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Parfois, il est difficile d'exprimer ses pensées sans être impoli aux yeux des autres. Cela prend du temps et de la pratique, mais vous pouvez apprendre à être clair, direct et respectueux lorsque vous parlez aux autres. Il est nécessaire de réfléchir avant de parler, de s'exprimer clairement, d'utiliser correctement le langage corporel et de bien écouter son interlocuteur.
Étapes
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Évitez de communiquer de manière incorrecte. Chacun a sa façon de s'exprimer, mais certains styles de communication vous empêchent de dire ce que vous pensez, de croire en ce que vous dites et vous font paraitre impoli.
- Ceux qui sont passifs ont tendance à ne pas parler pour éviter toute confrontation. Ils cèdent facilement dès qu'on les intimide et ont du mal à dire « non », de peur d'être méchant.
- Habituellement, ils sont sincères sur le plan émotionnel, mais expriment leur honnêteté de manière inappropriée. Ils réagissent de façon exagérée et lorsqu'ils interagissent avec des gens, ils ont tendance à les rabaisser. Ils élèvent leurs voix, portent des accusations et ne veulent pas entendre l'opinion de leurs interlocuteurs.
- Ceux qui ont une personnalité passive agressive ne sont pas clairs sur ce qu'ils veulent vraiment, ce qu'ils pensent et ce qu'ils recherchent. Ils ne sont pas directs, ils font des promesses qu'ils ne parviennent pas à respecter, ils ignorent leurs interlocuteurs et ils sont sarcastiques. Ils peuvent donner l'impression de porter des jugements.
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Exercez-vous à parler devant un miroir. Pensez à des situations où vous avez habituellement du mal à vous exprimer. Imaginez ce que vous aimeriez dire à quelqu'un. Prenez le temps de rassembler vos pensées.
- Écrivez ce que vous voulez dire.
- Exercez-vous avec un ami en qui vous avez confiance.
- Simulez une situation réelle avec un professionnel, comme un psychologue, capable de vous donner une opinion honnête et objective.
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Parlez correctement. Les expressions comme je veux... , je suis... et j'ai besoin... vous permettent de bien illustrer ce que vous ressentez d'une manière claire et directe, sans blâmer votre interlocuteur. Elles sont utiles surtout quand vous voulez exprimer des sentiments négatifs ou tenir une conversation difficile. Vous pouvez utiliser la formule suivante dans presque toutes les situations : quand vous faites (action), je me sens (...) et j'ai besoin (action) [1] X Source de recherche .
- Si vous voulez résoudre un problème avec un collègue, essayez de lui dire ceci : lorsque vous quittez le bureau pour aller déjeuner et ne revenir qu'après trois heures, je me sens mal à l'aise de devoir faire tout seul les recherches de notre projet. J'ai besoin de passer plus de temps avec vous pour que l'on puisse le faire ensemble.
- Si vous voulez exprimer vos préoccupations à un ami, essayez de lui dire ceci : quand tu ne fais qu'annuler nos rendez-vous à la dernière minute, je me sens triste et déçu. J'ai besoin d'être averti plus tôt lorsque tu prévois de changer nos programmes.
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Utilisez bien le langage corporel. Si vous vous exprimez également correctement à travers votre corps, vos intentions seront mieux comprises par votre interlocuteur. Vous tenir de manière assurée vous fait paraitre plus confiant. Commencez à regarder votre interlocuteur droit dans les yeux [2] X Source de recherche .
- Gardez le contact visuel avec l'autre personne. Ne regardez pas vers le bas, ne regardez pas ailleurs et ne lancez pas des regards furieux.
- Tenez-vous bien debout ou asseyez-vous bien droit.
- Évitez de mettre vos mains sur vos hanches, de serrer les poings ou de pointer votre interlocuteur du doigt.
- Ne vous agitez pas.
- N'élevez pas la voix, ne criez pas et ne soyez pas hésitant [3] X Source de recherche .
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Réfléchissez avant de parler. Lorsque vous êtes dans une situation où vous devez donner votre avis ou vous faire comprendre, respirez profondément avant de parler. Faites rapidement le point sur vos sentiments. Pensez à vos interlocuteurs et évaluez ce que vous allez dire. Demandez-vous ce que vous voulez réaliser et voir.
- Si vous vous concentrez trop sur la relation avec l'autre personne, il est probable que votre message puisse ne pas être aussi clair et direct que vous le souhaitiez. Vous pourriez vouloir diluer vos propos avec des compliments au lieu de vous concentrer clairement sur les sujets que vous devez affronter [4] X Source fiable Association for Supervision and Curriculum Development Aller sur la page de la source .
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Soyez sûr de vous. Croyez en vous-même et n'oubliez pas que votre opinion compte. Vos sentiments sont tous aussi importants que les impressions des autres et vous avez le droit de les exprimer. Vous avez le droit de parler en votre nom [5] X Source de recherche .
- Être confiant ne veut pas dire que vous croyez que vos opinions sont « bonnes ». Gardez à l'esprit que vous avez le droit d'exprimer ce que vous pensez, ressentez et croyez, comme tout le monde, y compris ceux qui ne sont pas d'accord avec vous.
- Ne considérez pas une conversation ou une discute comme un « trophée ». Essayez d'exprimer clairement votre opinion et de respecter le droit des autres d'en faire autant en les écoutant. N'essayez pas de dominer les conversations et ne soyez pas autoritaire, même si vous êtes très attaché à votre vision des choses.
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Apprenez à dire non . Vous avez le droit de dire non quand une personne vous invite à faire quelque chose. En disant toujours oui , vous courrez le risque de vous éparpiller un peu trop, de prendre plus de responsabilités que vous ne pouvez gérer et d'ignorer vos besoins. Dire non ne signifie pas que vous rejetez votre interlocuteur, mais que vous ne pouvez pas satisfaire une demande, et ce n'est pas une attitude grossière [6] X Source de recherche . Demandez à l'autre si sa requête est raisonnable et, si nécessaire, informez-vous en plus d'abord.
- Soyez honnête et concis. Il n'y a rien de mal à dire : non, je ne peux pas le faire . Ne vous excusez pas et n'exposez pas des motifs expliquant votre réponse. En disant oui à quelque chose que vous n'avez pas l'intention de faire, vous ne ferez que vous énerver ou vous frustrez [7] X Source de recherche .
- Gardez à l'esprit que certaines personnes pourraient insister pour connaitre les raisons de votre réponse négative. Dans ces cas, il vaut mieux être ferme et continuer à refuser, au lieu de céder.
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Ne soyez pas agressif. Évitez de dire non de manière agressive (en criant ou en perdant le contrôle). En fait, cela peut laisser penser à une attitude grossière et inappropriée. Soyez poli ( merci de demander, mais... ) et sympathique. Si vous avez du mal à manifester votre refus, vous pouvez simplement répondre comme ceci : c'est vraiment difficile pour moi, mais je suis obligé de dire non [8] X Source de recherche .
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Apprenez à comprendre vos émotions. Si vous avez besoin d'exprimer vos sentiments, ne laissez pas vos émotions prendre le dessus sur vos propos et sur la façon de communiquer efficacement. Votre interlocuteur pourrait se sentir attaqué, chercher à se défendre et se focaliser uniquement sur son état d'esprit, au lieu de se concentrer sur votre message. Si vous voulez être sincère dans vos affirmations, prenez votre temps et repensez à ce dont vous avez vraiment besoin [9] X Source de recherche .
- Si vous êtes en colère et tenez à vous exprimer, il est inutile de perdre votre sang-froid ou de crier. Ne laissez pas votre colère vous faire dire quelque chose d'insultant ou de grossier. Essayez de respirer profondément. Si vous ne pouvez pas vous contrôler, retirez-vous de la situation. Par exemple, vous pourriez dire ceci : je suis vraiment en colère maintenant. J'ai besoin d'une minute. Je préfère qu'on en reparle plus tard.
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Soyez ferme. Quand vous parlez et exprimez vos opinions, ne changez pas trop souvent d'avis. Tenez-vous-en à vos décisions et vos propos, mais soyez clair et sûr dès le début. Ne laissez pas les autres vous pousser à changer d'avis pour de fausses raisons, mais soyez prêt à les écouter [10] X Source de recherche .
- Supposons que vous n'avez pas assez de temps pour préparer un gâteau pour la fête d'anniversaire de votre neveu, mais que votre sœur insiste. Ne lui donnez pas l'occasion de vous faire porter le chapeau ou vous manipuler pour obtenir ce qu'elle veut. Trouvez un compromis en lui proposant de quelle façon vous pourriez l'aider. Essayez de lui dire ceci : je ne peux vraiment pas le faire maintenant, mais si tu peux commander le gâteau à la pâtisserie, ce serait avec plaisir que j'irai le prendre pour la fête ou je pourrais même venir une heure plus tôt pour t'aider à tout mettre en place.
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Mettez-vous à la place des autres [11] X Source de recherche . Aidez les autres à voir que vous comprenez leurs besoins et êtes capable de communiquer les vôtres. Vous devez comprendre leurs sentiments quand ils vous demandent avec fermeté quelque chose.
- Si vous avez des problèmes avec un colocataire, essayez de comprendre son point de vue. Vous pourriez dire ceci : je sais que tu es fatigué quand tu rentres du travail et que tu veux juste lire. J'apprécie également les moments de tranquillité, mais j'aurais besoin de ton aide pour nettoyer l'appartement [12] X Source de recherche .
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Écoutez attentivement. Faites attention aux propos de votre interlocuteur et répétez ou résumez ce qu'il vient de vous dire. De cette façon, vous lui montrez que vous prenez le temps de l'écouter et ne cherchez pas juste à exprimer vos pensées.
- Essayez de dire ceci : je comprends que tu es frustré par le travail et que tu veux juste te détendre avant de m'aider à nettoyer l'appartement.
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Utilisez les faits au moment de vous exprimer. Évitez de juger, d'insulter et de lancer des attaques personnelles [13] X Source de recherche .
- Par exemple, ne dites pas à votre compagnon de chambre ceci : tu es vraiment malpropre ! Tu ne fais jamais le nettoyage.
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Ne vous tenez pas sur la défensive. Si quelqu'un devient agressif avec vous pendant que vous discutez, vous serez surement tenté de vous tenir sur la défensive et de répondre impulsivement. Essayez d'attendre avant d'intervenir. Prenez une grande respiration. Essayez de calmer la situation et d'atténuer la tension, au lieu de vous emporter [14] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
- Pendant que vous respirez, pensez à votre première réaction (c'est-à-dire ce que vous aimeriez dire ou faire instantanément) et ne le faites pas. Prenez une autre respiration profonde. Probablement, votre première réaction sera de vous défendre quand vous vous sentirez attaqué [15] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
- Pensez à votre prochaine réaction, puis respirez à nouveau et n'agissez pas sous le coup de l'impulsion. Vous estimez probablement que lorsque vous vous sentez attaqué, vous devriez réagir de la même façon. Ce n'est pas là non plus une réaction saine [16] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
- Essayez de trouver une solution ou d'avoir une idée plus claire des propos de votre interlocuteur. Par exemple, vous pourriez lui dire ceci : explique-moi mieux pourquoi le travail te frustre.
- Essayez d'utiliser oui, et au lieu de oui, mais . De cette manière, vous montrez à votre interlocuteur que vous l'écoutez, ce qui crée un climat positif.
- Si la discussion devient assez tendue, essayez de prendre une pause. Comptez jusqu'à 10 et demandez à l'autre de faire une pause. Vous pourriez dire ceci : je me sens accablé pour l'instant. Je pense que ce serait mieux de prendre une pause avant que je ne dise quelque chose de méchant .
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Soyez moins sarcastique. Le sarcasme sert à diluer le malaise ou l'insécurité au cours d'une conversation. Ceux qui l'utilisent peuvent donner l'impression d'être indifférents, méchants et irritants. Afin de faciliter l'intimité et la clarté dans vos échanges, essayez de ne pas être trop sarcastique [17] X Source de recherche .
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Évitez de raconter des rumeurs. Les potins sont une attitude méchante et odieuse. Si vous avez un problème avec quelqu'un et que vous pensez que ça vaut la peine d'en parler, adressez-vous directement à la personne [18] X Source de recherche .Publicité
Conseils
- Réfléchissez d'abord avant de parler. De cette façon, vous éviterez de dire à votre interlocuteur ce que vous supposez qu'il aimerait entendre de votre bouche.
- Il n'est pas facile d'exprimer votre opinion. C'est un processus de longue haleine et graduel. Soyez patient avec vous-même et entrainez-vous.
- Songez à demander de l'aide à un ami de confiance ou à un psychologue pour vous aider dans ce processus.
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Avertissements
- Si les gens ont l'habitude de ne jamais vous voir exprimer votre opinion, il est probable qu'ils ne vous répondent pas très aimablement la première fois. Soyez patient et continuez à communiquer avec eux d'une manière directe, claire et honnête, tout en leur montrant que vous comprenez et respectez leurs besoins.
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Références
- ↑ https://cmhc.utexas.edu/assertiveness4.html
- ↑ https://socialwork.buffalo.edu/content/dam/socialwork/home/self-care-kit/exercises/assertiveness-and-nonassertiveness.pdf
- ↑ https://socialwork.buffalo.edu/content/dam/socialwork/home/self-care-kit/exercises/assertiveness-and-nonassertiveness.pdf
- ↑ http://www.ascd.org/publications/educational-leadership/dec15/vol73/num04/Saying-What-You-Mean-Without-Being-Mean.aspx
- ↑ http://kidshealth.org/en/teens/assertive.html#
- ↑ http://www.cci.health.wa.gov.au/docs/Assertmodule%206.pdf
- ↑ http://www.cci.health.wa.gov.au/docs/Assertmodule%206.pdf
- ↑ http://www.cci.health.wa.gov.au/docs/Assertmodule%206.pdf
- ↑ http://www.asmfmh.org/resources/publications/assertiveness-for-the-caregiver/
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- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/EmpathyatWork.htm
- ↑ http://www.cci.health.wa.gov.au/docs/Assertmodule%204.pdf
- ↑ https://revelle.ucsd.edu/res-life/life-skills/assertiveness.html
- ↑ https://hbr.org/2013/11/dont-get-defensive-communication-tips-for-the-vigilant/
- ↑ https://hbr.org/2013/11/dont-get-defensive-communication-tips-for-the-vigilant/
- ↑ https://hbr.org/2013/11/dont-get-defensive-communication-tips-for-the-vigilant/
- ↑ http://nymag.com/thecut/2015/01/could-you-go-40-days-without-being-mean.html
- ↑ http://nymag.com/thecut/2015/01/could-you-go-40-days-without-being-mean.html
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