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Se trouver son marché cible est très important pour toute personne qui vend un service, dirige un magasin de vente au détail ou essaie d'attirer des visiteurs sur son site Internet. Avoir une parfaite maitrise de son marché cible peut vous aider à créer de nouveaux produits et à promouvoir efficacement votre entreprise. Si vous dirigez une compagnie, commencez à faire de simples recherches sur les clients et vos concurrents afin de déterminer au plus vite votre marché cible.
Étapes
Partie 1
Partie 1 sur 3:
Répondre aux préoccupations concernant son entreprise
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Mettez-vous à la place du client. Pensez aux problèmes qui peuvent être résolus par votre service ou vos produits. Si vous voulez que les gens achètent vos produits ou services, assurez-vous que votre offre soit la solution aux problèmes de vos clients. Par exemple, votre produit pourrait être la solution pour les personnes qui ont désespérément besoin de vêtements modernes à des prix abordables [1] X Source de recherche .
- Les problèmes identifiés peuvent être vraiment n'importe quoi, à condition que vous soyez certain que beaucoup de gens ont le même problème.
- Découvrez les questions qui pourraient être résolues par votre produit en étant aussi précis que possible. Le fait d'identifier un problème trop général, comme les besoins alimentaires, ne vous sera pas d'une grande aide. Vous pouvez commencer avec ce problème général, mais il devrait être plus précis, par exemple avec des questions de suivi comme « Où vont mes clients pour s'approvisionner en nourriture ? » ou « Quelles sont leurs préférences ? »
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Tenez compte de vos concurrents. Pensez aux types d'entreprises qui offrent des produits ou services comparables aux vôtres et à la façon dont vous pouvez vous démarquer [2] X Source de recherche .
- Si vous avez un magasin physique, il pourrait s'agir d'une entreprise située dans la même zone que vous. Si vous opérez en ligne, vous devez faire des recherches pour savoir quelles autres offres vous pourriez proposer à vos clients potentiels. De simples recherches en ligne avec des mots-clés étroitement liés à votre secteur d'activité peuvent vous aider à identifier vos concurrents en ligne.
- Une fois que vous aurez identifié vos concurrents, faites des recherches à leur sujet. Vous devriez connaitre des éléments comme les heures d'ouvertures de leur boutique, le nombre de produits offerts ou les frais de livraison pour une commande. Le but ici est d'identifier les problèmes rencontrés par les clients potentiels et qui ne peuvent pas être résolus par vos concurrents.
- Il n'y a rien de mal si vous n'êtes pas le seul à offrir une solution à un problème en particulier, mais vous devriez essayer de vous démarquer dans la mesure du possible. Faites en sorte que votre produit ou votre service soit unique et facilement reconnaissable [3] X Source de recherche .
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Dressez une liste des critères du client idéal. Une fois que vous aurez identifié les types de problèmes qui peuvent être réglés par vos produits, vous pouvez commencer à réfléchir au genre de personnes qui sont susceptibles d'avoir de tels problèmes. Énumérez autant de caractéristiques que devrait avoir le client idéal [4] X Source de recherche .
- Une fois encore, essayez d'être aussi précis que possible. Par exemple, si vous vendez des aliments biologiques pour chiens, votre liste peut inclure des propriétaires de chiens, des gens qui ont une certaine connaissance en nutrition, des gens qui s'intéressent à l'agriculture durable et bien d'autres.
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Considérez le prix de vos offres. Si vous avez des prix fixes pour vos produits ou services, comparez-les avec les prix d'autres offres similaires sur le marché. Si par contre vous n'en avez pas, vous devez faire des recherches afin de déterminer un prix convenable [5] X Source de recherche .
- Si vos prix sont plus élevés que la concurrence, vous devriez être en mesure d'expliquer cet état de choses à vos acheteurs [6] X Source de recherche .
- Pensez également au type de clients qui seraient prêts à acheter votre produit et essayez de savoir s'ils considèreront vos offres comme un article de nécessité ou de luxe.
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Découvrez qui sont vos clients actuels. La meilleure façon de mieux connaitre vos acheteurs potentiels serait d'avoir une idée plus précise des personnes qui achètent déjà vos produits. Utilisez ces informations pour cibler d'autres personnes ayant des intérêts similaires ou qui appartiennent au même groupe démographique [7] X Source de recherche .
- Si vous avez un magasin, accordez une attention particulière à ceux qui deviennent vos clients. Vous pouvez en apprendre davantage à leur sujet juste en les observant. Vous pouvez aussi les inviter à participer à des discussions, leur demander de remplir un questionnaire ou organiser un programme de récompense qui requiert des renseignements personnels afin d'en apprendre plus à leur sujet. Le programme de récompense vous permet également de garder une trace des différents achats des clients, ce qui vous aidera par la suite à connaitre le type de produit le plus apprécié.
- Si vous avez un site web, Google Analytics est un excellent service qui donne de précieux renseignements concernant les visiteurs de votre site. De nombreux médias sociaux, comme Facebook, Twitter et YouTube disposent également d'intéressantes fonctionnalités capables de fournir des informations sur les visiteurs et les intérêts de ces derniers.
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Renseignez-vous sur la clientèle de vos concurrents. Si vous ne disposez pas d'un magasin ou d'un site web, vous pouvez obtenir assez d'informations sur vos clients potentiels en faisant des recherches sur vos concurrents. Même si vous en avez, vous pouvez toujours mener ces recherches, vu que cela vous aidera à savoir si l'un de vos concurrents réussit à plus attirer de clients que vous [8] X Source de recherche .
- Vous pouvez également recueillir quelques renseignements de base sur les clients de vos concurrents en visitant leurs plateformes de réseaux sociaux et en lisant les commentaires laissés par leurs clients. Certaines plateformes fournissent même des renseignements statistiques sur les groupes d'âge des abonnés les plus fidèles.
- Si l'un de vos concurrents a un magasin, prenez le temps de le visiter et d'évaluer les types de clients qui font leurs achats dans le magasin.
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Examinez les résultats des recherches existantes. Il y a une pléthore d'études de marché qui ont été déjà réalisées et qui peuvent être exploitées par vous. Trouvez des informations en ligne sur les études de marché, les marchés cibles ou les profils de clients dans votre industrie. Les résultats obtenus peuvent ne pas être exactement les mêmes que ce que vous obtiendriez si vous conduisiez vous-même les recherches, mais ils apportent tout de même des indications utiles [9] X Source de recherche .
- Les publications commerciales peuvent être une excellente source d'informations.
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Conduisez vous-même les recherches. Si vous avez fait beaucoup de recherches en ligne et observé vos clients actuels, vous pouvez éprouver le besoin de recueillir des commentaires auprès de certaines personnes. Vous pouvez faire vos propres recherches ou engager un spécialiste si vous n'êtes pas sûr de savoir comment faire appel à de bons participants ou interpréter les données [10] X Source de recherche .
- Demandez à vos clients de remplir un questionnaire, soit en ligne ou directement au magasin. Vous pouvez y ajouter des questions démographiques et en apprendre davantage sur leurs intérêts, l'image qu'ils ont de vos produits et les services qu'ils aimeraient que vous leur offriez.
- Si vous avez besoin d'un grand nombre de participants pour l'enquête, essayez les sondages rémunérés en ligne. Plusieurs sociétés comme AvisPanel et Panel Institut peuvent publier vos sondages en ligne à titre payant.
- Vous pouvez également organiser un focus group si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur les impressions des participants par rapport à vos produits ou services.
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Dressez le profil de vos clients. Après avoir répondu à toutes les questions relatives à votre entreprise et réalisé une étude de marché, vous pouvez établir le profil de votre client idéal. Si vous offrez plusieurs produits ou services, vous pouvez avoir différents profils pour chacune de vos offres. Votre profil doit réunir des informations démographiques qui vous feront comprendre le statut socioéconomique de vos clients et des informations psychographiques qui vous donneront un aperçu de la personnalité de votre clientèle.
- Les renseignements démographiques les plus importants comprennent l'âge, les origines ethniques, le sexe, l'état matrimonial, le niveau d'éducation, la profession, le revenu, le nombre d'enfants, ainsi que le lieu d'habitation des clients.
- Les informations psychographiques les plus importantes devraient tenir compte des loisirs, des intérêts, des croyances, de la religion, du mode de vie ainsi que des préférences en matière de technologie de votre clientèle.
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Partie 3
Partie 3 sur 3:
Utiliser les informations recueillies pour faire prospérer son entreprise
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Déterminez où votre clientèle pourrait passer plus du temps. Après avoir dressé le profil de vos clients, vous pouvez effectuer des recherches en ligne pour avoir une idée des habitudes que pourraient avoir ces personnes. Connaitre leurs habitudes vous aidera à prendre de bonnes décisions sur la question de savoir où et comment commercialiser vos services [11] X Source de recherche .
- Vous devrez essayer de découvrir si vos clients préfèrent faire des achats dans les magasins ou en ligne, le nombre de temps qu'ils passent à naviguer sur Internet, à regarder la télévision, à lire des magazines, à écouter la radio, sans oublier les sites visités, les chaines de télévision et les publications qu'ils préfèrent.
- Vous pouvez utiliser les services d'analyse des médias sociaux comme Follwerwork, qui aident à en savoir plus sur les habitudes de votre public cible. Si vous trouvez que la plupart de vos clients préfèrent une entreprise particulière, vous pouvez vous inspirer de certaines idées de cette société pour innover sur le marché.
- Vous pouvez également faire des recherches dans le but d'obtenir des réponses à ces questions. Cette approche peut s'avérer surtout utile si vous voulez connaitre les habitudes d'achat d'un groupe spécifique dans votre région. Prenez la peine d'engager des participants qui représente votre clientèle cible.
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Faites-vous connaitre. Taillez-vous une place sur le marché en vous conformant aux valeurs défendues par vos clients. Une fois que vous comprenez votre marché cible, vous devriez être en mesure de créer une campagne de markéting qui trouvera écho auprès de vos clients. Chaque fois que vous créez une nouvelle campagne, utilisez toujours le profil de votre clientèle comme référence et demandez-vous si cette campagne concorde avec les renseignements dont vous disposez déjà [12] X Source de recherche .
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Organisez des promotions spéciales sur mesure. Si vous maitrisez votre marché cible et faites preuve de diligence au moment de la collecte des renseignements, utilisez ces informations pour classer les clients en fonction de leurs différentes niches et assurez-vous qu'ils soient toujours informés des dernières nouvelles concernant votre magasin [13] X Source de recherche .
- Supposons que vous dirigez un magasin en ligne de vente de vêtements pour animaux. Utilisez les données que vous avez recueillies des dernières ventes, puis classez votre clientèle en trois groupes : les propriétaires de chiens, les propriétaires de chats et les propriétaires de chiens et de chats. Avec cela, vous pourrez envoyer des promotions aux clients selon les produits qui les intéressent le plus.
- Cette information peut également être utilisée pour développer de nouveaux produits ou services afin de répondre aux besoins de chaque groupe de créneaux [14] X Source de recherche .
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Conseils
- Vous pouvez demander des conseils auprès de vos amis et de la famille, mais ne commettez pas l'erreur de croire qu'il s'agit d'une étude de marché valable. Vous devriez toujours essayer de recevoir les commentaires des personnes qui représentent votre marché.
- Votre marché cible peut évoluer au fil du temps, ce qui est tout à fait normal. N'arrêtez pas de faire des études de marché [15] X Source de recherche .
- Ne vous efforcez pas de faire des hypothèses sur votre marché cible en vous basant sur vos idées préconçues [16] X Source de recherche .
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Avertissements
- Si vous recueillez des renseignements personnels auprès de votre clientèle, vous devez vous conformer à toutes les lois visant à protéger ces informations.
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Références
- ↑ http://www.forbes.com/sites/chuckcohn/2015/02/06/steps-to-identify-your-target-market/
- ↑ http://www.inc.com/guides/2010/06/defining-your-target-market.html
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/226360
- ↑ https://www.etsy.com/seller-handbook/article/how-to-find-your-target-market/22820220905
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/226360
- ↑ http://www.forbes.com/sites/chuckcohn/2015/02/06/steps-to-identify-your-target-market/2/
- ↑ https://builtvisible.com/content-strategy-how-to-find-your-target-audience/
- ↑ https://builtvisible.com/content-strategy-how-to-find-your-target-audience/
- ↑ http://www.marketingdonut.co.uk/marketing/market-research
- ↑ http://www.marketingdonut.co.uk/marketing/market-research
- ↑ http://technori.com/2013/02/3122-5-critical-tips-for-identifying-your-target-audience/
- ↑ http://www.inc.com/guides/2010/06/defining-your-target-market.html
- ↑ http://www.marketingdonut.co.uk/marketing/marketing-strategy/your-target-market
- ↑ https://www.etsy.com/seller-handbook/article/how-to-find-your-target-market/22820220905
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/226360
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/226360
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