تنزيل المقال
تنزيل المقال
العلامة التجارية هي هوية عملك وهي مجموع الذكريات التي يربطها زبائنك ببضاعتك أو خدمتك، [١] X مصدر بحثي وعملية صناعة العلامة التجارية واحدة سواء كان رأس مالك كبيرًا أم صغيرًا، ولكن يجب عليك عندما يحين وقت التسويق أن تختار بدائل قليلة التكلفة للإعلانات في التلفاز أو الصحف.
الخطوات
-
تعرف على مهمة شركتك. ما هي المشكلة التي بدأ عملك ليواجهها؟ سيحاول مثلًا مصمم أزياء مختص في تصميم ثياب الحمل أن يوفر ملابس أنيقة للحوامل، وهذا سوق قليل الطرق. [٢] X مصدر بحثي
- يمكنك من المثال السابق رؤية الخطوط العريضة لعلامة تجارية: أنيق وشاب وأنثوي.
-
صِف فائدة خدماتك أو بضائعك. ما الذي يستفيده الزبائن؟ سيحصلون بالتأكيد على الخدمة أو البضاعة، ولكن حاول التعرف على أي مزايا أخرى غير ملموسة.
- ستشعر مثلًا السيدات اللاتي تشترين ملابس الحمل الأنيقة بالجاذبية والراحة في نفس الوقت.
-
اسأل زبائنك عن كيفية رؤيتهم لشركتك. تمتلك كل شركة علامة تجارية -سواء عالمية أو لا- لأن الزبائن يربطون بالفعل بين مشاعر وقيم معينة وشركتك. ستحتاج أن تبني فوق علامتك التجارية الموجودة بالفعل، ولكن عليك أن تعرف أولًا ما هي، وأسهل الطرق لذلك هي سؤال زبائنك الحاليين أن يملؤوا استبيانات. [٣] X مصدر بحثي
- يمكنك استخدام موقع سيرفي مونكي كطريقة رخيصة لعمل الاستبيان. اطبع العنوان الإلكتروني للاستبيان على فاتورتك ليكمله زبائنك.
- اسأل الزبائن عن الكلمات التي قد يربطونها بعملك.
- اسألهم أيضًا بماذا يفكرون عند دخول متجرك وعن إحساسهم عندما يخرجون.
-
تعرف على المزايا والصفات التي تريد أن توصل. ستحتاج بالطبع أن تعرف كيف يراك زبائنك الحاليون، ولكنك قد تريد أن يروك بطريقة مختلفة، [٤] X مصدر بحثي فقد يريد مثلًا مصمم ملابس الحمل أن ترى ملابسه على أنها رياضية وليست جذابة.
- تعرف على مجموع الأحاسيس والمشاعر الذي تريد أن يرجع الزبائن لخدماتك أو بضائعك.
-
ابحث في عادات زبائنك. يظهر الزبائن الكثير في سلوكهم الشرائي، فمثلًا إن كنت تبيع الملابس على الإنترنت يشتري زبائنك ملابسك بعد أغراض أخرى غالية أو رخيصة، وهذا سلوك شرائي يخبرك بكيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية.
- يمكنك مثلًا إذا كنت صاحب موقع إلكتروني أن تنظر للمواقع التي يزورها الناس قبل وبعد موقعك مباشرة.
- يمكنك أيضًا أن تسأل زبائنك في الاستبيان عن المتاجر الأخرى التي يتسوقون منها بانتظام.
-
اصنع شعارًا. سيجعل الشعار المثير معرفة شركتك سهلة في السوق. يجب أيضًا أن يقدم الشعار الأفكارَ والمشاعر التي تريد أن يربط زبائنك بعملك. يوحي مثلًا شعار شركة نيكي بالطاقة والسرعة وهي صفات تريد شركة ملابس رياضية أن يربطها زبائنها بها.
- يمكن لمصمم جرافيك أن يصنع لك شعارًا فعالًا، ويمكنك أن تحاول مقايضته بخدماتك لتوفر المال القليل الذي لديك أو ابحث عن مصمم رخيص على المواقع الإلكترونية مثل "مستقل" أو "فيفر". [٥] X مصدر بحثي
- سيكون عليك تسجيل شعارك كعلامة تجارية إذا كنت تستخدمه في التجارة، ويمكنك في بعض الدول تسجيل شعار كعلامة تجارية مقابل بضع مئات الجنيهات. [٦] X مصدر موثوق United States Patent and Trademark Office الانتقال إلى المصدر
-
اكتب سطر شعار. سطر الشعار هو جملة قصيرة تحاول توصيل مضمون عملك. [٧] X مصدر بحثي يجب أن يكمل سطر الشعار شعارك، ويجب عليك تسجيله أيضًا إذا كنت تستخدمه كعلامة تجارية أو خدمية. [٨] X مصدر بحثي
- يكمل مثلًا سطر شعار شركة نيكي "افعلها فقط" شعارها "سووش"، فكلاهما يوحي بالحركة والسرعة والرياضة.
- يشجع "افعلها فقط" أيضًا الكسالى على التحرك مما يزيد عدد الزبائن المحتملين.
- يمكنك مثلًا أن تتخذ يدين كشعار لك إذا كنت تدير صالة تدليك، ويمكن أن يكون سطر شعارك مثلًا "امنح نفسك هدية الراحة"، فستجذب بهذا أشخاصًا قد يمنعهم شعورهم بالذنب من القدوم للتدليك.
-
حدد نبرة علامتك التجارية. ستوصل النبرة التي تستخدمها في تواصلك أيضًا علامتك التجارية، فيمكنك مثلًا أن تكتب بأسلوب غير رسمي إذا ما كانت علامتك التجارية مرحة وغير رسمية، ويجب أن يتحدث بائعوك أيضًا بنفس النبرة التي تختار. [٩] X مصدر بحثي
- يمكنك استخدام لغة أكثر رقيا إذا أردت صناعة علامة تجارية أكاديمية مثلًا، ولكن احذر ألا تبدو متعجرفًا.
-
أظهر علامتك التجارية خلال كل المواد المكتوبة. ستكون العلامة التجارية أكثر من مجرد الشعار، فستعبر عنها في كل مرة تتعامل مع الناس. يجب مثلًا أن يكون مكان الشعار ولونه والإحساس العام موحدًا بين كل موادك التسويقية. [١٠] X مصدر بحثي
-
اختر المتحدثين المناسبين. تأكد من اختيار مشاهير يتناسبون مع علامتك التجارية إذا كنت تملك الميزانية التي تسمح باستخدام مشاهير كمتحدثين، فلا يجب مثلًا أن تستخدم شركة تستهدف الموظفين بطل لعبة مراهقين كمتحدث، ولكن قد يناسبها لاعب جولف محلي محترف.
- سيكون المشاهير صغيري السن أكثر فاعلية كمتحدثين إذا كان زبائنك صغارًا ونشيطين.
-
درب موظفيك على توصيل علامتك التجارية. يربط الزبائن موظفيك بشركتك، لذلك سيكون عليك تدريب موظفيك على توصيل الاسم الصحيح للشركة. يمكنك مثلًا أن توفر نصًا للمحادثة التي يجب أن تقوم بينهم وبين الزبائن، ويمكنك أيضًا أن تفرض زيا رسميا يساعد على توصيل العلامة التجارية لشركتك. [١١] X مصدر بحثي
- يجب أن تتبع قوانين عدم التمييز عند تعيين موظفيك، فلا تستبعد الموظفين بناءً على الجنس أو العرق أو الدين أو السن. قد تختلط الخطوط الفاصلة في بعض الأحيان، فيمكنك مثلًا أن توظف الرجال فقط أو العكس إذا كنت تبيع شيئًا متعلقًا بالجذب الجنسي، ولكن يفضل أن تستشير محاميًا إذا كانت لديك أي أسئلة.
-
تجنب التقليد. لا يجب أن تحاول أن تبدو مثل منافس أكبر، ولكن جِد أسلوبك وصوتك الفريدين. تحاول كثير من الشركات الكبيرة الآن أن تبدو صغيرة، ولذلك سيكون لديك أفضلية عليهم. [١٢] X مصدر بحثي
-
ابق ثابتًا. ستسبب كثيرًا من الإرباك إذا لم تكن ثابتًا على علامة تجارية، فلا تستخدم أسلوبًا مرحًا في إعلاناتك لتصير فجأة جادًا لأن هذا سيربك زبائنك.
- ستخفف كذلك من فاعلية علامتك التجارية إذا أعلنت لقطاعات مختلفة من السوق. سيخسر مثلًا مصمم ملابس الحوامل زبائنًا إذا بدأ أيضًا في إنتاج ملابس داخلية جذابة! ستكون في هذه الحالات تخلط رسائلك وستفشل علامتك التجارية. [١٣] X مصدر بحثي
- ستكون في أكبر خطر للإضرار بعلامتك التجارية عند تقديمك لمنتج أو خدمة جديدة. يمكنك بالتأكيد فعل ذلك طالما يتوافق المنتج أو الخدمة مع ما تقدم حاليًا لزبائنك، ولكن فكر في بدء شركة جديدة إذا لم يكن الأمر كذلك.
-
استخدم مواقع التواصل الاجتماعي. توفر مواقع التواصل وسيلة رخيصة جدًا للتفاعل مع زبائنك. أنشئ على الأقل حسابًا على تويتر وصفحة على فيس بوك؛ يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة فيس بوك حول موضوع متعلق بعملك، [١٤] X مصدر بحثي فقد تنشئ صالة تدليك مثلًا مجموعة على الفيس بوك بعنوان "نصائح من أجل الاسترخاء للرجال."
- تذكر أن تستخدم علامة تجارية ثابتة في حساباتك المختلفة على مواقع التواصل، فيجب مثلًا أن يكون شعارك هو صورة حسابك الشخصية على تويتر وأن يكون سطر الشعار هو السيرة الذاتية.
- يجب أن يفهم المسئول عن حساباتك على مواقع التواصل علامتك التجارية ونبرتها.
-
أنشئ موقعًا إلكترونيا. لا تعتبر المواقع الإلكترونية مجانية ولكنها لا تكلف كثيرًا، فستحتاج لدفع بضع مئات الدولارات سنويا. يمكنك أن تصمم موقعك بنفسك باستخدام برنامج "ويكس" أو برنامج شبيه أو أن تستعين بمحترف.
- يمكنك ك أن تنشر على موقع شهادات زبائنك الداعمة لعلامتك التجارية، [١٥] X مصدر بحثي فيمكن أن ينشر موقع صالة تدليك مثلًا شهادات زبائنه بأن التدليك وفر لهم الاسترخاء التام.
- يجب أن يوافق تصميم موقعك النظام العام للتصميم الذي تستخدم في مطبوعاتك.
-
دون. سيكون التدوين طريقة رائعة لبناء ولاء للشركة. يجب أن توفر مدونتك قيمة لزبائنك مثل مقالات "افعلها بنفسك"، فيمكنك مثلًا إذا كنت تدير صالة تدليك أن ترفع فيديو يري المتزوجين كيف يدلكون بعضًا.
- لا تدون إذا لم تكن سترفع محتوى جديدًا بانتظام لأن هذا دافع رئيسي لولاء الزبائن. [١٦] X مصدر بحثي
-
استضف فاعليات للزبائن. تجنب حصر تفاعلك مع زبائنك في صورة رقمية، ولكن استضف فاعليات لزبائنك تساعد على تقوية العلامة التجارية التي تبني. [١٧] X مصدر بحثي
- يمكن مثلًا لمصمم ملابس الحوامل أن يستضيف حفل هدايا للمولود لمجموعة من الزبائن، وكل ما ستدفعه هو ثمن بعض الوجبات الخفيفة وربما إيجار المكان. سلم أيضًا هدايا في الفاعلية نفسها- نماذج من خط إنتاجك الجديد لملابس الرضع مثلًا.
-
ساعد صحفيًا. ستكون كمالك عمل شبه خبير في مجالك، ويحتاج الصحفيون دائمًا من يعطيهم مقولات ليستخدموا في قصصهم، فعليك تنمية هذه العلاقات. [١٨] X مصدر بحثي سيزيد ذكرك في جريدة من تعرض علامتك التجارية.
- سجل في المواقع الإخبارية لتكون بمثابة مرجع يمكن للصحفيين الرجوع إليه.
- كن نشطًا أيضًا في صناعة المعارف. اقرأ المقالات المكتوبة عن مجالك، وأرسل للصحفيين بريدًا إلكترونيا لتهنئتهم عليها، وسيتذكرونك.
المصادر
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/232805
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/77408
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/77408
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/77408
- ↑ https://www.theguardian.com/small-business-network/2015/dec/08/beginners-guide-to-branding-small-business
- ↑ https://www.uspto.gov/trademarks-application-process/filing-online/trademark-application-fee-structure
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/77408
- ↑ http://info.legalzoom.com/trademark-tag-line-26199.html
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/77408
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/77408
- ↑ https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/articles/branding-101-essential-guide-developing-brand-identity/
- ↑ http://www.marketingdonut.co.uk/marketing-strategy/branding/ten-ways-to-build-a-brand-for-your-small-business
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/77408
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/247299
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/217499
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/247299
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/232805
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/247299
