأمان أغلبية البرمجيات المثبتة على الجهاز من بدء العمل، ومن ثم تقدر على إيجاد البرمجية المزعجة الخاصة بالفيروسات وحذفها. [٤] X مصدر بحثي
- انقر على زر قائمة آبل ثم اختر إعادة التشغيل .
- انقر مرة أخرى على أمر إعادة التشغيل للتأكيد.
- استمر في الضغط على زر ⇧ Shift من لوحة المفاتيح.
- توقف عن الضغط على زر ⇧ Shift عندما تظهر لك نافذة تسجيل الدخول.
-
نزل برنامج "ميلوير بايتس" (Malwarebytes) وثبته على الجهاز. وهو برمجية مجانية مضادة للفيروسات يمكنك استخدامها لاستكشاف الفيروسات على جهازك الماك وحذفها.
- افتح الرابط التالي https://www.malwarebytes.com/mac-download عبر متصفح الإنترنت. يفترض أن يبدأ التنزيل تلقائيًا.
- انقر مرتين على الملف المنزل بامتداد بي كيه جي (PKG) ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج على جهازك.
-
افتح برنامج ميلوير بايتس. انقر على أيقونة أداة البحث (Spotlight) على شكل عدسة مكبرة في الركن العلوي من الشاشة. اكتب بالإنجليزية malwarebytes ثم انقر على اسم البرنامج من نتائج البحث التي تظهر لك.
-
انقر على تبويب "لوحة المعلومات" Dashboard . توجد في الجانب الأيسر من نافذة برنامج ميلوير بايتس.
-
انقر على "بدء الفحص" Scan now . يوجد هذا الزر في منتصف نافذة برنامج ميلوير بايتس. يتم بذلك توجيه الأمر للبرنامج لبدء عملية فحص جهازك الماك بحثًا عن الفيروسات.
- قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى ساعة.
-
احذف ما يتم اكتشافه من فيروسات. بمجرد بدء عملية الفحص وتوصل البرنامج لأي فيروسات على الجهاز، يمكنك حذفها من خلال النقر على تبويب فحص (Scan) ثم النقر على تأكيد (Confirm) من منتصف الصفحة.
- إن لم يتوصل البرنامج لأية فيروسات على الجهاز، لن يظهر لك خيار تأكيد (Confirm) في هذا التبويب.
-
احذف التطبيقات الضارة إن قضت الحاجة. تُصنف بعض التطبيقات على أنها تطبيقات ضارة ومزعجة دون أن تكون فيروسات بالضرورة، ومن أشهر الأمثلة الشائعة على ذلك تطبيقات شريط الأدوات وبرمجيات فحص الفيروسات من جهات خارجية (لا ينطبق هذا التصنيف على برمجية ميلوير بايتس). يمكنك حذف تلك التطبيقات من مجلد تطبيقات الجهاز (ومن جهاز الماك ككل) بتطبيق ما يلي:
- افتح تطبيق الباحث (Finder).
- انقر على التطبيقات من الجانب الأيسر من الصفحة.
- حدد التطبيق المُراد حذفه.
- اسحب أيقونته إلى سلة المهملات.
- انقر باستمرار على أيقونة سلة المهملات ثم انقر على خيار إفراغ سلة المهملات (Empty Trash) عندما يظهر لك.
-
احذف أية ملفات مرتبطة بالتطبيقات الضارة. يقلل حذف التطبيقات من تأثيرها السلبي على عمل نظام تشغيل ماك، لكن من المهم كذلك حذف مجلدات تلك التطبيقات ومحتوياتها كذلك، في حالة احتوائها على أية ملفات ضارة أو نصوص برمجية تؤثر سلبًا على عمل نظام التشغيل.
- افتح أداة البحث (Spotlight) ثم اكتب ~Library وبعدها انر على زر الإدخال (Return).
- حدد مجلد التطبيق المُراد حذفه (يفترض أن يحمل اسم التطبيق).
- اسحب المجلد إلى سلة المهملات.
- أفرغ سلة المهملات بالنقر عليها باستمرار ثم النقر على خيار إفراغ سلة المهملات (Empty Trash) عندما يظهر لك.
-
أفرغ مجلد التنزيلات. في حال شكك من أنك قمت بتنزيل ملف عن طريق الخطأ وتسبب في وجود الفيروسات على جهازك، فمن المفيد حذف محتويات مجلد التنزيلات (Downloads). افتح تطبيق الباحث (Finder) ثم انقر على التنزيلات (Downloads) من الجانب الأيسر في النافذة، وبعدها اختر الملفات المراد حذفها من المجلد وانقلهم إلى سلة المهملات.
-
غير الصفحة الرئيسية في متصفح الإنترنت على جهاز إن قضت الحاجة. من الإجراءات الشائعة من الفيروسات أن تحول صفحة متصفح الإنترنت الرئيسية إلى موقع مزعج أو إعلاني. يمكنك تغيير تلك الإعدادات وأنت في الوضع الآمن، لتجنب الوقوع في المزيد من الأضرار.
-
أعد تشغيل جهازك الماك. انقر على أيقونة آبل ثم اختر إعادة التشغيل (Restart…) ثم انقر على إعادة التشغيل مرة أخرى للتأكيد. يتم بذلك إعادة تشغيل الجهاز في الوضعية العادية. يفترض أن يحذف ذلك الفيروس/ات وتقدر على استخدام الجهاز كما اعتدت دون مشاكل.
-
أعد تثبيت نظام تشغيل ماك إن قضت الضرورة. في أقصى الحالات قد يُصيب الفيروس جهازك ككل ويفسد نظام التشغيل. إن لم تجد المال أو الوقت الكافي لاستشارة خبير صيانة متخصص، يمكنك ببساطة إعادة تثبيت نظام تشغيل ماك من الصفر، ما يحتمل أن يخلصك من الفيروسات بنسبة كبيرة للغاية.
- قبل تثبيت نسخة جديدة من نظام التشغيل، فكر الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات لتجنب ضياع الملفات. استوعب أنه قد يترتب على ذلك احتفاظك بنسخة احتياطية من الفيروسات كذلك!
- فكر في الذهاب بالجهاز إلى خبير صيانة أولًا قبل إعادة تثبيت نسخة جديدة من نظام التشغيل بنفسك. قد يساعدك على حذف الفيروسات دون حذف نسخة نظام التشغيل ونظير مقابل مادي معين.
أفكار مفيدة
- قد تتعرف على اسم الفيروس المزعج على جهازك لكنك غير قادر على حذفه بالإجراءات سابقة الذكر. ابحث عبر الإنترنت عن إرشادات حذفه في هذه الحالة. قد تحتاج إلى تنزيل أداة معينة أو اتباع خطوات خاصة تنجح مع الفيروس المذكور.
- من الأفضل عدم تشغيل أكثر من برنامج مضاد للفيروسات في نفس الوقت.
تحذيرات
- امتنع نهائيًا عن تحميل أي برمجية مضادة للفيروسات غير خاضعة لتقييمات المستخدمين ومشهود لها بالكفاءة من العديد من المصادر الموثوقة. تدعي العديد من البرمجيات الضارة أنها برمجيات أو أدوات حماية، لكنها سوف تخترق جهازك وتخرب نظام التشغيل إن أخطأت واعتمدت عليها.
- في حالة تعرض جهازك للقفل من برمجية فيروسات وطُلب منك دفع مبلغ إلكترونيًا لتخطي القفل، فلا تتشارك معه بيانات حسابك البنكي أبدًا. الاحتمالية الأكبر أنك لن تستعيد جهازك بهذه الطريقة، ومن الخطر مشاركة بياناتك البنكية مع المخترقين. ستضطر لا محالة إلى حذف نظام التشغيل وإعادة تهيئة جهازك من الصفر.
المصادر
- ↑ https://support.microsoft.com/en-gb/office/remove-malware-from-your-pc-in-windows-10-360379ec-153b-4ab4-93ff-85be97789dbb
- ↑ https://support.microsoft.com/en-us/windows/help-protect-my-pc-with-microsoft-defender-offline-9306d528-64bf-4668-5b80-ff533f183d6c
- ↑ https://support.apple.com/guide/activity-monitor/quit-a-process-actmntr1002/10.14/mac/10.14
- ↑ https://support.apple.com/en-us/HT201262
