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Avoir des normes de conduite spécifiques et claires constitue le fondement d'un milieu de travail éthique. Elles doivent être définies et suivies par la hiérarchie afin que l'exemple soit suivi par l'ensemble de la société. Lorsque vous embauchez de nouveaux employés, évaluez leur système de valeurs et informez-les de la politique de l'entreprise pendant la formation. Encouragez la formation continue en matière d'éthique et renforcez les compétences nécessaires pour suivre le code de conduite sans négliger l'essentiel. En cas de fautes professionnelles, prenez des mesures disciplinaires immédiates et constantes à l'égard des auteurs, peu importe leur ancienneté.
Étapes
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Mettez sur papier le code d'éthique de l'entreprise. Ne croyez pas que tous les employés ont un sens universel de ce qui est juste ou pas. Dressez une liste exhaustive des normes d'éthique et de conduite de l'entreprise, en allant du langage approprié sur le lieu de travail aux pratiques commerciales déontologiques. Affichez cette liste dans les aires communes et publiez-la dans le guide de l'employé [1] X Source de recherche .
- Les normes devraient être aussi précises que possible. Au lieu d'écrire « soyez respectueux », précisez ce qui suit : « les employés ne devraient pas faire de commentaires sur l'apparence physique des autres ou faire des avances sexuelles de quelque nature que ce soit. »
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Incluez des codes règlementaires. Cependant, évitez qu'ils définissent l'éthique de la société. Il est important de respecter la loi, mais cela n'a rien à voir avec l'éthique interne. Sensibilisez les employés sur le fonctionnement des lois et règlementations pertinentes, mais évitez de limiter vos normes éthiques aux codes légaux [2] X Source de recherche .
- Par exemple, ils devraient tous connaitre les normes de sécurité des produits que vous fabriquez ou réparez. Toutefois, les normes déontologiques devraient aller au-delà du code de sécurité. Lorsqu'un client renvoie un produit à réparer, licenciez ou disciplinez tout employé qui veut lui facturer un prix injustement élevé.
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Adoptez un comportement éthique, du sommet à la base. Il ne sert à rien de rédiger le code d'éthique de l'entreprise si les dirigeants ne s'y conforment pas. Tous les dirigeants, administrateurs et directeurs de service doivent donner l'exemple aux autres employés de la société. De plus, les normes devraient être appliquées de façon uniforme. Les conséquences pour un gestionnaire qui enfreint le code devraient être les mêmes que celles d'un employé au service du courrier [3] X Source de recherche .
- La mentalité de « faites ce que je dis et non ce que je fais » ou « ils enfreignent les règles, donc je peux aussi le faire » est toxique et peut causer des dommages à la culture d'entreprise. Si un directeur des ventes arrange les chiffres en sa faveur et induit les clients en erreur pour dépasser les quotas, toute l'équipe commerciale suivra son exemple. Il est beaucoup plus facile de s'occuper de chaque cas d'inconduite que la rupture déontologique qui en résulte à l'échelle de l'entreprise.
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Embauchez des candidats avec des valeurs reflétant votre code éthique. Au moment de l'entrevue, posez des questions qui révèlent cet aspect de leur profil. Embauchez ceux qui démontrent une connaissance de l'importance des pratiques commerciales déontologiques et évitez ceux dont l'éthique est douteuse, même si leur CV est meilleur [4] X Source de recherche .
- Par exemple, posez des questions d'entrevue spécifiques à votre industrie comme : « est-il plus important pour vous de respecter un délai ou de s'assurer qu'un produit dépasse les normes de sécurité ? » ou « que feriez-vous si vous saviez qu'un collègue a pris des pots-de-vin ? »
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Créez des stratégies de formation propres à l'entreprise. Tout comme il est important de mettre le code d'éthique sur papier, il est également essentiel de fournir aux employés des informations concrètes et pertinentes plutôt que des idées vagues. Le service des ressources humaines ou le conseiller en éthique devrait dresser une liste des situations particulières qui peuvent toucher les employés. Vous devriez ensuite présenter ces exemples aux employés pendant les nouvelles orientations de recrutement et les sessions annuelles de formation en matière d'éthique [5] X Source de recherche .
- Par exemple, donnez des cas précis de comportement hostile, de harcèlement sexuel, de fraude et d'autres comportements répréhensibles. Faites des recherches sur Internet pour trouver des articles et des rapports de même nature. Effectuez des études de cas pendant la formation, en demandant aux employés d'identifier pourquoi certaines actions sont contraires à l'éthique et comment la situation aurait pu être mieux traitée.
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Développez des compétences et renforcez le comportement éthique. Portez une attention particulière aux compétences qui permettraient aux employés d'être efficaces au travail sans prendre des raccourcis. Apprenez-leur à gérer leur temps, à résoudre les problèmes et à demander de l'aide au besoin. Établissez des objectifs de productivité raisonnables afin de ne pas encourager quiconque à agir contrairement aux normes de bonne conduite uniquement pour respecter les délais [6] X Source de recherche .
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Élaborez une formation à l'intention des nouveaux employés. L'intégration ainsi que l'orientation se concentrent souvent sur la paperasserie et l'apprentissage de tâches spécifiques. Cependant, il est important d'informer verbalement les nouveaux employés afin qu'ils respectent la charte de l'entreprise et soient prêts à faire face aux problèmes à venir. Informez-les également de la façon de remplir un formulaire de plainte lorsqu'ils sont témoins ou victimes d'un mauvais comportement [7] X Source de recherche .
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Organisez des journées de formation continue pour toute l'organisation. Planifiez des formations annuelles pour maintenir la culture éthique de l'entreprise. Examinez en groupe les pratiques commerciales éthiques et les normes de conduite sur le lieu de travail et analysez les situations propres à une industrie. Idéalement, ces séances devraient avoir lieu en personne et non par vidéoconférence. Ainsi, les employés pourront dialoguer, gagner la confiance des uns et des autres et apprendre à résoudre les problèmes en équipe [8] X Source de recherche .Publicité
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Privilégiez l'éthique sur les ventes et les profits. Évitez d'établir des objectifs qui encouragent les employés à se focaliser sur leurs bénéfices et à oublier les clients, les collègues et les règles de sécurité. Si vous fixez des objectifs de vente ou de profit trop élevés, les employés peuvent commencer à ignorer le code de bonne conduite. Outre le fait de récompenser les meilleurs vendeurs, offrez des primes monétaires aux employés qui atteignent un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et à ceux qui accordent la priorité à la sécurité [9] X Source fiable Harvard Business Review Aller sur la page de la source .
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Récompensez les employés qui se soucient des produits et services. Supposons qu'un travailleur identifie une erreur de spécification dans un projet ou exprime des préoccupations au sujet de la sécurité d'un nouveau produit. Concevoir à nouveau le produit peut être moins cher à long terme que de retarder sa sortie. Au moins, l'employé aura sauvé la réputation de l'entreprise et évité d'éventuels accidents, rappels, poursuites et amendes [10] X Source de recherche .
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Encouragez les salariés sur la base d'un comportement éthique. Chaque fois que vous prenez des décisions concernant les promotions, les primes et les augmentations, tenez compte du comportement éthique des employés. Si vous ne le faites pas, la culture de l'entreprise peut finir par languir. En récompensant les comportements contraires à la déontologie par des promotions et des primes, vous faites comprendre au personnel qu'il doit enfreindre des règles de bonne conduite pour réussir [11] X Source de recherche .
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Créez un système de participation aux bénéfices. En partageant les profits avec les employés, vous découragez la tricherie et la manipulation des résultats à leur avantage [12] X Source de recherche . Par exemple, affectez 10 à 15 % des bénéfices avant impôts au personnel. Versez les paiements trimestriellement ou annuellement, en récompensant chacun au prorata de sa performance individuelle [13] X Source de recherche .
- N'évaluez pas la performance des travailleurs en vous basant uniquement sur des chiffres. Tenez compte de la contribution de chacun au moral de l'équipe, à la déontologie, à la relation clientèle et à d'autres critères moins tangibles.
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Expliquez clairement quelle est la politique disciplinaire de la société. Chaque employé doit être conscient des conséquences d'un manquement au code d'éthique. Informez-les des mesures disciplinaires spécifiques dans le manuel de déontologie, lors des séances d'orientation des nouvelles recrues et des sessions de formation continue [14] X Source de recherche .
- Par exemple, indiquez clairement que tout employé surpris en train de voler sera congédié immédiatement.
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Permettez aux employés de signaler une inconduite anonymement. Un processus de plainte confidentiel doit être mis à disposition. Idéalement, les travailleurs devraient pouvoir déposer une plainte auprès du service des ressources humaines anonymement. Si vous ne disposez pas d'un tel département, nommez un conseiller en éthique ou un comité chargé de recevoir les plaintes et d'enquêter sur chaque cas en toute confidentialité [15] X Source de recherche .
- Qu'il s'agisse d'une agression sexuelle ou d'un autre comportement contraire à l'éthique, chacun doit savoir qu'il peut signaler une faute sans crainte de représailles.
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Prenez des mesures disciplinaires de façon constante et sans délai. Enquêtez rapidement sur les allégations et ne reléguez pas les plaintes aux oubliettes. De plus, assurez-vous de maintenir cette norme disciplinaire pour tous ceux qui travaillent pour l'entreprise, quel que soit leur poste [16] X Source de recherche .
- Les mesures disciplinaires et les récompenses pour bonne conduite doivent aller de pair. Elles sont toutes deux importantes pour faire respecter les règles déontologiques de l'entreprise.
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Références
- ↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0414-ethical-workplace-culture.aspx
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/272746
- ↑ https://www.forbes.com/sites/walterpavlo/2014/01/16/making-people-behave-more-ethically-an-mbas-view/#51f735462100
- ↑ https://gbr.pepperdine.edu/2010/08/creating-and-sustaining-an-ethical-workplace-culture/
- ↑ https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2015/december/making-ethics-a-priority-in-your-workplace
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/do-the-right-thing/201507/six-ways-create-culture-ethics-in-any-organization
- ↑ https://gbr.pepperdine.edu/2010/08/creating-and-sustaining-an-ethical-workplace-culture/
- ↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0414-ethical-workplace-culture.aspx
- ↑ https://hbr.org/2011/04/ethical-breakdowns
- ↑ https://phys.org/news/2016-08-employers-ethics-reward-workers.html
- ↑ https://www.forbes.com/sites/walterpavlo/2014/01/16/making-people-behave-more-ethically-an-mbas-view/#51f735462100
- ↑ https://www.forbes.com/sites/walterpavlo/2014/01/16/making-people-behave-more-ethically-an-mbas-view/#51f735462100
- ↑ https://www.inc.com/guides/2010/04/profit-sharing-plan.html
- ↑ https://www.forbes.com/sites/walterpavlo/2014/01/16/making-people-behave-more-ethically-an-mbas-view/#51f735462100
- ↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0414-ethical-workplace-culture.aspx
- ↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0414-ethical-workplace-culture.aspx
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