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यह विकिहाउ आपको सिखाता है कि कैसे गूगल के Gmail सपोर्ट सेंटर का उपयोग करें, और साथ में, Gmail की समस्याओं के लिए, कैसे गूगल को फीडबैक भेजें।
चरण
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अपने Gmail के पासवर्ड को बदलें या रिसेट करें : गूगल या Gmail को कांटैक्ट करने के सबसे आम कारणों में से एक है अपने Gmail एकाउंट के भूले हुए पासवर्ड को रिसेट करना। आप अपने एकाउंट के पासवर्ड को डेस्कटॉप साइट से रिसेट कर सकते हैं।
- अगर आपको अपना पासवर्ड मालूम है और आप उसे केवल बदलना चाहते हैं, तो आप दोनों डेस्कटॉप और मोबाइल एप से ऐसा कर सकते हैं।
दुर्भाग्यवश, गूगल को सीधे कांटैक्ट करने का कोई तरीका नहीं है। आप Gmail की सपोर्ट टीम को कॉल या ईमेल नहीं कर सकते हैं क्योंकि आपके इस्तेमाल के लिए कोई भी नंबर या ईमेल एड्रेस मौजूद नहीं है। आप, फिर भी, अपनी समस्याओं के निदान के लिए, गूगल के सपोर्ट सेंटर में प्रयास कर सकते हैं।
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Gmail की मूल बातें जानें: अगर आप Gmail से परिचित नहीं (unfamiliar) हैं, विशेषकर अगर Gmail का नया फ़ारमैट आपको भ्रमित (confuse) कर रहा है, तो Gmail के ठीक से इस्तेमाल करने के तरीकों को फिर से देखने से आपकी समस्या का समाधान हो सकता है।
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अनचाहे ईमेल भेजने वालों से ईमेल ब्लॉक करें : आप ईमेल भेजने वालों से प्राप्त अवांछनीय ईमेल को, उनके ईमेल एड्रेस को ब्लॉक करके, रोक सकते हैं।
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अवांछनीय ईमेल को स्पैम मार्क करें : अगर आपको सेवाओं (services) या सब्सक्रिप्शन (subscriptions) से अवांछनीय ईमेल मिल रही हैं, तो आप उनको स्पैम मार्क कर सकते हैं, जिससे Gmail को पता चल जाएगा की भविष्य में मैचिंग ईमेल को स्पैम फोंल्डर में भेजना है।
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अपने एकाउंट में कोंटक्ट्स को जोड़ें : Gmail इनबॉक्स के अंदर Contacts एप का प्रयोग करके, आप अपने Gmail एकाउंट में कोंटक्ट्स जोड़ सकते हैं।
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डिलीट की हुई ईमेल को वापस लाएँ (restore): अगर आप ऐसी ईमेल को खोज रहे हैं जो अपने पिछले 30 दिनों के अंदर डिलीट कर दी है, तो आप उसे Trash (ट्रेश) फोंल्डर से वापस पा सकते हैं।
- Gmail इनबॉक्स के बाईं तरफ, All Mail पर क्लिक करके, आप आर्काइव्ड़ (archived) ईमेल फोंल्डर को भी चेक करना चाह सकते हैं, लेकिन उसके लिए, पहले आपको More पर क्लिक करने की आवश्यकता होगी और उसके बाद, इस सेक्शन तक स्क्रॉल करना होगा।
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अगर आवश्यक हो तो Gmail एप को अपडेट करें: अगर आपकी Gmail मोबाइल एप अप-टू-डेट नहीं है, तो आपको किसी भी समय समस्या हो सकती है, ईमेल सीनक्रोंनाईजेशन (synchronization) से लेकर लॉग-इन तक। आपके स्मार्टफोन पर निर्भर करते हुए, आप उसे निम्न कार्य करके अपडेट कर सकते हैं:
- iPhone — App Store को खोलें, Updates पर टैप करें, फिर Gmail एप आइकॉन के दाहिने ओर, अगर हो तो, UPDATE पर टैप करें।
- Android — Play Store को खोलें, ☰ पर टैप करें, My apps & games पर टैप करें, और फिर Gmail एप आइकॉन के दाहिने तरफ, यदि हो तो, UPDATE पर टैप करें।
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Gmail हेल्प पेज को खोलें: अपने कंप्यूटर के वेब ब्राउज़र पर https://support.google.com/mail/ पर जाएँ।
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एक टॉपिक कैटेगरी को सिलैक्ट करें: हेल्प पेज पर, सर्च बॉक्स के नीचे दी हुई केटेगरीस (categories) में से कोई एक पर क्लिक करें। इससे कैटेगरी खुल कर उसके नीचे संबन्धित टॉपिक को दिखाएगी।
- आप किसी टॉपिक को, पेज पर ऊपर की तरफ, टेक्स्ट बॉक्स को क्लिक करके, एक ऐसा शब्द या वाक्य टाइप करके जो आपकी समस्या को परिभाषित करता हो, और आने वाले ड्रॉप-डाउन मेन्यू में निकटतम टॉपिक को सिलैक्ट करके, भी सर्च कर सकते हैं।
- अगर आपको नहीं पता है की कहाँ से शुरू करना है, तो Popular articles कैटेगरी में जाएँ।
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एक टॉपिक सिलैक्ट करें: अपनी चुनी हुई कैटेगरी के नीचे आने वाली टॉपिक टाइटल्स में से किसी एक पर क्लिक करें।
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एक हेल्प आर्टिक्ल सिलैक्ट करें: टॉपिक हेडिंग के नीचे दिये हुए लिंक्स में से एक पर क्लिक करें। इससे आर्टिक्ल का पेज खुल जाएगा।
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अगर जरूरी हो तो एक फॉर्म भरें: कुछ हेल्प आर्टिक्ल चाहेंगे की आप जानकारी एंटर करें या एक तरह की समस्या जिससे आप जूझ रहे हैं, को सिलैक्ट करें। अगर ऐसा है, तो आगे बढ्ने से पहले, सभी ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें।
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आगे बढ्ने से पहले, हेल्प आर्टिक्ल को पूरा पढ़ें: एक बार जब आप हेल्प आर्टिक्ल पर पहुँच जाएँ, तो उस आर्टिक्ल में दिये निर्देशों का पालन करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें की अपने पूरा हेल्प आर्टिक्ल पढ़ लिया है।
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हेल्प आर्टिक्ल में दिये हुए स्टेप्स का पालन करें: इससे आपको अपनी Gmail की समस्या के समाधान में सहायता मिलेगी; यदि नहीं तो, आप Gmail हेल्प पेज पर वापस जा सकते हैं और अन्य टॉपिक कैटेगरी, टॉपिक, और आर्टिक्ल को, दूसरे तरीके से अपनी समस्या के निवारण के लिए, सिलैक्ट कर सकते हैं।
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Gmail खोलें: अपने कंप्यूटर के वेब ब्राउज़र में https://www.gmail.com/ पर जाएँ। इससे, अगर आप अपने ब्राउज़र पर अपने गूगल एकाउंट में लॉग्ड-इन हैं, तो आपके Gmail का इनबॉक्स खुल जाएगा।
- अगर आप अपने गूगल एकाउंट में लॉग्ड-इन नहीं हैं, तो अपना ईमेल एड्रेस एंटर करें, Next पर क्लिक करें, अपना Gmail पासवर्ड एंटर करें, और साइन-इन करने के लिए Next पर क्लिक करें।
- अगर आपको अपना Gmail पासवर्ड पता नहीं है, तो उसे रिसेट करें , और नए पासवर्ड से लॉग-इन करें।
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Gmail के उस पेज पर जाएँ जिसमे त्रुटि (error) है: अगर आप गूगल को अपने Gmail इनबॉक्स में कोई विशिष्ट त्रुटि को रिपोर्ट कर रहे हैं, तो उस त्रुटि तक जाएँ (navigate) और आगे बढ्ने के पहले सुनिश्चित करें की वह ऑन-स्क्रीन दिखाई पड़ रही है।
- अगर आप Gmail में कोई त्रुटि अनुभव नहीं कर रहे हैं तो इस स्टेप को स्किप करें।
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"Settings" आइकॉन पर क्लिक करें: यह Gmail पेज के ऊपरी-दाहिने कोने में है। ऐसा करने से एक ड्रॉप-डाउन मेन्यू प्रॉम्प्ट होता है।
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Send feedback पर क्लिक करें: यह ड्रॉप-डाउन मेन्यू में नीचे है। एक फॉर्म खुल जाएगा।
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अपना फीडबैक एंटर करें: फॉर्म के ऊपर सफ़ेद टेक्स्ट बॉक्स में "Send feedback" पर क्लिक करें, फिर वह टाइप करें जिसे आप गूगल को रिपोर्ट करना चाहते हैं।
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स्क्रीनशॉट करने के लिए एक एरिया चुनें: स्क्रीनशॉट को टेक्स्ट बॉक्स के नीचे क्लिक करें, फिर क्लिक करें और उस हिस्से को ड्रैग करें, जिसे आप हाइलाइट करना चाहते हैं। स्क्रीनशॉट को सेव करने के लिए, DONE पर क्लिक करें।
- अगर आप एक वास्तविक in-Gmail त्रुटि को नहीं रिपोर्ट कर रहे हैं, तो "Include screenshot" बॉक्स को अनचेक (uncheck) करें।
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SEND पर क्लिक करें: यह फॉर्म में नीचे है। ऐसा करने से आपकी एरर रिपोर्ट (error report) Gmail की सपोर्ट टीम को चली जाएगी।
टिप्स
- करीब करीब हर ऐसी समस्या, जिसके लिए आप Gmail को कांटैक्ट करना चाहेंगे, Gmail हेल्प पेज पर पाई जा सकती हैं।
- Gmail कम्यूनिटी यूसर्स के प्रश्न और समाधान आप Gmail Help forum पर भी चेक कर सकते हैं।
चेतावनी
- आप Gmail सपोर्ट को कॉल या ईमेल नहीं कर सकते हैं; कोई भी नंबर या ईमेल, जो Gmail सपोर्ट का होने का दावा करता है, धोखाधड़ी (fraudulent) है।
