कैसे Vodafone के कस्टमर केयर एक्सक्यूटिव से बात करें

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सहयोगी लेखक द्वारा विकीहाउ स्टाफ

रेफरेन्स

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जब आपको अपने Vodafone फोन से या प्लान से दिक्कत हो रही हो, तो एक लाइव रिप्रेजेंटेटिव (representative) से बात करना, बड़ा परेशानी भरा और निराशाजनक हो सकता है। सबसे जल्दी सेवा के लिए, अपने देश की Vodafone कस्टमर केयर हेल्पलाइन पर कॉल करें या उनके ऑनलाइन चैट फीचर का इस्तेमाल करें। कम जरूरी जानकारियों (inquiries) के लिए, आप Vodafone की अंतर्राष्ट्रीय कस्टमर सर्विस साइट पर ईमेल भी कर सकते हैं।

Vodafone कांटैक्ट जानकारी (contact Information):

इंडिया: कॉल +91 982 009 8200 या अपने मोबाइल फोन से 199 डायल करें।

आयरलैंड: कॉल 1800 805 014 ।

यूके: कॉल 03333 040 191 या अपने मोबाइल फोन से 191 डायल करें।

विदेश (Abroad): कॉल +44 7836 191 191 ।

किसी भी देश से ईमेल भेजने के लिए: vodafonecare.mum@vodafone.com

भाग 1
भाग 1 का 3:

Vodafone को कांटैक्ट करना

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    रिप्रेजेंटेटिव से फोन पर बात करने के लिए, कस्टमर सर्विस को कॉल करें: अगर आप इंडिया में रहते हैं, तो +91 982 009 8200 कॉल करें या अपने मोबाइल फोन से, 199 डायल करें। औटोमेटेड प्रॉम्प्ट्स का पालन करें, जब तक आप उस ऑप्शन तक न पहुँच जाएँ जहां आप इंडिकेट कर सकते हैं, की आप एक एजेंट से बात करना चाहेंगे। अगर आप इंडिया में नहीं रहते हैं, तो अपने इलाके की Vodafone वैबसाइट पर जाएँ और अपने वर्तमान स्थान पर निर्भर करते हुए, कॉल करने के सही नम्बर को पता करने के लिए, “Contact Us” पर क्लिक करें।
    • अगर आप UK में रहते हैं, तो 03333 040 191 कॉल करें या अपने मोबाइल फोन से, 191 डायल करें। [१]
    • अगर आप न्यूज़ीलैंड में रहते हैं, तो 0800 800 021 कॉल करें या अपने मोबाइल फोन से, 777 डायल करें। [२]
    • अगर आप कतर (Qatar) में रहते हैं, तो 800 7111 कॉल करें या अपने मोबाइल फोन से, 111 डायल करें। [३]
    • अगर आप विदेश में रहते हैं, तो +44 7836 191 191 कॉल करें। [४]
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    अगर आप पसंद करें, तो रिप्रेजेंटेटिव को एक ईमेल भेजें: अगर आपका मामला अर्जेंट नहीं है, तो आप Vodafone कस्टमर सर्विस को ईमेल कर सकते हैं, और रिप्रेजेंटेटिव से वापस सुनने का इंतज़ार कर सकते हैं। अपने मेसेज में सभी आवश्यक जानकारी, जैसे आपका नाम, मोबाइल फोन नम्बर, एकाउंट नम्बर, और आपको हो रही समस्या का एक स्पष्ट विवरण देना, सुनिश्चित करें। ईमेल को vodafonecare.mum@vodafone.com पर भेजें।
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    किसी रिप्रेजेंटेटिव से ऑनलाइन चैट करने के लिए, उनकी चैट सेवा का इस्तेमाल करें: Vodafone की वैबसाइट में एक चैट फीचर है जो आपको, उनकी वैबसाइट के द्वारा, उनके कस्टमर सर्विस रिप्रेजेंटेटिव्स से ऑनलाइन संपर्क करने की सुविधा देता है। बस, https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ पर उनके सपोर्ट पेज पर जाएँ, और “Chat to us online” पर क्लिक करें। [५] इंडिया में अभी यह सेवा उपलब्ध नहीं है।
    • आपको उनके द्वारा अपने एजेंट से कनैक्ट करे जाने से पहले, अपना नाम, मोबाइल नम्बर, और होने वाली समस्या का संक्षिप्त विवरण देते हुए, एक छोटा फॉर्म भरना होगा।
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    एक रिप्रेजेंटेटिव से सामने बात करने के लिए, किसी Vodafone स्टोर में जाएँ: अपने निकटतम Vodafone स्टोर को पता करने के लिए, https://www.vodafone.in/ पर जाएँ, और Help के अंतर्गत, “Store Locator” पर क्लिक करें। स्टोर में, काम करने के समय के बीच में जाएँ, और एक कस्टमर सर्विस रिप्रेजेंटेटिव से बात करने के लिए कहें। [६]
    • कई बार अपनी समस्या या विवाद को सुलझाने के लिए, किसी स्टोर में जाना सबसे अच्छा तरीका होता है। अगर आप कस्टमर केयर एजेंट्स के सामने नहीं हैं, तो उनके लिए, व्यक्तिगत रूप में, ठीक से ध्यान ना देना, आसान होता है।
भाग 2
भाग 2 का 3:

बातचीत करना

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    बातचीत शुरू करने से पहले, सभी आवश्यक डॉकयुमेंट्स इकठ्ठा कर लें: अपनी समस्या को सुलझाने के लिए, आपको कुछ डॉक्युमेंटेशन देने की, या क्या हुआ है इसका प्रूफ देने की, जरूरत हो सकती है। कॉल करने या स्टोर पर जाने से पहले, अपना नवीनतम Vodafone बिल, वह बिल जिस पर विवाद है, और कोई संबन्धित रसीद या अन्य संबन्धित डॉकयुमेंट, जो आपके पास हों, को खोज लें। [७]
    • आप जितना अधिक, बातचीत के लिए तैयार होंगे, उतनी अधिक संभावना है, की आपकी समस्या हल हो जाएगी।
    • इसकी ज्यादा संभावना है की आपको हल मिल जाएगा अगर आपके पास, अपने सवाल के समर्थन में, चाहे वह कम्प्लेंट हो या प्रश्न, सम्पूर्ण डॉक्युमेंटेशन है।
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    लोग आपकी सहायता करने के ज्यादा इच्छुक (प्रसन्न भी) होंगे अगर आप अच्छा व्यवहार करते हैं और उनसे एक व्यक्ति जैसे ही बात करते हैं। Vodafone एजेंट से आदर और नेकी से व्यवहार करें, बिलकुल वैसे ही जैसे आप अपने किसी दोस्त या आपके जीवन में शामिल किसी और व्यक्ति से, करेंगे। [८]
    • याद रखें की कस्टमर केयर एजेंट आपकी समस्या के लिए सीधे जिम्मेदार नहीं है। उनकी ज़िम्मेदारी आपकी समस्या को सुलझाने की है, और ऐसा होने की संभावना ज्यादा होती है अगर वह महसूस करते हैं की आप उनसे आदर और सभ्यतापूर्ण व्यवहार कर रहे हैं।
    • अगर आप अपना गुस्सा Vodafone एजेंट पर निकलेंगे, तो शायद उन्हें लगेगा की आपसे बातचीत जितनी जल्दी हो सके, उतनी जल्दी खत्म कर दिया जाए। इसका मतलब है की आपको उस स्तर की सेवा नहीं मिलेगी जो आपको तब मिलती, अगर आपने अपने अनुभव को ज्यादा सुखद रखा होता तो। [९]
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    Vodafone कस्टमर केयर से बात करते समय ही, सभी जरूरी जानकारी को लिखने का याद रखें। यह आपको सहायता करेगा, अगर आप फिर से कॉल बैक करते हैं, या आपको किसी मैनेजर से बात करने की जरूरत पड़ती है। [१०]
    • कॉल की तारीख और समय, एजेंट का नाम और आईडी नम्बर (अगर उपलब्ध हो), तथा कॉल से संबन्धित जरूरी विवरण को लिखें।
भाग 3
भाग 3 का 3:

अपनी समस्या को स्पष्टता से कहना

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    एक बार जब आपको Vodafone कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव लाइन पर मिल जाए, तो अपनी समस्या को स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से बताएं। तथ्यों के बारे में बताएं, लेकिन केवल उनको जो समस्या से संबन्धित हैं। एक छोटी, 30 सेकंड की समरी से ही शुरुआत करनी चाहिए। आप ज्यादा गहराई में, एजेंट के प्रश्नों से प्रॉम्प्ट किए जाने के बाद, जा सकते हैं।
    • समस्या के बारे में बात करते समय भावनाओं को अलग रखें: तथ्यों पर ज़ोर दें, और समस्या को सुलझाने की तरफ ध्यान दें।
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    Vodafone एजेंट को उसका कार्य करने देने के लिए, आपको उनके प्रश्नों का उत्तर जल्दी और संक्षिप्त देना चाहिए। संबन्धित जानकारी दें और भावनात्मक कमेंट या गैर जरूरी कहानियों और व्याख्यान को छोड़ दें। [११]
    • Vodafone एजेंट के साथ साथ ना बोलें ना ही उसकी बात काटें। इससे प्रोसैस केवल धीमा ही होगा, और एजेंट निराश हो जाएगा। उन्हें प्रश्न पूछने दीजिये, और फिर वांछित जानकारी के साथ, उनको जवाब दें।
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    अगर आपको और सहायता की जरूरत हो तो, सुपरवाइज़र के लिए पूछें: अगर उस व्यक्ति के पास, जिसे अपने पहले संपर्क किया है, समुचित अधिकार, ज्ञान, या आपकी समस्या को सुलझाने की इच्छा नहीं हैं, तो सुपरवाइज़र से बात करने के लिए आप स्वतंत्र हैं। सुपरवाइज़र के पास ज्यादा अधिकार होते हैं, निर्णय लेने के, और समस्या को सुलझाने के, विशेषकर तब, जब वह एक असंतुष्ट ग्राहक से बात कर रहे हों। [१२]
    • सुपरवाइज़र के लिए पूछते समय शांत और सभ्य रहें। कुछ इस प्रकार कहें, “आप द्वारा अभी तक दी गयी सेवा की मै सराहना करता हूँI लेकिन मुझे लगता है की मुझे किसी सुपरवाइज़र से बात करनी चाहिए, जिससे मेरी समस्या, मेरी संतुष्टि के मुताबिक, हल हो जाए।”

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अपनी आवाज को बदलें (Change Your Voice)

रेफरेन्स

  1. ↑ http://www.vodafone.co.uk/contact-us/
  2. ↑ https://www.vodafone.co.nz/contact/
  3. ↑ http://www.vodafone.qa/en/support/faqs/support-home
  4. ↑ http://www.vodafone.co.uk/contact-us/
  5. ↑ https://www.vodafone.co.uk/contact-us/
  6. ↑ https://www.vodafone.co.uk/contact-us/
  7. ↑ http://www.nextavenue.org/7-secrets-get-good-customer-service-phone/
  8. ↑ https://www.talkdesk.com/blog/10-tips-for-call-center-etiquette-excellence-2/
  9. ↑ https://www.livechatinc.com/livechat-resources/online-customer-service-best-practices/
  1. ↑ https://www.nytimes.com/2017/02/28/business/bad-customer-service.html?_r=0
  2. ↑ https://ronkaufman.com/media_post/eight-ways-to-receive-better-customer-service/
  3. ↑ https://www.nytimes.com/2017/02/28/business/bad-customer-service.html?_r=0

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