Cómo solicitar el reembolso de un juego en Steam

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Si compraste un juego en Steam que no cumplió tus expectativas, Steam tiene una política de realizar reembolsos. Es un proceso simple que implica solicitar un reembolso mediante un formulario en línea. Si tu reembolso es admitido, debes recibir el dinero en aproximadamente una semana. Sin embargo, a veces los reembolsos se deniegan. Para evitar esto, asegúrate de solicitarlo a tiempo y de tener un buen motivo para querer devolver el juego.

Parte 1
Parte 1 de 3:

Solicitar el reembolso

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    Inicia sesión en tu cuenta de Steam. Haz clic en la pestaña "Ayuda de Steam" que está cerca a la parte superior de la pantalla. [1]
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    Cuando hagas clic en "Ayuda de Steam", se te redirigirá a una lista de opciones. Cerca de la parte inferior de la lista, debes ver la opción "Una compra". Haz clic en dicha opción. [2]
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    Luego de hacer clic en "Una compra", te deben dirigir a una lista de juegos que compraste en Steam. Selecciona el juego que pretendes devolver. [3]
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    Luego se te presentarán unas opciones para especificar el problema con la compra. Selecciona el motivo por el que vas a devolver el juego. Las opciones incluyen cosas como "Problema técnico o de jugabilidad" o "Compré esto por accidente". [4]
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    En la siguiente pantalla, selecciona la opción "Me gustaría solicitar un reembolso". Luego puedes llenar algunos datos explicando los detalles y pulsar el botón de "Enviar". [5]
    • Por ejemplo, en el campo de notas, escribe algo como "Quise comprar la versión más nueva de este juego, pero la descripción del sitio no estaba muy clara".
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    Debes recibir un correo electrónico de confirmación poco después de solicitar el reembolso. Si no recibes uno dentro de algunas horas, quizá debas llamar al teléfono de ayuda de Steam para cerciorarte y estar seguro de que tu solicitud de reembolso fue recibida. [6]
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    Sé paciente al esperar tu reembolso. Aunque algunos reembolsos se procesan rápido, tu reembolso puede tardar hasta una semana para que sea procesado. A veces, puede tardar más si Steam tiene muchas solicitudes de reembolso en el momento que enviaste tu solicitud. [7]
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    Si recibes una confirmación de que tu solicitud de reembolso fue aprobada, estate pendiente de tu cuenta bancaria. Tu dinero debe reembolsarse en los próximos días. Si no es reembolsado dentro de una semana, contacta a Steam por teléfono para verificar que tu información bancaria es correcta. [8]
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Parte 3
Parte 3 de 3:

Evitar una respuesta negativa

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    Generalmente, tienes 14 días luego de la compra para solicitar un reembolso. Aunque Steam a veces puede realizar un reembolso fuera de este plazo en casos particulares, es más probable que recibas un reembolso si actúas rápido. [9]
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    Técnicamente, no hay límite para el número de reembolsos que puedes solicitar. Sin embargo, si solicitas demasiados reembolsos en un período de tiempo corto, es probable que recibas un correo electrónico con una advertencia. Ha habido casos en que algunas personas obtenían logros y premios en los juegos y luego exigían un reembolso, así que Steam sospecha de los usuarios que solicitan reembolsos con frecuencia. [10]
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    Si compraste un juego como regalo y quieres devolverlo, tienes que solicitar un reembolso antes de regalarlo. Si ya regalaste el juego, solo la persona que lo recibió puede solicitar un reembolso. [11]
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    Si tu reembolso fue denegado por alguna razón, puedes solicitar una apelación. Simplemente emite otra solicitud, exponiendo de nuevo tu inquietud. En ocasiones, Steam puede cambiar de parecer y realizar un reembolso. [12]
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Referencias

  1. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  2. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  3. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=c3Mny4oYGok
  4. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  5. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  6. ↑ https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6695-QIKM-7966
  7. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  8. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  9. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  1. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  2. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/
  3. ↑ http://www.pcgamer.com/steam-refunds/

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