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Le nombre de nouveaux clients que vous attirez vers votre société dépend surtout de la recherche que vous effectuez pour trouver de nouveaux clients. Une recherche fructueuse doit vous permettre de trouver des clients et de les aider à vous trouver. Une fois que vous obtenez leurs coordonnées, vous devez établir une connexion et une relation de travail.
Étapes
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Utilisez les médias sociaux. Dans le monde digital d'aujourd'hui, une utilisation efficace des médias sociaux est essentielle pour n'importe quelle société. Une présence active sur les médias sociaux peut vous connecter à des clients qui habitent près ou loin de chez vous [1] X Source de recherche .
- Lorsque vous utilisez les médias sociaux, assurez-vous de mettre en place un contenu de qualité. Vos posts doivent montrer votre expertise et vous devez y inclure des informations qui pourraient intéresser vos clients. La plupart des gens préfèrent acheter chez un expert, c'est pourquoi vous devez en avoir l'air d'un.
- Concentrez votre attention sur les réseaux sociaux populaires (comme Facebook et Twitter) et les réseaux sociaux conçus pour le monde du travail (comme LinkedIn). Vous pouvez vous servir d'autres réseaux sociaux seulement si cela est nécessaire.
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Mettez en place un site Internet efficace. Les réseaux sociaux ne sont pas les seuls outils virtuels dont vous pouvez vous servir dans votre recherche de clients. Un site qui contient du contenu significatif est tout aussi important.
- Assurez-vous que votre site Internet offre une bonne expérience d'utilisation à ses visiteurs. Toute information qui pourrait transformer un visiteur en client doit être disponible sur le site et vos visiteurs devraient pouvoir trouver facilement cette information.
- Selon votre secteur d'activité, il pourrait être plus simple d'avoir un blog plutôt qu'un site Internet complet.
- Postez des liens sur vos réseaux sociaux vers votre site Internet et mettez des liens sur votre site Internet vers vos pages de réseaux sociaux.
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Mettez en place un bulletin d'informations. Les bulletins d'informations par email sont une façon simple de rassembler des informations à propos de clients potentiels sans même les rencontrer. Faites de la publicité pour votre bulletin d'informations sur votre site Internet et vos réseaux sociaux.
- Faites en sorte que le formulaire d'inscription soit facile à trouver et à remplir. Même un visiteur intéressé pourrait ne pas penser à chercher le formulaire du bulletin d'informations, même s'il le voit sans même le chercher, il pourrait décider d'y souscrire.
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Étendez votre réseau. Recherchez des occasions de rencontrer des personnes qui travaillent dans le même secteur que vous. Discutez activement avec chaque personne que vous rencontrez et échangez vos coordonnées et les informations à propos de vos sociétés respectives.
- Les salons professionnels, les organisations professionnelles et les rencontres de professionnels sont particulièrement utiles, mais vous pouvez aussi rencontrer des personnes lorsque vous vous y attendez le moins. Restez en alerte pour repérer les occasions d'étendre votre réseau dans la vie de tous les jours.
- Certaines de ces personnes pourraient même devenir des clients, alors que d'autres pourraient vous mettre en relation avec des clients. Dans certains cas, les personnes que vous rencontrez peuvent même vous aider de ces deux façons.
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Encouragez les recommandations de vos clients. Le bouche-à-oreille est un outil puissant que vous ne devriez jamais sous-estimer. Maintenez de bonnes relations avec vos clients actuels pour qu'ils puissent recommander votre société à leurs amis ou à leur famille.
- Si vous lancez votre propre affaire, demandez de l'aide à votre famille, à vos amis et à vos connaissances. Les personnes qui se soucient de vous voudront vous voir réussir plus que ne le voudrait un parfait inconnu.
- Envisagez d'offrir un cadeau aux clients qui parrainent un autre client. Par exemple, vous pourriez offrir une réduction spéciale sur leur prochain achat pour chaque parrainage.
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Créez des opportunités dans le monde réel. Si vous avez un magasin, mettez en place des opportunités réelles afin que des clients potentiels vous donnent leurs coordonnées. Une personne qui visite votre magasin pourrait être intéressée, mais de nombreuses choses peuvent arriver avant qu'il n'ait la possibilité de regarder votre site en ligne. C'est pourquoi vous devez saisir chaque opportunité lorsqu'elle se présente.
- Envisagez de mettre en place une corbeille pour que les gens puissent y laisser leurs cartes de visite. Vous pouvez aussi disposer des formulaires de contact près de la caisse ou de l'entrée du magasin.
- Demandez aux caissiers de demander aux clients s'ils aimeraient s'abonner au bulletin d'informations. Un client qui a acheté quelque chose chez vous une fois pourrait être intéressé de le faire plusieurs fois.
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Préparez un script. Avant de prendre contact avec un client potentiel, vous devez préparer un script que vous réciterez pendant la conversation. Vous devez le faire que vous souhaitiez le contacter par téléphone, en personne ou par email [2] X Source de recherche .
- Le script ne doit pas être fait d'un dialogue complet, mais il doit au moins offrir un schéma des points que vous souhaitez mentionner pendant la conversation.
- Vous allez apprendre petit à petit ce que vous devez dire aux clients potentiels au fur et à mesure que vous gagnez de l'expérience, mais en général, vous devez lui demander s'il a besoin du produit ou du service, s'il a un budget et s'il a la permission ou l'autorité pour dépenser ce budget.
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Fixez-vous des objectifs. Demandez-vous combien de clients vous voulez contacter si vous voulez espérer atteindre vos estimations de vente. Assurez-vous d'entrer en contact avec suffisamment de clients par semaine pour atteindre ces objectifs.
- Il va vous falloir du temps et de l'expérience pour atteindre vos objectifs. Par exemple, si vous devez faire dix ventes par semaine et si vous arrivez en général à convaincre un client sur cinquante d'acheter votre produit, vous devrez faire au moins 500 contacts par semaine.
- Soyez prêt(e) à prendre des risques pour vos appels, mais restez conscient que certaines personnes peuvent être désagréables.
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Recherchez des clients tous les jours. La recherche de clients est essentielle pour votre affaire et vous devez vous en occuper avec l'importance qu'elle mérite. Au lieu de ne rechercher des clients que certains jours, préparez-vous à en faire un peu ou beaucoup tous les jours [3] X Source de recherche .
- Prenez du temps tous les jours pour passer des coups de fil et envoyer des emails à vos clients potentiels. En règle générale, faites les appels téléphoniques pendant la semaine et envoyez les emails pendant le weekend. Les clients qui ne répondent pas au téléphone le weekend pourraient quand même répondre aux emails.
- Faites la plus grande partie de votre recherche de clients tôt dans la journée ou tôt dans la semaine. De cette façon, même si vous n'arrivez pas à contacter quelqu'un plus tôt, vous pourrez réessayer plus tard.
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Faites des contacts. Une fois que vous avez jeté les bases, vous devez contacter vos clients potentiels. Prenez votre liste de contact et joignez chacune des personnes ou des sociétés qui apparaissent dans la liste.
- Vous pouvez joindre vos clients potentiels par téléphone par email.
- Écoutez vos clients et sachez reconnaitre le moment où ils sont prêts à acheter. En général, ils vont dire quelque chose comme : je cherchais quelque chose comme cela ou alors j'espérais que vous me recontacteriez .
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Concentrez-vous sur la relation. Cela pourrait ne pas sembler productif, mais vous ne devez pas concentrer votre recherche de clients sur la vente. Vous devez vous concentrer sur l'établissement d'une relation avec le plus de clients possible.
- La première chose à faire est de démarrer la relation. Une fois que vous avez pris contact avec le client potentiel, vous devez le convaincre de prendre rendez-vous avec vous et d'écouter votre script de vente.
- La vente est importante bien sûr et vous devez vous lancer dans chaque discussion sans jamais perdre de vue la vente.
- Même si vous arrivez à faire la vente, vous devez toujours essayer de garder la relation ouverte. Le client pourrait avoir besoin de votre produit ou de votre service plus tard et si vous gardez le contact, il pourrait penser à vous contacter en premier avant d'aller contacter quelqu'un d'autre lorsqu'il aura besoin de votre produit.
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Encouragez les commentaires. En règle générale, les clients répondent mieux s'ils ont l'impression qu'on leur sert un produit plutôt que de se le faire vendre. Les commentaires permettent à vos clients de savoir que vous vous intéressez à leurs besoins et à leurs désirs [4] X Source de recherche .
- Restez impliqué sur les réseaux sociaux. Postez des mises à jour fréquentes sur votre blog ou vos réseaux sociaux et répondez aux demandes et aux commentaires faits à travers ces sources.
- Envoyez des sondages. Les clients potentiels répondent en général à de courts sondages, mais ils pourraient répondre à un sondage plus loin si vous y mettez une récompense à la clé ou une chance de recevoir une récompense. Par exemple, le client potentiel pourrait participer automatiquement à un tirage au sort pour gagner de l'argent ou un bon cadeau en répondant à un sondage. Cependant, quelle qu'en soit la longueur, l'envoi d'un sondage montre que vous voulez savoir comment améliorer votre service à la clientèle.
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Adressez-vous à vos contacts avec leurs noms. Même si votre client potentiel est une grosse société et pas un individu, vous allez surement discuter avec la même personne lorsque vous appellerez ou vous écrirez un email.
- Il est important de mettre en place une relation positive avec votre contact dans cette société. Vous devez au moins connaitre son nom et garder un ton de conversation à la fois amical et professionnel.
- Si cela est nécessaire, prenez des notes après chaque conversation avec votre contact pour que vous puissiez repartir à partir du point où vous vous étiez arrêté la prochaine fois.
- La personne avec laquelle vous établissez la relation pourrait ne pas être celle qui prend la décision finale, mais il pourrait avoir son mot à dire. En créant une opinion favorable auprès de votre contact, vous augmenterez vos chances de recevoir une recommandation positive de sa part.
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Prenez soin de votre relation. Une fois que vous avez commencé une relation avec un client potentiel, vous devez prendre soin de cette relation pour qu'elle continue de grandir. Votre plan est de transformer un client potentiel en client régulier.
- Faites régulièrement un suivi de chaque client potentiel. Envoyez des messages de remerciements et des emails, ainsi que des sondages et des copies de votre bulletin d'informations. Gardez le contact avec les clients qui ont acheté chez vous dans le passé pour savoir s'ils sont satisfaits du produit ou du service.
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Références
- ↑ http://www.intouchcrm.com/how-to-find-prospects-for-your-business/#.VK2DZyvF8_J
- ↑ http://www.inc.com/geoffrey-james/how-to-prospect-for-new-customers.html
- ↑ http://thesalesblog.com/blog/2010/03/04/7-ways-to-be-better-at-prospecting/
- ↑ http://www.networksolutions.com/blog/2011/01/25-ways-to-prospect-for-new-business/
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