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MoneyGram es una forma conveniente de transferir dinero entre dos partes. Las personas pueden enviar o recibir fondos directamente a través de MoneyGram por medio de las agencias con las que cuenta alrededor del mundo o mediante transferencias entre cuentas, correo convencional y de los portales en línea. Rastrear los giros postales tanto del remitente como del destinatario es una función importante para la seguridad y la tranquilidad. [1] X Fuente de investigación
Pasos
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Ingresa a la cuenta y revisa el historial de transacciones. Esto solo aplica para las personas que hayan hecho un envío en línea a través MoneyGram y tengan una cuenta activa. [2] X Fuente de investigación [3] X Fuente de investigación
- En el portal principal de MoneyGram, ve a la página de acceso.
- Encuentra el historial de transacciones de tu cuenta y ubica el giro que enviaste. Allí debes encontrar el estado del giro enviado.
- Esta es una de las opciones en línea, la otra es "Rastrear un giro".
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Haz clic en "Rastrear un giro". Esto también se aplica a los envíos en línea. Debes tener a la mano el número de autorización o de referencia que figure en el recibo del giro postal. [4] X Fuente de investigación
- Debes conseguir este número en el recibo de confirmación de envío.
- Si utilizas un formulario físico de orden de pago , entonces debes buscar el número de referencia de once dígitos que por lo general es una larga serie de dígitos rojos al lado izquierdo de la hoja que llenes para el destinatario. El número generalmente estará en el borde del talón desglosable del recibo.
- Además, ingresa tu apellido y luego haz clic en "Rastrear un giro".
- El historial de una cuenta activa y “Rastrear un giro " son los frentes para rastrear en línea el estado de un giro. Si ninguna de ellas funciona, una llamada telefónica podría ser tu siguiente mejor elección.
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Llama a la línea de atención de giros postales de MoneyGram. Así sabrás si el giro se hizo efectivo. [5] X Fuente de investigación
- Desde este enlace , podrás acceder a las páginas de MoneyGram alrededor del mundo y encontrar el número de atención telefónica que corresponda a tu país.
- Tendrás que ingresar el número de referencia del giro postal y la cantidad de dinero enviada.
- Quizá quieras dejar que pase algo de tiempo para que el destinatario tenga la oportunidad de hacer efectivo el giro postal. Evalúa la posibilidad de dejar que pasen de dos a tres semanas, especialmente si el giro iba dirigido a una empresa. Si pasan más de dos o tres semanas, entonces planifica enviar una ficha de reclamo.
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Envía una ficha de reclamo. Esto aplica para la pérdida física de un giro postal enviado. Necesitarás el formulario que se encuentra en la página web de MoneyGram. [6] X Fuente de investigación [7] X Fuente de investigación
- Descarga e imprime el formulario de reclamo. Llénalo completamente. Presta atención especial al número de referencia que conserves del talón del comprobante de envío.
- Se te cobrará una tasa de procesamiento que deberá pagarse a la orden de "MoneyGram International". Las tarifas podrían ser distintas en cada país.
- Incluye copias del talón de envío (comprobante del remitente), el número del giro postal remitido y la cantidad de dinero enviada.
- Si resulta que el giro postal se hizo efectivo, entonces te enviarán una fotocopia.
- Si el giro postal no se hizo efectivo, entonces te rembolsarán el dinero mediante un cheque.
- Si eres un remitente que perdió los números de referencia del giro postal, entonces tendrás que llenar el formulario de búsqueda de número.
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Ponte en contacto con el sistema de atención al cliente de MoneyGram. Si todo lo demás falla, entonces tendrás que ponerte en contacto de manera más directa con el servicio de atención al cliente de MoneyGram. [8] X Fuente de investigación [9] X Fuente de investigación [10] X Fuente de investigación
- Podrías intentarlo con un agente de la oficina de MoneyGram desde donde enviaste el giro postal físico. A veces, estos agentes podrían ser solo empleados de otras tiendas y no personal específico. Si no son agentes en contacto directo con MoneyGram, entonces quizá quieras utilizar otras opciones de atención al cliente.
- Llama al número gratuito principal. Ahora, en los Estados Unidos, el número es 1-800-955-7777 (para los hispanohablantes); pero desde este enlace puedes acceder a las páginas de MoneyGram alrededor del mundo y encontrar el número gratuito de atención telefónica que corresponda a tu país
- Utiliza el formulario electrónico de contacto. Para esto, tendrás que dejar tu información personal de contacto y, aunque no te la solicitarán en la sección de transacciones, si envías la información del giro postal junto con tus comentarios o tu solicitud, servirá para que el agente te ayude.
- Utiliza los formularios de apoyo para giros postales. Si un agente solicita que le envíes documentos de sustento, tendrás que utilizar el enlace para la transferencia electrónica segura de archivos.
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Utiliza la función "Rastrear un giro" para las transferencias electrónicas. El remitente debe darte el número de referencia. [11] X Fuente de investigación
- Esto te permitirá ver el estado de las transferencias sin tener una cuenta en MoneyGram.
- Para obtener resultados, tendrás que ingresar tu apellido y luego hacer clic en "Rastrear un giro".
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Ve a un agente local de MoneyGram. Si te enviaron un giro postal físico para que lo recojas en una agencia autorizada, entonces tendrás que confirmar con ellos cuál es el estado. [12] X Fuente de investigación
- Los giros postales pueden enviarse directamente a personas o a empresas, pero a veces pueden enviarse a las agencias de MoneyGram ubicadas en comercios minoristas, en especial si la persona está viajando o por otras razones.
- Si el retraso es menor de dos semanas, entonces quizá el giro postal simplemente esté en el correo. Si la orden no llega a ti directamente o a la agencia designada de MoneyGram en dos o tres semanas, entonces pide al remitente que presente una ficha de reclamo.
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Ponte en contacto con el servicio al cliente de MoneyGram. Solo el remitente puede presentar un reclamo sobre el giro postal enviado, pero en caso no pudiese, tú como destinatario, por lo menos puedes ponerte en contacto con MoneyGram y comunicarles la pérdida del giro postal. [13] X Fuente de investigación
- Asegúrate de tener el número de referencia del giro postal que el remitente te haya dado originalmente y de saber qué cantidad de dinero se envió.
- Si fuera conveniente, utiliza el servicio telefónico: en los Estados Unidos, el número es 1-800-955-7777 (para los hispanohablantes); pero desde este enlace puedes acceder a las páginas de MoneyGram alrededor del mundo y encontrar el número de atención telefónica que corresponda a tu país
- También puedes utilizar el formulario de contacto a través de la web. Llena toda la información que puedas sobre la transacción para que puedas acelerar el servicio.
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Averigua si hay alguna demora en una institución financiera. Podrían existir un par de razones para ello, incluido el cambio de divisas para los giros internacionales, y las políticas de la institución para asegurar la compensación del giro postal. [14] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, si la persona que remitió el giro lo envió al banco o a una institución financiera, ellos podrían retenerlo para un periodo de procesamiento similar al de la compensación de un cheque, que podría ser de uno o dos días, o incluso más si ocurre durante el fin de semana o un día feriado.
- Para las transferencias internacionales, el cambio de divisas podría retrasar el proceso por más o menos un día, según como el giro postal cambie de valor en la cuenta.
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Ponte en contacto con el remitente. Si el giro postal se pierde por un periodo prolongado y no se hace efectivo, la persona que lo envió tendrá que presentar un reclamo al respecto. [15] X Fuente de investigación
- Sé tan minucioso como puedas para asegurarte de no haber perdido el giro entre el correo diario o de que la persona no haya enviado el giro a otra parte, como a una agencia de MoneyGram o al banco.
- Cuando estés seguro de que el giro postal se extravió, entonces pide al remitente que presente el reclamo para que pueda tanto pedir que le rembolsen el dinero como encontrar otros medios para enviarte los fondos.
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Consigue una copia del formulario para solicitar la información histórica de una transacción. Mediante el pago de una tasa, puedes solicitar información sobre transacciones realizadas dentro de un plazo uno a diez años. Puedes ser el remitente del giro, el destinatario o incluso un tercero. Tienes que obtener el formulario que se encuentra en la sección de formularios de servicio de la página web de MoneyGram. [16] X Fuente de investigación [17] X Fuente de investigación [18] X Fuente de investigación
- El formulario solo consta de dos páginas en un archivo en formato PDF, pero cuando lo envíes, tendrás que adjuntar información importante.
- Quizá quieras imprimir un par de copias en caso cometas un error cuando lo llenes la primera vez.
- Tendrás que pagar una tasa para solicitar información sobre un giro cuya antigüedad no sea mayor de un año. Las tasas variarán según la antigüedad del giro, así que ponte en contacto con algún agente local de MoneyGram para conocer cuáles son los costos exactos en tu país.
- Paga la tasa en línea, a través de la página web de MoneyGram o en la sede de un agente. En ambos casos obtendrás un número de referencia que irá en el formulario de solicitud de información histórica.
- En la tercera parte del formulario, incluye el número de referencia adecuado que corresponda a la tasa que hayas pagado para acceder a la información histórica.
- MoneyGram no conserva los registros cuya antigüedad supere los diez años.
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Llena los nombres correctos del remitente y del destinatario. Deberás hacerlo por cada giro de MoneyGram sobre el que quieras obtener información. [19] X Fuente de investigación [20] X Fuente de investigación
- Incluye todos los números telefónicos, direcciones y cualquier alias que hayas utilizado anteriormente.
- Si eres un tercero que solicita información, tendrás que presentar una identificación adecuada. Se aceptarán las fotocopias que prueben tu identificación como el pariente más cercano de un remitente o de un destinatario fallecido.
- Los abogados que representen a un cliente tendrán que adjuntar al formulario un poder notarial que los autorice y dejar pasar dos o tres semanas adicionales para que el departamento legal de MoneyGram procese la solicitud.
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Adjunta al formulario una identificación adecuada. Debe ser una fotocopia de tu identificación como remitente, destinatario o como un tercero. [21] X Fuente de investigación [22] X Fuente de investigación [23] X Fuente de investigación
- Los documentos pueden enviarse a la siguiente dirección electrónica: historicaltrnx@moneygram.com
- En la actualidad, los documentos se pueden enviar por fax a los siguientes números: 1-866-954-7475 solo para los clientes en los Estados Unidos y 001-303-586-4660 para los clientes internacionales.
- Quizá puedas agregar más documentos a través del sistema de transferencia segura de archivos.
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Si quieres más detalles, ponte en contacto con los representantes de MoneyGram. Las transacciones históricas solo contendrán la información básica. Si quieres copias de las firmas, copias impresas de los comprobantes y más información sobre los remitentes y los destinatarios, entonces tendrás que solicitar una "orden judicial". [24] X Fuente de investigación [25] X Fuente de investigación [26] X Fuente de investigación
- Los informes históricos muestran los nombres de los remitentes y de los destinatarios, las fechas de envío y de cobro de los giros, las cantidades, las tarifas y los números de referencia.
- Si quieres obtener detalles como duplicados de las firmas, comprobantes físicos y direcciones, entonces tendrás que pedir instrucciones a los representantes de MoneyGram. En ese caso, utiliza el formulario de contacto principal.
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Consejos
- Conserva el talón original del envío del giro postal (comprobante del remitente)
- Escribe con letra legible en todos los formularios.
- Presenta un reclamo por cada giro postal.
- Es potestad de quien remite el dinero presentar reclamos sobre las pérdidas de los giros.
- Cuando recojas giros postales o pidas información sobre ellos, asegúrate de tener una identificación adecuada y los números de referencia.
- Las solicitudes de información histórica, por lo general, demoran diez días, aunque las solicitudes de terceros que incluyan un poder notarial pueden tardar de dos a tres semanas más.
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Advertencias
- Si no incluyes las copias de los recibos ni los números de las órdenes, el procesamiento del reclamo demorará.
- Si no cumples con presentar las tasas por el procesamiento de los reclamos, las descontarán cuando rembolsen el giro postal.
- Si necesitas la información histórica de un giro postal de MoneyGram y representas legalmente al remitente o al destinatario, entonces tendrás que presentar un poder notarial que te autorice, adjunto al formulario de solicitud.
- MoneyGram conserva los registros por diez años.
- Las instituciones financieras podrían tardar uno o más días en procesar los giros postales debido a sus políticas internas o a la conversión de divisas.
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Referencias
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/send-money
- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ https://secure.moneygram.com/login
- ↑ https://secure.moneygram.com/track
- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form
- ↑ https://secure.moneygram.com/locations
- ↑ https://ftmg.moneygram.com/dropoff/to/MoneyOrderSupport@moneygram.com
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- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/money-orders
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
- ↑ https://ftmg.moneygram.com/dropoff/to/HistoricalRequests@moneygram.com
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
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- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form
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