Sich ein Spiel bei Steam wiedererstatten lassen

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unter Mitarbeit von wikiHow Staff

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Wenn du dir bei Steam ein Spiel gekauft hast, das nicht deinen Erwartungen entspricht, gibt es bei Steam Rückerstattungsrichtlinien. Es handelt sich dabei um einen einfachen Vorgang, bei dem eine Rückerstattung über ein Online-Formular beantragt wird. Wenn deine Rückerstattung gewährt wird, solltest du dein Geld in ca. einer Woche zurückerhalten. Manchmal werden Rückerstattungen jedoch abgelehnt. Um dies zu vermeiden, solltest du sicherstellen, dass du rechtzeitig eine Rückerstattung beantragst und gute Gründe hast, damit dir ein Spiel zurückerstattet wird.

Teil 1
Teil 1 von 3:

Deine Rückerstattung beantragen

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    Melde dich bei deinem Steam-Konto an. Klicke auf den Reiter "Steam Hilfe", der sich am oben am Bildschirm befindet. [1]
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    Wenn du auf "Steam Hilfe" klickst, wirst du zu einer Liste von Optionen weitergeleitet. Am unteren Ende der Liste solltest du eine Auswahlmöglichkeit sehen, die "Käufe" heißt. Wähle diese Option aus. [2]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c7\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-3.jpg\/v4-460px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c7\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-3.jpg\/v4-728px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Nachdem du auf "Käufe" geklickt hast, solltest du eine Liste der Spiele sehen, die du bei Steam gekauft hast. Wähle das Spiel aus, das du rückerstattet haben möchtest. [3]
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    Du erhältst nun mehrere Optionen und musst das Problem näher erläutern, das du mit deinem Kauf hattest. Wähle den Grund aus, weswegen du für das Spiel eine Rückerstattung haben möchtest. Zu den Optionen gehören Auswahlmöglichkeiten wie "Technische Probleme " oder "Ich habe dieses Spiel versehentlich gekauft". [4]
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    Auf dem nächsten Bildschirm wählst du die Option "Rückerstattung beantragen" aus. Du kannst anschließend eine detailliertere Erklärung beifügen und dann auf die Schaltfläche "Absenden" klicken. [5]
    • Du kannst zum Beispiel in das Notizfeld so etwas hineinschreiben wie: "Ich wollte eigentlich die neuere Version dieses Spiels kaufen. Dies war jedoch auf der Seite nicht klar ersichtlich".
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Teil 2
Teil 2 von 3:

Eine Antwort erhalten

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    Du solltest eine E-Mail-Bestätigung erhalten, kurz nachdem du deine Rückerstattung beantragt hast. Wenn du innerhalb von einigen Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, dann solltest du die Steam-Hotline anrufen, um sicherzustellen, dass deine Rückerstattungsanfrage eingegangen ist. [6]
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    Sei geduldig, wenn du auf deine Rückerstattung wartest. Während einige Rückerstattungen schnell bearbeitet werden, so können andere bis zu einer Woche dauern. Es ist auch möglich, dass die Bearbeitung deiner Rückerstattungsanfrage länger dauert, wenn Steam gerade viele solcher Anfragen erhalten hat. [7]
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    Wenn du eine Bestätigung erhältst, dass dein Rückerstattung genehmigt wurde, dann behalte dein Bankkonto im Auge. Innerhalb der nächsten Tage solltest du dein Geld zurückerhalten. Wenn dies nicht innerhalb von einer Woche geschehen ist, dann kontaktiere Steam telefonisch, um sicherzustellen, dass deine Bankverbindung korrekt ist. [8]
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Teil 3
Teil 3 von 3:

Eine Ablehnung vermeiden

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    Du hast normalerweise 14 Tage lang nach dem Kauf eines Spiels Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Je nach Einzelfall kann es sein, dass Steam auch Ausnahmen bewilligt. Deine Chancen auf eine Rückerstattung stehen jedoch höher, wenn du dich an die Frist von 14 Tagen hältst und schnell bist. [9]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/ab\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-10.jpg\/v4-460px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/ab\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-10.jpg\/v4-728px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Es gibt zwar technisch gesehen keine Begrenzung, wie viele Rückerstattungen du beantragen kannst. Wenn du jedoch in kurzer Zeit zu viele Rückerstattungen beantragst, erhältst du möglicherweise eine E-Mail mit einer Warnung. Es ist bekannt, dass einige Leute Spiele nach Belohnungen und Erfolgen durchsuchen und dann eine Rückerstattung verlangen. Aus diesem Grund ist Steam gegenüber Benutzern misstrauisch, die häufig Rückerstattungen beantragen. [10]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/df\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-11.jpg\/v4-460px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/df\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-11.jpg\/v4-728px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Wenn du ein Spiel als Geschenk gekauft hast und es zurückgeben möchtest, musst du die Rückerstattung beantragen, bevor du den Artikel verschenkst. Wenn du den Artikel bereits verschenkt hast, kann nur die Person, die ihn erhalten hat, eine Rückerstattung beantragen. [11]
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/db\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-12.jpg\/v4-460px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/db\/Refund-a-Game-on-Steam-Step-12.jpg\/v4-728px-Refund-a-Game-on-Steam-Step-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Wenn deine Rückerstattung aus irgendeinem Grund abgelehnt wurde, hast du die Möglichkeit, dagegen Einspruch einzulegen. Stelle einfach eine weitere Anfrage und wiederhole deine Aussage. Manchmal ändert Steam seine Meinung und gewährt dir dennoch eine Rückerstattung. [12]
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Referenzen

  1. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  2. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  3. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=c3Mny4oYGok
  4. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  5. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  6. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  7. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  8. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  9. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  1. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  2. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  3. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/

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