تنزيل المقال
تنزيل المقال
قد يبدو قبول الاعتذار صعبـًا علينا أحيانـًا بعد أن يكون الشخص قد أساء لنا سواء بالقول أو بالفعل، ويرجع السبب في ذلك لعدة أشياء فقد تشعر أنك غير متأكد إذا ما كان الاعتذار صادقـًا، أو أنك تشعر أنك تحتاج لبعض الوقت لتفكر في الاعتذار وتحلله، لكن بمجرد أن تقرر قبول الاعتذار يمكنك تنفيذ ذلك بالقول وبالفعل. ومن الأفضل بالطبع قبول الاعتذار إذا بدى الشخص صادقـًا فيه ثم القيام ببعض الأفعال التي تؤكد قبولك ومسامحتك للشخص.
الخطوات
-
1لاحظ صياغة الاعتذار. قم بتحليل صياغة حديث الشخص وهو يعتذر لك ولاحظ إن كان يستخدم كلمة "أنا" في الجمل، كأن يقول: "أنا أدركت الآن أن ما فعلته كان خطئـًا وأنا نادم عليه"، وينبغي أيضـًا أن تنصت لنبرة صوته ولغة جسده؛ فإذا كان ينظر لعينيك أثناء الحديث ونبرة صوته تبدو صادقة فقد يكون صادقـًا في اعتذاره حقـًا، أما إذا كان يتجنـَّب النظر إلى عينيك ويتكلم بنبرة ساخرة أو تبدو خالية من المشاعر فقد يكون لا يعني ما يقول بصدق. [١] X مصدر بحثي
- فالاعتذار الصادق ينبغي أن يكون صريحـًا ونابع من القلب مثل: "أنا أدركت الآن أن ما فعلته كان خطئـًا وأنا نادم عليه لهذا أنا أعتذر عن أفعالي وأتمنى أن تستطيع مسامحتي".
- لكن إذا كان الشخص خجولًا بطبعه، أو غير اجتماعي، أو لديه توحد فقد يتجنـَّب النظر إلى عينيك بالرغم من أنه صادق في اعتذاره.
-
2لاحظ إذا كان اعتذار الشخص يتضمن صياغة عدوانية سلبية. فقد يكون هذا مؤشرًا على أن الاعتذار ليس صادقـًا، فبالرغم من أنه قد يستخدم صياغة "أنا" للتعبير عن خطئه إلا أنه قد يقول كم أنك مخطيء أيضـًا أو كيف دفعته أنت للتصرف بهذه الطريقة؛ فهذه الطريقة من صياغة الحديث تشير إلى أن الاعتذار ليس نابعـًا من القلب وما هو إلا طريقة يحاول بها الشخص أن يلقي عليك اللوم لما حدث أو يتهرب بها من تحمل عواقب أفعاله. [٢] X مصدر بحثي
- فالاعتذار العدواني السلبي قد يبدو مثل: "أنا طلبت منك الذهاب معي إلى الحفل وأنت رفضت لذا انتهي بي الأمر أن كذيتعليك وذهبت وحدي، فإذا كنت وافقت في باديء الأمر لم أكن لأكذب عليك، لذلك فأنا آسف." فهذا الشخص قد لا يكون صادقـًا في اعتذاره وأنه معتاد على الاعتذار فقط للخروج من موقف صعب.
-
3اعتمد على حدسك. وبغض النظر عن أي تحليلات تقوم بها فغالبـًا ما يصدُق حدس المرء في هذه الأمور إن كان ينبغي أن يصدِّق الشخص ويقبل اعتذاره أم لا، فلتعطِ نفسك فرصة الشعور بما قاله الشخص والاستماع لصوتك الداخلي؛ فهل يقول لك حدسك أن الشخص صريح وصادق؟ هل تشعر بالشك أو عدم التأكد مما يقوله الشخص؟
-
4فكر إذا كنت مستعدًا لقبول الاعتذار. لكن ينبغي أن تفكر في خلفية الموضوع ومعرفتك بالشخص نفسه قبل قبول الاعتذار؛ فإذا كان الشخص مثلًا صديقك المقرب وهو يعتذر لك عن تصرفه السيء معك لكنه دائمـًا ما يفعل هذا فقد تكون اعتذاراته مجرد تبريرات لما يفعله، لكن إن كان مثلًا أحد أفراد أسرتك أو زوجتك تعتذر عن شيء فعلته لكنها أول مرة أو أن هذا الشيء نادر حدوثه فقد يكون الأفضل أن تتقبل الاعتذار. [٣] X مصدر بحثي
- فقد يقع البشر في الخطأ أحيانـًا أو يكذبوا على غيرهم أو يجرحونه دون قصد؛ لذا أهم شيء في الأمر هو أن تشعر أنت أنك على استعداد أن تتخطى هذه المرحلة وتسامح الشخص على الخطأ بالأخص إن كان صادقـًا في اعتذاره، لكن إن كنت غير متأكد من صدق نبرة اعتذار الشخص فقد تحتاج إلى التحدث مع الشخص لفترة أطول وتخبره بمخاوفك، فيمكن أن تكون هذه طريقة أفضل لمعالجة الأمر من قبول اعتذار لا تصدِّقه فتظل تشعر بالغضب بداخلك بينما تحاول أن تبدو بحال جيدة أمام الشخص.
-
1اشكر الشخص على اعتذاره. وابدأ بقول أنك تقدِّر اعتذار الشخص ورغبته في إصلاح الأمر، وهذا أمر بسيط فيمكنك قول: "شكرًا على اعتذارك." أو "أنا أقدِّر اعتذارك هذا وأشكرك." [٤] X مصدر بحثي
- وتجنـَّب أن تمحي اعتذار الشخص بقول: "تمام" أو "لم يحدث شيء"، فالاستجابة بنبرة غير مبالية قد يجرح مشاعر هذا الشخص ويترك المشكلة مفتوحة دون حل، لهذا ينبغي أن تبدي عرفانك بأن الشخص تشجـَّع كي يعتذر لك ويعترف بخطئه.
-
2اشرح له أنه جرح مشاعرك. فبعد أن تشكر الشخص على اعتذاره اشرح له أنه جرح مشاعرك وأخبره كيف جرحك، لأن هذا سيعطيه مؤشرًا على أنك صادق فيما يخص مشاعرك وأنك لا تتقبل الاعتذار بغير مبالاة، ويمكنك قول شيء مثل: "شكرًا على اعتذارك، فلقد جـُرحت مشاعري حقـًا عندما كذبت عليّ." أو "أنا أقدِّر اعتذارك فعلًا، شكرًا فلقد جـُرحت مشاعري حقـًا عندما صحت في وجهي أمام والديّ." [٥] X مصدر بحثي
- وتحدث بصراحة ووضوح عما شعرت به عندما تصرف معك الشخص بشكل سيء لكن تجنـَّب استخدام النبرة العدوانية السلبية، وحاول أن تكون صادقـًا كما كان الشخص أثناء اعتذاره لك.
-
3قل: "أنا متفهم" بدلًا من: "حسنـًا". وأنهي حديثك بقول أنك متفهم لماذا تصرَّف الشخص بهذه الطريقة وأنك تقبل اعتذاره وتريد أن تمضي قدمـًا، ويمكنك أن تقول شيء مثل: "أنا متفهم لماذا كذبت عليّ ومتقبل اعتذارك." [٦] X مصدر بحثي
- لكن قول شيء مثل: "حسنـًا" أو "لننسَ الأمر" لن يعبر بوضوح عن قبولك لاعتذار الشخص، كما أنه قد يبدو أنك تقلل من احترام الشخص خاصةً إن كان جادًا جدًا في اعتذاره.
-
1اكتب للشخص رسالة تتحدث فيها عن قبولك للاعتذار ومسامحته. فقد يكون صعبـًا عليك التصرف على أساس قبول الاعتذار ومسامحة الشخص؛ لأنه يمكن أن تكون لازلت تشعر بالجرح، أو الحزن، أو الازدراء تجاه ما فعله أو قاله الشخص لك وقد تصارع نفسك من أجل مسامحة الشخص، ويـُعد كتابة رسالة للشخص -حيث تركز على كيف جرح الشخص مشاعرك وعلى أنك ستعمل على مسامحة الشخص- إحدى الطرق التي تساعدك على تخطي الأمر.
- كن محددًا في رسالتك ولا تخشَ أن تكون صريحـًا وصادقـًا ويمكنك أن تشرح له لماذا لازلت تشعر بالجرح وبالغضب تجاه الشخص واشرح له أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لتتخطاه، فيمكنك أن تقول مثلًا: "أنا لازلت حزين مما فعلت لكني أعمل على مسامحتك على ما فعلت؛ فأنا أظن أن صداقتنا قوية كفاية لتتخطى هذه الأزمة وسأحاول جاهدًا على التخلص من الجرح الذي جرح مشاعري".
- ويمكنك أن تقرر إذا ما كنت سترسل الرسالة للشخص أم لا لأنها قد تحتوي على معلومات لا تريده أن يقرأها، لكن مجرد فعل الكتابة عما تشعر به ومخاطبة الشخص مباشرةً في الرسالة يمكن أن يساعدك على تضميد جرحك والاستمرار.
-
2اقترح أن تقضي مع الشخص بعض الوقت. فطريقة أخرى للتصرف على أساس مسامحتك للشخص هي بإظهار قبولك اعتذار الشخص بالأفعال، لذا اقترح عليه أن تقضي بعض الوقت معه أو الخروج معه لتبين له أنك لا زلت تسعد بصحبته وترغب في استمرار صداقتكما. [٧] X مصدر بحثي
- ويمكن التخطيط للذهاب لمكان أو عمل نشاط حيث تساعدا بعضكما البعض فيه مثل لعب الرياضة أو الرسم الجماعي، فهذا يوضح أنك تريد تجديد الثقة والعلاقة بينك وبين الشخص، كما يمكنك اقتراح فعل شيء كنتما تستمعان به فيما مضى لأن هذا يبين أنك تريد تخطي ما حدث في الماضي وتتذكر الأوقات الجميلة التي كنتما تقضيانها سويـًا.
-
3كن مستعدًا إن ظهرت أية مشاكل بينكما مجددًا. وبينما ينبغي عليك أن تحاول أن تثق بالشخص من جديد كما سبق خاصةً إن أبدى الشخص اعتذارًا صادقـًا وقبلته أنت، ينبغي أيضـًا أن تكون منتبهـًا لأي علامات تحذيرية؛ ممثل أي أوقات أو مواقف تشير إلى أن الشخص قد يفعل نفس الخطأ مرة أخرى أو يعيد تكرار العادات السيئة القديمة التي قد تؤدي إلى مشكلة جديدة ومن ثـَم اعتذارًا جديدًا. لذا حاول أن تحيد بالشخص عن فعل خطأ آخر أو شيء آخر قد يجرحك مثلما حدث في الماضي.
- فيمكن أن تلاحظ مثلًا أن الشخص بدأ في التأخر والتأخر مجددًا على مواعيدكما سويـًا فتقلق من أن يكون هذا مؤشرًا إلى أنه يعود إلى عادته القديمة في التأخر دائمـًا، ويمكنك حينها أن تشير ببساطة إلى أنك لاحظت أنه بدأ يتأخر عدة مرات متتالية في كل مرة تتفقان على المقابلة مثلما كان في السابق زقل له أن هذا يضايقك وذكـِّره أنه اعتذر بالفعل عن هذا اللأمر وأنك تشعر بالإهانة بسبب ذلك. فقد تلفت نظره هذه الإشارة فلا يتأخر مجددًا ويجعلكما تتجنـَّبا موقفـًا محرجـًا آخر حيث يضطر هو إلى الاعتذار مرة أخرى.
المصادر
- ↑ http://business.time.com/2013/05/21/apology-not-accepted-the-right-and-wrong-way-to-say-youre-sorry/
- ↑ http://the-toast.net/2014/05/22/raising-the-tone-etiquette-for-accepting-apologies/
- ↑ http://the-toast.net/2014/05/22/raising-the-tone-etiquette-for-accepting-apologies/
- ↑ http://the-toast.net/2014/05/22/raising-the-tone-etiquette-for-accepting-apologies/
- ↑ http://the-toast.net/2014/05/22/raising-the-tone-etiquette-for-accepting-apologies/
- ↑ http://business.time.com/2013/05/21/apology-not-accepted-the-right-and-wrong-way-to-say-youre-sorry/
- ↑ http://the-toast.net/2014/05/22/raising-the-tone-etiquette-for-accepting-apologies/
