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Normalement, un commerçant est capable de rendre la monnaie sans se tromper, mais maintenant qu'il y a les caisses enregistreuses et les paiements par carte, il est vrai que rendre la monnaie quand tous ces appareils sont en panne relève un peu de l'ordinaire. Il y a pourtant quelques règles à connaitre pour rendre correctement sa monnaie à un client. Il faut de la concentration et du calcul mental simple.
Étapes
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Annoncez clairement le montant des achats. Pour éviter une confusion, en tant que vendeur (mais votre patron vous l'a peut-être appris !), annoncez clairement au client le montant de ses achats. Vous vendez un produit 5,22 € et le client vous tend un billet de 10 €. Affirmez à haute voix (mais pas fort !) 5,22 € sur 10 €. Le simple fait de l'énoncer vous permet ainsi qu'au client, d'être bien d'accord sur la transaction qui est en cours. Si personne ne conteste, vous pouvez commencer à compter la monnaie dans votre tête [1] X Source de recherche .
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Posez toujours l'argent reçu en vue sur le comptoir. Il ne faut jamais déposer la somme reçue directement dans le tiroir-caisse sous peine d'oublier la somme donnée ou de connaitre une contestation ultérieure. L'argent est placé en sorte que le client puisse aussi le voir. La transaction est à un tournant : le prix a été annoncé et le client a payé. L’argent de ce client posé en vue va vous permettre de rendre correctement la monnaie [2] X Source de recherche .
- En prenant, cette précaution, vous éviterez cette situation toujours pénible lors de laquelle un client dit vous avoir donné un billet de 20 € alors que vous pensiez que c'était un billet de 10 €. En laissant près de vous et visible le billet donné, vous évitez ce genre de contestation.
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Préparez la monnaie. Vous avez une caisse enregistreuse, le montant des achats a été enregistré, vous devez entrer la somme payée par le client afin d'afficher la monnaie à rendre. Un client a fait un achat de 5,23 € et vous donne un billet de 10 €. Tapez cette somme sur votre caisse et validez. La somme à rendre est de 4,77 €. Le plus simple est de commencer par les grosses pièces, puis de finir avec les petites.
- Cela va de soi, mais pour bien rendre la monnaie, il faut savoir se servir correctement de la caisse, ce que votre patron vous aura surement montré.
- En cas d'erreur sur la caisse, soit vous savez rectifier, soit vous faites appel à un collègue ou à la patronne.
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Calculez de tête la monnaie à rendre. L'électronique est bien pratique, mais si un jour la caisse est en panne, il va bien falloir rendre correctement la monnaie aux clients si vous ne voulez pas voir le chiffre d'affaires de la journée s'effondrer. Si vous êtes doué en calcul mental, ce sera un bon exercice de calculer la monnaie, le temps que la caisse soit réparée. Sinon, il y a toujours la méthode qui consiste à partir du montant des achats et à compter progressivement le complément à la somme donnée par la cliente. Cette fois-ci, vous êtes obligé de commencer par les petites pièces afin d'atteindre rapidement des chiffres ronds. Soit un plateau de légumes d'un montant de 12,48 € payé avec un billet de 20 €. Voici comment il est possible de compter :
- préparez la monnaie pour aller à 12,50 €, soit 1pièce de 2 c ou 2 pièces de 1 c ;
- complétez jusqu'à 13 € (12,50, 12,60…), soit 1 pièce de 50 c ;
- complétez jusqu'à 15 € avec 1 pièce de 2 € ou deux pièces de 1 € ;
- terminez avec un billet de 5 € pour faire 20 €, la somme payée par le client ;
- vous avez rendu 7,52 € (0,02 + 0,5 + 2 + 5).
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Rendez la monnaie. Certes, vous avez fait le décompte de la monnaie, mais vous allez devoir recommencer en présentant les pièces et les billets au client afin qu'il ne puisse contester. Cela peut paraitre fastidieux de compter ainsi deux fois la monnaie, mais c'est un moyen sûr (mais non infaillible !) de rendre l'appoint. En procédant ainsi, vous aurez rarement de contestations.
- Imaginons une situation où le prix de vente d'un objet est de 10,25 €. Le client vous donne un billet de 20 €. Rendez la monnaie ainsi à haute voix : « Alors 10,25 € ! Avec 75 (1 pièce de 5 c, une de 20 et une de 50), cela donne 11. 11 et 4 (2 pièces de 2 €), cela fait 15, et 5 (1 billet de 5 €) qui fait 20 ». En rendant la monnaie, le client n'a alors pas besoin de recompter sa monnaie.
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Ne vous laissez pas désarçonner ! Il arrive plus souvent qu'on le croit que lors du règlement d'un achat le client a prévu de ne pas récupérer de la « mitraille », ces petites pièces qui pèsent lourd dans le portemonnaie. Ainsi, pour un montant de 33,02 €, un client pourra vous donner 50,02 € avec un billet de 50 € et une petite pièce de 2 c qui trainait dans son portemonnaie. En ce cas, dites la phrase consacrée : « il reste donc 33 € ». À partir de là, les choses sont simples et le décompte se fait facilement :
- rendez une pièce de 2 € pour faire 35 €, puis un billet de 5 € pour faire 40 € et enfin un billet de 10 € pour faire 50 € ;
- le montant rendu est donc de 17 € (2 + 5 + 10).
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Évitez de rendre trop de numéraire. À multiplier le nombre de pièces et de billets à rendre, vous risquez de vous tromper. Si le fond de caisse a été bien fait et si tous les clients ne viennent pas ce jour-là avec de grosses coupures, essayez de rendre la monnaie au plus simple, en limitant le nombre de pièces et de billets. Il est plus rapide et plus sûr de rendre 50 c en une seule pièce qu'avec 25 pièces de 2 c !
- Un client vous donne 10 € pour régler un achat de 5,5 €. Demandez-lui s'il n'a pas une pièce de 50 c pour faire un compte rond. Sinon, en fonction de la richesse en pièces de votre caisse, rendez-lui une pièce de 50 c pour faire 6 €, puis 2 pièces de 2 €, soit 4,50 €. Moins vous rendrez de pièces (et de billets !), moins il y aura de risque d'erreur.
- Sauf à ne pas avoir de monnaie, il est toujours préférable de rendre moins de pièces pour éviter une erreur. Bien sûr, si vous ne pouvez pas faire autrement, vous rendrez 5 pièces de 1 €, si vous n'avez plus ni billet de 5 € ni pièces de 2 €. Ainsi, pour rendre 55 c, il vaut mieux rendre une pièce de 50 c et une de 5 c que 6 pièces (5 de 10 c et une de 5).
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Servez-vous d'une calculatrice. En cas de panne de la caisse enregistreuse, une simple calculatrice posée sur le comptoir peut effectuer la sommation d'achats. Quant au rendu de la monnaie, il suffit de soustraire du total des achats la somme donnée par le client : vous obtenez un nombre négatif, c'est celui de la somme à rendre. Ensuite, en rendant la monnaie préparée, recomptez-la devant le client, pièce à pièce et billet à billet.
- Ce qu'il y a de bien avec la technologie, c'est qu'elle nous aide. Utilisez la fonction calculatrice de votre ordiphone en cas de panne de la caisse et d'absence de calculatrice classique.
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Vérifiez toujours votre monnaie. Vous êtes client et venez d'effectuer un achat. La vendeuse vous a rendu une certaine somme. Sans vouloir offusquer personne ni créer une queue dans le magasin, recomptez toujours votre monnaie avant de l'enfouir dans le portemonnaie. Il s'agit en somme d'une troisième vérification après ce que l'on vient de dire. Souvent, le compte est bon, mais parfois, il peut arriver qu'il manque de l'argent (on vous a rendu sur 10 € alors que vous avez donné 20 €), l'inverse, c'est plus rare, peut aussi se produire (on vous a rendu sur 20 € alors que vous avez donné 10 €). Dans cette situation, l'honnêteté veut que vous signaliez l'erreur !
- Partez du prix demandé, puis ajoutez rapidement les montants des pièces et des billets rendus : vous devez retomber sur la somme donnée. Vous avez acheté avec un billet de 5 € quelque chose qui valait 2,75 €. On vous a rendu une pièce de 5 c et une de 20 c, cela fait 3 €, plus une pièce de 2 € (2,25 €) : le compte est bon !
- Bien entendu, vous savez qu'il y a une calculatrice dans votre ordiphone, lancez-la et vérifiez que la monnaie est juste. Ce n'est valable que si les sommes sont importantes et complexes.
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Faites attention avec les tickets restaurant. Il est possible de régler des achats alimentaires avec des tickets restaurant. Les commerçants ne doivent pas légalement rendre la monnaie sur un ticket restaurant, par contre il est possible de compléter avec des pièces la valeur d'un ticket, et là est la source d'erreur. Un peu moins maintenant que les tickets sont dématérialisés !
- Prenons un exemple : dans une boulangerie, vous achetez pour 8,30 € votre repas de midi et vous avez des tickets restaurant d'un montant de 7 €. Vous devez donner 1,30 € et un ticket. Le commerçant refusera de vous prendre 2 tickets et de vous rendre 5,70 € (14 - 8,30).
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Prenez le temps de recompter une fois sorti du magasin. Une dernière fois, vérifiez qu'il n'y a pas eu d'erreur. En additionnant le prix de vos achats et la somme qu'on vous a rendue, vous devez retomber sur la somme que vous aviez au départ. C'est bientôt Noël et vous avez acheté une poupée pour votre nièce au prix de 25 €. Vous avez donné 2 billets de 20 €, soit 40 €. À la sortie du magasin, vous avez votre poupée (25 €) et deux billets (5 et 10 €) dans votre portemonnaie : le compte y est !Publicité
Conseils
- Pour vous exercer, par exemple, si vous avez trouvé un petit emploi de caissier pour l'été, vous pouvez prendre les billets du jeu de Monopoly version Euro, en écartant le billet de 1 € qui n'existe pas. Mettez-vous en diverses situations de rendre la monnaie jusqu'à être performant. Faites la même chose avec des pièces, des vraies ! Vous pouvez aussi mélanger les deux formules !
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Avertissements
- Il est des clients pénibles, volontairement ou non ! Ce sont ceux qui attendent que vous ayez fini de préparer la monnaie pour vous dire au dernier moment qu'ils aimeraient bien être payés avec telles pièces ou tels billets. Certains clients malveillants espèrent ainsi vous induire en erreur dans l'espoir que vous leur rendiez plus que prévu. En ce cas, restez calme ! Votre monnaie est prête, posez-la sur le comptoir, puis reprenez l'équivalent de ce qu'il demande en pièces ou en billets. Si vous n'êtes qu'un employé et que le client fait des histoires, appelez votre patron à la rescousse, il saura quoi faire !
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Références
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