Cómo recuperar información de un teléfono roto

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Coescrito por Luigi Oppido

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Independientemente de que tu teléfono haya sufrido algún daño en el hardware o el software, algunos métodos de recuperación de información aún pueden serte de utilidad. Lo más probable es que puedas recuperar la información de tu teléfono roto si utilizaste algún tipo de respaldo como iCloud, Google Drive o Samsung Cloud. Si tienes una computadora a la mano, también descargar y utilizar algunas herramientas para recuperación de información como Enigma Recovery, aunque no son gratuitas. En este wikiHow, aprenderás formas de recuperar información a causa de daños en el hardware o software de tu teléfono. Si el dispositivo está roto y no te sientes a gusto probando algo por tu cuenta, debes llevarlo donde un profesional para que vea si puede recuperar tu información.

Método 1
Método 1 de 3:

Utilizar una copia de seguridad

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/af\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-1.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/af\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-1.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si tienes una cuenta de Google en tu teléfono, dirígete a https://drive.google.com .
    • Este método funciona únicamente si sincronizas activamente y utilizas estos servicios para realizar copias de seguridad. Si tienes un iPhone, también puedes crear copias de seguridad en iTunes .
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/59\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-2.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/59\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-2.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si tienes una Mac, haz clic en el logo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y luego en Preferencias del sistema > iCloud > Administrar > Seleccionar copias de seguridad . Si utilizas una computadora con Windows, abre iCloud para Windows y luego haz clic en Almacenamiento . [1]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/97\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-3.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/97\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-3.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Al hacer clic en administrar las copias de seguridad que tienes en iCloud, verás una lista de copias de seguridad y las fechas en que fueron hechas.
    • En Google Drive, selecciona el número debajo del encabezado "Almacenamiento" para ver una lista de todo lo que hay en tu Google Drive. Haz clic en Copias de seguridad en la esquina superior derecha del navegador web y verás una lista de copias de seguridad, así como la última vez en que fueron actualizadas.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6b\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-4.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6b\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-4.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si quieres acceder a toda la copia de seguridad, necesitarás cargarla en un nuevo teléfono. [2]
    • Puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de iCloud, Google o Samsung en el nuevo teléfono y descargando la copia de seguridad.
    • Si quieres acceder a partes individuales de la copia de seguridad, puedes utilizar los otros servicios de tu servicio de respaldo. Por ejemplo, puedes dirigirte a https://icloud.com para ver todos tus contactos de iCloud en caso de que hayas habilitado dicho servicio en tu dispositivo original, o a https"//photos.google.com para ver todas tus fotos sincronizadas con Google.
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Método 2
Método 2 de 3:

Utilizar Enigma Recovery para iOS

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/0a\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-5.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/0a\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-5.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dirígete a https://www.enigma-recovery.com/ . Puedes utilizar Enigma Recovery en una computadora con Windows o una Mac, pero únicamente para recuperar dispositivos iOS. Puedes recuperar información como tus mensajes, contactos y fotos, y quizás otra información como tus mensajes de WhatsApp.
    • Por ejemplo, puedes utilizar Enigma Recovery desde tu computadora con Windows para recuperar la información en un iPhone.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/42\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-6.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/42\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-6.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Verás este botón en la esquina superior derecha del navegador web.
    • La descarga debe iniciar automáticamente. Si no lo hace o si no se descarga la versión del sistema operativo del software, puedes hacer clic en el texto Click here (haz clic aquí) para intentarlo nuevamente.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/4d\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-7.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/4d\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-7.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Podrías ver una casilla de notificación en la esquina inferior izquierda del navegador que indique que el archivo se ha descargado. También puedes hacer doble clic en el archivo descargado desde la carpeta Descargas en el navegador web.
    • Sigue las instrucciones en la pantalla para finalizar el asistente de instalación, o arrastra y suelta el ícono de la aplicación del software hacia la carpeta Aplicaciones para instalar Enigma Recovery.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/24\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-8.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/24\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-8.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Encontrarás el software en el menú Inicio o en la carpeta Aplicaciones en el Finder.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/20\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-9.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/20\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-9.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Para continuar, probablemente necesitarás conectar el teléfono a la computadora utilizando un cable USB.
    • Probablemente podrás recuperar tus mensajes (mensajes de texto y iMessages), contactos, llamadas, notas, historial de WhatsApp, fotos, videos, historial de internet y más.
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Método 3
Método 3 de 3:

Utilizar dr.fone para Android

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/00\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-10.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/00\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-10.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Existen diferentes enlaces que te permitirán descargar dr.fone, así que asegúrate de elegir una descarga de una fuente confiable. [3]
    • Asegúrate de descargar la aplicación complementaria para computadora, no la aplicación móvil.
    • Este método funciona únicamente para algunos modelos de Android. Puedes encontrar una lista de dispositivos compatibles en el sitio web de dr.fone. Para utilizar este software, deberás presionar botones específicos en tu teléfono.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c7\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-11.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c7\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-11.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Al descargar el archivo del software (por lo general, uno con extensión .exe o .dmg), recibirás una notificación para ejecutarlo. Al ejecutar el archivo instalado, pasarás por un asistente de instalación, o deberás arrastrar y soltar el ícono de la aplicación en la carpeta Aplicaciones en el Finder.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/1d\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-12.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/1d\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-12.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Lo encontrarás en el menú Inicio o en la carpeta Aplicaciones. Recuerda que solo utilizarás este software para recuperar información de teléfonos Android.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e4\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-13.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e4\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-13.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/cd\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-14.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-14.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/cd\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-14.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-14.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Debes ver este botón verde en la esquina superior izquierda de la ventana de la aplicación.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/40\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-15.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-15.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/40\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-15.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-15.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    De manera predeterminada, la mayoría de las casillas deben estar marcadas.
    • Haz clic en Siguiente para continuar.
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/20\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-16.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-16.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/20\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-16.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-16.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Deberás indicarle al programa el estado de tu teléfono: si la pantalla táctil está rota, o está completamente negra o muerta.
    • Este método no funcionará si los botones de tu teléfono tienen algún daño físico.
  8. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/3d\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-17.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-17.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/3d\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-17.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-17.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si no ves tu teléfono en la lista, significa que no es compatible y probablemente necesites llevarlo donde un profesional para recuperar la información.
    • Haz clic en Siguiente para continuar.
  9. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/66\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-18.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-18.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/66\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-18.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-18.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Este mensaje aparece para evitar que elijas el nombre o modelo incorrecto de tu teléfono. Utilizar la información incorrecta podría causar un mayor daño en el teléfono.
  10. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e1\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-19.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-19.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e1\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-19.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-19.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Deberás apagar el teléfono y mantener presionados el botón de bajar volumen junto con los de inicio y encendido. Al cabo de unos cuantos segundos de mantener presionados estos botones, presiona el botón de subir volumen y tu teléfono debe entrar en "Modo de descarga".
    • Una vez que el teléfono entre en modo de descarga, dr.fone analizará la información que tenga y la mostrará en tu computadora, pero este proceso puede tardar un tiempo, dependiendo de cuánta información tengas.
  11. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/ed\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-20.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-20.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ed\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-20.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-20.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    En este punto, puedes tomarte tu tiempo y buscar toda la información recuperable en tu dispositivo. Haz clic en los encabezados de la sección en el menú ubicados a la izquierda de la ventana de la aplicación para seleccionar la información que desees recuperar.
  12. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/4f\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-21.jpg\/v4-460px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-21.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/4f\/Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-21.jpg\/v4-728px-Retrieve-Data-from-a-Broken-Phone-Step-21.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Verás esta opción en la esquina inferior derecha de la ventana de la aplicación.
    • De esta manera, guardarás toda la información seleccionada en tu computadora.
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Referencias

  1. ↑ https://support.apple.com/en-us/HT204215#findiCloud
  2. ↑ https://support.google.com/drive/answer/6305834?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en&oco=0
  3. ↑ https://www.softwareinput.com/get/download-wondershare-dr-fone/

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