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Avez-vous besoin d'obtenir ou de récupérer le contrôle d'une page Facebook qui vous appartient ? Que votre accès ait été piraté par un hackeur ou retiré par un ancien employé ou que vous n'ayez jamais eu ce contrôle du tout, il est possible d'obtenir tous les droits d'administrateur d'une page en signalant le problème et en prouvant que vous êtes le propriétaire. Vous pouvez le faire pour la page Facebook de votre entreprise ou de votre organisme en ayant recours à différentes méthodes.
Étapes
Méthode 1
Méthode 1 sur 4:
Récupérer les droits d'administrateur d'un compte piraté
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Signalez le piratage. Si quelqu'un a piraté votre compte Facebook personnel ou celui d'un autre administrateur, il est possible que le hackeur ait également piraté la page officielle de votre entreprise ou organisme. Si le propriétaire du compte concerné ne peut plus y accéder, il faut signaler l'incident au service correspondant pour récupérer l'accès [1] X Source de recherche . Une fois que Facebook aura confirmé le piratage, vous pourrez passer à l'étape suivante.
- Cette méthode fonctionnera uniquement si vous possédiez déjà les droits d'administrateur et qu'ils ont été retirés par quelqu'un.
- Si le créateur de la page ne vous a jamais accordé d'accès, consultez la méthode concernant les administrateurs malhonnêtes.
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Ouvrez le centre d'aide . Si vous n'êtes pas encore connecté(e) avec le compte qui a été piraté et dont vous souhaitez récupérer le contrôle, connectez-vous maintenant.
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Sélectionnez la page à réclamer. Les pages dans le menu sont celles auxquelles votre compte avait accès avant d'être piraté.
- Si le hackeur vous a attribué un rôle autre que celui d'administrateur pour cette page (comme modérateur, analyste ou responsable des postes), elle n'apparaitra pas dans le menu, car vous serez encore techniquement un membre. Dans ce cas, la seule solution sera de supprimer votre rôle actuel [2] X Source de recherche . Pour cela, cliquez sur Paramètres dans le panneau de gauche, puis sur Rôles des pages (dans le même panneau), Modifier (sous votre compte) et Supprimer .
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Cliquez sur Envoyer . Un rapport sera alors envoyé à Facebook. Un agent s'assurera que le compte a bien été piraté et vous contactera par e-mail avec des consignes pour vous authentifier. Cela peut prendre entre un jour et plusieurs semaines.Publicité
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Ouvrez le centre d'aide . Si quelqu'un a pris le contrôle d'une page qui devrait vous appartenir et vous a interdit l'accès, vous pouvez le signaler comme atteinte à votre droit d'auteur.
- Employez cette méthode si vous êtes propriétaire de l'entreprise ou de l'organisme que la page représente, mais que vous n'avez jamais eu de droits d'administrateur pour ce compte.
- Si vous étiez un administrateur, mais qu'un autre administrateur malhonnête vous a retiré(e), consultez la méthode dédiée à ce cas de figure.
- Si vous n'êtes pas déjà connecté(e) à Facebook, connectez-vous maintenant.
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Cliquez sur Politiques et signalements . Cette option se trouve dans le panneau de gauche.
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Sélectionnez Propriété intellectuelle . C'est également dans le panneau de gauche.
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Cliquez sur Droit d'auteur . Vous trouverez l'option sous Propriété intellectuelle dans le panneau de gauche.
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Cliquez sur ce formulaire . Il s'agit d'un lien dans le premier paragraphe en haut du panneau de droite.
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Sélectionnez Je suis le propriétaire des droits . Faites-le seulement si le contenu de la page vous appartient. Si vous déclarez une atteinte aux droits de votre employeur ou organisme, cliquez sur Je fais un signalement au nom de mon organisme ou de mon client .
- Il faudra peut-être aussi sélectionner Droit de propriété intellectuelle puis Poursuivre votre signalement sur le droit de propriété intellectuelle avant d'accéder à ces options.
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Entrez vos informations. Fournissez votre nom complet (même si vous faites la réclamation pour quelqu'un d'autre), votre adresse postale, votre adresse e-mail, le nom du propriétaire des droits et le pays de résidence de cette personne.
- Si vous faites la réclamation pour vous-même, indiquez simplement votre propre nom en tant que propriétaire des droits.
- Sachez que Facebook emploiera votre nom complet dans les communications avec l'autre partie.
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Cliquez sur Autre . Sélectionnez-le pour le type de contenu. Vous trouverez l'option dans le menu intitulé : Quel type de propriété intellectuelle signalez-vous ?
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Prouvez que vous êtes propriétaire. Fournissez au moins une URL qui le montre. Par exemple, si vous publiez une revue dont la page a été piratée, vous pouvez fournir le lien du site principal de votre publication ainsi que toute page où votre nom figure en entier. Indiquez toutes ces informations dans le champ intitulé Veuillez fournir des liens (URL) ou une description de l'œuvre soumise aux droits de propriété intellectuelle dans le champ ci-dessous .
- Par exemple, si vous étiez propriétaire de wikiHow et que votre page avait été piratée, vous indiqueriez https://fr.wikihow.com/Accueil dans ce champ.
- Si vous n'avez pas de preuve en ligne, vous pouvez taper une explication détaillée de votre réclamation dans le champ.
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Sélectionnez Autre . Faites-le pour le type de contenu que vous souhaitez signaler. Étant donné que vous signalez une page, il s'agit de l'option la plus proche de votre situation.
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Entrez l'URL de la page. Copiez l'adresse de la page précise que vous signalez et collez-la dans le champ intitulé Veuillez fournir des liens (URL) directs pour le contenu précis que vous signalez .
- Par exemple, si vous étiez propriétaire de la page Facebook de wikiHow, il faudrait entrer https://fr-fr.facebook.com/wikiHow/ dans ce champ.
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Indiquez votre raison. Sélectionnez Ce contenu copie mon œuvre dans le menu suivant. Il s'agit de la première option sous Décrivez pourquoi vous signalez ce contenu .
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Décrivez la situation. Fournissez plus d'informations sur l'incident dans le champ prévu à cet effet. Faites savoir à Facebook que c'est vous qui devriez être l'administrateur de la page, mais que l'administrateur actuel a supprimé votre accès. Faites preuve de concision, mais décrivez bien le problème.
- Par exemple, si un employé a quitté votre entreprise et refuse de vous accorder les droits d'administrateur, expliquez-le clairement sans vous perdre dans trop de détails.
- Pour ajouter des fichiers, comme une licence d'exploitation, des documents fiscaux ou d'autres preuves, cliquez sur Choisir des fichiers , sélectionnez le(s) document(s) souhaité(s) puis cliquez sur Ouvrir .
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Envoyez le formulaire. Signez-le et cliquez sur Envoyer . Lisez attentivement l'attestation au-dessus du champ destiné à votre nom. En signant le formulaire, vous attestez que la personne qui contrôle la page n'est pas autorisée à le faire et que cette autorisation revient à vous-même et à votre entreprise. Pour le signer, tapez simplement votre nom dans le champ en bas de la page.
- Une fois que les services de Facebook auront pris une décision (ou décidé qu'il leur faut plus de preuves), ils vous contacteront par e-mail. Cela peut prendre entre 24 h et plusieurs semaines en fonction de la quantité actuelle de travail du service.
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Ouvrez la page concernée. Parfois, il peut y avoir une page pour votre entreprise ou organisme alors que vous ne l'avez pas créée. Cela se produit généralement lorsque quelqu'un se connecte à partir de votre localisation ou qu'une page automatique est générée par Wikipédia [3] X Source de recherche . Si une telle page existe et n'est pas gérée, tapez son nom dans la barre de recherche de Facebook et cliquez sur le lien correspondant.
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Cliquez sur S'agit-il de votre entreprise ? . Ce bouton se trouve en haut à droite de la page à côté de l'indication Page non officielle .
- Si vous ne le voyez pas, cela signifie que la page a déjà été réclamée par quelqu'un qui a pu prouver que la société lui appartenait.
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Sélectionnez une option de réclamation. Ensuite, cliquez sur Continuer .
- Si vous avez déjà une page officielle pour votre société et que vous souhaitez la fusionner avec celle que vous signalez, sélectionnez Fusionner xxx avec une page vérifiée que vous gérez .
- Si vous n'avez pas déjà une page officielle, sélectionnez Réclamer et vérifier xxx avec un appel téléphonique ou des documents .
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Fusionnez les pages (facultatif). Si vous avez choisi l'option permettant de fusionner la page non officielle avec celle que vous gérez déjà, vous pouvez généralement le faire sans fournir trop de preuves, du moment que votre page actuelle est vérifiée et que le numéro de téléphone, l'adresse et les autres informations pertinentes sont les mêmes pour les deux [4] X Source de recherche .
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une page .
- Sélectionnez votre page officielle.
- Cliquez sur Envoyer .
- Si Facebook a besoin de plus d'informations pour autoriser le fusionnement, ses services vous contacteront et vous indiqueront comment procéder.
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Vérifiez la page (facultatif). Si vous avez effectué un fusionnement, ce n'est pas nécessaire. Si vous avez choisi l'option permettant de réclamer et de vérifier une page non gérée, vous pouvez effectuer cette vérification au téléphone ou en envoyant des documents professionnels officiels à Facebook. Une fois que vous aurez fourni les informations demandées, les services de Facebook les examineront et vous accorderont des droits d'administrateur (ou vous demanderont plus de preuves). Cela peut prendre entre un jour et plusieurs semaines.
- Pour la vérification au téléphone
- Entrez le numéro de téléphone et l'extension (s'il y en a une) de votre entreprise ou organisme. Le numéro doit être public et associé à votre société.
- Sélectionnez une langue pour l'appel.
- Cliquez sur Appeler maintenant lorsque vous êtes prêt(e) à recevoir l'appel.
- Entrez le code à quatre chiffres pour terminer le procédé de vérification.
- Pour la vérification par des documents
- Cliquez sur Vérifier cette page avec des documents en bas de la fenêtre.
- Scannez ou photographiez un des documents acceptés afin qu'il soit prêt à charger. Vous pouvez utiliser une facture d'électricité ou téléphonique, une licence d'exploitation, un document fiscal, une attestation de création d'entreprise ou des statuts de société. L'adresse figurant sur le document choisi doit être celle de votre entreprise.
- Cliquez sur Choisir un Fichier .
- Sélectionnez un document et cliquez sur Ouvrir .
- Cliquez sur Envoyer .
Publicité - Pour la vérification au téléphone
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Distribuez un contrat de non-concurrence. Vous aurez ainsi un motif juridique en cas de détournement de votre compte. Tous les employés ou utilisateurs sur votre page Facebook devront signer ce contrat avant de pouvoir accéder au compte de l'entreprise.
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Limitez les privilèges des employés. Lors de la création du compte Facebook, n'accordez pas de statut supérieur à celui d'éditeur à vos employés. De cette façon, ils pourront entretenir la page et mettre des publications en ligne, mais ne pourront pas vous retirer comme administrateur.
- Votre statut doit être le plus élevé, c'est-à-dire celui d'administrateur. Personne d'autre ne doit avoir ce statut.
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Vérifiez souvent le contenu. Si vos employés publient des informations qui vont à l'encontre des accords de Facebook concernant le droit sur la propriété intellectuelle ou les marques déposées, il est possible que votre page perde ses privilèges jusqu'à ce que les données concernées soient retirées.
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Communiquez avec vos employés. S'ils sont satisfaits, ils n'essaieront pas de détourner votre compte d'administrateur ou de porter atteinte à votre propriété intellectuelle. Veillez à les écouter et à répondre à leurs commentaires afin de créer un environnement de travail positif.Publicité
Conseils
- Si un autre administrateur vous a retiré(e) de la page, commencez par lui en parler poliment.
- Étant donné le caractère délicat de la validation de comptes et des litiges comme ceux-ci, il est possible que Facebook ne vous accorde pas l'accès à la page à moins que vous puissiez fournir des preuves suffisantes.
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Références
À propos de ce wikiHow
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