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Lorsque vous posez une question trop directe, cela peut sembler impoli. C'est la raison pour laquelle les gens ont tendance à utiliser des questions indirectes pour formuler leur demande. Heureusement, il y a de nombreuses façons pour poser une question poliment. Voici quelques conseils et des exemples qui vous aideront à formuler vos questions afin de toujours faire preuve de politesse, quelle que soit la nature de votre demande.
Étapes
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Essayez d'engager une conversation de manière polie. Commencez par dire « excusez-moi » ou « pardon » pour attirer l'attention de votre interlocuteur. Si vous abordez un inconnu ou si vous n'avez pas encore commencé à discuter avec la personne, essayez l'une de ces phrases pour entamer votre conversation. Pour une approche encore plus courtoise, commencez par dire « Désolé de vous déranger, mais... » avant de poser votre question. Par exemple, vous pourriez dire ce qui suit [1] X Source de recherche .
- « Excusez-moi, où se trouve l'arrêt de bus le plus proche ? »
- « Excusez-moi, quelle heure est-il ? »
- « Pardon, où se trouve la salle de bains ? »
- « Désolé pour le dérangement, mais auriez-vous vu James ? »
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Commencez la question par « Puis-je ». Faites cela si vous avez besoin d'une autorisation pour quelque chose. Lancer une question avec « Puis-je » est un excellent moyen pour donner un ton plus formel à votre demande. Au lieu de dire directement ce que vous avez besoin ou envie de faire, demandez à la personne si elle vous le permet. Voici quelques questions que vous pourriez essayer [2] X Source de recherche .
- « Puis-je emprunter ton téléphone pour une minute ? »
- « Puis-je entrer ? »
- « Puis-je te faire une brève suggestion ? »
- « Puis-je avoir un peu à manger ? »
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Utilisez « peux », « pourrais » ou « voudrais ». En commençant directement votre demande par un mot interrogatif, comme « qui », « quoi », « pourquoi », « où » ou « comment », vous donnerez l'impression d'être impoli ou exigeant. Au lieu de cela, ajoutez l'un de ces mots à votre demande pour qu'elle paraisse un peu plus polie lorsque vous essayez d'obtenir des informations [3] X Source de recherche .
- Par exemple, au lieu de lancer un sec « Où sont les toilettes ? », vous pourriez dire « Pourriez-vous m'indiquer où se trouvent les toilettes ? »
- Autre exemple : au lieu de demander abruptement : « À quelle heure ferme le magasin ? » vous pourriez dire : « Pourriez-vous me dire jusqu'à quelle heure vous êtes ouvert ? »
- Pour une touche de courtoisie supplémentaire, essayez d'ajouter le mot « éventuellement » dans votre question. Par exemple, « Pourrais-tu éventuellement m'accompagner à l'aéroport ce soir [4] X Source de recherche ? »
- Sinon, ajoutez l'expression « n'est-ce pas » à la fin de votre question si votre déclaration parait initialement négative. Par exemple, vous pourriez dire : « Tu ne pourrais pas m'aider, n'est-ce pas ? » ou « Tu ne verrais pas d'inconvénient à venir me chercher plus tard, n'est-ce pas [5] X Source de recherche ? »
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Utilisez « voudriez-vous » ou « avez-vous besoin ». Utilisez ces expressions pour découvrir ce que quelqu'un préfère. Si vous cherchez à comprendre ce que la personne souhaite faire, ajoutez « voudriez-vous » au début de votre question lorsque vous formulez votre demande pour la rendre plus indirecte et polie. Voici quelques exemples de questions qui suivent cette structure [6] X Source de recherche .
- « Voudriez-vous encore de l'eau ? »
- « Voudrais-tu aller au cinéma plus tard ? »
- « As-tu besoin d'aide pour cela ? »
- « Voudrais-tu me parler de ça ? »
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Doutez-vous de la capacité de la personne à répondre à la question ? Il arrive parfois que l'on pose une question à laquelle la personne à qui l'on s'adresse ne peut pas répondre. Pour alléger la pression qui pèse sur elle pour donner une réponse précise, commencez la question par une expression comme « te souviens-tu » ou « saurais-tu » pour qu'il puisse simplement répondre par « oui » ou « non ». Voici quelques exemples d'utilisation de ces expressions [7] X Source de recherche .
- « Saurais-tu quand la réunion commence ? »
- « Aurais-tu une idée de l'heure prévue pour son arrivée ? »
- « Te souviens-tu de ce qu'il a dit hier soir ? »
- « Par hasard, vous souvenez-vous de l'endroit où j'ai laissé mes clés ? »
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Ajoutez « si » lorsque vous posez une question fermée. L'utilisation de « si » fonctionne mieux lorsqu'il n'y a pas « qui », « quoi », « où », « quand » ou « pourquoi » dans la question. Commencez avec d'autres expressions telles que « vous » ou « pourriez-vous me dire », puis ajoutez « si ». Voici quelques exemples [8] X Source de recherche .
- « Savez-vous si le train a déjà quitté la gare ? »
- « Te souviens-tu si nous avons donné à manger au chien ? »
- « Pourriez-vous me dire si elle est arrivée à l'heure ou pas ? »
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Intégrez « s'il vous plait » dans votre question. L'utilisation de cette expression montre que vous avez de bonnes manières, alors assurez-vous de l'inclure lorsque vous faites votre demande. Vous pouvez placer « s'il vous plait » au début ou à la fin de votre question pour la rendre plus courtoise. Voici quelques exemples de phrases que vous pourriez utiliser [9] X Source de recherche .
- « Serait-il possible que vous m'indiquiez où je peux jeter ceci, s'il vous plait ? »
- « S'il te plait, pourrais-tu me réexpliquer cela ? »
- « Est-ce que je pourrais avoir un autre cookie, s'il te plait ? »
- « S'il vous plait, pourriez-vous me dire quelle heure il est ? »
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Parlez de manière amicale. Aussi, vous devez vous assurer de le faire avec une intonation légèrement plus élevée. Si vous parlez d'une voix monotone ou basse, vous pourriez donner l'impression d'être abrupt ou peu amical. Élevez légèrement le ton de votre voix lorsque vous posez votre question pour que la personne à qui vous vous adressez soit plus encline à vous répondre [10] X Source de recherche .
- Souriez lorsque vous parlez. Cela vous aidera à conserver un ton naturellement joyeux.
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Permettez à l'autre de s'exprimer sans l'interrompre. Pendant qu'elle vous répond, prêtez-lui toute votre attention et ne l'interrompez pas. Regardez-la dans les yeux, évitez toute distraction, comme consulter votre téléphone et attendez qu'elle ait terminé de répondre avant de réagir, afin de bien comprendre sa réponse dans son intégralité [11] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
- Ne pensez pas à ce que vous allez dire après sa réponse pendant qu'elle parle, sinon vous risquez de passer à côté d'importantes informations qu'elle vous communique.
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Montrez à la personne que vous l'écoutez. Pour cela, inclinez-vous légèrement en avant et faites un signe de tête. Orientez votre corps vers votre interlocuteur et inclinez-vous légèrement vers lui pour montrer votre intérêt à ce qu'il dit. Pendant qu'il parle, faites des signes de tête ou émettez des petits sons comme « hum » pour lui faire savoir que vous êtes bien impliqué(e) dans la conversation. Ne croisez pas vos bras pour avoir un langage corporel ouvert [12] X Source de recherche .
- Vous pouvez même répéter certaines des paroles de la personne pour lui montrer que vous êtes attentif à ce qu'elle dit.
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Enchainez avec d'autres questions. Faites cela si vous avez besoin de plus d'éclaircissements. Si la question que vous avez posée est complexe ou si vous voulez approfondir la conversation, interrogez la personne sur un autre aspect. Utilisez sa réponse comme point de départ pour votre prochaine question afin d'obtenir davantage d'informations [13] X Source de recherche .
- Prenons un exemple concret. Supposons que vous ayez posé la question : « Pourriez-vous me dire où se trouve l'arrêt de bus le plus proche, s'il vous plait ? » et que la personne dise simplement : « C'est sur la Rue de Rivoli. » Vous pourriez approfondir en demandant : « Pourriez-vous me dire dans quelle direction se trouve cette rue ? »
- Autre situation. Si vous avez dit : « Avez-vous besoin d'aide pour cela ? » et que la personne répond : « oui », vous pourriez enchainer avec : « Que puis-je faire pour vous aider ? »
- Si vous demandez à la personne de répéter ce qu'elle a dit parce que vous avez mal compris, faites preuve de politesse en vous excusant. Par exemple, vous pourriez dire : « Je m'excuse, pourriez-vous s'il vous plait répéter [14] X Source de recherche ? »
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Évitez de la juger sur sa réponse. Si c'est son opinion que vous demandez ou s'il s'agit des informations sur quelqu'un, assurez-vous de garder l'esprit ouvert et essayez de voir les choses du point de vue de la personne. Même si vous ne partagez pas son avis, prenez un instant pour réfléchir à ce qu'elle a dit afin de comprendre sa perspective. Pensez à ce que vous voulez dire pour éviter de dire quelque chose de blessant [15] X Source de recherche .
- Pensez à approfondir vos connaissances sur le sujet lorsque vous avez du temps libre. Cela vous aidera à mieux le comprendre.
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Vous ne connaissez pas encore très bien la personne ? Si vous essayez d'apprendre à mieux la connaitre, abstenez-vous de lui poser des questions sur des sujets comme la politique, l'argent, la religion et sa vie personnelle au début. En fait, beaucoup de gens pourraient se sentir mal à l'aise de discuter de ce genre de sujet avec des inconnus. Poser donc des questions à ce sujet à votre interlocuteur pourrait être impoli. Posez plutôt des questions simples ou discutez de sujets du quotidien, comme la culture pop, le sport ou même la météo, jusqu'à ce que vous appreniez à mieux vous connaitre [16] X Source de recherche .
- Demandez-vous si vous voulez vraiment connaitre la réponse. Si la question n'est pas essentielle et peut susciter des controverses, il vaut mieux éviter de la poser [17] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
- Si vous devez poser une question délicate, commencez par exprimer quelque chose de bienveillant pour adoucir la question et la rendre moins directe .
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Avertissements
- Évitez autant que possible les questions directes, telles que « Pourquoi as-tu fait cela ? » ou « Que fais-tu », car elles peuvent vous faire paraitre pour une personne impolie [18] X Source de recherche .
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Références
- ↑ https://www.bbc.co.uk/learningenglish/course/lower-intermediate/unit-21/session-2
- ↑ https://www.andoverscf.org/esl-lesson-4-2
- ↑ https://speechyard.com/english-grammar/polite-question-forms/
- ↑ https://www.crownacademyenglish.com/polite-requests-english/
- ↑ https://www.crownacademyenglish.com/polite-requests-english/
- ↑ https://learningenglish.voanews.com/a/everyday-grammar-simple-past-tense/3683495.html
- ↑ https://englishwithkim.com/indirect-questions-requests/
- ↑ https://www.bbc.co.uk/learningenglish/course/lower-intermediate/unit-21/session-2
- ↑ https://www.andoverscf.org/esl-lesson-4-2
- ↑ https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1247031.pdf
- ↑ https://hbr.org/2016/07/what-great-listeners-actually-do
- ↑ https://www.nytimes.com/guides/smarterliving/be-a-better-listener
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/254264
- ↑ https://englishwithkim.com/clarifying-confirming-understanding/
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/living-the-questions/201410/10-reasons-stop-judging-people
- ↑ https://www.nytimes.com/guides/smarterliving/be-better-at-parties
- ↑ https://hbr.org/2020/11/the-case-for-asking-sensitive-questions
- ↑ https://speechyard.com/english-grammar/polite-question-forms/
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