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Lorsque vous vous apprêtez à engager quelqu'un ou que vous rencontrez un individu pour la première fois, il peut être difficile de déterminer si ce dernier est digne de confiance. Même s'il vous fait une première bonne impression, elle peut s'avérer fausse ou trompeuse [1] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source . Pour déterminer si une personne est digne de confiance pour un rôle professionnel ou personnel, vous devriez observer son comportement et jauger sa personnalité à travers des références, des recommandations et des témoignages.
Étapes
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Regardez la personne dans les yeux. La plupart des gens pensent qu'il est possible d'affirmer qu'une personne ment en observant le sens dans lequel vont ses yeux. Si elle ment, elle regardera en haut et à gauche et si elle dit la vérité, elle regardera en haut et à droite. Aucune étude ne vient malheureusement appuyer cette théorie [2] X Source fiable PLOS ONE Aller sur la page de la source . Le fait de maintenir le contact visuel ne signifie pas également que la personne dit la vérité, étant donné que ceux qui mentent ne détournent pas toujours les yeux [3] X Source fiable PubMed Central Aller sur la page de la source . Cependant, vous pouvez faire attention aux pupilles de votre interlocuteur. Une personne qui ment pourrait avoir des pupilles plus larges, montrant ainsi qu'elle réfléchit et est soumise à une tension [4] X Source fiable American Psychological Association Aller sur la page de la source .
- Que ce soit une personne de confiance ou un menteur, votre interlocuteur aura tendance à détourner le regard lorsque vous lui poserez une question difficile. Cependant, quelqu'un qui ment ne regardera que brièvement ailleurs, alors qu'une personne qui dit la vérité prendra plus de temps pour préparer sa réponse [5] X Source de recherche .
- Même si le contact visuel n'est pas le seul moyen pouvant permettre de déterminer la fiabilité de quelqu'un, une personne qui établit un bon contact visuel a plus de chances d'être un bon communicateur et pourrait accepter plus facilement l'idée d'être vulnérable [6] X Source fiable Michigan State University Extension Aller sur la page de la source .
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Faites attention à son langage corporel. Un moyen sûr de déterminer si une personne est digne de confiance est d'étudier son langage corporel ainsi que la façon dont elle se présente. Toutefois, il ne faut pas prendre le langage corporel pour argent comptant, car la plupart des signaux indiquent la nervosité ou la tension, ce qui pourrait impliquer que votre interlocuteur ment ou ne se sent pas à l'aise [7] X Source de recherche .
- Les personnes de toute confiance ont pour la plupart du temps un langage corporel ouvert, avec leurs mains posées le long du corps et le corps tourné vers leur vis-à-vis. Observez si la personne croise les bras ou ne vous fait pas face lorsque vous lui parlez. Cela pourrait signifier qu'elle n'est pas sure d'elle-même et qu'elle n'est probablement pas aussi impliquée que vous ou encore qu'elle vous cache quelque chose [8] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
- Soyez prudent si le langage corporel de votre interlocuteur montre qu'il est tendu. Il peut simplement être nerveux, mais des études ont prouvé que les gens sont physiquement tendus quand ils mentent [9] X Source fiable PubMed Central Aller sur la page de la source .
- Les gens qui mentent ont plus tendance à pincer les lèvres quand vous leur posez une question délicate. Ils peuvent se mettre à se curer les ongles, jouer avec leurs cheveux ou faire des gestes maladroits [10] X Source de recherche .
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Observez si votre interlocuteur fait preuve d'engagement. Les personnes de toute confiance viennent souvent à l'heure au boulot ou à leurs rendez-vous, afin de montrer qu'elles sont ponctuelles. Si votre interlocuteur est en retard sans vous appeler pour vous prévenir ou s'il rate le rendez-vous, cela pourrait indiquer qu'il ne peut pas faire preuve d'engagement [11] X Source de recherche .
- Aussi, au cas où la personne modifierait l'heure du rendez-vous sans en informer les autres ou annulerait carrément ce qui aurait été prévu, il se pourrait qu'elle n'ait aucun scrupule à faire perdre leur temps aux autres et qu'elle ait du mal à gérer son temps. Dans un contexte purement professionnel, ce genre de comportement est peu fiable, mais aussi pas professionnel. Entre amis, si l'on vous fait faux-bord, cela prouve que la personne n'a aucun scrupule à vous faire perdre du temps et pourrait ne pas être digne de confiance.
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Observez la façon dont votre interlocuteur répond à des questions difficiles ou délicates. S'il s'agit d'un entretien d'embauche, il serait avisé de poser une question délicate ou difficile pour voir comment il s'en sort. Vous n'êtes pas obligé de poser une question équivoque ou agressive, mais optez pour une question ouverte qui nécessite de bien réfléchir. Vous devriez toujours donner à la personne une chance de répondre honnêtement et ouvertement [12] X Source de recherche .
- Par exemple, vous pourriez demander à votre candidat quel a été selon lui son plus gros défi durant ses fonctions antérieures ou lui demander s'il a eu du mal à acquérir une compétence particulière dans son ancien travail. Il peut prendre du temps pour répondre, mais observez s'il tend plutôt à diriger la conversation vers un autre sujet. Cela indiquerait peut-être qu'il est en train de cacher quelque chose par rapport à son ancien boulot ou qu'il n'a pas envie de s'y attarder.
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Posez des questions personnelles, mais ouvertes. Les questions ouvertes nécessitent que la personne donne plus de détails [13] X Source de recherche . Des questions comme celles-ci « Pouvez-vous m'en dire plus sur… ? » et « Parlez-moi de… » constituent une bonne approche. Si vous suspectez votre interlocuteur de mentir, posez d'abord des questions générales et soyez ensuite plus spécifique. Faites attention à tout détail louche. Il est difficile pour un menteur de rester cohérent dans ce qu'il dit, surtout si son histoire devient plus complexe.
- Les personnes qui mentent ont plus tendance à rediriger la conversation vers leur vis-à-vis [14] X Source de recherche . Si vous avez l'impression de ne toujours pas cerner votre interlocuteur après plusieurs conversations ou si vous vous retrouvez à plus parler de vous plutôt que d'en apprendre plus à propos de l'autre, ce pourrait être un signe alarmant.
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Écoutez la personne lorsqu'elle parle. D'après certaines recherches, les personnes qui mentent ont de nombreux tics verbaux. Faites attention à ce qu'elle dit, mais aussi à la façon dont elle le dit. Voici quelques aspects à prendre en compte [15] X Source fiable American Psychological Association Aller sur la page de la source .
- Une utilisation limitée du pronom « je ». Ceux qui mentent n'utilisent généralement pas le pronom personnel « je ». Il se pourrait qu'ils évitent d'assumer la responsabilité de leurs actes et qu'ils essaient de mettre une certaine distance entre eux-mêmes et l'histoire qu'ils racontent ou encore qu'ils évitent de paraitre trop impliqués.
- Des mots qui reflètent une émotion négative. D'après certaines recherches, ceux qui ont du mal à dire la vérité ressentent souvent de la culpabilité et de l'angoisse. Cela se remarque dans les mots qu'ils utilisent. Ils ont en effet tendance à utiliser des mots à connotation négative, comme « inutile », « haine » et « triste ».
- Une faible utilisation des mots limitatifs. Les mots comme « mais », « ni » ou « excepté » montrent que la personne fait une distinction entre ce qui s'est passé et ce qui ne s'est pas passé. Les personnes qui mentent ont plus de mal à gérer cette complexité et elles utilisent rarement ces mots.
- Des détails inhabituels. Les personnes qui mentent le font avec moins de détails que d'habitude lorsqu'elles relatent un évènement [16] X Source fiable PubMed Central Aller sur la page de la source . Elles ont également tendance à se justifier pour tout, même si vous ne leur avez rien demandé [17] X Source de recherche .
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Recherchez tout acte de mutualité. Les gens de confiance respectent la collaboration pendant la communication ainsi que le concept de mutualité. Si vous vous sentez toujours obligé de poser des questions importantes ou de garder l'œil ouvert pour noter tout ce que l'interlocuteur pourrait révéler au cours de la discussion ou encore si vous n'arrivez pas à obtenir des réponses satisfaisantes lorsque vous le demandez, sachez que votre interlocuteur n'est probablement pas fiable [18] X Source de recherche .
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Faites attention à la vitesse à laquelle votre interlocuteur s'implique dans la relation. Le fait de vouloir entamer trop vite une relation de collaboration est un signe que la personne pourrait être peu fiable [19] X Source de recherche . Si elle vous met la pression pour que vous vous engagiez, qu'elle vous flatte constamment ou qu'elle essaie de vous éloigner de vos amis et de votre famille afin de vous avoir rien que pour elle, il est fort probable qu'elle ne soit pas fiable.
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Observez comment la personne traite les autres. Il arrive parfois que les gens peu fiables fassent un effort spécial pour vous prouver ce qu'ils valent et pour que votre relation aille bien. Cependant, il est très difficile de jouer à cette comédie pendant longtemps et le masque peut parfois tomber. Observez comment la personne se comporte avec les autres. Perd-elle le contrôle de ses émotions lorsqu'elle est avec d'autres personnes ? Traite-t-elle avec irrespect les serveurs lorsqu'elle est au restaurant ? Alimente-t-elle les ragots à propos de ses collègues lorsque ces derniers ne sont pas là ? Il s'agit là de quelques signes qui montrent qu'une personne n'est pas digne de confiance [20] X Source de recherche .Publicité
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Allez sur les réseaux sociaux. Il peut être difficile de maintenir une apparence trompeuse, surtout que nous vivons dans un monde en réseaux. Des recherches ont montré que le profil Facebook d'une personne reflète plus sa véritable personnalité que le personnage qu'elle présente à tous [21] X Source de recherche . Si vous avez des doutes à propos de la fiabilité d'une personne, consultez ses comptes sur les différents réseaux sociaux et voyez s'ils reflètent réellement la personnalité de celui que vous avez rencontré [22] X Source de recherche .
- D'après des recherches, beaucoup de gens disent souvent sur des sites de rencontre de petits mensonges. Il s'agit généralement de tentatives visant à se présenter de la meilleure des manières, par exemple en diminuant quelque peu son poids ou son âge ou en augmentant un peu son revenu. Les gens ont plus tendance à mentir lorsqu'ils se retrouvent dans une situation sociale. Cependant, il est rare de tomber sur de gros mensonges [23] X Source de recherche .
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Demandez au moins trois références. Si vous recevez la personne pour un entretien d'embauche ou que vous envisagez de l'engager, vous devriez demander au moins trois références, notamment une référence personnelle et deux références professionnelles [24] X Source de recherche .
- Si votre interlocuteur est réticent à l'idée de vous donner ses références ou refuse carrément de le faire, vous devriez prendre cela en compte. Un candidat fiable serait généralement heureux de fournir ses références dans son CV, étant donné qu'il ne serait pas inquiet de ce que ces dernières diraient à propos de sa propre personne.
- Faites attention aux candidats qui vous donnent des références personnelles comme une épouse, un membre de la famille ou un ami. La meilleure référence personnelle, c'est une personne que le candidat connait aussi bien sur le plan professionnel que sur le plan personnel et qui peut le décrire de façon objective.
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Obtenez des témoignages à propos de la personnalité du candidat à travers ses références. Une fois que vous avez les références, veillez à contacter chacune d'entre elles pour leur poser quelques questions de base afin de mieux cerner le comportement du candidat. Il pourrait s'agir de simples questions, notamment la façon dont ils se sont rencontrés, que ce soit sur le plan professionnel ou personnel et depuis combien de temps ils se connaissent. Vous pouvez également demander à la personne de référence pourquoi elle recommande le candidat audit poste et lui demander de vous donner des exemples expliquant la raison pour laquelle ce dernier serait idéal pour le poste [25] X Source de recherche .
- Notez si la personne de référence dit quoi que ce soit de dérangeant à propos du candidat ou donne une information qui pourrait mettre la fiabilité de ce dernier en doute [26] X Source de recherche . Vous devriez aborder la question avec le candidat et lui donner la possibilité de s'expliquer, surtout si vous pensez sérieusement à l'engager.
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Demandez d'autres renseignements personnels, comme ses antécédents ou une liste de ses employeurs précédents. Si vous n'êtes toujours pas sûr de cerner la personnalité de la personne, vous pouvez lui demander de vous fournir plus de renseignements personnels, à travers les noms de ses employeurs précédents ou faire une petite vérification de son parcours. La plupart des gens ne devraient pas avoir peur que l'on vérifie leur parcours s'ils n'ont rien à se cacher [27] X Source de recherche .
- Les noms des employeurs précédents ainsi que leurs contacts peuvent être utilisés pour prouver que votre interlocuteur n'a rien à se reprocher et qu'il souhaite que ses précédents employeurs discutent avec vous.
- Au cas où vous auriez toujours de gros doutes à propos d'une personne que vous auriez rencontrée dans un cercle social, vous pouvez toujours faire une petite vérification privée de son parcours professionnel sur Internet.
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Références
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- ↑ http://journals.plos.org/plosone/article?id=10,1371/journal.pone.0040259
- ↑ http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2957901/
- ↑ http://www.apa.org/monitor/julaug04/detecting.aspx
- ↑ http://newsroom.ucla.edu/releases/how-to-tell-when-someone-s-lying-202644
- ↑ http://msue.anr.msu.edu/news/eye_contact_an_introduction_to_its_role_in_communication
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- ↑ http://www.jobacle.com/blog/3-tips-to-determine-if-your-future-employees-are-trustworthy.html
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