Descargar el PDF
Descargar el PDF
En este wikiHow, aprenderás a reportar un problema a Instagram. Por desgracia, Instagram no tiene un número de servicio al cliente, y su correo electrónico de soporte ya no funciona. Es posible usar el sistema incorporado para reportar el contenido inapropiado. Si es necesario que reportes algo a Instagram, puedes hacerlo a través de la página web del servicio de ayuda en una computadora de escritorio o bien usar la opción "Reportar un problema" en la aplicación para dispositivos móviles. Esto no garantiza que te respondan.
Pasos
-
Abre Instagram. Si estás en un teléfono móvil o tableta, toca el ícono de Instagram para abrirlo. Es un ícono de los colores del arcoíris con una imagen parecida a una cámara. Si estás en una computadora de escritorio, dirígete aquí en un navegador web.
- Si no has iniciado sesión de manera automática, ingresa la dirección de correo electrónico y contraseña de tu cuenta de Instagram. Asimismo, puedes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
-
Mantén presionado el mensaje directo o comentario que quieras reportar. Si quieres reportar un mensaje directo o comentario, mantenlo presionado para que aparezcan las opciones del menú. Si estás en una computadora, coloca el cursor sobre el mensaje o el comentario. No es necesario que hagas esto para cualquier otro contenido aparte de los mensajes directos y comentarios.
-
Haz clic o toca ⋮ , ⋯ o ! para mostrar el menú. Según el tipo de contenido, el ícono del menú aparece en distintos lugares. El botón de menú se encuentra en las siguientes ubicaciones:
- Perfil de usuario: dirígete al perfil del usuario que quieras reportar y haz clic en el ícono de los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Publicaciones: encuentra la publicación que quieras reportar y haz clic en el ícono de los tres puntos en la esquina superior derecha encima de la publicación.
- Comentarios: ubica el comentario que quieras reportar y toca el ícono que tenga el signo de admiración en la esquina superior derecha de la aplicación de Instagram. Si estás en una computadora, coloca el cursor sobre el comentario y haz clic en el ícono de los tres puntos junto al comentario.
- Mensajes directos: abre la conversación que contenga el mensaje directo inapropiado. Luego, mantén presionado el mensaje para que aparezca el menú en la parte inferior de la pantalla. Si estás en una computadora, coloca el cursor del ratón sobre los mensajes directos y haz clic en el ícono de los tres puntos junto al mensaje.
- Historias: al ver una historia que quieras reportar, haz clic o toca el ícono de los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Transmisión en vivo: si ves contenido inapropiado en una transmisión en vivo, haz clic o toca el ícono de los tres puntos junto a la sección de comentarios.
- Reels: si ves un video de la sección "Reels" que quieras reportar, toca el ícono de los tres puntos en la esquina inferior derecha.
-
Haz clic o toca Reportar o Reportar este comentario . En el caso de las publicaciones, historias y reels , se encuentra en el menú desplegable que aparece al tocar el ícono de los tres puntos. En el caso de los mensajes, se encuentra en la parte inferior de la pantalla al mantener presionado un mensaje. En el caso de los comentarios, se encuentra en el menú que aparece al tocar el ícono del signo de admiración.
-
Haz clic o toca el problema con la publicación. Selecciona el problema con la publicación. Hay varios problemas que se pueden reportar, entre ellos el spam, el contenido sexual, la violencia, el bullying , el discurso de odio, la prevención del suicidio y más.
-
Haz clic o toca Enviar reporte . Instagram revisará la publicación y se tomarán las acciones apropiadas.Anuncio
-
Abre Instagram. Su ícono es de los colores del arcoíris y tiene una imagen parecida a una cámara. Si de por sí has iniciado sesión a Instagram, esto te llevará a la página de inicio.
- Si no has iniciado sesión automáticamente, ingresa la dirección de correo electrónico y contraseña de tu cuenta de Instagram.
-
Toca o tu foto de perfil. Se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Con esto irás a la página de tu perfil.
-
Toca el botón de menú ☰ . Este es el botón con tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. Con esto se muestra el menú.
-
Toca Configuración . Se encuentra en la parte superior del menú. Esto te llevará a la página de configuración de Instagram.
-
Toca Ayuda . Se encuentra cerca de la parte inferior del menú de configuración. Está junto al ícono que parece una pelota.
-
Toca Reportar un problema . Es la primera opción del menú "Ayuda". Con esto se muestran opciones para reportar un problema.
-
Selecciona una opción. Toca una de estas opciones:
- Spam o abuso (iPhone) o Reportar spam o abuso (Android): esta opción te brinda instrucciones del servicio de ayuda para reportar el contenido inapropiado.
- Algo no funciona (iPhone) o Reportar un problema (Android): con esta opción, puedes reportar algo que no esté funcionando adecuadamente en la aplicación.
- Comentarios generales (iPhone) o Enviar comentarios (Android): con esta opción, puedes enviar comentarios generales para mejorar la aplicación.
-
Brinda una descripción del problema o comentario. Si quieres reportar spam o abuso, puedes usar el sistema incorporado para reportar la publicación. Si quieres reportar un problema o enviar comentarios, escribe una descripción del problema que tengas o tus comentarios en el espacio que se te brinde.
- Asimismo, puedes subir una imagen o captura del problema que tengas. Si quieres subir una imagen, toca Galería (Android) o Subir (iPhone) para seleccionar una imagen para subirla. Como otra alternativa, puedes tocar Hacer captura de pantalla para tomar una captura. Toca la imagen de la cámara para tomar una foto.
-
Toca Enviar . Si estás en un iPhone, toca Enviar en la esquina superior derecha. Si estás en un Android, toca Enviar en la esquina superior derecha. Con esto se envía el reporte. Si bien es posible que no recibas una respuesta de Instagram, intentarán resolver el problema en el espacio de una semana.
- Mientras tanto, puedes dirigirte aquí en tu navegador web y hacer clic en el tema a la izquierda que tenga una relación más cercana con el problema por el cual quieras contactar a Instagram. Si necesitas ayuda con tu cuenta o con la aplicación, este es el mejor recurso que puedes usar.
Anuncio
-
Dirígete aquí en el navegador que prefieras. Puedes usar este sitio web para leer las políticas y las normas comunitarias de Instagram o pedir ayuda con un problema específico.
-
Haz clic en Políticas y reportes . Se encuentra cerca de la parte inferior del menú del servicio de ayuda.
-
Haz clic en Cómo reportar contenido . Con esto se muestra una lista de situaciones en las que podrías tener que reportar algo.
-
Haz clic en la opción que más se parezca a tu situación. La página "Cómo reportar contenido" contiene diversas situaciones. Lee cada opción para encontrar la que más se parezca a tu situación. Se dividen en tres categorías. La primera abarca formas de reportar el contenido inapropiado. En la segunda figuran formas de reportar infracciones a la propiedad intelectual y, en la tercera, figuran tipos especiales de reportes que puedes enviar.
-
Haz clic en el enlace para enviar un reporte en el texto si está disponible. No todas las situaciones tendrán un formulario que se pueda llenar. Algunas situaciones tienen una explicación en cuanto a la forma de reportar contenido y consejos para lidiar con la situación. Otras tienen enlaces a recursos externos. Otras situaciones tienen un enlace a un formulario que se puede llenar y enviar a Instagram. Si ves un texto azul que diga "Repórtalo", "Reporta a esta persona con nosotros", "Llena este formulario" o algo parecido, hazle clic. Estos son algunos de los formularios que se pueden enviar a Instagram:
- Si quieres reportar bullying y acoso, llena este formulario .
- Si quieres reportar infracciones a la propiedad intelectual, llena este formulario .
- Si quieres reportar a alguien condenado por delitos sexuales, llena este formulario .
- Si quieres reportar a un usuario menor de 13 años, llena este formulario .
- Si crees que tu cuenta se desactivó por error, llena este formulario .
-
Llena el formulario. Esto diferirá según el formulario que hayas seleccionado. Responde a las preguntas con la mejor información que tengas.
-
Haz clic en Enviar . Al terminar de llenar el formulario, haz clic en el botón azul que diga Enviar en la parte inferior para enviar el reporte. Es posible que recibas o no una respuesta de Instagram, pero intentarán resolver el problema en el espacio de una semana.Anuncio
-
Bloquea a los usuarios abusivos o irritantes. Si alguien en Instagram te molesta de manera constante, bloquearlo es la forma más fácil de evitar que te acose.
- Asimismo, puedes reportar a la persona desde el servicio de ayuda de Instagram si está acosando o amenazando a usuarios ilegalmente.
-
Cambia de contraseña con frecuencia. Para que nadie hackee ni comprometa tu cuenta, debes cambiar de contraseña como mínimo cada 6 meses.
- Asimismo, puedes restablecer una contraseña desconocida de Instagram si la has olvidado o si ya no funciona.
-
Considera la posibilidad de hacer que tu cuenta sea privada. Puedes hacer que tu cuenta de Instagram sea privada (es decir, que las personas que actualmente no te sigan no puedan ver tu contenido hasta que aceptes su solicitud para seguirte) desde la configuración de la aplicación para dispositivos móviles:
- Abre Instagram .
- Toca el ícono de tu perfil en la esquina inferior derecha.
- Toca Configuración .
- Toca Privacidad .
- Toca el interruptor "Cuenta privada".
- Toca Sí si se te pide.
-
Envía una apelación si se desactivó tu cuenta. Si tu cuenta se desactivó o inhabilitó, puedes hacer el intento de enviar una apelación. Para ello, abre la aplicación de Instagram en tu teléfono móvil e inicia sesión. Se te informará que tu cuenta está desactivada. Sigue las instrucciones para enviar una apelación. Asimismo, puedes llenar este formulario para enviar una apelación:
-
Apela el contenido que se haya eliminado por infracciones a la propiedad intelectual o a las marcas registradas. Si recibes una notificación de que se eliminó una publicación que hayas hecho por infracciones a la propiedad intelectual o a las marcas registradas y consideras que es un error, puedes enviar una apelación. Usa este formulario para enviarla:
-
Desactiva tu cuenta de Instagram por un tiempo. Si hay alguna controversia o comportamiento indeseable en torno a tu cuenta de Instagram, quizás lo mejor sea desactivarla temporalmente. Puedes reactivarla en cualquier momento volviendo a iniciar sesión.
-
Envía un correo electrónico a los verificadores externos de datos. Si recibes una notificación de que una publicación que hayas hecho se eliminó o se marcó por información falsa, sigue estos pasos para enviar un correo electrónico a los verificadores de datos: [1] X Fuente de investigación
- Toca el ícono del corazón para visualizar tus notificaciones.
- Toca la notificación de información falsa.
- Toca Verificación completa de datos .
- Toca Enviar un correo electrónico para abrir un correo electrónico dirigido al verificador externo de datos.
Anuncio
Consejos
Advertencias
- Instagram no tiene un número telefónico de servicio al cliente. Si ves un anuncio que afirme tener un número telefónico para Facebook o Instagram, es una estafa.
Anuncio
Referencias
Anuncio
¡Suscríbete al boletín gratuito de wikiHow!
Encontrarás instructivos útiles en tu bandeja de entrada cada semana.
¡Suscríbeme!
