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यह जानना कठिन हो सकता है कि “धन्यवाद” का जवाब कैसे दिया जाय। अधिकतर सामान्य रूप से, लोग कहते हैं “आपका स्वागत है” या “कोई बात नहीं।” फिर भी, यह सोचने योग्य बात है कि भिन्न परिस्थितियों में आप इसकी क्या प्रतिक्रिया देंगे। आपके पास विभिन्न प्रतिक्रियाएँ हो सकती हैं लेकिन यह आपकी स्थिति पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप बिज़नस मीटिंग में हैं तो आप भिन्न तरह से प्रतिक्रिया देना चाहेंगे। आप अपनी प्रतिक्रिया को उस व्यक्ति से अपने संबंध के अनुकूल भी बनाना चाहेंगे। उदाहरणार्थ, कोई इसका उत्तर भिन्न दे सकता है अगर वह अभिन्न मित्र है। उचित प्रतिक्रिया से जिससे आप बात कर रहे हैं उसपर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।
चरण
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बिज़नस सेटिंग में ईमानदार उत्तर दें: बिज़नस मीटिंगों और रिश्तों में, आपको अनौपचारिक उत्तरों से बचना चाहिए और “धन्यवाद” की प्रतिक्रिया देते समय ईमानदार रहना चाहिए।”
- बिज़नस सेटिंग में अनौपचारिक उत्तरों को देने से बचिए। उदाहरणार्थ, जब आप क्लाइंट या कस्टमर को उत्तर दे रहे हों तो आपको इस तरह के वाक्यांशों से बचना चाहिए जैसे "कोई समस्या नहीं," "कभी भी," और "यह ठीक है।" [१] X रिसर्च सोर्स
- “धन्यवाद” का उत्तर देते हुए जोशपूर्ण और ईमानदार सुर रखिए।” [२] X रिसर्च सोर्स
- मीटिंग के बाद, आप एक ईमेल या नोट भेज सकते हैं जिसमें आपके बिज़नस रिलेशनशिप की प्रशंसा हो। इससे दूसरे व्यक्ति को याद रहेगा कि आप कितने मददगार थे।
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लोगों को विशेष महसूस करवाइए: “धन्यवाद” का जवाब देते हुए, इस तरह की प्रतिक्रिया देना उत्तम है जिससे वे महसूस करें कि उनसे आपका रिश्ता विशेष और अद्वितीय है। [३] X रिसर्च सोर्स
- उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, “यह सेवा के प्रति पूर्ण प्रतिबद्धता का हिस्सा है जिसकी आप मेरे साथ बिज़नस करते हुए अपेक्षा रख सकते हैं।”
- कहने की कोशिश कीजिये, “यह वही है जो अच्छे बिज़नस पार्टनर एक दूसरे के लिए करते हैं। हमारे साथ बिज़नस करने के लिए धन्यवाद।”
- यदि आप क्लाइंट के बारे में कुछ भी जानते है, तो आप संदेश को निजी बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "आपके साथ काम करना हमेशा खुशी की बात है। मुझे आशा है आपकी महान प्रस्तुति आगामी हफ़्ते अच्छी चलेगी।"
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कहिए “आपका बहुत स्वागत है:” यह एक उत्कृष्ट प्रतिक्रिया है और चीजों को सामान्य रखती है। [४] X रिसर्च सोर्स
- उदाहरणार्थ, जब एक सहभागी कहता है “अनुबंध पत्र हस्ताक्षर करने के लिए धन्यवाद, ”आप सरलता से कह सकते हैं," आपका बहुत स्वागत है।"
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कस्टमर या क्लाइंट को गर्मजोशी से उत्तर दीजिये: कस्टमर या क्लाइंट से निपटने के लिए, आप उनके व्यापार के लिए प्रशंसा करना चाहते हैं।
- आप अपने कस्टमर या क्लाइंट को बताइये, “हम आपके बिज़नस की प्रशंसा करते हैं।” एक ईमानदार और गर्मजोशी भरे सुर का प्रयोग करें। इससे कस्टमर को पता चलता है कि आप उनके बिज़नस के लिए आभारी हैं। [५] X रिसर्च सोर्स
- उत्तर दीजिये, "मुझे मदद करने में खुशी है।" इससे कस्टमर को पता चलता है कि आप अपने कार्य में आनंद लेते हैं और उनकी मदद करने के लिए उत्सुक हैं। अगर आप एक रिटेल स्टोर में एक ग्राहक की सेवा कर रहे हैं और वे आपको एक विशेष उत्पाद के विकल्प दिखाने के लिए “धन्यवाद” कहते हैं, तो आप कह सकते हैं "मुझे मदद करने में खुशी है।"
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धन्यवाद ईमेल का उत्तर इस तरह से दीजिये जो आपके व्यक्तित्व को और श्रोताओं के लिए उचित हो: एक ईमेल में “धन्यवाद” का उत्तर देने के लिए कोई मानक नहीं है। आपकी प्रतिक्रिया आपके श्रोताओं की उम्मीदों और आपके व्यक्तित्व के अनुरूप होना चाहिए।
- ईमेल का प्रयोग इस तरह से करें जो आपके व्यक्तित्व के अनुरूप हो। अगर आप बातूनी या बाहर जानेवाले व्यक्ति हैं तो ईमेल या टेक्स्ट संदेश की प्रतिक्रिया में आगे बढ़िए और कहिए "आपका स्वागत है" या "यह मेरी खुशी है।" [६] X रिसर्च सोर्स
- जब ईमेल या टेक्स्ट के द्वारा उत्तर दें तो अपने श्रोताओं पर विचार कीजिये। युवा श्रोता “धन्यवाद” कहने के एक ईमेल या टेक्स्ट के उत्तर की अपेक्षा नहीं कर सकते हैं। बड़े लोग शिष्टाचार के लिए अक्सर भिन्न उम्मीदें रखते हैं, और “आपका स्वागत है” इस तरह के उत्तर की प्रशंसा कर सकते हैं। [७] X रिसर्च सोर्स
- किसी को ईमेल भेजते समय आप इमोजी, स्माइली (emojis, smiley), और अन्य इमेजेज़ से बचना चाहेंगे। यह इस स्थिति में बहुत अनौपचारिक होंगे।
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"धन्यवाद" ईमेल पर प्रतिक्रिया देना विवेकाधीन माना जाता है: अपने व्यक्तित्व और श्रोतागण पर विचार करें। अगर आप मुंह दर मुंह बातचीत करने में बातूनी व्यक्ति हैं, तो “धन्यवाद” ईमेल पर प्रतिक्रिया देना उत्तम होगा। तथापि, अगर आप बहुत बाहर नहीं जा रहे हैं, तो शायद आप बिना प्रतिक्रिया के बाहर जा सकते हैं। [८] X रिसर्च सोर्स
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जब आप बातचीत को जारी रखना चाहें, तो “धन्यवाद” ईमेल्स का जवाब दे दें: आप लिख सकते हैं, “आपका स्वागत है” और फिर बातचीत के नए विषय की ओर मुड़ सकते हैं। [९] X रिसर्च सोर्स
- आप “धन्यवाद” ईमेल की प्रतिक्रिया भेजना चाह सकते हैं अगर ईमेल में कोई प्रश्न भी है जिसमें प्रतिक्रिया की आवश्यकता है । इस मामले में, आप कह सकते हैं “आपका स्वागत है” और फिर उनके प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं। [१०] X रिसर्च सोर्स
- आप “धन्यवाद” ईमेल का जवाब देना चाह सकते हैं अगर उसमें कोई विशेष टिप्पणी है जिसे आप संबोधित करना चाहते हैं। इस मामले में, आप कह सकते हैं “आपका स्वागत है” और तब उस टिप्पणी को संबोधित करें जिसपर आप वार्तालाप जारी रखने के बारे में बात करना चाहते थे। [११] X रिसर्च सोर्स
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“आपका स्वागत है” कहकर प्रतिक्रिया दें: यह “धन्यवाद” के जवाब में सबसे स्पष्ट और व्यापक रूप से इस्तेमाल की जानेवाली प्रतिक्रिया है। इससे यह संप्रेषित होता है कि आप उनकी कृतज्ञता स्वीकार करते हैं। [१२] X रिसर्च सोर्स
- “आपका स्वागत है” व्यंगात्मक स्वर में कहने से बचें। जब तक आप यह नहीं बताना चाहते कि आप वास्तव में किसी की नौकरी करना पसंद नहीं करते या सामान्य रूप से उनकी सराहना नहीं करते, ऐसे में एक व्यंग्यात्मक स्वर से बचना सबसे अच्छा है। [१३] X रिसर्च सोर्स
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“धन्यवाद” कहिए: इससे यह संप्रेषित होता है कि आप उनके योगदान के लिए आभारी भी हैं।“धन्यवाद” कहकर प्रतिक्रिया देना कृतज्ञता का एक पारस्परिक भाव संप्रेषित करता है। तथापि, उसी बातचीत के दौरान बार-बार कहने से बचें। बातचीत में हर व्यक्ति से एक बार धन्यवाद कहना पर्याप्त है। [१४] X रिसर्च सोर्स
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कहिए "यह मेरा सौभाग्य है:" यह दूसरों के लिए कुछ करने में आनंद की भावना को संप्रेषित करता है। इसे पाँच सितारा होटलों में सुना जा सकता है लेकिन इसका प्रयोग और व्यापक रूप में हो सकता है। [१५] X रिसर्च सोर्स
- उदाहरण के लिए, अगर एक मित्र कहता है, "इस स्वादिष्ट भोजन को बनाने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद!" आप यह कहकर प्रतिक्रिया दे सकते हैं, "यह मेरा सौभाग्य है।" इससे आपका दूसरों के लिए खाना बनाने में आनंद का पता चलता है।
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उनसे कहें, “मुझे मालूम है कि आप भी मेरे लिए वही करते”: इससे पता चलता है कि आप लोगों का पारस्परिक संबंध है जहां पर आप सद्भावना से सहायता करते हैं। यह आपकी मदद करने की योग्यता में विश्वास को दर्शाता है और साझेदार की पारस्परिकता को सक्रिय भी करता है। [१६] X रिसर्च सोर्स
- उदाहरण के लिए, अगर आपका मित्र कहता है, “इस सप्ताहांत में मुझे मेरे नए अपार्टमेंट में स्थान परिवर्तन में मदद करने के लिए धन्यवाद। मुझे नहीं मालूम मैंने तुम्हारे बिना क्या किया होता!” आप उत्तर दे सकते हैं, "मुझे पता है कि तुम भी मेरे लिए वैसा ही करोगे।" इससे एक समझ का पता चलता है कि आपकी महान मित्रता परस्पर संबंध पर आधारित है।
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कहिए "कोई समस्या नहीं." यह एक सामान्य प्रतिक्रिया है लेकिन अलग से कही जानी चाहिए, विशेषकर बिज़नस सेटिंग में: [१७] X रिसर्च सोर्स इससे यह संप्रेषित होता है कि आपने जो किया वह बड़ी बात नहीं थी। यह कुछ स्थितियों में ठीक हो सकता है लेकिन बातचीत से संबंध निर्माण के अवसर भी कम हो सकते हैं। [१८] X रिसर्च सोर्स
- सिर्फ कहें "कोई समस्या नहीं" अगर यह सच है। अगर किसी चीज़ में प्रयास या समय लगा तो दूसरे व्यक्ति की कृतज्ञता स्वीकार करने में डरे नहीं।
- उदाहरण के लिए, यदि आपका मित्र एक छोटे से काम जैसे कार के ट्रंक से बाहर कुछ पकड़ने के लिए धन्यवाद देता है, तो आप कह सकते हैं “कोई समस्या नहीं।”
- उपेक्षापूर्ण स्वर में "कोई समस्या नहीं" कहने से बचें। इससे यह संप्रेषित होता है कि जिसके लिए आपको धन्यवाद दिया जा रहा है, वह जो भी है उसके लिए आपने वास्तव में कोई काम नहीं किया। आपका मित्र या बिज़नस पार्टनर सोचेगा कि आपका संबंध महत्वपूर्ण नहीं है। [१९] X रिसर्च सोर्स
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अनौपचारिक प्रतिक्रिया का चयन करें: अगर आप कृतज्ञता का उत्तर अनौपचारिक सेटिंग या सम्बन्धों में दे रहे हैं, तो आपको चयन करने के लिए वाक्यांशों में विविधता मिलेगी। अगर आप बहुत छोटी चीजों के लिए कृतज्ञता की अभिव्यक्ति का जवाब दे रहे हैं और आपको त्वरित प्रतिक्रिया चाहिए, तो यह वाक्यांश उचित होंगे।
- कहिए "यह ठीक है" संयम में यह वाक्यांश सबसे अधिक प्रयोग में आता है। यह ऐसी स्थितियों में प्रयोग किया जाता है जहां "धन्यवाद" बहुत छोटी और तुच्छ चीजों के लिए दिया जाता है। “कोई समस्या नहीं,” की ही तरह इसे व्यंग्यात्मक और उपेक्षापूर्ण ढंग से नहीं कहा जाना चाहिए।
- कहिए "किसी भी समय!" यह एक और है जिसका उपयोग उस व्यक्ति को आश्वासन देने के लिए किया जा सकता है कि ऐसी स्थितियों में सहायता या काम हमेशा किया जा सकता ही।
- कहिए "मदद करने में खुशी हुई।" इससे यह संप्रेषित होता है कि अपने मित्र या जान पहचान के व्यक्ति की मदद के लिए नौकरी या कार्य करके आप प्रसन्न हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके मित्र कहते हैं “मेरा नया बुक शेल्फ़ स्थापित करने में मदद के लिए धन्यवाद।” आप कह सकते हैं,"मदद करने में खुशी हुई!"
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अपने शारीरिक हावभाव पर ध्यान दीजिये: अपनी अभिव्यक्ति और शारीरिक हावभाव से आप ईमानदार, आकर्षक, और मददगार लग सकते हैं। जब आप धन्यवाद स्वीकार कर रहे हों, मुस्कुराना याद रखें। दूसरे व्यक्ति से बोलते समय आँखेँ मिलाएँ, और वह जो कहते हैं उससे सर हिलाकर सहमति दिखाएँ। अपनी बाहों को क्रॉस करने या दूर देखने से बचें।
रेफरेन्स
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
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- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ http://bits.blogs.nytimes.com/2013/03/10/etiquette-redefined-in-the-digital-age/
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