Mettre à jour son numéro de téléphone dans Amazon : étapes simples et solutions rapides

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Le numéro de téléphone associé à votre compte Amazon n'est plus le bon ? Pas de panique, il est très facile d'ajouter un nouveau numéro sur la plateforme, même si vous n'avez plus accès à l'ancien. Apprenez tout ce qu'il vous faut savoir pour mettre à jour votre numéro de téléphone portable sur l'application Amazon ou sur Amazon.fr. Vous apprendrez également comment changer le numéro associé à votre adresse de livraison, afin de ne pas manquer les appels importants.

L'essentiel en quelques mots

  • Vous pouvez mettre votre numéro de téléphone à jour dans Compte et listes > Votre compte > Connexion & sécurité , sur l'application Amazon ou sur le site Internet.
  • Pour modifier le numéro de téléphone associé à votre adresse de livraison, allez à la section Compte choisissez Vos adresses et sélectionnez Modifier sur l'adresse concernée.
  • Si vous ne pouvez pas changer votre numéro de téléphone parce que vous avez perdu l'accès à votre ancien numéro ou à votre adresse email, vous pourrez facilement récupérer votre compte.
Méthode 1
Méthode 1 sur 3:

Sur application mobile

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/90\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-1.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/90\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-1.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Il s'agit d'une icône marron avec une flèche noire et un onglet bleu. Vous la trouverez sur votre écran d'accueil ou dans la liste de vos applications.
    • Si vous n'avez pas l'application Amazon sur votre téléphone ou votre tablette, vous pourrez facilement l'installer depuis l'App Store (iPhone/iPad) ou le Play Store (Android).
    • Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez paramétré la vérification à deux étapes avec votre ancien numéro de téléphone, consultez la section Résolution des problèmes pour connaitre la marche à suivre pour récupérer votre compte.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/3c\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-2.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/3c\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-2.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Il s'agit de la petite silhouette, en bas de l'écran.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d5\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-3.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d5\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-3.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Vous trouverez ce bouton dans le coin supérieur gauche du menu  [1] .
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c4\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-4.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c4\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-4.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Cette option sera juste en dessous de l'intitulé Paramètres du compte .
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/27\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-5.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/27\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-5.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Avant de pouvoir modifier votre numéro de téléphone, vous devrez confirmer soit votre ancien numéro, soit votre adresse email. Amazon enverra ensuite un lien de vérification sur votre email et sur votre ancien numéro, au cas où vous ne pouvez pas accéder à l'un ou à l'autre.
    • Si vous avez toujours accès à votre ancien numéro de téléphone, cliquez sur le lien dans le SMS d'Amazon, puis sélectionnez Approuver . Sinon ouvrez l'email que vous recevrez de la plateforme et sélectionnez Approuver dans le corps de cet email.
    • Si vous n'avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, ni à votre compte de messagerie, allez à cette méthode pour savoir comment récupérer votre compte.
    • Après avoir approuvé, retournez à l'application Amazon. Vous verrez la liste des informations que vous pouvez modifier.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/18\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-6.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/18\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-6.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Vous trouverez cet intitulé vers le milieu du menu.
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/14\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-7.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/14\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-7.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Vous recevrez un SMS sur votre nouveau numéro, contenant un code de vérification.
  8. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a7\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-8.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a7\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-8.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Cette manipulation permet de connecter votre nouveau numéro de téléphone à votre compte Amazon.
  9. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6f\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-9.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6f\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-9.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si vous avez changé de numéro, vous devrez vous assurer que l'ancien ne soit plus associé à l'adresse que vous utilisez, afin de recevoir vos commandes Amazon. Pour vérifier cela, procédez comme suivant.
    • Pressez l'icône de profil en bas de l'écran et sélectionnez Votre compte .
    • Appuyez sur Vos adresses sous l'entête Paramètres du compte.
    • Si vous voyez le mauvais numéro sur une adresse, cliquez sur Modifier sous l'adresse concernée.
    • Cliquez sur le champ du numéro de téléphone, afin de placer le curseur dans celui-ci. Supprimez le numéro qui y apparait et entrez le nouveau.
    • Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Enregistrer les changements .
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Méthode 2
Méthode 2 sur 3:

Sur ordinateur

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e8\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-10.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e8\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-10.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Allez à https://www.amazon.fr dans un navigateur. Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit. Vous serez alors connecté à votre compte Amazon .
    • Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez paramétré la vérification à deux étapes avec votre ancien numéro, consultez la méthode de Résolution des problèmes pour savoir comment récupérer votre compte.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/7d\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-11.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/7d\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-11.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Un menu déroulant apparaitra.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/07\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-12.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/07\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-12.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/f0\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-13.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/f0\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-13.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Il s'agira du second titre, en haut de la page.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/03\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-14.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-14.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/03\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-14.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-14.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dans la plupart des cas, Amazon enverra un lien de vérification à la fois sur votre adresse email et sur votre numéro de téléphone enregistré, avant de vous autoriser à modifier votre numéro de téléphone.
    • Si vous avez toujours accès à votre ancien numéro de téléphone, vous pourrez appuyer sur le lien dans le SMS d'Amazon, puis sélectionner Approuver .
    • Sinon, consultez votre boite de messagerie électronique. Ouvrez le message d'Amazon, puis cliquez sur Approuver .
    • Si vous ne pouvez accéder ni au numéro de téléphone, ni à l'adresse email associée à votre compte, allez à Résolution des problèmes pour savoir comment récupérer votre compte.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/59\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-15.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-15.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/59\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-15.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-15.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Vous pourrez alors modifier le numéro de téléphone lié à votre compte.
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/4d\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-16.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-16.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/4d\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-16.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-16.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Vous recevrez un SMS contenant un code de vérification.
  8. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/97\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-17.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-17.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/97\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-17.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-17.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Votre nouveau numéro sera ainsi connecté à votre compte Amazon.
  9. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5e\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-18.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-18.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5e\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-18.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-18.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si vous avez un nouveau numéro de téléphone, vous devrez vous assurer que l'ancien ne soit plus associé à l'adresse de livraison que vous utilisez, afin de recevoir vos commandes Amazon. Pour cela, procédez comme suivant.
    • Passez votre curseur au-dessus de Compte & listes dans le coin supérieur droit et sélectionnez Compte .
    • Cliquez sur Vos adresses dans l'encadré Commander et préférences d'achats .
    • Si le mauvais numéro apparait sur l'une des adresses de livraison, cliquez sur Modifier sous l'adresse, mettez le numéro à jour, puis cliquez sur Enregistrer les changements.
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Méthode 3
Méthode 3 sur 3:

Résolution des problèmes

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/cc\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-19.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-19.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/cc\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-19.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-19.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si vous ne parvenez pas à modifier votre numéro parce que vous avez perdu l'accès votre ancien numéro et à votre compte de messagerie, contactez le service client d'Amazon par téléphone  [2] . Un agent vous aidera à récupérer l'accès à votre compte, afin que vous puissiez en changer le numéro de téléphone et l'adresse email.
    • Depuis la France, appelez le 0 800 84 77 15.
    • Depuis un autre pays, composez le + 33 1 74 18 10 38  [3] .
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/57\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-20.jpg\/v4-460px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-20.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/57\/Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-20.jpg\/v4-728px-Change-Your-Phone-Number-on-Amazon-Step-20.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Vous pourrez récupérer votre compte en téléversant sur la plateforme une photo claire ou un scan d'une pièce d'identité officielle, telle que votre passeport ou votre permis de conduire, pour vérification.
    • Lorsque vous prenez la photo, assurez-vous que votre nom, votre adresse et l'autorité émettrice apparaissent clairement. Si vous le voulez, vous pourrez couvrir les informations personnelles, comme votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro de compte  [4] .
    • Une fois que vous avez le cliché, allez à https://www.amazon.fr/a/recover/upload dans un navigateur et confirmez votre adresse email (ou numéro de téléphone), ainsi que votre mot de passe.
    • Téléversez la photo et les autres informations requises sur Amazon.
    • Une fois la demande soumise, laissez 1 ou 2 jours à Amazon pour vérifier votre identification. Vous recevrez les instructions à suivre via email une fois votre demande traitée.
    • Une fois que vous avez récupéré votre compte, vous pourrez facilement changer votre numéro de téléphone sur ordinateur sur votre ordinateur ou sur l' application .
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Références

  1. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G3JHAKLM2QKM6NXS
  2. ↑ https://www.amazon.com/ap/forgotpassword?openid.assoc_handle=anywhere_us&pageId=anywhere_us
  3. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues/ref=ap_login_with_otp_claim_collection?ie=UTF8
  4. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GU3SL3GTHLHPDQ2H

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