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Vous devez contacter Google au sujet de problèmes que vous rencontrez sur Gmail ? Google accorde une grande importance à votre sécurité et il n’est donc pas possible de récupérer un mot de passe ou un compte par téléphone ou en passant par une messagerie instantanée. Méfiez-vous des sites qui vous diraient le contraire ! Il est sinon possible de remédier aux erreurs les plus courantes en contactant le Centre d’aide de Gmail. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution dans le Centre d’aide, vous pourrez toujours créer une nouvelle publication sur un forum de la Communauté ou reporter un problème grâce à l’option Envoyer des commentaires à Google . Apprenez tout ce qu’il vous faut savoir pour résoudre les erreurs Gmail les plus courantes, pour utiliser le Centre d’Aide et pour envoyer vos retours à Google.
Les choses à savoir
- Il n’est pour le moment pas possible de contacter Gmail par téléphone ou par messagerie instantanée dans le but récupérer un mot de passe ou un compte ni pour d’autres problèmes, à moins que vous n’ayez Google One.
- Créez une nouvelle publication dans les forums de la communauté, en allant à la page https://support.google.com/mail/thread/new?hl=fr (nouvelle discussion) et en remplissant les formulaires.
- Sur Gmail, cliquez sur l’icône du point d’interrogation, puis sur Envoyer des commentaires à Google pour rapporter un problème.
Étapes
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Sélectionnez une catégorie de sujet. Cliquez sur l’une des catégories affichées sous le champ de recherche, sur la page Aide. Un encadré s’affichera sous la catégorie, où vous pourrez trouver des sujets relatifs à cette même catégorie.
- Vous pourrez aussi rechercher un sujet en cliquant sur le champ de recherche en haut de la page, en tapant un mot ou une phrase décrivant le problème, puis en sélectionnant le sujet le plus proche du vôtre dans le menu déroulant qui s’affichera.
- Si vous ne savez pas par où commencer, essayez la catégorie Articles populaires.
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Sélectionnez un sujet. Cliquez sur le titre de l’un des sujets, en dessous de la catégorie que vous avez sélectionnée.
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Sélectionnez un article d’aide. Cliquez sur l’un des liens en dessous de l’entête du sujet. Vous ouvrirez ainsi la page de l’article.
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Remplissez un formulaire si nécessaire. Pour certains articles d’aide, vous devrez entrer des informations ou sélectionner le type de problèmes que vous rencontrez. Dans ce cas, suivez les instructions à l’écran avant de poursuivre.
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Lisez entièrement l’article d’aide avant de passer à la suite. Une fois que vous êtes sur l’article d’aide, assurez-vous de le lire en entier avant de chercher à appliquer les instructions.
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Suivez les étapes de l’article d’aide. Cela devrait vous aider à résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez revenir à la page d’aide Gmail et sélectionner une autre catégorie de sujets, un autre sujet et un autre article, afin d’essayer de résoudre votre situation par un processus différent.Publicité
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Connectez-vous à https://one.google.com/about?hl=fr (Google One). Vous pourrez aussi utiliser l’application Google One iOS ou Android.
- Avec cette méthode, vous devez être abonné à Google One. L’offre de stockage de base commence à 1,99 euro par mois. Vous pourrez toujours l’annuler par la suite.
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Cliquez sur Aide . Vous trouverez ce lien sur la barre de gauche, sur la page d’accueil.
- Sur mobile, appuyez sur l’onglet Aide dans le coin inférieur droit.
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Cliquez sur Commencer . Il s’agit d’un bouton bleu au centre de l’écran.
- Sur mobile, sautez jusqu’à la 8e étape.
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Entrez votre problème dans le champ et cliquez sur Suivant . Vous disposerez de 100 caractères pour expliquer brièvement votre problème.
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Cliquez sur Autre . Google listera des problèmes précis sous le champ. Si vous y voyez votre problème, cliquez dessus, plutôt que sur Autre .
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Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Gmail . Si vous voyez la catégorie d’un autre problème spécifique, vous pourrez la sélectionner.
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Cliquez sur Étape suivante . Vous pourrez voir la liste des Options de contact .
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Sélectionnez votre option de contact. Vous pourrez sélectionner Chat , Recevoir un appel ou Email . Dans ce cas, cliquez sur Chat pour échanger en direct avec le Support Google ou cliquez sur Recevoir un appel pour parler à un représentant au téléphone.
- Sur mobile, cela ouvrira une nouvelle page sur votre navigateur.
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Fournissez les informations demandées. Selon le type de contact choisi, vous devrez renseigner votre nom, votre numéro de téléphone et (ou) une description de votre problème.
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Cliquez sur Soumettre ou sur Appelez-moi . Cela enverra votre requête au Support Google.
- Si vous avez choisi Chat , vous serez redirigé vers une fenêtre de messagerie instantanée, où un représentant vous rejoindra rapidement.
- Si vous avez choisi Recevoir un appel , vous recevrez un appel téléphonique au numéro que vous avez fourni.
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Ouvrez une nouvelle discussion sur la page Communauté Google . Pour créer une nouvelle discussion, vous devrez être connecté à votre compte Google.
- Si vous n’avez pas d’autre compte Google, vous devrez en créer un nouveau .
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Remplissez les formulaires. Vous devrez inclure votre question principale, les détails du problème et une catégorie.
- Votre question principale devra être posée en 100 caractères.
- Lorsque vous expliquez le problème, n’incluez aucune information de sécurité ni une information personnelle comme votre adresse email, votre nom, votre date de naissance. Il s’agit d’un forum public, auquel n’importe qui pourra accéder.
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Consultez des contenus similaires ou cliquez sur Étape suivante . Google listera des articles similaires qui pourraient déjà présenter des solutions à votre problème. Cliquez sur le titre de l’article, afin de l’ouvrir dans un nouvel onglet de votre navigateur.
- Si vous n’avez pas encore trouvé votre solution, cliquez sur Étape suivante .
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Ajoutez davantage de détails et cliquez sur Étape suivante . Cliquez sur le menu déroulant sous Navigateur pour sélectionner le navigateur avec lequel vous rencontrez le problème (ex. Chrome, Firefox, Safari).
- Cliquez sur le menu déroulant sous Plateforme pour sélectionner la plateforme sur laquelle vous rencontrez le problème (ex. iOS, Android, Mac, Windows).
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Confirmez les informations et cliquez sur Publier . Vous pourrez modifier le nom affiché sur le forum en cliquant sur le petit crayon sous Afficher le nom . Entrez le nom de votre choix, dans le respect des règles de la communauté.
- N’oubliez pas de cocher la case Recevoir un email lorsqu’une réponse est publiée afin d’être averti lorsque des utilisateurs répondent à votre discussion.
- Votre publication sera mise en ligne et disponible à la communauté. Si quelqu’un répond et apporte des suggestions pour résoudre votre problème, vous recevrez un email.
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Changez ou réinitialisez votre mot de passe Gmail . L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les utilisateurs contactent Google ou Gmail est la réinitialisation du mot de passe oublié d’un compte Gmail. Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe sur la version bureau du site.
- Si vous connaissez votre mot de passe et que vous voulez seulement le changer, vous pourrez le faire sur la version bureau du site ou sur l’application mobile.
Malheureusement, il n’existe pas de façon de contacter directement Google. Vous ne pourrez pas contacter par téléphone ou par email l’équipe d’assistance Gmail. En effet, il n’existe ni numéro ni d’adresse email prévue à cet effet. Vous pourrez cependant essayer de recourir au Centre d’aide Google pour résoudre votre problème.
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Utilisez l’ outil de récupération du nom d’utilisateur . Si vous avez oublié le nom d’utilisateur de votre compte Google, vous pourrez utiliser votre numéro de téléphone ou l’adresse email de récupération associée au compte auquel vous tentez d’accéder.
- Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone, entrez le code qui vous sera envoyé par SMS.
- Si vous avez entré une adresse email de récupération, entrez le code qui vous sera envoyé par email.
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Apprenez les bases de Gmail . Si vous ne maitrisez pas bien Gmail et en particulier si vous ne comprenez pas son nouveau format, apprendre à utiliser correctement la plateforme pourrait vous aider à résoudre votre problème.
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Bloquez les emails des expéditeurs indésirables. Vous pourrez éviter de recevoir des emails indésirables en bloquant les adresses emails de ces expéditeurs.
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Marquez les emails indésirables comme spam. Si vous recevez des emails indésirables de services ou d’abonnements, vous pourrez les marquer comme spam, afin d’indiquer à Gmail qu’à l’avenir, les emails provenant de ces emails devront être dirigés vers le dossier Spam.
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Ajoutez des contacts à votre compte. Vous pourrez ajouter des contacts à votre compte Gmail en utilisant l’application Contacts, depuis votre boite de réception Gmail.
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Restaurez les emails supprimés. Si vous recherchez un email que vous avez supprimé par erreur dans les 30 derniers jours, vous pourrez le récupérer de la Corbeille.
- Vous pourrez aussi consulter le dossier Archives en cliquant sur Tous les messages à la gauche de votre boite de réception Gmail. Vous pourriez d’abord devoir cliquer sur Plus et faire défiler le menu jusqu’à cette section.
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Si nécessaire, mettez l’application Gmail à jour. Si votre application mobile Gmail n’est pas à jour, vous pourriez rencontrer des problèmes avec la synchronisation des emails ou pour vous connecter à votre compte. Vous pourrez la mettre à jour en suivant la marche à suivre correspondant à votre smartphone.
- Sur iPhone : ouvrez l’ App Store . Cliquez sur l’icône du profil, dans le coin supérieur droit. Faites défiler la page, puis sélectionnez Mettre à jour à côté du nom de l’application Gmail.
- Sur Android : ouvrez le Google Play Store . Cliquez sur ☰ → Mes apps & jeux → Mettre à jour à côté du nom de l’application Gmail.
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Ouvrez Gmail. Allez à https://www.gmail.com/ sur le navigateur de votre ordinateur. Si vous êtes connecté à votre compte Google sur votre navigateur, vous ouvrirez ainsi votre boite de réception Gmail.
- Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Google, entrez votre adresse email, cliquez sur Suivant , entrez votre mot de passe Gmail et cliquez sur Suivant pour vous connecter.
- Si vous ne connaissez pas votre mot de passe Gmail, réinitialisez-le et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
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Allez à la page Gmail sur laquelle vous rencontrez une erreur. Si vous rapportez à Google une erreur spécifique que vous rencontrez sur votre boite de réception Gmail, naviguez jusqu’à cette erreur et vérifiez que vous la rencontrez à nouveau avant de poursuivre.
- Si vous ne rencontrez pas d’erreur sur Gmail, sautez cette étape.
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Cliquez sur l’icône Support . Il s’agit d’un point d’interrogation dans un cercle. Vous la trouverez dans le coin supérieur droit, à côté de l’icône Paramètres.
- Un menu déroulant s’affichera.
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Cliquez sur Envoyer des commentaires à Google . La fenêtre Envoyer des commentaires s’ouvrira.
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Entrez votre commentaire. Cliquez sur le champ de texte blanc Envoyer un commentaire en haut du formulaire, puis tapez votre message expliquant ce que vous voulez rapporter à Google.
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Sélectionnez une zone pour faire une capture d’écran. Cliquez sur Capture d’écran , en dessous du champ de texte. Puis cliquez et sélectionnez la zone que vous souhaitez inclure à votre message. Cliquez sur Terminer pour enregistrer votre capture d’écran.
- Si vous ne rapportez pas une erreur Gmail, décochez la case Inclure une capture d’écran .
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Cliquez sur Envoyer . Vous trouverez ce bouton en bas du formulaire. En faisant cela, vous enverrez votre rapport d’erreur à l’équipe d’assistance de Gmail.Publicité
Conseils
- Vous pourrez trouver à peu près tous les problèmes pour lesquels vous pourriez vouloir contacter Gmail sur la page d’Aide Gmail.
- Vous pourrez également consulter le https://productforums.google.com/forum/#!forum/gmail (forum d’aide Gmail) pour voir des questions et des solutions publiées par des utilisateurs de la communauté Gmail.
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Avertissements
- Vous ne pourrez pas contacter le Support Gmail par appel téléphonique ni par email, sans avoir Google One. Toute adresse ou tout numéro prétendant appartenir au support Gmail est frauduleux.
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