تنزيل المقال
تنزيل المقال
من المتوقع أن تمر بخلافات مع زملائك في العمل لعدة أسباب مختلفة، بما فيها فرص الترقية والنزاعات على الرواتب والشعور بقلة التقدير والاختلافات الشخصية. [١] X مصدر بحثي عند نشوب الخلاف يجب أن تدرك أنه ليس نهاية العالم ولا داعي بالضرورة أن تبحث عن وظيفةٍ أخرى. تعامل مع الموقف بنضج واسعَ لحل المشكلة. بادر بمواجهة المشكلة وتذكر أهمية عدم جعل مشكلة العمل مشكلةً شخصية بينك وبين زملائك. قل ما يجب قوله ولا تنسَ الاستماع للآخر. اطرح أسئلة واطلب توضيحًا لما هو غير مفهوم بالنسبة لك، وأخيرًا ضع بعض الحلول والتزم بها.
الخطوات
-
أقر بوجود الخلاف. إن التظاهر أنه لا توجد مشكلة ليس الحل للتعامل مع الخلاف، فيجب أن تبدأ بالاعتراف والإقرار أنه توجد مشكلة بحاجة لحل. أقر بالخلاف والأدوار التي لعبتها أنت والآخر في خلقه أو استمراريته. كن صادقًا مع نفسك حول دورك الخاص في إشعال الموقف. [٢] X مصدر بحثي
- فكر في العوامل المؤثرة على المشكلة كجدولة المواعيد والخلافات الشخصية والإنهاك من كثرة العمل أو الإخلال بأي نوع من ترتيب المراكز وترقيات مقامات أفراد العمل بالنسبة لبعضهم. [٣] X مصدر بحثي
- لا تنظر إلى جانبك أنت من المشكلة فقط، بل انظر للجانب الآخر أيضًا، فالنظر لكلا الجانبين سيساعدك في فهم المشكلة من كلا المنظورين. [٤] X مصدر بحثي
-
ركز على المشكلة لا الشخص. إذا لم يكن الخلاف شخصيًا بينك وبين زميلك فلا تجعله كذلك. ركز على المشكلة وإيجاد حلول لها. ليس بإمكانك تغيير الشخص والأرجح أنك ستستمر في العمل معه. إن كنت حتى لا تريد تكوين صداقة مع هذا الشخص فضع تركيزك على المشكلة ذاتها دون تحويلها لخلافٍ شخصي. [٥] X مصدر بحثي
- من السهل أن تشعر بالتهجم الشخصي عليك خاصةً إن كان هذا متعلقًا بعملك، لذا افعل ما بوسعك لكي لا تعتبر الخلاف مسألة شخصية وأبقِه محدودًا في نطاق العمل.
-
خذ المبادرة. من المهم أن تتعامل مع المشكلة في أقرب وقت ممكن لمنعها من أن تتحول لمشكلة أكبر في المستقبل. إذا لاحظت مشكلة فتعامل معها مباشرةً. على سبيل المثال، يمكنك إقامة اجتماع لمناقشة المشكلة والعمل مع زملائك لإيجاد حل لها.
- لا تنتظر أن يأتي الشخص الآخر إليك، فيجب أن تكون أول من يتحدث عن المشكلة مهما كان دورك فيها.
- في بعض الأحيان يمكن أن ينشأ خلاف في العمل بسبب فشل شخصي. حتى عند حدوث هذا، يمكن للتعامل مع الفشل في العمل بأمنة وصدق أن يمنع وقوع الكثير من الخلافات.
نصيحة الخبراءمدير هندسي ومؤسس شركات ناشئةجيني لينتساكي مؤسس شركات ناشئة ومهندس برمجيات في منطقة خليج سان فرانسيسكو. سبق له العمل في قطاع التكنولوجيا لأكثر من 30 عامًا، ويشغل حاليًا منصب مدير الهندسة في شركة أمريكية مرموقة متخصصة في تصميم أجهزة الدفع الإلكتروني للشركات.التصرف السريع أساس النجاح في معالجة الخلاف. جين لينيتسكي، مؤسس شركة ناشئة ومهندس برمجيات ناجح، يقر بما يلي: "بمجرد أن يدرك زملاء العمل أنهم لا يجب أن يحترموا لبعضهم بعضًا، يبدأ الأمر في التحول إلى ازدراء وكره، ويكاد يكون من المستحيل إصلاحه! عليك التدخل فورًا لأن هذا النوع من الجو السائد يمكن أن يدمر الفريق".."
-
اختر المكان والزمان المناسبين. إن المحادثة المستعجلة عند مكتبك خلال تحققك لرسائل البريد والمكالمات الهاتفية لن تحل أي شيء. فكر بعض الشيء في زمان ومكان هادئ يخلو من الإزعاج للتعامل مع المشكلة.
- حدد ما إن كنت تريد إرسال رسالة بريد إلكتروني أم الخوض في نقاش وجهًا لوجه مع الآخر. إذا تحدث مع الآخر وجهًا لوجه فافعل ذلك بعيدًا عن الموظفين الآخرين وعندما يكن كل منكما متفرغًا للحديث.
-
اسأل زميلك أين المشكلة. إذا ارتكب أحدهم خطأً أشعل غضبك أو إذا لم تفهم سبب أفعاله فإن مجرد سؤالك واستفسارك عن ذلك سيحدث فارقًا كبيرًا. لا تفترض أن الناس يقومون بما يقومون به لإزعاجك أو مضايقتك، فأحيانًا يوجد سبب معقول وراء فعلة هذا الشخص، وفي بعض الأحيان الأخرى لا يدرك الشخص من الأساس أنه أذاك بفعلته ولفتك انتباهه لذلك سيوضح نواياه إليك. استفسر عن سبب فعلته ولا تتهمه بشيء. حاول أن تحافظ على الحيادية وصغ أسئلتك بصيغة فضول لا اتهام. [٦] X مصدر بحثي
- قل: "أتساءل لماذا تجاهلت سؤالي البارحة؟" أو "لقد لاحظت أنك قللت من تقدير عملي أمام الزملاء وأتساءل لما قمت بذلك؟".
-
استمع لمنظور الآخر. عند مناقشة الأمور مع زميل لك لا تضع كل التركيز عليك، فيجب أن تكون مستعدًا للاستماع لوجهة نظره ومنظوره وأن تضع مشاعره في الاعتبار. أعطِه وقتًا وفيرًا للتعبير عن أفكاره ومشاعره وتجاربه. دعه يدافع عن نفسه ويتحدث دون مقاطعة. [٧] X مصدر بحثي
- لا تستحوذ على كل فترة النقاش، بل كن مستعدًا لسماع الطرف الآخر حتى تحصل على المزيد من المعلومات وتفهمه بشكلٍ أفضل.
- تحقق ما إن كان قد انتهي من كلامه والتعبير عن وجهة نظره بأن تسأل: "هل تريد إضافة أو قول أي شيء آخر لي؟".
-
اعثر على نقاط اتفاق بينكما. اعثر على المتفق عليه مع الآخر، كأن يقر كل منكما بوجود المشكلة أو أنه يجب إيجاد حل لها. ربما يمكن لكل منكما الاتفاق على أنه يجب وضع أو الوصول لقرار معين. أيًا كان محل الاتفاق يجب أن تعثر على شيء يجمعكما معًا. [٨] X مصدر بحثي
- إذا شعرت، على سبيل المثال، أنه يتم التنمر عليك، يمكن أن تتفق مع الآخر أنكما غير قادرين على الانسجام معًا وتطلب تقسيم المسئوليات بوضوح بينكما.
- قل: "أريد أن نصل لحل لتلك المشكلة، لنعثر على نقاط إتفاق بيننا حتى نتقدم للأمام".
-
اعتذر عن أي خطأ . اعتذر عما قمت به لإشعال الخلاف، فعادةً ما يشترك كل فرد أو طرف في الخلاف في خلقه أو استمراريته. اعترف بإسهامك في نشوب الخلاف وعبر عن ندمك وتحملك لمسئولية ذلك. تذكر أنك لا تلقي بكامل اللوم على نفسك، بل أنت فقط تتحمل ما أسهمت به لإشعال الموقف. [٩] X مصدر بحثي
- على سبيل المثال، قل: "آسف على الكلام الجارح الذي قلته، لقد كنت متضايقًا ولكن ليس من المقبول أن أدعوك بذلك".
-
قاوم العجلة. إذا تفوه زميلك بشيء جارح لمشاعرك أو تهجم عليك فقاوم الرغبة في الرد عليه بكلامٍ قاسٍ، فقد تقل شيئًا تندم عليه أو تزيد المشكلة تعقيدًا. إذا نشب خلاف خلال تحدثك مع زميلك فخذ وقتك في التفكير فيه قبل الرد بشكلٍ فوري، فربما تدرك أنك سمعته بشكلٍ خاطئ أو أسأت فهمه أو كنت بحاجة لمزيدٍ من التوضيح. [١٠] X مصدر بحثي
- إن الرد بشكلٍ فوري يعني على الأرجح أنك سترد بطريقة سلبية.
-
تجنب توجيه الاتهام واللوم. امتنع عن المدافعة عن نفسك وإلقاء اللوم على الآخر، فحتى وإن شعرت أنك الضحية في هذا الموقف فلا تصب كل طاقتك السلبية على زميلك. ربما تشعر بالرغبة في إلقاء اللوم عليه وإخبار الآخرين بفعلته وظلمه لك، ولكن حافظ على بعض الذوق والآداب، حيث أن هذا مكان عملك. [١١] X مصدر بحثي
- إذا أردت التعبير أنه آذى مشاعرك أو ظلمك فاستخدم كلمة "أنا"، على سبيل المثال، قل: "أنا أشعر أنك آذيت مشاعري بعد أن نسبت الفضل إلى نفسك في المشروع خلال الاجتماع" بدلًا من "لا أصدق أنك قمت بذلك! أنت شخص مريع!". [١٢] X مصدر بحثي
-
أدخِل الموارد البشرية في الأمر. يمكن لقسم الموارد البشرية أن يساعدك في حل خلافات العمل. إذا زاد حجم الخلاف أو شعرت أنك تريد الاستقالة بسببه فقد حان الوقت لإدخال الموارد البشرية في الأمر. ربما تحتج أيضًا لإدخال هذا القسم في الأمر إذا كان الخلاف شخصيًا أو كان مستوى الرضا بظروف العمل لديك ولدى زملائك منخفضًا. [١٣] X مصدر بحثي
- يمكن لقسم الموارد البشرية أن يرسل أحدهم ليتوسط لك ويجعلك أنت وزميلك تتناقشون حول الخلاف بشكلٍ بناء أكثر. يمكن للوسيط الجيد أن يساعد المتنازعين في إيجاد حل لمشكلتهم، ولن يقدم لهم نصيحة أو يدفعهم لاتخاذ أي حل معين.
-
ضع خطة لحل المشكلة. ما أن تشعر أنك تحدثت وتناقشت في المشكلة مع زميلك بالشكل الكافي قم باقتراح الحلول الممكنة. أبقِ تركيزك على التعامل المستقبلي وكيف يمكن لكل منكما التفاعل والاستجابة لبعضكما البعض بشكلٍ أفضل. [١٤] X مصدر بحثي اعثر على تنازلات يمكنك أن تقدمها أو ما يُمكنك توضيحه للآخر بفعالية أكبر. ضع طريقة مختلفة لحل المشاكل أو العمل معًا، كأخذ الأدوار أو كتابة وجهة النظر في ورقة بدلًا من قولها بصوتٍ عالٍ.
- إذا لم تستطع وضع خطة بنفسك فاستعن بمديرك أو قسم الموارد البشرية في التعامل مع الخلاف.
- إذا كان زميلك، على سبيل المثال، يُقاطعك في الاجتماعات، فقل: "أريد أن يتم سماعي. هل من الممكن أن تنتظر حتى أنهي كلامي؟ إذا بدأت في مقاطعتي فسأطلب منك أن تسمح لي بإكمال كلامي".
-
أكمِل تنفيذ الخطة. ليس من الكافي مجرد الوصول لقرار يحل المشكلة، فيجب عليك أنت والطرف الآخر في الخلاف أن تتبعا أي حلول متفق عليها وتنفذاها. ناقشا طرقًا يمكنكما محاسبة بعضكما عبرها، سواءً كان ذلك يعني أن يتم إدخال الزملاء الآخرين في الأمر أو مكان العمل. ضع نظامًا للمحاسبة، ويمكنك الاستعانة بقسم الموارد البشرية في تنفيذ أو تحقيق أي تغييرات متفق عليها. [١٥] X مصدر بحثي
- على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة في إيجاد التوازن في المشاريع فحاول تقسيم المهام عليك وعلى زملائك قبل بدء المشروع حتى يتم تحقيق العدل والمساواة ويساهم الجميع في المشروع. اطلب رأي شخص محايد في توزيعك للمهام.
-
أجرِ التغييرات الضرورية. قد تحتج لإجراء بعض التغييرات على حسب النزاع كتغيير دورك في مكان العمل. على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من الوصول لحل فيمكنك العمل في قسم آخر أو أخذ دور أو منصب آخر في العمل. إذا علمت أن التحدث للآخر سيسبب لك الضيق أو الإزعاج فلا تتحدث معه أكثر من الحوارات الخفيفة عند الذهاب لشرب المياه مثلًا. افعل ما بوسعك لتجنب خلق المزيد من الخلافات أو زيادة المشكلة تعقيدًا.
أفكار مفيدة
- ربما أصعب جزء من الأمر بأكمله دعوة الآخر لمناقشة المشكلة! إن تلك الخطوة صعبة للغاية ولكن قم بأخذها رغم ذلك!
المصادر
- ↑ https://www.forbes.com/sites/jacquelynsmith/2013/04/25/how-to-approach-the-boss-when-conflict-arises-at-work/#2bbcbe2763bd
- ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ http://www.businessknowhow.com/manage/resolveconflict.htm
- ↑ http://www.businessknowhow.com/manage/resolveconflict.htm
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/your-wise-brain/201204/ask-questions
- ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
- ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ https://www.psychologytoday.com/articles/200207/the-power-apology
- ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
- ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
- ↑ http://www.goodtherapy.org/blog/psychpedia/i-message
- ↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/Pages/070815-conflict-management.aspx
- ↑ http://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html
- ↑ http://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html
