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बदकिस्मती से, फेसबुक से सीधा संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है | आप फेसबुक के किसी कर्मचारी या सहयोगी से कॉल, टेक्स्ट, ईमेल, या वैसे बात नहीं कर सकते | आप लेकिन, अपने अकाउंट से जुडी समस्याओं को पहचान कर फेसबुक के हेल्प सेंटर से मदद ले सकते हैं | ये विकिहाउ आपको आम अकाउंट से जुड़ी समस्याओं को सुलझाने के लिए फेसबुक हेल्प सेंटर की मदद लेना सिखाता है।
चरण
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Facebook Help Center वेब पेज को खोलें: अगर आपने फेसबुक में लॉग इन नहीं कर रखा है, तो आपको पेज में ऊपर दायीं तरफ बने Log In बटन को क्लिक कर अपना फेसबुक ईमेल एड्रेस और पासवर्ड डालना होगा |
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आप्शन टूलबार (toolbar) का जायजा लें: ये स्क्रीन पर सबसे ऊपर, सर्च बार के ठीक नीचे होगा- आपको हर विकल्प पर माउस कर्सर ले जाकर उसके सब-सेक्शंस (subsections) देखने होंगे | आपके ऑप्शंस कुछ इस प्रकार होंगे:
- फेसबुक का उपयोग करना (Using Facebook) - हेल्प सेंटर का ये सेक्शन आपको बेसिक फेसबुक फंक्शन्स की जानकारी देगा जैसे कैसे दोस्त बनाएं, मेसेज भेजें और नए अकाउंट को खोलें |
- अपना अकाउंट मैनेज करना (Managing Your Account) - इसमें आपके लॉग इन और प्रोफाइल सेटिंग से जुड़ी जानकारी मिलेगी |
- प्राइवेसी और सेफ्टी (Privacy and Safety - ये अकाउंट की सिक्योरिटी, लोगों को अनफ्रेंड करना और हैक्ड/नकली अकाउंट जैसी परेशानियों का हल बताता है |
- पॉलिसी और रिपोर्टिंग (Policies and Reporting) - इस सेक्शंस में साधारण रिपोर्टिंग जैसे (शोषण, स्पैम इत्यादि) एवं मृत व्यक्ति का फेसबुक अकाउंट संभालना और हैक्ड और नकली अकाउंट की रिपोर्ट करना शामिल है |
- आप इस पेज पर “आपके सवाल” और “लोकप्रिय विषय” सेक्शन पर भी जा सकते हैं | इसमें वह सबसे आम मुद्दे और शिकायतों के बारे में बताते हैं |
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एक उचित सेक्शन का चुनाव करें: उदाहरण के तौर पर, यदि आपको नकली अकाउंट, से तकलीफ हो रही है तो आप “प्राइवेसी और सेफ्टी” सेक्शन में जा कर Hacked and Fake Accounts पर क्लिक करें |
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अतिरिक्त विकल्प की समीक्षा करें: नकली अकाउंट के उदाहरण को आगे लेते हुए, आप “हैक किये गए और नकली अकाउंट (How do I report an account that’s pretending to be me?" लिंक पर क्लिक करें | ऐसा करने से वह आपको कई स्टेप्स बता देगा जिनमें आपकी समस्या का समाधान समझाया गया होगा |
- उदाहरण के तौर पर, फेसबुक इम्पोस्टर अकाउंट का हल निकालने के लिए आपको अकाउंट के प्रोफाइल पर जा कर ... , और क्लिकिंग Report स्क्रीन पर आने वाले निर्देशों का पालन करने की सलाह देगा |
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सर्चबार की सहायता से कार्य को तीव्रता प्रदान करें: ऐसा करने के लिए , हेल्प सेंटर पेज के ऊपर बने सर्च बार पर क्लिक करें –वह कुछ ऐसा कहेगा “हाई (आपका नाम), हम आपकी कैसे सहायता कर सकते हैं?”—अपनी परेशानी के बारे में कुछ शब्द लिखें | आपको सर्च बार के ठीक नीचे कई सुझाव एक ड्राप डाउन मेनू में दिखाई देंगे |
- उदहारण, आप “जालसाज़ अकाउंट (impostor account)”, टाइप कर उसके बाद “झूठी आईडी (impersonation) के लिए किसी खाते की रिपोर्ट कैसे करूँ?” रिजल्ट पर क्लिक कर सकते हैं |
- यहाँ पर सर्च बार आपको सिर्फ फेसबुक पर मोजूद पहले से लिखे आर्टिकल के लिंक दिखायेगा—अगर आपको हेल्प सेंटर में नहीं मोजूद आर्टिकल्स में अपनी प्रॉब्लम का जवाब नहीं मिल रहा है तो आप कम्युनिटी पेज पर बढ़ जाएँ |
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Ads Help Center page खोलें: अगर आपके बिज़नस और पेज को विज्ञापनों से परेशानी हो रही है, तो आपके सवालों के जवाब इस सेक्शन में मिलेंगे |
- विज्ञापनों में जाने के लिए Creating Ads or Managing Ads पर क्लिक करें |
- विज्ञापनों से जुड़ी समस्याओं के लिए, आपको Troubleshooting Your Ads पर क्लिक कर आगे दिए गए मुद्दों में से सही का चुनाव करना होगा |
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Facebook Community page पर जाएँ: अगर आपको अपनी मोजूदा परेशानी हेल्प सेंटर में कहीं भी नहीं मिल रही है, तो आपके लिए कम्युनिटी फ़ोरम्स पर जाना उचित रहेगा |
- इस पेज के सबसे ऊपर आपको एक सर्च बार दिखेगा—आप उसमें से विषय (उदाहरण, बंद अकाउंट) देख सकते हैं |
विधि 2
विधि 2 का 4:
बेटर बिज़नस ब्यूरो (Better Business Bureau) के माध्यम से शिकायत दर्ज कराना
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नीचे जाकर Submit a Complaint पर क्लिक करें: ये वेबपेज के निचले दाएं तरफ और Submit a Review बटन के बगल में होता है |
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Click Here to File a Complaint पर क्लिक करें: ये ऑप्शन पेज में बायें तरफ “में बिज़नेस के साथ अपनी समस्या सुलझाना चाहता हूँ (I am looking to resolve a dispute with a business)" नीचे की ओर होता है |
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योग्यता प्रश्न फ़ॉर्म भरें (Qualification Questions form): यहाँ पर आपको निम्नलिखित प्रश्नों के लिए “हाँ” या “ना” चेकबॉक्स में क्लिक करने होंगे:
- क्या ये एक एम्प्लॉयी/एम्प्लॉयर (employee/employer) की शिकायत है ?
- क्या ये भेदभाव या नागरिक अधिकार से जुड़ी शिकायत है |
- क्या आपकी शिकायत में किसी आपराधिक घटना का ज़िक्र है ?
- क्या ये ऐसी शिकायत है जिसमें एक बिजनेस को दूसरे बिजनेस ने वसूली नहीं मिली है ?
- क्या ये शिकायत मुकदमेबाजी के खिलाफ की गयी है ?
- क्या ये शिकायत सिर्फ इसलिए है क्यूंकि आप कीमत से संतुष्ट नहीं हैं ?
- क्या ये शिकायत एक ऐसी खरीद के लिए है जिसके लिए आप अब पछता रहे हैं ?
- क्या आप चाहते हैं की बिज़नस आप से माफ़ी मांगे ?
- क्या आप शिकायत सिर्फ BBB जानकारी पाने के लिए दर्ज करा रहे हैं ?
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क्लिक करें Proceed to Complaint Form : आप Clear & Start Over पर क्लिक कर फिर से फॉर्म भरने की शुरुआत कर सकते हैं |
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क्लिक Proceed : अगर आप इन फॉर्म की भाषा बदलना चाहते हैं, तो आप सबसे पहले स्क्रीन के उपरी दांये हाथ पर “भाषा का चुनाव करें” पर क्लिक कर अपनी पसंदीदा भाषा का चुनाव करें |
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कंप्लेंट फॉर्म को भरें: ये आपकी निजी जानकारी और शिकायत के स्वभाव के मुताबिक हर व्यक्ति के लिए अलग होती है, लेकिन फिर भी फॉर्म भरते समय सभी जानकारी सही तौर पर देने की कोशिश करें | आपको निम्नलिखित चीज़ें बतानी चाहिए:
- आप किस समस्या का सामना कर रहे हैं |
- उस समस्या के समाधान के लिए आपने कौन से कदम उठाये हैं |
- समस्या के समाधान के दौरान आपको किस तकलीफ का सामना करना पड़ा |
- भविष्य के लिए कोई सुझाव/ समाधान जो आपके ध्यान में हैं |
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नीचे जा कर Submit Complaint पर क्लिक करें।
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ईमेल आने का इंतज़ार करें: फेसबुक वेस्ट कोस्ट के समय (West Coast time) के मुताबिक काम करता है, इसलिए तीन से पांच दिनों (business days) में ईमेल आने की उम्मीद रखें |
विधि 3
विधि 3 का 4:
डिसेबल्ड अकाउंट के लिए अपील करना (Submitting an Appeal for a Disabled Account )
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Disabled Facebook Account page खोलें: अगर आपका अकाउंट डिसेबल्ड नहीं हुआ है (मोजूदा स्थिति में डिसेबल्ड नहीं है) तो आप अपील नहीं कर पाएंगे |
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"अपील जमा करें (submit an appeal)" लिंक पर क्लिक करें: ये पेज के पैराग्राफ के अंत में "अगर आपको लगता है कि आपने गलती से अपना अकाउंट डिसेबल्ड कर दिया है" लाइन के बगल में होता है |
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अपना फेसबुक ईमेल एड्रेस डालें: यहाँ आप अपना फ़ोन नंबर भी डाल सकते हैं |
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अपना पूरा नाम टाइप करें: ये ध्यान रहे की आपका यहाँ पर लिखा नाम और अकाउंट में डला नाम एक हो |
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Choose Files पर क्लिक करें: आपको किसी पहचान पत्र – ड्राईवर लाइसेंस, परमिट या पासपोर्ट फोटो की तस्वीर भी अपलोड करनी पड़ सकती है |
- अगर आपके पास ID picture नहीं है, तो अभी एक लें और ईमेल द्वारा खुद को सेंड करें ताकि आप इसे डेस्कटॉप पर डाउनलोड कर सकें |
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किसी फाइल लोकेशन पर क्लिक करें: उदाहरण के तौर पर, आप को यहाँ Desktop पर क्लिक करना होगा |
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अपने ID पिक्चर को सेलेक्ट करें: इससे वह फेसबुक के फॉर्म में अपलोड हो जाएगी
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"अतिरिक्त जानकारी" बॉक्स में जानकारी डालें: ये वो जगह हैं जहाँ आपको अपने अकाउंट को दुबारा शुरू करने के लिए ठोस वजह देनी होगी | निम्नलिखित जानकारीयाँ प्रदान करना सही रहेगा:
- क्यूँ आपका अकाउंट डिसेबल नहीं किया जाना चाहिए था
- क्यूँ आप चाहते हैं की अकाउंट फिर से इनेबल हो जाए
- कोई और ऐसी जानकारी (जैसे अकाउंट के साथ छेड़छाड़) जिससे अकाउंट को सक्रिय होने में मदद मिले |
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Send पर क्लिक करें: ऐसा करने से आपको फॉर्म फेसबुक पर रिव्यु के किये चला जायेगा | ध्यान रहे की हो सकता है की आपको कुछ दिनों तक जवाब ना मिले |
- अगर आपको एक हफ्ते तक जवाब ना मिले तो दुबारा फॉर्म जमा करने की कोशिश करें |
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Facebook website को ओपन करें।
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"खाता भूल गए (Forgot Account)?" पर क्लिक करें: ये विकल्प स्क्रीन के ऊपर बांये तरफ को “पासवर्ड” सेक्शन के ठीक नीचे होगा |
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अपना नाम, ईमेल एड्रेस और फ़ोन नंबर टाइप करें: ध्यान रहे की आप जिस भी प्लेटफार्म का इस्तेमाल करें उस पर जाने में आपको कोई तकलीफ ना हो |
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Enter प्रेस करें।
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Continue पर क्लिक करें।
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कोड के लिए अपने पसंदीदा माध्यम का चुनाव करें: मसलन, अगर आपने अपना फ़ोन नंबर दिया है, तो आपको कोड के साथ एक टेक्स्ट मेसेज मिलेगा |
- अगर आपने ईमेल का चुनाव किया है तो स्पैम फोल्डर पर नज़र ज़रूर डालें |
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अपने कोड को “एंटर कोड” सेक्शन में डालें |
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Continue पर क्लिक करें।
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फिर से Continue पर क्लिक करें। अगर आपको लग रहा है की आपके अकाउंट के साथ गलत छेड़ छाड़ हुई है तो आप सभी स्थानों से अकाउंट से लॉग आउट कर सकते हैं |
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एक नया पासवर्ड टाइप करें।
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11Continue पर क्लिक करें: आपका पासवर्ड सभी फेसबुक प्लेटफार्म (उदाहरण मोबाइल और डेस्कटॉप ) पर सफलता पूर्वक बदल गया होगा |
सलाह
- अगर आपको जो समस्या है उसके बारे में फेसबुक के हेल्प सेंटर में कोई जानकारी नहीं मिल रही है तो कम्युनिटी सेंटर में जाएँ- वहां की पोस्ट ऐसे बाहरी मुद्दों का बेहतर हल बताती हैं |
चेतावनी
- फेसबुक की कस्टमर सर्विस थोड़ी अलग है, मतलब ये की वह आपके सभी सवालों का एक ही जवाब दे देंगे |
