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Este wikiHow te enseñará cómo cancelar tu suscripción a DIRECTV llamando a un representante de servicio al cliente y solicitando que el servicio sea cancelado. Si tienes una suscripción a DIRECTV Now, que es similar a Netflix o Hulu, puedes cancelarla desde la configuración de DIRECTV Now en línea (no en la aplicación). Ten en cuenta que si cancelas tu suscripción a DIRECTV antes de que termine tu contrato pagarás un cargo por cancelación, así como $ 20 mensuales por cada mes restante en tu contrato.
Pasos
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Llama al servicio de atención al cliente de DIRECTV. La línea de DIRECTV es 1 (800) 531-5000. Cuando llames, podrás hablar con un representante sobre la cancelación de tu suscripción.
- Llamar es la única manera de cancelar el servicio tradicional. Además, cuando llames podrás obtener información sobre tu cuenta que no está disponible en internet.
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Sigue las indicaciones en la llamada. Cuando se te solicite, deberás presionar un número en el teclado de tu teléfono que corresponda con una opción (por ejemplo, "Para todas las demás consultas, presione [número]"). [1] X Fuente de investigación
- Si es posible, elige la opción "Otro" cuando esté disponible. Esta es la forma más rápida de hablar con un interlocutor humano de atención al cliente.
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Indica que quieres cancelar el servicio. Di "Cancelar el servicio" cuando se te pregunte qué quieres hacer o por qué estás llamando.
- Ten en cuenta que las opciones en la llamada de DIRECTV cambian con frecuencia, por lo que puedes tener una experiencia diferente hasta cierto punto de contacto.
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Solicita hablar con el departamento de retención. Cuando se te comunique con una persona, pregunta inmediatamente si estás hablando con el departamento de retención; si dice que no, solicita que te comuniquen con retención. Lo más probable es que se te solicite explicar el motivo de tu llamada antes de proceder.
- Es posible que tengas que esperar entre 5 y 10 minutos, dependiendo de la hora en que llames. Considera llamar en un horario en que se realicen pocas llamadas, como entre las 10:00 a. m. y las 2:00 p. m. en días de semana, para reducir el tiempo de espera.
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Explícale al representante que quieres cancelar el servicio, así como el motivo para hacerlo. Simplemente decir algo como "Quiero cancelar mi suscripción a DIRECTV porque quiero alejarme de la tecnología" es un buen comienzo. [2] X Fuente de investigación
- Desafortunadamente, la honestidad es rara vez la mejor opción cuando se trata de conseguir que el servicio de atención al cliente te permita cancelar.
- Decir que te vas a mudar a otro país generalmente ocasionará resultados mixtos, ya que el país elegido puede tener cobertura de DIRECTV. Sin embargo, dar a entender que te vas del país para hacer voluntariado en el Cuerpo de Paz (o una organización similar) suele ser suficiente para invalidar los argumentos del representante de servicio al cliente.
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Rechaza firmemente cualquier oferta o pregunta. Como es costumbre, el representante te ofrecerá descuentos, servicios gratuitos e incluso tiempo extra en tu prueba gratuita de ser aplicable. Rechaza de forma firme (pero educada) estas ofertas repitiendo "Gracias, pero quiero cancelar el servicio". [3] X Fuente de investigación
- Nunca seas grosero con el representante de servicio al cliente.
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Espera a que la caja del equipo llegue a tu casa. Una vez que el representante acepte que quieres cancelar el servicio, te enviará una caja de entrega prepagada a tu casa. Tendrás que devolver la mayoría de los equipos de DIRECTV que te enviaron a través de esa caja.
- Por lo general, tendrás 21 días para devolver la propiedad de DIRECTV. [4] X Fuente de investigación
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Envía de regreso el equipo de DIRECTV. Coloca en la caja todo el equipo de DIRECTV, como los receptores y los controles remoto, y envíala de regreso usando la etiqueta provista. La única excepción es el disco satelital, no necesitas regresarlo a DIRECTV.
- Asegúrate de desconectar todos los receptores y los controles remoto, y juntarlos todos.
- Si alquilaste otro equipo, como un dispositivo para grabar videos o un enrutador de internet, también tendrás que desconectarlo. [5] X Fuente de investigación
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Paga el cargo por cancelación. Como mínimo, deberás pagar un cargo de cancelación de $ 15. Sin embargo, la mayoría de las suscripciones de DIRECTV son de naturaleza contractual, lo que significa que deberás pagar un cargo por cada mes restante de tu contrato. Este cargo suele ser de $ 20 por mes.
- Puedes eximirte de este cargo si cancelas DIRECTV para un familiar que falleció.
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Vuelve a llamar al servicio de atención al cliente de DIRECTV para confirmar la cancelación de tu contrato. Una vez que hayas regresado el equipo de DIRECTV y pagado los cargos por cancelación, vuelve a llamar al servicio de atención al cliente de DIRECTV y pregunta si han recibido el equipo y el pago.
- Es posible que tengas que llamar varias veces si rechazan tu pago inicial o te devuelven el equipo.
- Si la caja de envío de DIRECTV no llega dentro de cinco días hábiles, vuelve a llamar y solicita otra. Recuerda decirles que reinicien el período de 21 días para el retorno del equipo. De lo contrario, es posible que se te cobre un cargo por el equipo.
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Abre la página de DIRECTV Now. Ingresa a https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ in en un navegador de computadora (por ejemplo, Google Chrome). Al hacerlo, se te redirigirá a la página de tu cuenta si has iniciado sesión.
- Si no has iniciado sesión, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, y haz clic en Iniciar sesión cerca de la mitad de la página.
- No puedes cancelar DIRECTV Now desde la aplicación móvil DIRECTV Now. [6] X Fuente de investigación
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Selecciona el icono del perfil. Pasa el ratón por encima del icono con forma de persona en la esquina superior derecha de la página. Al hacerlo, aparecerá un menú desplegable.
- Si el menú desplegable no aparece, haz clic en el icono del perfil.
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Haz clic en Cuenta de usuario . Está en el menú desplegable. Al hacerlo, se abrirá la página de tu cuenta de usuario.
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Haz clic en Gestionar mi plan . Encontrarás esta opción en la página de tu cuenta de usuario. Al hacerlo, aparecerá una lista de enlaces relacionados con tu cuenta.
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Haz clic en el enlace Cancelar plan . Al hacerlo, se abrirá una página de razones.
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Selecciona una razón para cancelar. Dependiendo de la razón que selecciones, es posible que tengas que seleccionar una opción adicional o introducir una explicación antes de proceder.
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Haz clic en Cancelar ahora . Está al final de la página. Al hacerlo, se cancelará tu suscripción a DIRECTV Now dentro de 24 horas.
- Si mandas tu solicitud después de las 7:00 p. m. EST, esta será procesada en el siguiente día hábil. Esto significa que se te facturará otro mes de servicio si cancelas después de las 7:00 p. m. EST el día previo a la renovación de tu suscripción.
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Programa la cancelación. Si cancelas en el momento adecuado, puedes evitar pagar un cargo por cancelación. Esto dependerá en última instancia de tu ciclo de facturación, cuánto tiempo has tenido el servicio y cuándo está programado la renovación de tu contrato.
- Si DIRECTV te informa de un aumento en la tarifa, también pueden permitirte cancelar el servicio sin cargo alguno. Esto ocurre a menudo en diciembre.
- Cancela al final de tu contrato. Si cancelas justo antes de que termine tu contrato, no pagarás un cargo o pagarás poco. La mayoría de los contratos son de uno o dos años de duración, así que presta atención cuando llegue el momento de la renovación.
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Sé cortés. Cuando llames para cancelar, siempre debes ser muy cortés con el representante de servicio al cliente. Esto es importante, ya que los representantes (y sus supervisores) pueden decidir si eximir o no el cargo de cancelación.
- Pregúntales cómo están cuando te pregunten lo mismo.
- Di "gracias" cuando sea apropiado.
- No grites, reclames, uses un vocabulario inadecuado o insultes al representante.
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Informa al representante de una parte del contrato. Si el representante rechaza tu solicitud inicial para eximirte del cargo, léele el contrato. Hay una parte específica en el contrato que indica que la compañía tiene el poder de decidir si aplicará un cargo.
- Léele la cláusula más importante al representante, que dice: "puede estar sujeto a un cargo de cancelación anticipada si aceptó un acuerdo de programación con DIRECTV". Esta cláusula sugiere que no tienen que cobrarle un cargo. [7] X Fuente de investigación
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Eleva la llamada. Si el representante dice que no tiene permiso para eximir el cargo, eleva la llamada pidiendo hablar con su supervisor. El supervisor podría tener facultades que el representante inicial no tenía.
- Informa al supervisor que disfruta del servicio de DIRECTV y que puede volver a solicitar una suscripción en el futuro.
- Si le dice que no puede eximirte del cargo, solicítale que lo reduzca.
- Informa al supervisor que el contrato fue redactado de manera confusa.
- También puede amenazar con denunciar en instancias superiores sobre la tergiversación de DIRECTV de su propio contrato de servicio, aunque este debería ser su última opción ya que anula cualquier cortesía hasta este punto. [8] X Fuente de investigación
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Consejos
- Los empleados de DIRECTV están entrenados para intentar que conserves tu plan y usarán cualquier medio legal necesario, así que tendrás que mantenerte firme en tu decisión de cancelar. Con eso en mente, recuerda ser siempre educado y cortés, la gente al otro lado del teléfono solo está haciendo su trabajo.
- La cobertura de DIRECTV es bastante completa, lo que significa que no puedes decir que te estás mudando a un país de mucha población para terminar tu contrato con DIRECTV. En vez de eso, intenta decir que quieres cortar el cable de tu televisión satelital.
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Advertencias
- Cancelar DIRECTV al principio de un ciclo de renovación será la opción de cancelación más costosa. Lleva un registro de tu período de renovación para no cancelar accidentalmente al inicio de un contrato de dos años.
- Si cancelas antes de que tu período de servicio (típicamente de 12 a 24 meses) haya transcurrido, debes pagar una tarifa de cancelación prorrateada. Esta tarifa puede ser de hasta $ 480, dependiendo del tipo de paquete de programación y el equipo que tengas.
- A DIRECTV le gusta ofrecer muchos servicios gratuitos como incentivos para que conserves tu plan; sin embargo, ten en cuenta que los servicios a menudo se renuevan automáticamente al final de la prueba gratuita, por lo que se le facturará por el servicio.
- Si bien una suscripción a DIRECTV Now puede ser cancelada desde tu configuración de usuario, no puedes cancelar la suscripción estándar de DIRECTV en línea.
- Si quieres cancelar, ten cuidado con los servicios como el 1-800-DTV-MOVE (el número correcto es 1-888-DTV-MOVE). El número 888 es válido, pero el número de teléfono 800 te pondrá en contacto con una compañía que finge ser DIRECTV. Sin embargo, no lo son. Cuando llames a ese número, primero te pedirán tu información personal (número de teléfono, dirección, etc.) y luego intentarán venderte Dish Network y un sistema de seguridad para el hogar. También es muy probable que te pongan en sus listas de correo y que vendan tu número de teléfono. "Siempre llama directamente a DIRECTV".
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Referencias
- ↑ https://www.att.com/esupport/article.html#!/directv/KM1052968
- ↑ https://billfixers.com/blog/how-to-cancel-directv-in-5-steps
- ↑ http://www.tomsguide.com/faq/id-3174811/talk-human-directv-customer-service.html
- ↑ https://www.att.com/esupport/article.html#!/directv/KM1041943
- ↑ http://www.dbsinstall.com/PDF/DirecTV/DTV_HD_DVR_ComboGuide.pdf
- ↑ https://help.directvnow.com/hc/en-us/articles/210895546-How-do-I-cancel-my-DIRECTV-NOW-subscription-
- ↑ http://www.commonsensewithmoney.com/directtv-contract-without-early-termination/
- ↑ http://thoughtforyourpenny.com/2016/05/break-directvs-contract-free/
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