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Il est possible de contacter Uber pour contester un tarif qui vous a été débité et qu'Uber pourrait vous rembourser s'ils sont d'accord avec votre version des faits.
Étapes
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Ouvrez l'application. Si vous n'êtes pas déjà connecté, vous devez le faire en entrant votre numéro de téléphone et votre mot de passe ou en vous servant de votre compte Facebook.
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Tapez sur ☰ . Vous le trouverez en haut à gauche de l'écran.
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Sélectionnez Vos trajets .
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Cliquez sur celui que vous voulez contester.
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Choisissez J'ai été débité de frais d'annulation . Cela vous permet de contester des frais d'annulation. Ce bouton va ouvrir un formulaire qui vous permet de contester les frais si vous pensez qu'ils ne sont pas justifiés.
- Ces frais sont généralement appliqués si vous annulez une commande après deux à cinq minutes après l'avoir passée. Le temps avant de prendre le risque de frais d'annulation dépend de la ville où vous vous trouvez.
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Tapez sur Je voudrais un remboursement . Cela permet de contester n'importe quel type de frais. Vous le trouverez sous la liste des options d'aide.
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Choisissez votre problème dans la liste. Vous devez choisir celui qui se rapproche le plus de votre situation. Voici quelques-unes des raisons de contester des frais débités par Uber.
- Mon chauffeur est arrivé ou m'a déposé en retard : n'oubliez pas que les temps estimés par Uber sont approximatifs et choisissez cette option si vous pensez que le trajet a pris beaucoup trop de temps à cause du comportement du conducteur.
- Mon chauffeur a pris une mauvaise route : dans des cas extrêmes (par exemple si votre chauffeur est parti dans la direction opposée), Uber peut vous rembourser le tarif du trajet.
- Mon chauffeur s'est arrêté à mi-chemin : vous ne devriez pas payer pour des arrêts imprévus. Si c'est le cas, choisissez cette option.
- Je n'ai pas effectué ce trajet : si vous voyez un trajet avec un ticket que vous n'avez pas fait, choisissez cette option.
- J'ai raté mon vol ou mon évènement : même si Uber n'endosse généralement pas la responsabilité de ce genre de situations, vous pouvez choisir cette option si vous pensez que votre chauffeur est la seule raison qui vous a fait manquer cet évènement.
- J'ai payé des frais de nettoyage : si vous pensez avoir été débité alors que cela n'était pas nécessaire, vous pouvez choisir cette option.
- J'ai payé le péage au chauffeur : tous les péages que vous passez sur votre trajet seront facturés sur votre carte, vous n'avez rien à payer au chauffeur.
- J'ai payé le chauffeur en liquide : la plupart des services Uber sont payés par carte, si vous avez payé en liquide, choisissez cette option.
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Entrez les détails de votre plainte. Selon la raison que vous avez choisie, vos options vont varier.
- Par exemple, si vous avez choisi « Mon chauffeur a pris une mauvaise route », vous verrez un seul champ de texte pour entrer une description de ce qu'il s'est passé.
- Si vous avez choisi « J'ai payé le chauffeur en liquide », vous aurez plusieurs options, par exemple « Le chauffeur vous a-t-il demandé un paiement en liquide ? » ou bien « combien avez-vous payé ? »
- Donnez le plus de détails possible. Plus vous en apportez, plus Uber pourra prendre une décision bien informée.
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Tapez sur Envoyer . Uber va consulter les informations que vous leur avez envoyées. S'ils estiment que les frais ne sont pas raisonnables, vous devriez obtenir un remboursement partiel ou complet dans les jours qui suivent.Publicité
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Rendez-vous sur le site d'aide . Il vous permet d'envoyer une plainte pour contester des frais incorrects.
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Cliquez sur Se connecter . Vous le trouverez en haut à droite. Vous devez vous connecter à votre compte Uber pour consulter vos trajets et contester des frais pour l'un d'entre eux.
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Entrez votre adresse email et votre mot de passe. Vous pouvez aussi vous servir de votre numéro de téléphone à la place de votre adresse email.
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Sélectionnez Pour les passagers . Vous le verrez sur la gauche de la fenêtre.
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Cliquez sur le menu déroulant Trajets et paiements .
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Sélectionnez le trajet que vous voulez contester.
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Cliquez sur J'ai été débité de frais d'annulation . Servez-vous de cette option si vous pensez que vous avez payé des frais que vous n'auriez pas dû payer. Vous devrez les payer si vous attendez plus de deux à cinq minutes après la commande pour l'annuler.
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Cliquez sur Je voudrais un remboursement pour le reste.
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Choisissez la raison de votre plainte. Il existe plusieurs manières de contester un paiement que vous avez effectué.
- Mon chauffeur est arrivé ou m'a déposé en retard : s'il a pris trop de temps pour arriver ou pour vous amener à destination.
- Mon chauffeur a pris une mauvaise route : si vous savez qu'il y a un chemin plus rapide ou plus direct pour aller là où vous vouliez aller. Vous ne pourrez demander un remboursement que si la différence de distance est vraiment importante, pas si le chauffeur a tourné au mauvais endroit.
- Mon chauffeur s'est arrêté à mi-chemin : s'il s'est arrêté pour quelque raison que ce soit à mi-chemin.
- Je n'ai pas effectué ce trajet : si vous avez un trajet sur votre compte que vous n'avez pas effectué. Assurez-vous que quelqu'un qui a accès à votre compte n'a pas effectué un trajet sans vous en parler.
- J'ai raté mon vol ou mon évènement : si vous avez raté un évènement important, car le trajet a duré trop longtemps. Uber ne va pas vous compenser pour l'évènement que vous avez raté, mais vous pourriez obtenir un remboursement du trajet s'il a pris plus de temps que nécessaire.
- J'ai payé des frais de nettoyage : si vous n'avez pas sali et si vous avez été débité pour le nettoyage. Le chauffeur peut vous facturer un montant différent selon les dégâts que vous avez provoqués.
- J'ai payé le péage au chauffeur : si le chauffeur vous a demandé de l'argent pour le péage. Le prix du péage devrait être ajouté automatiquement à votre facture, si le chauffeur vous a demandé de l'argent, vous pouvez vous le faire rembourser.
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Entrez le plus de détails possible. Une fois que vous avez sélectionné la raison, vous pourrez remplir un formulaire avant d'envoyer votre plainte. Selon les raisons, le formulaire sera légèrement différent. Par exemple, si vous avez choisi : « j'ai payé pour le péage », il y aura un champ où vous pourrez entrer le montant que vous avez payé.
- Assurez-vous de rester clair et poli. Les demandes de clients en colère vont probablement être ignorées ou rejetées.
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Cliquez sur Envoyer . Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre plainte à Uber. Ils vont la consulter et vous recontacter avec une réponse dans les jours qui suivent.
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Attendez que la plainte soit prise en compte. Cela peut prendre entre 24 heures et une semaine. Vous recevrez un email incluant la décision sur l'adresse à laquelle vous avez enregistré votre compte.Publicité
Conseils
- Si vous ne recevez pas de réponse après une semaine, essayez de renvoyer une plainte.
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Avertissements
- N'essayez pas de contacter le chauffeur pour vous plaindre.
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