تنزيل المقال
تنزيل المقال
عندما تحتاج شركة أو منظمة غير ربحية أو يقرر أحد السياسيين أنه بحاجة لمعرفة ما يشعر به الناخبين أو أصحاب المصالح الذين يتعاملون معهم، فإنهم على الأغلب يعدون استفتاءً وينفذونه. قد تؤدي نتائج الاستفتاء إلى إعادة بناء العلامة التجارية وتؤثر في صنع القرارات وتغيير السياسات إذا كانت ردود الفعل جديرة بالثقة وفعالة. ربما يبدو أن عمل استفتاء شديد السهولة والوضوح، لكن النتائج يمكن أن تأتي مُحرّفة عن الواقع ولا يعتمد عليها ما لم يُصَمّم الاستفتاء بصورة جيدة.
الخطوات
-
حدد ما ترغب بمعرفته من خلال إجراء هذا الاستبيان. [١] X مصدر بحثي اسأل نفسك ما هي المعلومات المطلوبة وكيف ستستخدمها. سوف يساعدك هذا على الوصول لأسئلة مفيدة وكذلك على تحديد الترتيب الذي ستُطرَح به الأسئلة. الأمثل للاستفتاء هو أن يكون قصيرًا، لذا قرر ما الأساسي من بين أهدافك التي ستتحقق بهذا الاستفتاء، وما الذي يمكن اعتباره غير ضروري. [٢] X مصدر بحثي -
خطط للأسئلة التي ستساعدك على الحصول على المعلومات التي تحتاجها. ابدأ بمدى واسع من الأسئلة، ثم قم بالاستبعاد من بينها وتحديد العام منها إلى أن يصبح كل سؤال وثيق الصلة بأهدافك بشكل أو بآخر. اجعل الأسئلة والإجابات بسيطة وباستعمال أقل قدر ممكن من الكلمات. ربما تقرر أنك تحتاج أن تعتمد في استبيانك على الأسئلة المفتوحة أو على الأسئلة المغلقة أو على مجموعة من النوعين معًا. -
استعمل الأسئلة المغلقة عندما ترغب بتحصيل إجابات محددة. الأسئلة مغلقة النهايات لها نطاق محدد من الاختيارات التي يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها. [٣] X مصدر بحثي هذه الأسئلة إما عبارة عن أسئلة تُجاب بنعم أو لا، أو أسئلة صح وخطأ، أو التي تسأل المستجيبين عما إذا كانوا يتفقون مع العبارة أم لا. يمكن أن تتشابه الأسئلة المغلقة مع الأسئلة المفتوحة، لكن الفرق الأساسي أن لها خيارات محددة لا يمكن للمستجيبين استعمال غيرها للإجابة. تكون الأسئلة المغلقة على صورة من هذه الصور:- "هل سبق لك أن تسوّقت هنا؟"
- "إذا كانت إجابتك بنعم، ما مقدار تكرّر تسوقك هنا؟" (سيكون لهذا الجواب إجابات قليلة واضحة يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها، تتراوح مثلًا بين "مرة أسبوعيًا" إلى "مرة شهريًا")
- "إلى أي حد تشعر بالرضا عن تجربتك هنا اليوم؟" (هذا السؤال أيضًا يجب أن يكون له إجابات محددة؛ مثل "مرضية جدًا" إلى "مخيبة جدًا للآمال")
- "هل يمكن أن تقترح هذا المتجر لأحد أصدقائك؟"
-
استعمل [طرح الأسئلة ذات النهايات المفتوحة|الأسئلة المفتوحة] التماسًا لآراء المشاركين. يطلب هذا النوع من الأسئلة إجابات قد لا تتوقعها وليس لديك خيارات لنطاق معين من الإجابات عليها. تمنح هذه الأسئلة فرصة للمشاركين للتعبير عن تجربتهم الخاصة أو توقعاتهم. من الأمثلة على هذا النوع من الأسئلة:- "كيف ستستخدم ما اشتريته؟"
- "ما هي الأماكن الأخرى التي تتسوق بها عادةً؟"
- "من عرّفك على هذا المحل؟"
- "الأسئلة المفتوحة مناسبة لاستيضاح إجابة سابقة؛ مثل "لماذا تظن ذلك؟"
-
اسأل أسئلة بطريقة تُجنّبك الخلط والانحياز. تجنب توجيه الأسئلة نحو إجابات معينة، لأن الأسئلة الموجهة تبين أن السائل يبحث عن استخلاص جواب معين وهو يضع حدودًا للأجوبة التي يشعر المستجيبين بارتياح لقولها. قم إما بتصميم إجابات ممكنة أو غيّر صياغة السؤال حتى تتجنب توجيه المشاركين للاستجابة بطريقة محددة.- ضع في اعتبارك مثلًا أن تطرح نفس السؤال لكن بطرق مختلفة تقلل من خلالها تحيز المستجيبين بشكل عام وتزيد فرصتك في الوصول للآراء الحقيقية بخصوص موضوع معين. [٤] X مصدر بحثي
- يجب أن تُصاغ الأسئلة على أساس أن تصل بأكبر قدر من الوضوح. ستتحرف المعلومات التي تحققها من الاستفتاء إذا شعر المستجيبين بتحيُّر أو لم يفهموا قصدك بشكل كامل، لذا يجب أن تكون الأسئلة مفهومة بقدر الإمكان. ابتعد عن نفي النفي أو العبارات غير الضرورية أو العلاقة غير الواضحة بين الفاعل والمفعول.
-
فكر في الطريقة التي ستُجري بها الاستفتاء. أمامك عدة خيارات: يمكنك استخدام خدمة على الإنترنت لتصميم الاستفتاءات، أو ويمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني، ومن الممكن أن تنفذ استطلاع الرأي الذي تنشئه من خلال إجراء مكالمات هاتفية من قِبَل وسيط ممثل للشركة أو المنظمة لسؤال المستجيبين المعنيين أو من خلال حملة بريدية، وأخيرًا هناك الحملات التي يتم تنفيذها بسؤال المستجيبين شخصيًا ويقوم على تنفيذها أشخاص متخصصين أو متطوعين. -
صمم الاستفتاء على حسب طريقة إجرائه. كل طريقة لها مميزات وعيوب، ولكلٍ محدوديتها على ما يمكنك عمله بها. اسأل نفسك عن أي الطرق تناسب الموضوع المطروح في استفتائك أكثر من غيرها وكذلك عن نوعية المعلومات التي ترغب بتحصيلها. مثلًا:- الاستفتاءات عبر الكمبيوتر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني يمكن أن تصل لنطاق أكبر من الناس، فيما تكون الاستفتاءات عبر الهاتف مكثفة خلال وقت قصير وتحُدّ من الأشخاص الذين يمكن أن يشاركوا.
- الاستطلاعات التي تُجرى على أجهزة الكمبيوتر أو وجهًا لوجه أو عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تستخدم صورًا، في حين لا يمكن هذا مع المكالمات الهاتفية.
- قد يخجل المستجيبين من الرد على أسئلة معينة في استفتاءات الهاتف أو الاستفتاء وجهًا لوجه. حدد كذلك في هذه الاستفتاءات إن كان هناك حاجة لإيضاح أي أسئلة إن لم يفهم المستجيب شيئًا ما. يصل الوضوح التام للمشاركين عن طريق الاستفتاءات التي تُجرى وجهًا لوجه أكثر من أي طريقة أخرى.
- تتطلب الاستفتاءات على أجهزة الكمبيوتر أن يكون لدى المستجيب جهازًا. كذلك إذا كان استطلاعك بخصوص مواضيع خاصة، فقد يتناسب هذا مع ما توفره الاستفتاءات عبر أجهزة الكمبيوتر من خصوصية. [٥] X مصدر بحثي
-
فكر في ترتيب الأسئلة. يمثل شكل الاستفتاء أهمية كبيرة تضاهي أهمية المحتوى نفسه. يجب أن تهتم بترتيب الأسئلة بطريقة تجعل تسلسلها منطقيًا أو تضع علامات واضحة تفصل بين كل قسم والآخر. يمكن أن يؤثر اختلاف أنواع الأسئلة على طريقة الأشخاص في ملء استطلاع الرأي.- ربما ترَ المناسب أن ترتب الأسئلة بطريقة تتيح للمستجيبين تجاوز الأسئلة التي لا تخصهم والتي تلي الأسئلة المُجابة بنعم أو لا. سوف يساعد هذا على جعل الاستفتاء مُركزًا بشكل مباشر على الموضوع ويستغرق من المستجيبين وقتًا أقل لملئه.
- "الأسئلة التأهيلية" هي التي تُصفي مشاركين معينين من الإجابة على ما تبقى من أسئلة، ضع هذه الأسئلة في بداية استفتائك.
- إذا كان عامل التركيبة السكانية يمثل فرقًا كبيرًا في الإجابات، ضع أسئلة بخصوص خصائص السكان مُقدّمًا.
- احتفظ بالأسئلة الشخصية أو الأسئلة المعقدة حتى نهاية الاستفتاء. لن يشعر المستجيبين بالارتباك الذي قد يشعرون به إن واجهتهم هذه الأسئلة في البداية وسوف تكون قابليتهم للإجابة عنها بصراحة أكبر.
-
قرر ما إن كنت ستقدم مكافآت على ملء الاستفتاء. من الأسهل غالبًا جذب المشاركين إذا قدمت لهم شيئًا مقابل وقتهم. يمكن للاستفتاءات عبر الإنترنت أو تلك المرسلة على البريد الإلكتروني أو التي يتم إجرائها هاتفيًا أن تقدم قسيمة بعد إكمال استطلاع رأي، والاستفتاءات التي تتم وجهًا لوجه يمكن أن تكافئ المشاركين ببضائع مقابل مشاركتهم. كذلك تعد استطلاعات الرأي وسيلة جيدة لجذب الانتباه للقوائم البريدية أو العروض الخاصة بالعضوية، وهي ما يمكن ألّا تُلاحَظ من المشاركين في حال عدم وجود مكافآت. -
اختبر الاستفتاء قبل أن تبدأ استقصائك. يمكنك تجربة الاستفتاء على أصدقائك أو أو زملائك في العمل أو أقاربك، حاول جعلهم يجربون الاستفتاء وأنت لا تزال تعمل عليه أو اجعلهم يجيبون عليه بعد انتهائك من النسخة الأخيرة.- اسأل مجربي استفتائك عن تعليقاتهم وآرائهم. قد ينبهونك إلى أجزاء جعلت أشياء تختلط عليهم أو شعروا أنها خارجة عن السياق وليست في موضعها الذي يفترض أن تكون به. انطباع المستجيبين عن الاستفتاء لا يقل أهمية عن الاستفتاء نفسه.
- قم ببعض الحسابات بعد تجريب الاستفتاء كي تتأكد أنك تجمع من خلاله المعلومات التي تحتاج إليها. إذا وجدت أنك لا تحصل على ما تريده من معلومات، قم بتعديل الاستفتاء على أساس ما ينقصه. ربما تحتاج إلى إعادة صياغة بعض الأجزاء أو إضافة مقدمات قبل أقسام الأسئلة أو تغيير الترتيب أو إضافة أو حذف أسئلة حتى يصل بك الاستفتاء إلى ما تستهدفه منه.
-
راجع معلوماتك كي تفهم من خلالها الأمور التي سأل الاستفتاء عنها بصورة فعلية. تذكر أن الاستفتاء على الأغلب هو جزء من حملة أكبر. يمكن أن تُعدَّل الاستفتاءات ويعاد استخدام النسخ الجديدة منها عدة مرات لاستهداف تركيبات سكانية مختلفة أو لطرح أسئلة أخرى أو لزيادة اتساق الاستفتاء مع الأهداف المطلوبة منه. ربما تتوصل بعد مراجعة النتائج أن أسئلتك ليست هي الأسئلة الصحيحة تمامًا لتحقيق أهدافك على الرغم من منطقيتها.- على سبيل المثال: ربما تجد أن سؤالًا مثل "ما مقدار الوقت الفاصل بين مرات تسوقك هنا؟" يحدّ السؤال للعينة السكانية التي تتسوق في مباني المحال التقليدية وتستبعد التسوق عبر الإنترنت؛ لذا إذا أردت معرفة مقدار شراء الناس لمنتج معين، فقد تجد من الأفضل تعميم سؤالك ليشتمل على التسوق من خلال الإنترنت.
- يمكن أن تحد طريقة تنفيذ الاستفتاء من معلوماتك، الاستفتاءات التي يتم إجرائها على الإنترنت مثلًا يمكن أن تحد من نوع الأشخاص المشاركين بها في الأشخاص الذين لديهم معرفة أعلى من متوسطة بالتعامل مع الحواسيب.
-
راجع أسئلتك أكثر. يمكن أن تؤدي بعض أسئلتك غرضها أثناء اختبار الاستفتاء، لكن مع ذلك لا تحقق هدفها على أرض الواقع. يجب أن تكون أسئلتك منطقية بالنسبة للعينة السكانية التي تستهدفها، اسأل نفسك ما إن كان المشاركين في استفتائك يفهمون أسئلتك فعليًا بالطريقة التي قصدت إيصالها لهم، أم أن استفتاءك مقياسيًا وتقليديًا للدرجة التي تجعل المشاركين يستجيبون دون تفكير حقيقي.- مثلًا: سؤال من قبيل "لماذا تتسوق هنا؟" عام جدًا وهو ما يمكن أن يضلل المشاركين للإجابة عن شيء بعيد للغاية عن مقصدك منه. إذا كنت تود من سؤال كهذا أن تعرف إن كان ديكور المحل له تأثير على عادات الزبائن في الشراء، يمكنك أن تطلب منهم أن يصفوا شعورهم تجاه ديكور المحل وشكل العلامة التجارية وما إلى ذلك.
-
راجع الأسئلة المفتوحة. اعرف ما إن كانت الأسئلة من هذه النوع تحقق النتيجة المرجوة منها. قد تكون الأسئلة عامة للغاية فتجعل المشاركين يثرثرون عن أمور مختلفة. أو يمكن ألّا تكون أسئلتك مفتوحة بما يكفي وبالتالي لا تتيح لك معرفة معلومات قيّمة كما يفترض. اسأل نفسك عن الدور الذي تلعبه الأسئلة المفتوحة التي تستخدمها في استفتائك وقم بتشكيلها على هذا الأساس.- كما ذكرنا عن الأسئلة العامة مثل "بماذا تشعر أثناء تسوقك هنا؟" يمكن ألّا توجه المشاركين للإجابة المقصودة. يمكنك أن تسأل بدلًأ من هذا "هل من الممكن أن تقترح هذا المتجر لأصدقائك؟ لماذا أو لم لا؟"
-
حدد كيف ستتعامل مع المعلومات الناقصة. لن يجيب جميع المشاركين عن الأسئلة كلها، وهو ما قد يمثل مشكلة لك أحيانًا أو لا يعتبر كذلك في حالات أخرى. [٦] X مصدر بحثي لاحظ أي الأسئلة تركها المشاركون أو أجابوها بصورة غير كاملة إذا وجدت أي أسئلة كذلك. قد يعود السبب في هذا إلى طريقة ترتيب الأسئلة أو صياغتها أو الموضوع الذي تطرحه. إذا كانت المعلومات الناقصة مهمة، فكر أن تعيد صياغة الأسئلة المتروكة كي تقلل من عموميتها أو تزيدها. -
راجع نوع الردود التي تتلقاها. لاحظ إن كان هناك نمطًا سائدًا في معلوماتك وحدد ما إن كان سبب هذا النمط هو أنه يعكس واقعًا أم أنه نتيجة لعيب في الاستفتاء. مثلًا: كثرة الأسئلة المغلقة يمكنها أن تحد من نوع المعلومات التي يمكن للمشاركين تزويدك بها. يمكن أن تكون الإجابات الممكنة محدودة للغاية للحد الذي يجعل الآراء القوية لا تختلف كثيرًا عن الآراء الضعيفة، أو لا تمدك بقدر متنوع من الإجابات المعقولة.- على سبيل المثال: إذا طلبت من المشاركين أن يقيموا تجربتهم، يجب أن تتيح لهم اختيار "غير مُرضية للغاية" وكذلك "مُرضية جدًا" وعدد من الخيارات التي تقع بين هذا وذاك.
أفكار مفيدة
- يمكن أن تضع في اعتبارك أن تضيف إجابة بـ "لا أعرف" بين الخيارات على الأسئلة التي يمكن ألّا يقدم المشاركين رأيًا صادقًا في إجاباتهم عليها. سيساعدك هذا على التقليل من الإجابات التي تؤثر على دقة معلوماتك.
- اختر المشاركين في استفتائك بشكل استراتيجي. مهما كان الاستفتاء مصممًا بصورة ممتازة، سوف يأتي بنتائج فائدتها ضعيفة إذا كانت عينة المشاركين منحازة بشكل أو بآخر. على سبيل المثال: إجراء استفتاء عبر الإنترنت بخصوص استخدام المشاركين للكمبيوتر سوف يأتي بنتائج مختلفة بصورة هائلة عما لو تم تنفيذه عبر الهاتف، بما أن العينة التي سوف تستجيب عبر الإنترنت ستكون احتمالية تعودها على أجهزة الكمبيوتر أكبر من عينة الهاتف.
- قدم شيئًا للمشاركين مقابل ملء استفتائك أو عرّفهم على الأقل فيمَ سيتم استخدام إجاباتهم. حوافز كهذه تشجع المشاركين على الإجابة. [٧] X مصدر بحثي
المصادر
- ↑ http://www.surveysystem.com/sdesign.htm
- ↑ http://library.bcu.ac.uk/learner/writingguides/1.05.htm
- ↑ http://fluidsurveys.com/university/comparing-closed-ended-and-open-ended-questions/
- ↑ http://www.surveysystem.com/sdesign.htm
- ↑ http://www.edelman.com/post/six-steps-creating-effective-questionnaire/
- ↑ http://www.ats.ucla.edu/stat/seminars/survey_monkey.htm
- ↑ http://library.bcu.ac.uk/learner/writingguides/1.05.htm
المزيد حول هذا المقال
تم عرض هذه الصفحة ٦٬٧٨٩ مرة.
