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Qué hacer si se pierde o te roban un paquete de Amazon: guía completa

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Denuncia tu paquete como perdido para posiblemente obtener un reembolso o un reemplazo

Coescrito por Personal de wikiHow

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Tu paquete de Amazon figura como entregado, pero no aparece por ningún lado. Por desgracia, existe la posibilidad de que lo hayan robado. Afortunadamente, Amazon generalmente es de mucha utilidad en casos como estos. Si Amazon te vendió y envió el artículo en cuestión, puedes comunicarte con su servicio de atención al cliente para ver si puedes obtener un reembolso o un reemplazo. Si el artículo te llegó a través de un vendedor externo, puedes ponerte en contacto con él para recibir ayuda. Esta guía de wikiHow te mostrará qué hacer si tu paquete de Amazon se pierde o se lo roban.

Cosas que deberías saber

Primero revisa estos problemas comunes: la dirección de envío, la notificación de “intento de entrega”, alguien más llevó el paquete, se colocó en tu buzón.
Ponte en contacto con Amazon para presentar un reclamo por un paquete perdido: https://www.amazon.com/ > Todo > Tu cuenta > Servicio al cliente > y selecciona el pedido perdido.
Ponte en contacto con un vendedor externo: Tus pedidos > Problema con el pedido > paquete perdido > contactar al vendedor.

Método 1

Método 1 de 3:

Cosas que demostrar antes de presentar un reclamo

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1
Prueba estos consejos antes de presentar un reclamo por un paquete perdido. Si el artículo que acabas de comprar dicen que fue entregado, pero no ha aparecido, existen algunas cosas que puedes probar antes de presentar un reclamo ante Amazon.
- Verifica la dirección de envío en el pedido de Amazon.
- Determina si hay alguna notificación impresa de intento de entrega en tu puerta o buzón. Algunos artículos requieren una firma para que el repartidor deje el paquete o, de lo contrario, lo llevará de vuelta al centro de distribución.
- Si vives con otras personas, pregunta si alguien ha firmado o traído el paquete.
- Revisa tu buzón. Los paquetes más pequeños podrían haber sido dejados en tu buzón en lugar de en tu puerta.
- Espera 48 horas. En ocasiones, el paquete aparecerá como “entregado” hasta 48 horas antes de que llegue.
- Si el servicio de mensajería extravió el paquete, consulta nuestras guías sobre cómo recuperar un paquete perdido en el correo.
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Método 2

Método 2 de 3:

Ponte en contacto con Amazon

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Aquí podrás hablar con un representante de Amazon para presentar tu reclamo por el paquete perdido. ^{[1]
X
Fuente de investigación}
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2
Nota: puedes ponerte en contacto con Amazon por cualquier paquete, pero si un vendedor externo te vendió y envió el artículo, te recomendarán que te pongas en contacto con él para obtener ayuda con el paquete perdido. El próximo método te explicará cómo hacerlo.
- Dirígete a https://www.amazon.com/ en un navegador web de escritorio.
- Haz clic en el menú Todo ubicado en la parte superior izquierda de la página de inicio.
- Haz clic en Tu cuenta en la parte inferior de la lista.
- Selecciona Servicio al cliente en la cuadrícula de opciones. Es un ícono con forma de auriculares.
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3
Selecciona el artículo perdido. La página del servicio de atención al cliente de Amazon mostrará tus compras más recientes en la sección ¿Necesitas ayuda con un artículo reciente, <nombre>? . Si el artículo perdido se encuentra allí, haz clic en él. De lo contrario, haz clic en el botón Ayuda con un artículo diferente .
- La opción Ayuda con un artículo diferente abrirá un menú con todos tus pedidos. Aquí podrás desplazarte a través de las opciones o buscar el producto específico.
- Al seleccionar el artículo, accederás al menú Describe lo que está sucediendo .
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4
Selecciona Dice entregado, pero no está aquí . Esta opción aparecerá al lado del artículo que seleccionaste en el último paso.
- Luego, haz clic en El paquete completo está perdido o Este artículo está perdido .
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5
Haz clic en Necesito más ayuda . Esta opción se encuentra en la esquina inferior derecha de la página Obtener una respuesta . Selecciona esta opción para iniciar un proceso en el que presentarás un reclamo ante Amazon por un paquete faltante.
- Para medidas preventivas, revisa nuestra guía sobre cómo protegerte contra el robo de paquetes.
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Método 3

Método 3 de 3:

Ponte en contacto con un vendedor externo

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Puedes encontrar esta página en https://www.amazon.com/ > Devoluciones y pedidos > Tus pedidos .
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Esta opción se encontrará al lado del pedido.
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Esta se encontrará en la lista de opciones concernientes al pedido.
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4
Haz clic en Contactar al vendedor . El asunto se enviará al vendedor. Él deberá responderte dentro de dos días hábiles.
- Si el producto es elegible para Amazon Prime o si el vendedor participa en el Servicio al cliente de Amazon, entonces el servicio al cliente se hará cargo del problema.
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Consejos

Si quieres más guías relacionadas con Amazon, averigua cómo comparar productos en Amazon y cómo cancelar la entrega de una tarjeta de regalo .

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Referencias

↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GCU8BWGTQNJKQEBS

Acerca de este wikiHow

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Redactor de wikiHow

Nuestro equipo de editores e investigadores capacitados han sido autores de este artículo y lo han validado por su precisión y amplitud.

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