Comment réussir efficacement son entretien d'embauche pour un centre d’appels ?

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Le domaine des centres d'appels est aujourd'hui parmi les domaines les plus croissants en matière d'embauches et de revenus. Certaines personnes se demandent la manière d'intégrer un centre d'appels et de réussir son entretien. De simple téléconseillère à une directrice d'activité, voici une expérience partagée avec vous afin de bien réussir vos entretiens.

Partie 1
Partie 1 sur 4:

Postuler dans un centre d'appels

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    Soit vous déposez votre CV en mains propres à savoir vous déplacer directement au centre d'appels et faire parvenir votre CV aux ressources humaines, ceci vous donne plus de possibilités pour passer un entretien et un test sur-le-champ. Soit vous postulez via internet sur le site du centre même ou sur des sites d'emplois.
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    Habillez-vous d'une façon très normale et très simple. Alors les filles, il faut éviter de trop se maquiller , l'excès d'accessoires, les décolletés… Il faut veiller à s'habiller d'une manière professionnelle avec des couleurs à la fois chaudes et calmes pour laisser une bonne impression chez le recruteur.
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Partie 2
Partie 2 sur 4:

Passer l'entretien

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    Les questions que l'on vous pose généralement dans un entretien de centre d'appels sont des questions simples. Il ne faut pas non plus négliger l'entretien. Il ne s'agit surtout pas de relire son CV, mais plutôt d'ajouter quelques touches personnelles en développant son parcours professionnel. Ne vous perdez surtout pas dans vos mensonges, car les recruteurs peuvent vous reposer les mêmes questions d'une façon explicite surtout en ce qui concerne les termes techniques. Il faut également mentionner tous les petits détails de votre parcours, même les petits stages, car cela peut vous différencier et peut donner une valeur ajoutée à votre CV.
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    Un minimum de compétence pour gérer une conversation dans la langue demandée est requis. Si vous n'êtes pas capable d'accrocher le poste à cause de votre niveau en langage, n'essayez pas de vous adresser à un autre centre d'appels avant d'avoir amélioré votre niveau à moins que le centre où vous postulez indique qu'ils acceptent même un niveau moyen en langue.
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    Quand vous passez un entretien pour n'importe quel travail, vous êtes directement face à une personne des ressources humaines. Profitez-en ! Posez les questions qui vous passent par la tête concernant le salaire, les conditions de travail, le régime horaires, les primes, les avantages sociaux... Montrez-vous vigilant par rapport à vos droits et ne soyez pas passif.
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Partie 3
Partie 3 sur 4:

Travailler dans un centre d'appels

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    La disponibilité est un atout pour accrocher un poste en tant que téléconseiller . Il y a des centres qui travaillent 24/24 et 7/7 et qui exigent un système de rotation de planning pour l'équité des employés. Le travail à temps partiel est aussi une option intéressante, surtout pour les étudiants.
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    Restez vous-même . Les recruteurs détectent les profils. Si vous êtes calme et utilisez l' écoute active , le recruteur vous proposera le poste qui va avec votre attitude à savoir la réception d'appels.
    • Si vous êtes dynamique, parlez avec aisance et communiquez joyeusement, vous serez choisi pour l'émission d'appels. Ceci vous donnera accès à plus de primes.
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    Généralement, on vous proposera des contrats CDI. C'est le meilleur type de contrats parce qu'il est le plus avantageux de point de vue salarié.
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Partie 4
Partie 4 sur 4:

Évoluer

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    Les centres d'appels postent généralement leurs offres d'emplois de promotion hiérarchique d'une façon claire et directe à leurs employés. Les décisions sont prises suite à des concours que les employés passent selon les caractéristiques demandées. Mais encore… faut-il rester dans un centre d'appels toute sa vie !

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