Cómo comunicarse con el servicio postal de los Estados Unidos (USPS): atención al cliente y más

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Una guía práctica sobre cómo obtener la ayuda que necesitas de la oficina postal
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Existen pocas organizaciones en el mundo que parecen tan determinadas para evitar que las contacten tales como el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés), así que comprendemos a la perfección si estás al borde del abismo. Haremos todo lo posible por brindarte ayuda y la información que necesitas, así que esperamos que tu frustración termine aquí. En este artículo, te daremos todos los métodos de contacto y te explicaremos dónde es mejor invertir tu tiempo. También hablaremos sobre los problemas comunes que las personas tienen con el USPS, así que sigue leyendo.

Cosas que debes saber

  • Comunícate al 1 (800) 275-8777 para ponerte en contacto con la línea de atención al cliente de USPS. Esta es tu mejor opción para comunicarte con una persona real.
  • Utiliza el “email us” formulario en línea en caso de que quieras enviar una solicitud, un formulario de ayuda u obtener la información necesaria.
  • Deberás tener un número de seguimiento o confirmación para pasar los menús automáticos en el teléfono o presentar una solicitud en línea.
  • Si no tienes un número de seguimiento o confirmación, tal vez sea mejor que te dirijas en persona a una oficina postal local para solicitar ayuda.
Método 1
Método 1 de 7:

Teléfono

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    Este es el número principal del servicio de atención al cliente y es la opción con más probabilidades de contactarte con una persona real al otro lado de la línea. Sigue los menús automáticos e ingresa tu número de seguimiento o confirmación a fin de obtener la información que necesitas.
    • Todos los números telefónicos de USPS están disponibles de lunes a viernes de 8 a. m. a 8:30 p. m., hora del Este, y de 8 a. m. a 6 p. m., hora del Este, los días sábados.
    • Si quieres un método sencillo para recordar este número, puedes usar 1 (800) ASK-USPS (pregunta a USPS).
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    Si quieres saber dónde se ubica un paquete, llama a este número. Sigue el menú automático e ingresa tu información de seguimiento. Obtendrás una serie de opciones con respecto a la información de seguimiento a fin de ayudarte a ubicar el paquete.
    • Puedes enviar un mensaje de texto al 1-800-222-1811 en caso de que desees recibir información de seguimiento por mensajes de texto. Responde las indicaciones del SMS con las palabras HELP (ayuda), INFO (información), AIDE (ayuda), YES (sí) o NO.
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    Si buscas tutoriales o ayuda con una de las funciones en línea de USPS, tal vez este sea el número que necesites. Puedes elegir entre “troubleshooting” (solucionar problemas) o “how to” (cómo) para acceder a guías pregrabadas sobre entregas informadas, alertas de notificación, configuraciones de perfiles de usuario en línea y más.
    • Esto también aparecerá como “Processing and Distribution” (procesamiento y distribución) en el identificador de llamadas, así que esta podría ser tu mejor opción en caso de que tengas una relación comercial con la oficina postal.
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    Si quieres ayuda para pedir sellos o comprar material de correo, este es el número adecuado para ti. En particular, las horas de este número varía de las demás. Solo abren hasta las 4:30 p. m. (hora del Este de EE. UU.) durante la semana y están cerrados los días sábados.
    • Si quieres específicamente suministros con envío gratuito, comunícate al 1 (800) 610-8734.
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Método 2
Método 2 de 7:

Correo electrónico

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    Utiliza el “email us” formulario en línea en caso de que tengas un número de seguimiento o confirmación. USPS parece tener una definición vaga de lo que califica como correo electrónico. Su página “email us” (envíanos un correo electrónico) contiene un formulario en línea que se puede rellenar, pero no es a través de tu correo electrónico. Ingresa el número de seguimiento o confirmación para acceder al formulario y enviar tu solicitud. [1]
    • Si no cuentas con un número de seguimiento o confirmación, desplázate hacia abajo hasta la página “email us” (envíanos un correo electrónico). Hay una serie de preguntas frecuentes que pueden ayudarte. Por desgracia, no puedes utilizar el formulario web si no cuentas con un número.
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    USPS no publica ninguna de las direcciones de correo electrónicos de sus clientes, pero francamente no facilitan poder hablar con una persona, así que te perdonaremos por intentar esto. Intenta enviar un correo electrónico a una de estas direcciones para que alguien te responda. Si tienes suerte, se lo reenviarán a alguien que pueda ayudarte.
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Método 3
Método 3 de 7:

¿Cómo puedo contactar a una persona por teléfono?

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    Es imposible acceder a los menús automáticos para comunicarte con una persona real sin un número de seguimiento. Si tienes un número, llama y sigue las instrucciones del menú. Para hablar con una persona real, di “tracking” (seguimiento) o “package” (paquete), ingresa el número de seguimiento y luego di “customer service” (servicio al cliente).
    • No está muy en claro cuál es la distinción entre las opciones de menú “tracking” (seguimiento) y “package” (paquete), ambas opciones te permitirán comunicarte con un representante de atención al cliente. Las otras opciones (“sellos”, “correo” y “herramientas”) no parecen dirigirte con una persona real.
    • Te tomará aproximadamente 7 minutos completar los menús automáticos que necesitas escuchar, así que relájate e intenta no frustrarte.
    • Consejo experto: silencia el altavoz hasta que tengas que hablar. El menú automático es extremadamente sensible al ruido de fondo y, para interrumpirlo, deberás escuchar nuevamente las opciones.
Método 4
Método 4 de 7:

¿Qué puedo hacer si no tengo un número de seguimiento?

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    Por motivos que van más allá de lo que se puede explicar, USPS dificulta muchísimo obtener ayuda si no conoces tu número de seguimiento o confirmación. Si perdiste dicha información o si nunca la recibiste, es mejor que vayas a una oficina postal física y solicites ayuda a un miembro del personal. Sabemos que es frustrante, pero USPS no parece brindar ninguna opción. [2]
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Método 5
Método 5 de 7:

Presentar un reclamo

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    Rellena el formulario en línea de USPS para presentar un reclamo. Necesitarás el recibo de envío, un número de seguimiento o de etiqueta, así como un comprobante de valor (es decir, un recibo de venta por el costo del paquete, un estado de cuenta de tu tarjeta de crédito). También necesitarás una prueba de que el paquete estaba dañado, así que tómale fotografías. Inicia sesión en tu cuenta en línea y sube los documentos pertinentes para presentar tu reclamo. [3]
    • Consulta aquí los horarios para ver cuánto debes esperar hasta que se te permita presentar un reclamo.
    • Por desgracia, no puedes presentar un reclamo por un paquete perdido en caso de que no esté asegurado. [4]
    • USPS no cuenta con un número de queja o con alguna otra forma de presentar una queja aparte de presentar un reclamo o comunicarte con el servicio de atención al cliente al 1 (800) 275-8777 y emitir la queja ante el representante del servicio al cliente.
Método 6
Método 6 de 7:

Paquetes extraviados

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    Presenta un formulario de solicitud de ayuda en línea para solicitar que busquen tu correo. Esto es un poco frustrante, pero es necesario completar el formulario de ayuda para correo perdido en la misma página de “email us” (envíanos un correo electrónico) mencionada previamente. Ingresa tu número de seguimiento o de confirmación, y sigue las instrucciones del menú para enviar un formulario de solicitud de ayuda. [5]
    • Está poco claro lo que ocurre después de presentar el formulario, pero USPS afirma que llevará a cabo una investigación.
    • Por desgracia, USPS no puede hacer nada contra los piratas o ladrones informáticos. Solo te redirigirá para que hables con la policía local.
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Método 7
Método 7 de 7:

¿Qué hago si alguien fallece?

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    Si tú eres el albacea, dirígete a la oficina de correos y completa un cambio de dirección de reenvío a fin de recibir la correspondencia restante por el fallecido. Si no eres el albacea, simplemente dale cualquier correo que hayas recibido para el fallecido; esta persona se hará cargo de él. [6]
    • USPS no tomará ninguna información tuya con respecto al correo de otra persona (viva o muerta) en caso de que no estés legalmente a cargo de su patrimonio, razón por la cual el albacea es quien está a cargo aquí.
    • Si compartes una dirección con el difunto, se te permitirá abrir y administrar su correo.

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Referencias

  1. ↑ https://emailus.usps.com/s/
  2. ↑ https://www.usps.com/help/contact-us.htm
  3. ↑ https://www.usps.com/help/claims.htm#
  4. ↑ https://www.usps.com/help/claims.htm#
  5. ↑ https://www.usps.com/help/missing-mail.htm
  6. ↑ https://www.usps.com/manage/mail-for-deceased.htm

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