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Beschwerden über einen Hotelaufenthalt können sollten beim Management vorgebracht werden, wenn deine Erfahrung mit dem Hotel nicht den normalen Standards entspricht. Wenn du einen suboptimalen Hotelaufenthalt hast, kannst du dich direkt bei den Hotelangestellten, wie dem Rezeptionisten oder der Managerin beschweren, oder bei höheren Vorgesetzten, wenn es sich bei dem Hotel um eine Kette handelt. Auch wenn du das Problem vielleicht nicht während deines Aufenthalts lösen kannst, könnte dir das Hotel eine Kompensation für deine Probleme anbieten, wie Restaurantgutscheine oder ein paar Gratisnächte. Indem du dich gegenüber den Hotelangestellten angebracht verhältst, dich an höherer Stelle beschwerst und deine Unzufriedenheit der breiten Öffentnlichkeit mitteilst, kannst du sicherstellen, dass deine Beschwerde gehört wird und das Problem auf dem Weg ist, gelöst zu werden.
Vorgehensweise
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Sprich mit der Person an der Rezeption. Wenn du dich über deinen Hotelaufenthalt beschweren willst, ist der erste Schritt, mit der Person an der Rezeption des Hotels zu sprechen. Diese wird deine erste Ansprechperson sein, wenn du eine formelle Beschwerde einreichen oder irgendeine Art von Wiedergutmachung willst.
- Geh zur Rezeption und sage auf ruhige Weise, „Hallo, ich bin seit einer Woche in Zimmer 304 und hatte während meines Aufenthalts Probleme“.
- Sag klar, was dein Problem ist. Sag: „Seit ich hier bin, ist mein Koffer von Bettwanzen befallen“.
- Erkläre, was nötig ist, damit deine Zufriedenheit wiederhergestellt ist. Sei realistisch, wenn es darum geht, klarzumachen, was nötig ist, damit du wieder zufrieden bist. Anstatt zu verlangen, dass das Hotel dich dafür entschädigt, dass du deine Kleidung erneuern musstest (du kannst deine Beschuldigung immerhin nicht beweisen), fordere eine Zurückerstattung deines Geldes für diesen Aufenthalt und/oder Gutscheine für die Zukunft an.
- Vermeide es, die Person zu unterbrechen, wenn sie antwortet. Höre immer genau und aufmerksam zu, bis du dran bist zu sprechen. [1] X Forschungsquelle
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Frage nach dem diensthabenden Manager. Wenn die Person an der Rezeption das Problem nicht lösen kann oder will, musst du fordern, mit dem Manager zu sprechen. Sehr oft haben Manager die Kompetenz (und das Wissen), um Probleme zu beheben, die andere Angestellte nicht beheben können.
- Frag höflich nach dem diensthabenden Manager. Sag etwas wie, „Vielen Dank für ihre Hilfe, aber ich würde gerne mit dem Manager sprechen“.
- Wenn du nicht vor Ort bist, ruf beim Hotel an und verlange, mit dem Manager zu sprechen. [2] X Forschungsquelle
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Fordere, mit dem Geschäftsführer zu sprechen. Nachdem du mit dem mittleren Manager gesprochen hast, musst du deine Beschwerde vielleicht trotzdem noch auf höhere Ebene verlegen. Immerhin sollte der Geschäftsführer dafür offen sein, deine Beschwerde anzuhören und die Schritte zu setzen, damit offene Probleme gelöst werden.
- Frag den diensthabenden mittleren Manager höflich nach den Kontaktdaten des Geschäftsführers.
- Die Hotelangestellten oder mittleren Manager könnten zögern, die Kontaktdaten des Geschäftsführer herauszugeben. Sei höflich, aber bestehe darauf, bis sie nachgeben. Wiederhole Anrufe oder persönliche Anfragen so oft wie nötig, um die Kontaktdaten des Managers zu bekommen.
- Erkläre dem Geschäftsführer die Art des Problems. Sei höflich und lobe den Service der Hotelangestellten, wenn angebracht. Bestehe darauf, dass du mit etwas unzufrieden bist und dass das Problem auf andere Weise gelöst werden muss.
- Wenn du mit einer großen Hotelkette, wie Marriot oder Ramada zu tun hast, wird es dir wahrscheinlich leichter fallen, einen Geschäftsführer zu finden, der bereit ist, deine Beschwerde anzuhören. In kleineren oder unabhängige Hotels wirst du wahrscheinlich angehört, bekommst aber weniger wahrscheinlich eine Entschädigung angeboten. [3] X Forschungsquelle
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Teil 2
Teil 2 von 3:
Deine Beschwerde auf eine dem Hotel übergeordnete Ebene bringen
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Kontaktiere den Konzern, wenn es einen gibt. Wenn die Angestellten des Hotels dir nicht helfen wollen, oder du trotz ihrer Hilfe noch unzufrieden bist, solltest du vielleicht die übergeordnete Unternehmensebene kontaktieren.
- Führe im Internet eine Suche nach dem Unternehmen und suche nach der Kontaktinformation des Unternehmens.
- Schicke eine E-Mail oder einen Brief an die entsprechende Person. Achte darauf, höflich zu sein und mach das Problem oder die Beschwerde deutlich.
- Rufe das Unternehmen an und frag nach dem Kundendienst oder der Beschwerdeabteilung. Sei höflich und erkläre das Problem klar. Sag etwas wie, „Hallo, ich war Gast in ihrem Hotel in der Boston Back Bay. Ich war vom Service und der Sauberkeit dort sehr enttäuscht und fühle mich ausgenutzt“. [4] X Forschungsquelle
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Kontaktiere das Reisebüro, bei dem du das Hotel gebucht hast. Wenn du das Hotel durch eine Reise- oder Buchungswebsite gebucht hast, könntest du dich direkt dort beschweren.
- Sei darauf vorbereitet, dass du am Telefon in lange Warteschleifen geraten wirst, wenn du beim Kundendienst von Buchungswebsites anrufst.
- Mach deine Beschwerde klar und deutlich.
- Habe deine Buchungsnummer oder deine Quittung zur Hand.
- Sei bereit, Beweise zu bieten, wie Fotos, Polizeiberichte oder die Namen von Repräsentanten des Hotels.
- Beachte, dass Hotel- oder Reisebuchungswebsites oft sehr mangelhaft auf Kundenbeschwerden reagieren. Das liegt an der großen Menge an Buchungen und den kleinen Gewinnmargen bei einzelnen Buchungen.
- Wenn das Hotel unfähig ist, dein Problem zu lösen ist deine letzte Möglichkeit, eine negative Rezension auf der Website des Hotels zu veröffentlichen. [5] X Forschungsquelle
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Beschwere dich bei einer relevanten Regulierungsstelle. Je nach Beschwerde solltest du dich darum kümmern, die zuständige Regulierungsstelle zu kontaktieren. Das sind Regierungsbehörden, die für öffentliche Unterkünfte zuständig sind und sie können das Hotel entsprechend sanktionieren.
- Wenn du dich über ein gesundheitsgefährdendes oder ein Hygieneproblem beschwerst, kontaktiere die zuständige Gesundheitsbehörde.
- Du könntest dich auch bei der zuständigen Behörde des Landes für Hotellerie und Gastronomie beschweren. Wenn deine Beschwerde ernst genug ist, kann der für die Lizenzen zuständige Beamte Maßnahmen ergreifen oder Nachforschungen bei dem jeweiligen Hotel anstellen lassen. [6] X Forschungsquelle
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Veröffentliche eine Kritik auf Internetseiten. Du solltest deine Beschwerde auch Menschen im Internet mitteilen. Um das zu tun, schreibe Kritiken auf beliebten Reise- und Buchungsportalen. Wenn du das tust, wird deine Beschwerde einer großen Öffentlichkeit zugänglich.
- Schreibe in einem Textverarbeitungsprogramm eine kurze Kritik von nicht mehr als zweihundert Wörtern.
- Veröffentliche deine Kritik auf Websites wie Yelp oder TripAdvisor.
- Mach eine Internetrecherche nach Reise- und Buchungswebsites. Veröffentliche deine Kritik auf relevanten Websites, um mehr Leute damit zu erreichen.
- Sei dir bewusst, dass manche Bewertungswebsites komplizierte Beziehungen zu Hotels und Reisebüros haben. Sie könnten deine Beschwerde zensieren oder entfernen. [7] X Forschungsquelle
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Reiche eine Klage beim Verbraucherschutz oder auf Websites über bessere Unternehmensführung ein. Wenn es zu nichts führt, wenn du deine Beschwerde auf Reisewebsites veröffentlichst, geh noch einen Schritt weiter und beschwere dich bei Websites für Verbrucherschutz und dergleichen.
- Du könntest eine Beschwerde auf consumerreports.org oder verbraucherschutz.de einreichen.
- In den USA könntest du deine Beschwerde auch beim Better Business Bureau, auf www.bbb.org, einreichen.
- Reiche Beschwerden bei relevanten Organisationen in der Gegend oder Region in der das Hotel ist, ein. Auf diese Weise werden die Einheimischen wissen, wie schlecht der Service war und welche Probleme du hattest. [8] X Vertrauenswürdige Quelle Consumer Reports Weiter zur Quelle
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Sage es Freunden und Arbeitskollegen. Du solltest dein schlechtes Erlebnis auch Freunden oder Arbeitskollegen mitteilen. Das ist besonders wichtig, wenn du dich über ein Hotel in der Nähe oder eines, wo du und andere Leute, die du kennst, häufig übernachten, beschwerst.
- Wenn jemand, den du kennst, erwähnt, dass er vorhat, dieses Hotel zu besuchen, teile ihm deine Erfahrung mit.
- Schmücke deine Erfahrung nicht aus.
- Vermeide persönliche Attacken gegen Angestellte des Hotels.
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Referenzen
- ↑ http://www.cntraveler.com/stories/2014-06-25/how-to-effectively-make-complaints-in-hotels
- ↑ http://www.cntraveler.com/stories/2014-06-25/how-to-effectively-make-complaints-in-hotels
- ↑ http://www.cntraveler.com/stories/2014-06-25/how-to-effectively-make-complaints-in-hotels
- ↑ https://laquinta.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/91/~/how-to-contact-customer-service-department
- ↑ http://www.nytimes.com/2014/03/22/your-money/third-party-hotel-booking-sites-can-mislead-consumers.html?_r=0
- ↑ http://www.consumer.sc.gov/consumer/ComplaintInstructions/Pages/default.aspx
- ↑ https://www.theguardian.com/travel/2014/nov/19/tripadvisor-hotels-fine-bad-reviews-lawsuits
- ↑ http://www.consumerreports.org/cro/index.htm
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