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Il est frustrant de faire face à une personne ingrate, mais c’est souvent inévitable. Qu’il s’agisse d’un client difficile ou d’un ami ingrat, la meilleure option est de rester calme, d’être gentil(le) et de fixer des limites si nécessaire. Il se peut que vous ne soyez pas toujours en mesure d’amener une personne à apprécier ce que vous faites pour elle, mais au moins vous pourrez démontrer aux autres votre capacité à résoudre les conflits dans la vie quotidienne.
Étapes
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Examinez la situation du point de vue de l’autre. Parfois, les gens ne comprennent pas combien de temps et d’efforts il faut pour les aider. Au lieu de penser à ce que vous avez fait, mettez-vous à la place du client ou de vos collègues : peuvent-ils voir tout le travail que vous avez fait pour les aider [1] X Source de recherche ?
- Si les gens ne se rendent pas compte de ce que vous faites, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils vous remercient. Considérez que parfois, se donner du mal pour quelqu’un sans voir une récompense immédiate fait partie de votre travail.
- Supposons que vous avez passé la matinée à faire sortir toutes les nouvelles commandes dans le magasin, mais un client qui vient d’entrer n’a aucun moyen de le savoir. S’il vous demande s’il y a d’autres tailles d’un vêtement dans le magasin, vous pouvez clarifier la situation de la façon suivante : « ce matin, j’ai mis tout ce que nous avons en stock ici dans la zone de vente. Si vous le souhaitez, je peux vous aider à trouver le vêtement qui vous convient. »
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Sachez qu’il peut y avoir d’autres facteurs ayant rendu l’autre nerveux. Voir les choses du point de vue de l’autre peut aussi vous aider à savoir si le problème n’a pas été causé par vous. Par exemple, un client du magasin peut être grincheux parce que son enfant a pleuré toute la matinée [2] X Source de recherche .
- Parfois, les gens ont tendance à tirer sur le messager. Si vous devez fournir des renseignements sur quelque chose qui cause une certaine gêne, mais que vous ne pouvez pas contrôler la situation, le destinataire pourrait se fâcher contre vous. Cela ne veut pas dire que c’est votre faute.
- Cette attitude se manifeste davantage chez les patrons et les gestionnaires ingrats. Ils ont tendance à projeter leur sentiment d’infériorité ou les critiques qu’ils reçoivent envers leur équipe. Dans ces cas, il vaut mieux laisser parler votre travail à votre place plutôt que d’exiger de la gratitude [3] X Source de recherche .
- Bien qu’il ne soit pas juste qu’un supérieur crache sa frustration sur vous, dans ces cas-là, vous n’auriez rien pu faire de différent pour changer son attitude.
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3Restez calme. Qu’il s’agisse de votre patron, d’un collègue ou d’un client, faire face à un ingrat au travail peut être très frustrant. Cependant, s’énerver ou perdre votre sang-froid ne fera qu’empirer la situation. Essayez de prendre une grande respiration et laissez la colère s’échapper au fur et à mesure que vous expirez. Vous êtes peut-être encore frustré(e) à l’intérieur, mais il vaut mieux ne pas faire une crise de nerfs [4] X Source de recherche .
- Si quelqu’un essaie constamment de vous pousser à bout ou ne laisse pas passer le problème, essayez de vous excuser et partez jusqu’à ce que vous puissiez vous calmer. Si la situation se transforme en harcèlement, n’hésitez pas à vous adresser à un supérieur pour lui demander d’intervenir.
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Préparez-vous à une attitude négative en retour. Si vous devez gérer en permanence un client ou un collègue ingrat, attendez-vous à ce qu’il ait une attitude négative. Anticipez ses critiques avant qu’il ne vous demande quelque chose et essayez d’y répondre de la meilleure façon possible [5] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
- Par exemple, si un client critique souvent le temps qu’il faut à votre équipe pour terminer un travail, concevez à l’avance un calendrier détaillé du processus. Dites-lui ensuite quelque chose comme ceci : « nous avons créé ce calendrier parce que nous ne pouvons pas nous tromper sur notre travail et que nous voulons tout faire correctement. »
- Cette idée peut ou non fonctionner, mais elle servira quand même à montrer à d’autres personnes importantes, comme les gestionnaires, que vous faites tout votre possible pour gérer une situation compliquée.
- Si vous devez faire face à un gestionnaire qui vous cause habituellement des problèmes, vous pourriez lui demander de vous suggérer un moyen de tenir un registre de votre travail qui répond à ses attentes. Par contre, s’il s’agit d’une personne qui vous critique trop ou qui tend à la violence verbale, il serait préférable de communiquer avec le service des ressources humaines. Vous ne devriez jamais accepter une situation où un supérieur profite de vous de quelque façon que ce soit [6] X Source de recherche .
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Soyez gentil(le) même quand c’est difficile. Respirez profondément, souriez, remerciez la personne pour son temps et passez à autre chose. Répondre avec gentillesse présente certains avantages. Par exemple, cela protège la réputation de l’entreprise ou de l’équipe. En outre, plus vous maintenez une attitude positive, plus il sera facile pour les autres de voir à quel point le client ou le collègue est ingrat [7] X Source de recherche .Publicité
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Parlez honnêtement de ce que vous ressentez. Parfois, les gens autour de vous ne réalisent pas que vous avez l’impression qu’ils ne vous apprécient pas. Si c’est quelqu’un que vous aimez, il vaut mieux lui accorder le bénéfice du doute et lui demander un moment pour parler franchement. Expliquez-lui pourquoi vous pensez qu’il a été ingrat et donnez-lui l’occasion de répondre [8] X Source de recherche .
- Essayez d’employer des phases à la première personne au lieu de le blâmer. Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme ceci : « j’ai l’impression que vous tenez pour acquise mon aide dans vos projets de travail, même si nous ne travaillons pas pour la même entreprise [9] X Source de recherche . »
- Vous devez être ferme, mais ouvert(e). Un ami ou un membre de la famille est plus susceptible d’être réceptif si vous exprimez vos préoccupations au lieu de l’accuser. Donnez-lui l’occasion de reconnaitre vos sentiments et de s’excuser, si nécessaire.
- Souvenez-vous que personne n’a l’obligation de s’excuser. Vous pouvez donner l’occasion à la personne de le faire, mais ne le prenez pas pour acquis. Si elle ne le fait pas, vous devrez décider si vous voulez continuer à en parler ou passer à autre chose.
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Considérez les choses du point de vue de l’autre. Ce n’est généralement pas facile, mais il est important de considérer la situation du point de vue de l’autre personne, même si vous pensez avoir raison. Réfléchissez et évaluez s’il y a des situations dans lesquelles vous avez aussi été exigeant(e) ou ingrat(e). De plus, considérez qu’il peut y avoir des facteurs externes qui ont un effet sur l’attitude de l’autre personne [10] X Source de recherche .
- Par exemple, si votre ami traverse une rupture difficile et que vous pensez qu’il agit d’une manière irrespectueuse ou exigeante, il est évident que cette attitude n’a rien à voir avec vous. Il traverse simplement une période difficile et a de la difficulté à gérer ses émotions. Avec le temps, il changera de comportement et il vous remerciera d’avoir été là pour lui.
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Fixez des limites à ce que vous ferez et à ce que vous ne ferez pas. Si vous pensez que quelqu’un profite de vous, fixez des limites claires pour qu’il n’ait aucun doute sur ce que vous êtes prêt à faire ou pas pour lui. Aussi, restez ferme sur cette décision. C’est peut-être difficile au début, mais le meilleur moyen de rompre cette relation de dépendance est de maintenir ses limites personnelles [11] X Source de recherche .
- Par exemple, si vous êtes la seule personne dans votre maison à faire la vaisselle, dites à vos colocataires qu’à partir de maintenant vous ne laverez que ce que vous salirez. Ils nettoieront eux-mêmes leur propre désordre.
CONSEIL D'EXPERT(E)Psychologue clinicienLe Dr Niall Geoghegan est psychologue clinicien à Berkeley, Californie. Il est spécialisé dans la thérapie de la cohérence et travaille avec ses patients notamment sur l'anxiété, la dépression, la gestion de la colère et la perte de poids. Il a obtenu son doctorat en psychologie clinique à l'institut Wright à Berkeley, CA.Comprenez ce qui fonctionne pour vous. Niall Geoghegan, psychologue clinicien, déclare : « rien ne stipule que vos amitiés doivent être d’un même soutien émotionnel. Certaines personnes préfèrent offrir du soutien et d’autres sont gênées d’en recevoir. La question à se poser est la suivante : recevez-vous assez de soutien émotionnel ? »
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Coupez les ponts avec la personne si elle est constamment négative. Si vous avez affaire à quelqu’un qui est toujours ingrat ou trop négatif, peu importe ce que vous faites, pensez à limiter sa présence dans votre vie. Décidez si elle aura un rôle dans votre vie. Si c’est le cas, ne lui permettez pas d’avoir un rôle plus important que ce que vous lui avez attribué [12] X Source de recherche .
- Par exemple, supposons qu’il s’agit d’un ami qui exige que vous lui consacriez votre temps pour faire ce qu’il veut ou que vous résolviez ses problèmes émotionnels, mais qu’il n’est pas prêt à faire la même chose pour vous.
- Dans ce cas, il est bien de limiter vos interactions avec cette personne et de la rencontrer seulement quand vous êtes en groupe, afin que vous n’ayez pas à vous occuper seul de ses problèmes. Vous constaterez peut-être aussi que votre vie sera meilleure sans cette relation.
- Une personne qui prend tout votre temps et toute votre énergie, mais qui ne montre aucune considération ou reconnaissance pour vos efforts peut avoir une influence nocive sur vous si vous la laissez faire.
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Soyez reconnaissant pour ce que vous avez. Le fait de montrer de la gratitude dans votre vie quotidienne peut aussi inspirer les autres à la pratiquer dans la leur. Traitez les autres comme vous voulez qu’ils vous traitent et soyez reconnaissant(e) pour les choses de la vie quotidienne que vous prenez pour acquises [13] X Source de recherche .
- Par exemple, si votre conjointe prépare habituellement le café le matin, prenez le temps de lui montrer votre appréciation comme suit : « je sais que je ne le dis pas souvent, mais j’apprécie vraiment l’effort que tu prends pour faire du café chaque matin. »
- Souvenez-vous que tout le monde peut sembler ingrat à un moment donné. Profitez-en pour pratiquer la gratitude dans des situations où vous pensez avoir été ingrat.
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Favorisez l’instauration d’une culture de gratitude. Que vous soyez à la maison ou au travail, vous pouvez essayer de créer un environnement qui favorise la gratitude. Essayez de montrer de l’appréciation pour les petites réalisations aussi bien que pour les grandes. Encouragez aussi les autres à faire de même [14] X Source de recherche .
- Par exemple, à la maison, vous pourriez instaurer un rituel chaque semaine à l’heure du diner au cours duquel chacun devrait dire quelque chose de gentil sur l’autre.
- Au travail, vous pourriez prendre un peu de temps pendant les réunions d’équipe pour louer les petits efforts et les grandes réalisations de chacun. Louez les efforts de toutes les personnes impliquées, pas seulement du personnel ou des chefs de projet. Vous pourriez même distribuer des cartes de remerciement manuscrites après avoir terminé de grands projets.
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Tenez un journal de gratitude. Une façon simple d’être reconnaissant est de tenir un journal de gratitude. Chaque jour, vous pouvez noter 3 à 5 choses pour lesquelles vous êtes reconnaissant(e). Il peut s’agir d’évènements ou de moments précis de votre vie ou même de choses insignifiantes comme le beau temps qu’il fait ou une nuit de repos [15] X Source de recherche .Publicité
Références
- ↑ https://www.keeping.com/customer-service/dealing-with-difficult-customers-complaints/
- ↑ https://www.keeping.com/customer-service/dealing-with-difficult-customers-complaints/
- ↑ http://fortune.com/2013/05/02/5-ways-to-survive-a-hypercritical-boss/
- ↑ https://personalexcellence.co/blog/rude-people/
- ↑ https://hbr.org/2013/04/how-to-deal-with-a-toxic-clien
- ↑ http://fortune.com/2013/05/02/5-ways-to-survive-a-hypercritical-boss/
- ↑ https://www.forbes.com/sites/nicoleleinbachreyhle/2015/01/08/10-tips-for-dealing-with-customer-complaints/#418fc67d6002
- ↑ http://articles.chicagotribune.com/2007-07-20/features/0707190146_1_friend-ungrateful-college
- ↑ https://psychcentral.com/blog/how-to-deal-with-difficult-family-members/
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/ulterior-motives/201706/seeing-things-anothers-perspective-creates-empathy
- ↑ http://theeverygirl.com/how-to-set-boundaries-with-your-roommate/
- ↑ https://www.headspace.com/blog/2016/11/25/toxic-family/
- ↑ https://www.happify.com/hd/the-science-behind-gratitude/
- ↑ https://www.forbes.com/sites/karlsun/2017/12/18/how-to-create-a-culture-of-gratitude-in-the-workplace/2/#114eed4c7df8
- ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2016/07/08/8-ways-to-have-more-gratitude-every-day/#65250d4b1d54
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