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Wenn du einen Fehler gemacht oder jemanden gekränkt hast, solltest du dich auf eine Art und Weise entschuldigen, die die andere Person wissen lässt, dass du es ernst meinst. Einen Entschuldigungsbrief zu schreiben – sei er persönlich oder geschäftlich – kann helfen, den Fehler, den du gemacht hast, zu beheben. Der Sprachton deines Briefes wird anders sein, je nachdem, ob er persönlich oder geschäftlich ist. Es gibt aber bestimmte Dinge, die du aufnehmen solltest, um dafür zu sorgen, dass dein Brief aufrichtig erscheint.
Vorgehensweise
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Frage, ob es etwas anderes gibt, was du tun kannst. Die Person, bei der du dich entschuldigst, könnte Vorstellungen darüber haben, wie du deine Fehler wiedergutmachen kannst. Indem du danach fragst, signalisierst du, dass du bereit bist zu tun was nötig ist, um zu zeigen, dass deine Entschuldigung aufrichtig ist, und um die Situation zu verbessern. [1] X Forschungsquelle
- Du kannst zum Beispiel schreiben "Ich weiß ich habe es wirklich vermasselt, als ich deine Party verpasst habe, obwohl ich gesagt habe ich würde da sein. Kann ich dich auf ein Getränk einladen oder dir bei mir ein Abendessen kochen, um es wiedergutzumachen? Ich will dass du weißt, wie wichtig du mir bist."
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Frage, ob ihr euch treffen könnt, damit du dich persönlich entschuldigen kannst. Je nachdem, um was für eine Angelegenheit es sich handelt, solltest du dich vielleicht persönlich entschuldigen. Bevor du deinen Brief schließt, fragst du, ob ihr euch an einem neutralen Ort treffen könnt, damit du dich von Angesicht zu Angesicht entschuldigen kannst. Vergiss dabei nicht, dass es je nach Sachverhalt sein könnte, dass die Person dich nicht treffen möchte, du solltest es aber dennoch anbieten. [2] X Forschungsquelle
- Du kannst zum Beispiel etwas sagen wie "Ich würde mich wirklich gerne mit dir treffen, um die Chance zu bekommen, mich persönlich zu entschuldigen. Lasse mich wissen, an welchem Tag und zu welcher Zeit es für dich in Ordnung ist."
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Verwende einen Briefschluss, der deine Emotionen ausdrückt. Wenn du einen persönlichen Entschuldigungsbrief schickst, kannst du auf eine informellere Art schließen, die zeigt, was du für diese Person empfindest. Du kannst „In Liebe“, „Es tut mir leid“ oder „Ich umarme dich“ verwenden. [3] X ForschungsquelleWerbeanzeige
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Schlage Möglichkeiten vor, das Problem zu lösen. Wenn du dich für einen Fehler entschuldigst, den du bei deinen Geschäften gemacht hast, ist es wichtig den Kunden wissen zu lassen, dass du den Fehler beheben möchtest. Biete Möglichkeiten an in Ordnung zu bringen, wofür du dich entschuldigst. Achte darauf, dass es Lösungen sind, die du tatsächlich ermöglichen kannst, nicht nur was du glaubst, was der Kunde hören will. [4] X Forschungsquelle
- Du kannst zum Beispiel so etwas sagen wie "Um wiedergutzumachen, dass wir unsere letzte Sendung vergessen haben, möchten wir sie gerne ohne weitere Kosten an sie übersenden und Ihnen 30 % Rabatt auf ihre nächste Bestellung geben."
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Betone, dass diese Angelegenheit sich nicht wiederholen wird. Sei so genau wie möglich dabei zu beschreiben, was du getan hast und wie du ein erneutes Auftreten verhindern wirst. [5] X Forschungsquelle
- Du kannst zum Beispiel schreiben "Ich habe verschiedene Schritte unternommen um zu verhindern, dass ich in Zukunft Fristen für Projekte verpasse. Ich habe einen Onlinekalender eingerichtet mit Erinnerungen eine Woche, einen Tag und 8 Stunden vor Ende der Frist. Ich habe außerdem detailliertere To-Do-Listen erstellt, sodass jeder Schritt des Projektes zur rechten Zeit erfüllt wird."
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Verwende eine angemessene Signatur. Wenn du eine geschäftliche Entschuldigung verfasst, sollte deine Verabschiedung etwas formeller sein. Du kannst "Mit besten Grüßen" oder "Mit freundlichen Grüßen" als Briefschluss verwenden. [6] X ForschungsquelleWerbeanzeige
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Verwende einen höflichen, aber professionellen Ton bei geschäftlichen Entschuldigungsschreiben. Wenn du dich für einen Fehler entschuldigst, den du in einem geschäftlichen Umfeld gemacht hast, dann sei höflich, aber professionell. Erkläre die Situation und entschuldige dich so sachlich wie du kannst. Setze keinen vertraulichen Ton ein, damit der Empfänger sich dir gegenüber erwärmt.
- Du kannst zum Beispiel etwas schreiben wie "Ich entschuldige mich erneut dafür, dass ich ihre Bestellung übersehen habe. Ich kann Ihnen versichern, dass ich Schritte unternommen habe, um sicherzustellen, dass ein Fehler dieser Art nie wieder geschieht."
- Sage nicht so etwas wie "Es tut mir wirklich, wirklich leid und ich hoffe, sie können sich ein Herz fassen und mir vergeben." Das ist zu persönlich für ein geschäftliches Entschuldigungsschreiben.
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Wende bei persönlichen Entschuldigungsbriefen einen unverfälschten Ton an. Wenn du dich in deinem Privatleben bei jemandem entschuldigst, sollte es sich personenbezogen anhören. Einen formellen Ton einzuschlagen kann die Entschuldigung künstlich oder gezwungen klingen lassen.
- Du kannst zum Beispiel so etwas schreiben wie "Es tut mir wirklich, wirklich leid, dass ich dich mit meinem Scherz gekränkt habe. Ich habe einfach nicht nachgedacht, als ich ihn gemacht habe, und ich verstehe, dass er dich verletzt hat. Es tut mir leid."
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Mache keine Ausflüchte. Es kann verlockend sein, Ausreden für den Fehler zu finden, den du gemacht hast, besonders wenn bestimmte Umstände zu dem Fehler geführt haben. Ausflüchte zu machen kann es aber so klingen lassen, als ob du deine Entschuldigung nicht tatsächlich ernst meinst. Bleibe bei dem, wofür du verantwortlich warst, und entschuldige dich dafür.
- Sage zum Beispiel statt "Es tut mir leid, dass dieser Abschnitt des Projektes übersehen wurde, ich hatte aber die Grippe und dann war meine Tochter krank und dann hatten wir einen Urlaub geplant" so etwas wie "Es tut mir leid, dass dieser Abschnitt des Projektes übersehen wurde. Ich habe Schritte unternommen um sicherzustellen, dass das nicht wieder passiert."
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Schiebe die Schuld nicht auf jemand anderen. Es kann ebenso verlockend sein, deinen Brief damit zu schließen darauf hinzuweisen, dass du glaubst, jemand anderer sei schuld. Das am Ende des Briefes zu machen hebt im Grunde alles auf, was du bis dahin geschrieben hast, und macht es viel weniger wahrscheinlich, dass derjenige, dem du schreibst, deine Entschuldigung annehmen wird. [7] X Forschungsquelle
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Unterschreibe den Brief. Wenn du dir die Zeit nimmst, den Brief wirklich zu unterschreiben, zeigt das, dass es dir wichtig genug ist, eine persönliche Note einzubringen. Du solltest sowohl persönliche als auch geschäftliche Entschuldigungsbriefe unterschreiben. Drucke deinen Brief aus und unterschreibe ihn mit einem Stift. [8] X Forschungsquelle
- Ein geschäftliches Entschuldigungsschreiben sollte mit der Post geschickt werden, einen persönlichen Entschuldigungsbrief kannst du aber persönlich überbringen.
- Wenn du einen geschäftlichen Entschuldigungsbrief aus irgendeinem Grund absolut nicht unterschreiben kannst, dann füge zumindest eine digitale Signatur ein. Bei manchen Textverarbeitungsprogrammen kannst du tatsächlich das Dokument signieren. Du kannst auch deine Unterschrift auf ein Stück Papier setzen, sie einscannen und als Bild abspeichern, das du in Briefe dieser Art einfügen kannst.
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Referenzen
- ↑ https://www.livecareer.com/letter-samples/apology-letters
- ↑ http://www.whitesmoke.com/how-to-write-a-letter-of-apology
- ↑ https://turbofuture.com/internet/How-to-end-a-letter-in-English-Examples-of-closing-sentences
- ↑ http://www.whitesmoke.com/how-to-write-a-letter-of-apology
- ↑ http://www.perfectapology.com/formal-apology-letter.html
- ↑ https://turbofuture.com/internet/How-to-end-a-letter-in-English-Examples-of-closing-sentences
- ↑ https://turbofuture.com/internet/How-to-end-a-letter-in-English-Examples-of-closing-sentences
- ↑ http://www.whitesmoke.com/how-to-write-a-letter-of-apology
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