Comment contacter Apple pour se faire rembourser des applications ou des achats de contenu

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Vous voulez obtenir le remboursement d'un abonnement Apple ? Que vous ayez acheté un abonnement accidentellement ou que vous n'en soyez pas satisfait, vous pouvez en effet demander un remboursement à Apple. Vous devrez pour cela vous connecter au site officiel d'Apple et sélectionner l'abonnement que vous souhaitez vous faire rembourser. Apple vous contactera dans les 48 heures pour donner suite à votre demande. Apprenez comment contacter Apple pour annuler un abonnement et obtenir un remboursement des frais engagés.

L’essentiel en quelques mots

  • Allez à https://reportaproblem.apple.com/ . Connectez-vous avec votre identifiant Apple. Sélectionnez Demander un remboursement .
  • Sélectionnez un motif de remboursement, puis sélectionnez l'abonnement. Cliquez sur Envoyer .
  • Attendez au moins 48 heures pour qu'Apple examine votre demande de remboursement.
Méthode 1
Méthode 1 sur 2:

Demander un remboursement

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    Allez à https://reportaproblem.apple.com/ dans un navigateur Web. Vous pouvez utiliser un navigateur de bureau ou mobile  [1] .
    • Le remboursement d'un abonnement entrainera la perte de l'accès à l'abonnement.
    • Vous ne pourrez obtenir un remboursement pour un abonnement que si le paiement est effectué. S'il est toujours en attente, vous ne pourrez pas encore demander de remboursement.
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    Utilisez l'identifiant Apple associé à l'abonnement que vous souhaitez vous faire rembourser.
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    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le réinitialiser .
    • Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, il vous sera demandé d'approuver votre connexion sur un autre appareil. Entrez le code dans le champ.
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    Sélectionnez ensuite Demander un remboursement . Vous trouverez le menu sous « Comment pouvons-nous vous aider ? »
    • Un nouveau champ apparaitra avec le texte Dites-nous en plus…
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    Choisissez la raison correspondant à votre situation. Vous pourrez sélectionner l'un des motifs suivants.
    • Je ne voulais pas acheter cela.
    • Un enfant/mineur a effectué des achats sans autorisation.
    • Je ne voulais pas souscrire à un ou plusieurs abonnements.
    • Je n'avais pas l'intention de renouveler un ou plusieurs abonnements.
    • Mon achat ne fonctionne pas comme prévu.
    • Achat intégré non reçu.
    • Autre.
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    Vous verrez une liste des abonnements actuels et passés.
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    Il s'agit du bouton bleu en haut de l'écran.
    • Si vous voyez Suivant au lieu d' Envoyer , cliquez dessus. Dans le champ de texte, expliquez davantage votre situation. Cliquez sur Envoyer .
    • Attendez au moins 48 heures pour une mise à jour. Vous recevrez un e-mail de retour de la part d'Apple.
    • Vous pouvez également annuler un abonnement iTunes sur PC ou Mac ou contester les frais iTunes.
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Méthode 2
Méthode 2 sur 2:

Vérifier le statut du remboursement

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    Allez à https://reportaproblem.apple.com/ dans un navigateur Web. Vous pouvez utiliser un navigateur de bureau ou mobile  [2] .
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d3\/Apple-Subscription-Refund-Step-9-Version-2.jpg\/v4-460px-Apple-Subscription-Refund-Step-9-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d3\/Apple-Subscription-Refund-Step-9-Version-2.jpg\/v4-728px-Apple-Subscription-Refund-Step-9-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Utilisez le compte que vous avez utilisé pour demander le remboursement.
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    Vous le trouverez vers le haut, en texte bleu.
    • Si vous ne le voyez pas, cela signifie qu'aucune réclamation active n'est ouverte.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/34\/Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg\/v4-460px-Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/34\/Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg\/v4-728px-Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Vous verrez votre réclamation, sa date et son statut.
    • Cliquez sur la flèche vers le bas pour développer les informations. Si vous voyez « En attente » , Apple est toujours en train d’examiner votre demande.
    • Si cela fait plus de 48 heures et que le statut n'a pas changé, il vous faudra peut-être contacter Apple.
    • Pour gérer vos abonnements actuels, ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone ou iPad. Appuyez sur votre identifiant Apple → Abonnements .
      • Pour annuler un abonnement, appuyez sur un abonnement, puis sur Annuler l'abonnement .
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Références

  1. ↑ https://support.apple.com/en-us/HT204084
  2. ↑ https://support.apple.com/en-us/HT210904

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