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Une bonne stratégie de marque est la clé du succès pour surpasser vos compétiteurs et pour vous faire des clients fidèles. Cela demande un plan soigné, une façon de penser créative et un désir fort de vous connecter avec les gens qui pourraient rendre votre société plus prospère. Commencez en décidant de ce qui rend votre société spéciale et de ce qui rend votre produit digne du temps que les consommateurs potentiels vont lui accorder. À partir de là, développez un logo et un slogan qui représentent l'esprit unique de votre société et faites la promotion de celle-ci par tous les moyens à votre disposition.
Étapes
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Trouvez la mission de votre société . Quelles sont les qualités, les valeurs et les expériences que vous offrez à vos clients ? Pour que votre stratégie ait l'air authentique et qu'elle soit efficace, vous devez projeter une image réelle de ce que celle-ci propose. Mais avant de pouvoir le faire, il est important de connaitre exactement la mission de votre société pour que les gens puissent voir clairement ce qui vous démarque du reste de vos compétiteurs. Réfléchissez aux questions suivantes.
- Pourquoi vous êtes-vous lancé dans cette affaire ?
- Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre ?
- Quels sont les gens que vous voulez aider ?
- Quelles sont les choses qui rendent votre société unique dans votre domaine d'activité ?
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Décidez de la façon dont vous voulez être vu. Faites en sorte que vos clients considèrent votre marque comme une personne vivante qui respire et en qui ils peuvent avoir confiance. Ils doivent savoir que votre produit ou votre service est le seul vers lequel ils doivent se tourner lorsqu'ils ont des douzaines de choix au magasin ou lorsqu'ils se retrouvent face à une longue liste de noms dans l'annuaire. En gardant en tête votre mission, décidez du genre d'attitude que vous voulez projeter. Quel effet positif allez-vous démontrer lors de votre mission ?
- Vous voulez peut-être que votre produit soit vu comme un billet vers l'aventure, vers une nouvelle vie ou une nouvelle jeunesse. Ce genre d'approche est souvent utilisée par les grandes sociétés alimentaires qui vendent des produits comme du jus de goji ou des barres de musli.
- Vous voulez peut-être présenter votre marque comme une marque intelligente à la pointe. Les clients qui se font voir avec vos produits se sentiront plus cools, comme s'ils faisaient partie d'un club de privilégiés. C'est une approche utilisée par certaines marques comme Urban Outfitters ou Apple.
- Vous pourriez aussi suivre une autre approche qui consiste à offrir à vos clients une option fiable dans laquelle ils peuvent avoir complètement confiance et qui ne les laissera jamais tomber. C'est une bonne approche si vous souhaitez vendre un objet qui ne doit jamais tomber en panne, comme des pneus, ou si vous montez une marque pour un cabinet d'avocats.
- Vous pouvez aussi vous baser sur un sentiment de nostalgie pour construire votre marque. Les gens se sentent connectés aux choses qui leur rappellent leur enfance et les moments où ils n'avaient pas de soucis.
CONSEIL D'EXPERT(E)Directrice de la gestion des produits, WorkdayArchana Ramamoorthy est directrice de la technologie pour l'Amérique du Nord chez Workday. Elle est une spécialiste de la production et défend la sécurité. Elle cherche aussi à établir une plus grande inclusion dans l'industrie technologique. Archana est titulaire d'une licence de l'université SRM et d'un master de l'université Duke. Elle travaille dans la gestion des produits depuis plus de 8 ans.Prenez le temps de construire votre image . Archana Ramamoorthy, directrice de la gestion des produits technologiques de Workday , nous conseille : « de nos jours, la présence digitale et en ligne a une part importante dans un monde connecté. Il est crucial de peaufiner et de maintenir l'image que vous montrez au monde. Lorsque j'ai vérifié ma présence en ligne pour la 1re fois, les choses qui apparaissaient en écrivant mon nom dans Google search étaient des pages blanches, mon nom, mon adresse, de vieux blogs et des articles sans contenu. J'ai dû faire des efforts pour transformer mon image en ligne en créant du contenu nouveau qui représentait mes travaux et mes passions . »
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Pensez comme un client. Lorsque vous achetez un produit, pourquoi l'achetez-vous ? Quelles sont les choses qui vous ont décidé à acheter une certaine marque ? Voyez si vous pouvez utiliser vos réponses pour vous aider à comprendre ce que les clients vont penser de votre marque. Trouvez ce que vos clients veulent ressentir et aidez-les à le ressentir en utilisant votre marque. Veulent-ils se sentir plus forts, plus responsables, plus conscients, plus intelligents, plus uniques ? Votre marque doit évoquer ce sentiment avec toutes ses copies, son markéting et son apparence. Évoquez ces sentiments avec le langage, mais aussi avec des couleurs ou avec l'apparence du produit.
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Raffinez le vocabulaire de votre marque. Choisissez une phrase d'accroche ou un slogan et certains mots que vous voulez voir associés à votre marque. Les mots que vous choisissez doivent s'aligner de près à la mission que vous vous êtes donnée et vos clients doivent pouvoir les mémoriser facilement pour les répéter à d'autres personnes et pour les reconnaitre chaque fois qu'ils les voient. Utilisez le vocabulaire sur les copies de vos produits et dans la publicité, mais aussi lorsque vous parlez affaires et lorsque vous vous faites des contacts en personne.
- Gardez le vocabulaire que vous utilisez le plus simple possible, car il sera plus facile de s'en souvenir de cette façon. En guise d'exemple, souvenez-vous du slogan qu'Apple utilisait dans la plus grande partie des années 90 : Think Different . Cela fonctionne sur de nombreux niveaux, car cela dépeint une marque intelligente et unique et le concept pouvait faire son chemin facilement dans de nombreuses discussions. Souvenez-vous, votre stratégie de marque doit être ingénieuse et efficace.
- Toutes les copies de votre marque, y compris ce qui apparait sur le logo, sur le site Internet et sur les publicités, doivent correspondre au ton que vous essayez de projeter. Par exemple, si vous voulez que votre société soit vue comme fiable et traditionnelle, utilisez un langage plus formel pour que vos clients aient l'impression que les personnes qui gèrent cette affaire sont aussi fiables que leurs professeurs de lycée.
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Choisissez un désign. Votre marque doit donner l'impression que vous restez dans le ton de sa mission et de son vocabulaire. Êtes-vous moderne et élégant ? Amusant et plein de couleurs ? Traditionnel et classique ? Cette apparence doit être synchronisée à travers tous les médias (les prospectus, le site Internet, les produits, les bureaux, etc.).
- Créez un excellent logo. Vous utiliserez aussi votre logo pour imprimer votre marque dans l'esprit de vos clients. Lorsque les gens voient une virgule, ils pensent directement à Nike, même s'il n'y a pas d'autres indications de la marque. Votre logo doit être bien dessiné (c'est pourquoi il vous faudra faire appel à un professionnel) et vous devez l'utiliser fréquemment et le placer de manière proéminente.
- Choisissez les couleurs qui vont représenter votre marque. Vous utiliserez ces couleurs le plus souvent possible sur toutes les surfaces possibles pour aider à rappeler votre marque. Pensez par exemple au jaune et rouge de McDonald ou rouge, jaune, vert et bleu de Google ou au vert et blanc de wikiHow.
- Souvenez-vous de rester simple. Votre marque doit être facilement reconnaissable et facile à se souvenir. La meilleure façon d'y arriver est d'être unique tout en étant simple.
- Vous pourriez demander des droits d'auteur pour les logos et les slogans que vous allez utiliser pour vos produits ou vos services.
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Impliquez vos employés. Communiquez l'importance de votre marque à vos employés et expliquez pourquoi et comment vous en êtes arrivé à l'identité de la marque dont vous faites la promotion. Vous allez avoir besoin de leur soutien pour que votre stratégie de marque soit efficace.
- Souvenez-vous que tout ce que votre société fait est lié à la marque aux yeux des clients. Cela inclut aussi la façon dont les employés s'habillent et se comportent.
- Vos employés auront leur propre idée de ce que représente votre société et de la façon dont elle tient ses promesses, c'est pourquoi ils pourront vous donner des indications précieuses tout le long du chemin. Demandez à vos employés ce qu'ils pensent de la façon dont le produit est accueilli sur le marché et ne sous-estimez pas leurs opinions.
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Tenez vos promesses en proposant un excellent produit. Si votre slogan a l'air intéressant, mais si vous ne tenez pas vos promesses, vos clients vont aller voir ailleurs et votre marque ne va pas décoller. Mais si votre société tient ses promesses, vous gagnerez la confiance de vos clients. En peu de temps, ils vont se passer le mot à propos de la qualité de vos services et la réputation de votre marque va bientôt parler d'elle-même.
- Assurez-vous aussi que les associations que font les clients avec votre marque s'alignent avec ce que vous proposez. Par exemple, si vous promettez que votre limonade au gout de margarita est la boisson la plus rafraichissante sur le marché, mais si vos clients se plaignent en permanence qu'après en avoir pris une gorgée ils ne sentent pas le gout de la téquila, il y a un problème dans la façon dont vous vendez le produit. Vous devriez peut-être renommer la boisson pour que vos clients ne soient pas dessus lorsqu'ils l'essaient.
- Il est essentiel de rester transparent par rapport aux pratiques de votre société. La confiance est une chose très importante pour une marque, car vos clients ont besoin de sentir qu'ils connaissent votre marque comme s'il s'agissait d'un vieil ami. Laissez vos clients voir comment vous travaillez, où part leur argent et quelles sont vos vraies priorités. Même si l'information que vous donnez n'est pas toujours la meilleure, elle doit au moins être vraie et montrer votre marque sous une lumière positive.
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Faites des recherches de marché pour mieux connaitre vos clients. Quels sont l'âgĝe et le segment démographique de la plus grande partie de vos clients ? Vous pourriez être surpris de la réponse, c'est pourquoi il est important de faire des recherches pour trouver quelles personnes sont intéressées par vos produits et de quelle façon ils répondent à votre stratégie de marque.
- Envisagez d'organiser un panel de consommateurs pour pouvoir vérifier la façon dont votre produit est accueilli par les gens de différents groupes démographiques. Demandez-leur de décrire leur propre perception du produit avant et après l'avoir essayé.
- Il est souvent plus efficace de viser un certain groupe démographique que de rendre le produit attirant pour tout le monde. Vous allez probablement vous rendre compte que vous devez vous concentrer sur une tranche de la population lorsque vous saurez qui achète votre produit. Par exemple, si vous savez que les adolescents ont plus de chances d'acheter votre mélange de biscuits salés, vous pourriez changer votre stratégie de marque pour que votre produit devienne encore plus attirant pour cette tranche de la population.
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Faites une analyse de la compétition. Faites des recherches pour savoir quelles autres sociétés offrent la même chose que vous et décidez de ce qui rend votre société différente. Votre stratégie de marque doit se concentrer sur ces différences, sur ce qui rend votre produit meilleur que les autres. Il est essentiel de trouver ce qui vous fait sortir du lot, car les clients ont tellement de choix qu'ils ne peuvent jamais savoir ce qui se trouve sur le marché à moins que vous aidiez votre produit à se démarquer.
- Vous pourriez trouver qu'une certaine société a déjà couvert un segment particulier du marché, mais cela ne veut pas dire que votre produit ne va pas plaire à une tranche de la population légèrement différente.
- Si vous vous rendez compte que le marché est saturé de bons produits, envisagez de vous rediriger dans une autre direction. Changez votre stratégie de marque ou modifiez votre produit.
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Discutez avec vos clients. Il est important de communiquer avec les gens qui achètent votre produit. Cela vous donne des retours essentiels sur la façon dont vous pouvez améliorer votre société tout en vous assurant qu'ils connaissent bien votre marque et les valeurs qu'elle véhicule. Représentez les valeurs de votre marque dans la façon dont vous parlez et vous agissez et laissez en permanence la possibilité à vos clients de vous donner leurs commentaires et de vous poser des questions pour qu'ils puissent connaitre votre marque et lui faire confiance.
- Répondez rapidement aux commentaires qui vous sont faits. Si quelqu'un se plaint, assurez-vous de bien l'écouter et de résoudre le problème qui lui a causé ces soucis.
- Évitez les réponses automatiques aux emails. Essayez de rendre votre marque la plus personnelle et amicale possible. Faites en sorte que vos clients voient votre enthousiasme lorsque vous parlez de votre produit.
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Développez une stratégie de markéting. Mettez en place un plan pour apporter votre marque dans le plus de magasins et le plus de personnes possible. Selon le produit ou le service que vous proposez, vous pourriez envisager de faire de la publicité sur Internet, dans des journaux, des magazines ou dans tous les endroits où pourraient se trouver des clients potentiels.
- Appliquez votre stratégie de marque, y compris votre logo et votre slogan, sur tout le matériel public, sur les emballages, sur des panneaux, sur des papiers, sur votre site Internet et sur vos matériaux de markéting. N'ayez pas peur d'apposer votre marque partout et de la montrer dans toutes les occasions possibles. Vous voulez que votre marque se trouve partout où les gens regardent.
- Faites de la publicité pour votre marque dans des endroits inattendus. Les publicités à la radio, les uniformes de vos employés et les produits gratuits avec des logos (comme les mouchoirs ou les crayons) sont des façons relativement peu chères de faire de la publicité pour votre marque.
- Renseignez-vous pour savoir si un journal local, une chaine de télévision locale ou un blog peut vous faire de la publicité en faisant des commentaires à propos de votre produit ou de votre service.
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Soyez présent sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont une excellente façon de construire une marque de nos jours. Ouvrez des comptes sur les réseaux sociaux les plus connus et mettez-les à jour régulièrement avec des photos, des promotions et d'autres informations à propos de votre société. Trouvez des sujets liés à vos clients, qui leur parlent, et donnez-leur la possibilité de communiquer avec votre marque.
- Par exemple, si vous avez une agence de voyages, postez une photo d'un bel endroit avec ce genre de message : vous comptez les semaines avant les vacances d'été pour pouvoir vous reposer ! Où voulez-vous aller cette année ?
- N'en faites pas trop. Évitez de mettre constamment en avant votre marque d'une manière ennuyeuse ou hors contexte, surtout pour des gens qui ne sont pas intéressés. Évitez de vous faire mettre à la poubelle par vos clients. Restez authentique et décontracté, ne devenez pas la caricature du vendeur de voitures miteux.
CONSEIL D'EXPERT(E)PDG et cofondateur de FINESSE US Inc.Ramin Ahmari est PDG et cofondateur de FINESSE, une maison de mode qui emploie l’apprentissage automatique sur les médias sociaux pour prévoir les tendances et supprimer les problèmes de surproduction. Avant de rejoindre FINESSE, il a travaillé avec des influenceurs sur la croissance et le mécénat. Il a également collaboré avec de grandes marques sur la mise en œuvre de stratégies de markéting d'influence en profitant de son expertise en science des données et en intelligence artificielle sur les données sociales.Interagissez avec votre audience . Ramin Ahmari, cofondateur et président de FINESSE, nous recommande ceci : « si vous pouvez accroitre votre présence sur les réseaux sociaux chaque jour, vous faites du bon travail ! N'ayez pas peur d'aller vers votre public et de dire des choses comme quelles sont les publications que vous aimeriez voir ? »
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Préparez un bon site Internet. C'est l'époque d'Internet et des réseaux sociaux, c'est pourquoi il est vital d'avoir un site Internet pour votre marque. Vous pouvez baser votre société sur les médias traditionnels, mais, si vous n'avez pas au moins un site Internet, vous aurez l'air vieux jeu et inaccessible. Engagez un professionnel ou utilisez des sites tout prêts pour avoir un joli site Internet. Le site doit au moins expliquer ce qu'est votre marque, où se trouvent vos bureaux, quelles sont les heures d'ouverture et comment vos clients peuvent vous contacter.
- Servez-vous de votre site comme d'une occasion de présenter fièrement votre histoire. Les gens ont plus de facilités à comprendre quelque chose lorsqu'il est présenté dans le cadre d'une histoire et ils s'identifient encore mieux à des choses qui leur donnent la sensation de faire partie de cette histoire. Donnez une histoire à vos clients dont ils peuvent aussi faire partie si vous voulez que votre marque devienne célèbre. Publiez cette histoire dans la partie « à propos » du site ou distribuez-la sur les publicités.
- Par exemple, dans les années 80 et 90, Microsoft s'est présenté comme une société qui s'est débrouillée toute seule pour proposer le produit le plus innovateur et le plus efficace dans leur domaine. Cela a parlé aux personnes qui font du bizness, qui veulent voir leur vie de la même façon et qui pouvaient sentir faire partie de cet esprit de grandeur en achetant des produits Microsoft.
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Impliquez-vous dans votre communauté. Une représentation physique vous aide à bâtir la confiance et à faire passer le mot à propos de votre marque. Organisez des évènements, participez à des évènements organisés par d'autres, faites du bénévolat et soyez actif auprès des gens. C'est une excellente façon de montrer les valeurs de votre marque à vos clients et à vos clients potentiels.
- Les foires et d'autres évènements pendant la journée permettent souvent aux sociétés d'installer un stand et de distribuer des informations. Tirez avantage de cette opportunité pour créer des liens avec les gens de votre communauté qui pourraient ensuite devenir vos clients.
- Aidez votre communauté en faisant des dons ou en sponsorisant des évènements pour montrer votre marque. Vous pouvez sponsoriser une petite équipe sportive ou une troupe de filles scoutes pour montrer votre présence dans la communauté.
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Conseils
- Démarquez-vous, innovez, cultivez, collaborez, suivez l'air du temps et grandissez.
- Trouvez-vous un modèle. Ne pensez pas que c'est une façon de copier les autres, mais plutôt une façon de vous trouver un exemple. Si vous lancez une marque de cosmétiques, vous pouvez vous choisir un modèle parmi les marques connues comme Lakme et Maybelline. Jusqu'à présent, elles ont fait un travail remarquable, que ce soit en matière de publicité ou de présence dans les médias. Inspirez-vous-en.
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