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¿DoorDash desactivó tu cuenta de Dasher? Esto puede deberse a una calificación baja, un índice de finalización bajo, demasiadas quejas o alguna otra infracción. Las desactivaciones de DoorDash pueden ocurrir de forma repentina y sin ningún aviso, aun estando en medio de una entrega. A diferencia de muchas otras aplicaciones de entrega a domicilio, DoorDash les da a la mayoría de los Dasher desactivados la oportunidad de presentar una apelación. Este artículo te mostrará cómo apelar dicha desactivación y recuperar tu cuenta de conductor de DoorDash.
Cosas que debes saber
- No todas las desactivaciones de cuentas te permiten apelar.
- Para tener la mejor probabilidad de reactivación, debes ser amable y respetuoso al hablar con los representantes de DoorDash.
- No se puede volver a utilizar DoorDash si fuiste desactivado, así que presenta una apelación o conduce para un servicio distinto.
Pasos
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Busca las instrucciones de apelación en la notificación de desactivación. Cuando DoorDash desactiva tu cuenta, recibirás una notificación en la aplicación y por correo electrónico. Si te dan la opción de apelar, recibirás instrucciones en la notificación por correo electrónico. De lo contrario, puedes llenar el formulario de apelación visitando https://help.doordash.com/dashers/s/article/How-to-appeal-the-deactivation-of-a-Dasher-account e ingresando al enlace que dice este formulario . [1] X Fuente de investigación
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Completa el formulario lo antes posible mientras los detalles sobre el incidente están frescos en tu mente. Responde todas las preguntas lo mejor posible e incluye fotos, videos o audios que respalden tu caso. Evita dar muchos detalles sobre el caso. En vez de eso, céntrate en los más relevantes.
- Si desactivaron tu cuenta por tener una calificación baja del cliente o un índice de finalización bajo, no te darán la opción de apelar la desactivación. Solo puedes hacerlo cuando te acusan de infringir el Acuerdo de contratista independiente, cometer fraude, abuso o infracciones de seguridad. [2] X Fuente de investigación
- DoorDash puede tardar hasta 2 semanas en procesar una apelación. También pueden comunicarse contigo durante este proceso. Si no tienes noticias de la empresa, tu apelación no tuvo éxito. Deja pasar suficiente tiempo para que se realice el proceso de apelación antes de contactar a DoorDash.
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Contacta a DoorDash. Además de llenar el formulario de apelación, también puedes contactar a la empresa. Aunque tienes la opción de llamar o mandar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, tendrás mejor suerte yendo a la oficina de DoorDash en persona. [3] X Fuente de investigación
- Al hablar con un representante de DoorDash, siempre debes ser amable y respetuoso. Los representantes de la empresa pueden desactivar tu cuenta solo por ser grosero y beligerante con ellos.
- Debes conocer tu calificación del cliente, índice de aceptación e índice de finalización. Si tienes calificaciones altas, esta es mayor razón para que te conserven.
- Si no te dieron una razón para la desactivación, pídesela. Tienen que darte una razón del despido. Si no te dan una buena explicación de la desactivación, esta podría ser una forma de volver a ingresar a la empresa.
- Sé amable pero firme. Pide que te reincorporen, no si te pueden reincorporar.
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Tienes una calificación baja del cliente. Como conductor de DoorDash, los clientes te ponen una calificación de 1 a 5 estrellas. Si esta cae por debajo de 4.2 estrellas, pueden desactivarte. Recibirás una calificación baja si tus pedidos no se entregan a tiempo, eres grosero y tienes una actitud desagradable, o si faltan artículos en el pedido.
- Si estás en peligro o siendo desactivado a causa de una calificación baja del cliente, debes recibir una notificación.
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Tienes un índice de finalización bajo. DoorDash te permite rechazar cualquier entrega que te ofrezcan. Al aceptar una entrega, se espera que la completes. No hacerlo tiene un efecto negativo en tu calificación de finalización. Si este cae por debajo del 80 %, pueden desactivarte. Evita aceptar entregas que no puedas completar.
- Consulta la información sobre una entrega antes de aceptarla. Deben darte la dirección, el nombre del cliente y el pago. Asegúrate de poder completar la entrega a tiempo antes de aceptarla.
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Participaste en actividades peligrosas o ilegales. Pueden ser las siguientes: [4] X Fuente de investigación
- uso de violencia o lenguaje abusivo hacia los clientes, comerciantes u otros Dashers
- uso de drogas o alcohol durante el trabajo
- discriminación o acoso
- conducción insegura en auto, scooter o bicicleta
- incumplimiento de la ley o uso de la plataforma para actividades ilegales
- no pasar una verificación de antecedentes
- divulgar información personal sin autorización
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Cometiste fraude o abuso de la plataforma. Esto incluye las siguientes actividades:
- jugar videojuegos o manipular sistemas de referencia o promociones
- comprar más tarjetas rojas de las necesarias para una entrega autorizada
- brindar información falsa durante el proceso de registro o al equipo de soporte de DoorDash
- crear varias cuentas para más de una persona o utilizar el mismo número de teléfono para más de una cuenta
- abrir, consumir o manipular un pedido o entrega de un cliente
- no utilizar la bolsa térmica durante la entrega
- efectuar cualquier acción que dañe, altere, sobrecargue o perjudique la funcionalidad de la plataforma o los servidores de DoorDash
- recibir datos o contenido de la plataforma o los servidores de DoorDash a través de bots o software automatizado
- acceder o intentar acceder sin autorización a cualquier parte de la plataforma o los servidores de DoorDash
- infringir derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales o la privacidad o publicidad de terceros
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Infringiste tu Acuerdo de contratista independiente. Esto incluye las siguientes actividades:
- marcar entregas como completadas cuando no se completaron
- no realizar las entregas de forma segura y oportuna
- no hacer un intento razonable de comunicarse con el cliente si no está disponible
- no esperar un tiempo razonable si el cliente no está disponible
- apoderarse de los bienes o alimentos que pertenecen al cliente
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Consejos
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Referencias
- ↑ https://help.doordash.com/dashers/s/article/How-to-appeal-the-deactivation-of-a-Dasher-account?language=en_US
- ↑ https://help.doordash.com/dashers/s/article/How-to-appeal-the-deactivation-of-a-Dasher-account?language=en_US
- ↑ https://www.youtube.com/watch?v=k9Hc3VRGIKk
- ↑ https://help.doordash.com/dashers/s/deactivation-policy-us?language=en_US
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